Problemas	  de	  Seguridad	  al	  realizar	       Comercio	      Electrónico	  
El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, haevolucionado de muchas maneras, pero su significado y su finsiemp...
• "Consumers to administrations" (Entre consumidor y     administración): los ciudadanos pueden interactuar con las     Ad...
• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones      entre clientes y proveedores.• Reducir el tamaño del...
• Mayor interactividad y personalización de la demanda.• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad ...
• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos     reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post- ...
3) Producto adquirido y precio.  4) Objeto de la reclamación.  5) Copias (nunca los originales) de documentos que estén   ...
http://www.confianzaonline.es/reclamaciones/datos.phpA tal fin cuando una reclamación llega a la secretaría de ConfianzaOn...
alegaciones.Las reclamaciones podrán enviarse de dos formas:  1) Por correo postal a la Secretaría de Confianza Online (Co...
• La identificación de la empresa reclamada  • El objeto de la queja.Una vez recibida la denuncia o reclamación el órgano ...
voluntariamente se hayan adscrito a la administración de arbitrajeelectrónico. Este se realiza íntegramente a través de si...
• El juez aplicará la ley elegida por las partes en su contrato,    siempre que esta elección no prive al consumidor de la...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Problemas de seguridad al realizar comercio electrónico

3.882 visualizaciones

Publicado el

Unidad # 1

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
3.882
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
208
Acciones
Compartido
0
Descargas
56
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Problemas de seguridad al realizar comercio electrónico

  1. 1. Problemas  de  Seguridad  al  realizar   Comercio   Electrónico  
  2. 2. El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, haevolucionado de muchas maneras, pero su significado y su finsiempre es el mismo.El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesariospara colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidadesde producción, en los centros de consumo en donde seaprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena decomercialización. Es comunicación y trato".El comercio electrónico se entiende como cualquier forma detransacción comercial en la cual las partes involucradas interactúande manera electrónica y no de la manera tradicional por medio deintercambios físicos o trato físico directo.Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por elmejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y comorespuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tantosu organización como sus operaciones. El comercio electrónico esel medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escalaglobal, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexiblesen sus operaciones internas, para así trabajar de una manera máscercana con sus proveedores y estar más pendiente de lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Además permitenseleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacióngeográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercadoglobalTIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO• "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.• "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.• "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.
  3. 3. • "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios. • "Business to administrations" (Entre empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICOPara las Empresas• Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.• Reducción considerable de inventarios.• Agilizar las operaciones del negocio.• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
  4. 4. • Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.• Desarrollo de ventas electrónicas.• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.Para los clientes• Abarata costos y precios• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.• Inmediatez al realizar los pedidos.• Servicio pre y post-venta on-line.• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
  5. 5. • Mayor interactividad y personalización de la demanda.• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.• Permite el acceso a más información.DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).• Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
  6. 6. • Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post- venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía enel Web como canal de pago. En la actualidad, las compras serealizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no esseguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquieraque transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, nopuede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente,éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puedeasegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogidoy sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, elvendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de créditorechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionencorrectamente los sistemas de pago electrónico para las grandesoperaciones comerciales, mientras que los problemas se centren enlas operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.1 Reclamación Ante El Servicio Postventa De La EmpresaEs la primera vía de reclamación de las compras a través deInternet. El servicio postventa de una empresa ha de garantizar laasistencia y soporte al consumidor una vez realizada la compra yante cualquier problema que pudiera surgir.A fin de realizar la reclamación correctamente se recomiendaincluir los siguientes datos: 1) El número o identificador de factura y la fecha de compra. 2) Su nombre y dirección.
  7. 7. 3) Producto adquirido y precio. 4) Objeto de la reclamación. 5) Copias (nunca los originales) de documentos que estén relacionados con la compra (factura, condiciones generales, correos electrónicos intercambiados, etc.) 6) Indicar si prefiere que le cambien el producto por otro o que le devuelvan el dinero. 7) Indicar una fecha máxima en la cual se espera haber recibido una respuesta o acción por parte de la empresa.A su vez es muy importante guardar una copia de dicha carta, emailo fax que se remita y hacer copias de las respuestas recibidas.2. Reclamación Ante La Entidad Gestora Del Sello De ConfianzaLas compras realizadas en empresas que cuentan con un sello deconfianza obligan generalmente a las mismas a aceptar un sistemainterno de resolución de conflictos.Es el caso de empresas adheridas a sellos de calidad comoConfianza Online, CalidadAgace y Optima Web, que como se indicó anteriormente cuentancon el distintivo público de confianza en línea.Dicho sistema es gratuito e imparcial siendo previo a cualquieractuación de laadministración.Cómo reclamar en Confianza OnlineMediante dicho sistema se ofrece un instrumento de resoluciónextrajudicial decontroversias rápido, económico y eficaz. Si se desea reclamarsobre una publicidad interactiva o comercio electrónico se puedehacer desde la siguiente dirección:
  8. 8. http://www.confianzaonline.es/reclamaciones/datos.phpA tal fin cuando una reclamación llega a la secretaría de ConfianzaOnline, para iniciar los trámites correspondientes ésta necesitapoder identificar claramente al reclamante, qué se está reclamando(objeto de la reclamación) y contra quién se reclama (empresareclamada). Por este motivo, es muy importante que el reclamanteproporcione, al menos, información detallada sobre los siguientesextremos:Datos del reclamanteEn el caso de que el reclamante sea un consumidor individual, debeaportar una fotocopia del DNI o documento oficial equivalente y losdatos de su domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico, etc.,y, en caso de ser su domicilio diferente al recogido en sudocumento de identificación, la dirección del mismo.Si el reclamante es una empresa, debe indicar su denominación orazón social, el domicilio social y, en su caso, los datos personalesde su representante legal que, además, deben aportarse al escritode reclamación.Datos del reclamadoÉstos deben ser lo más detallados que resulte posible,especialmente en lo relativo al nombre o denominación social delreclamado.Identificación de la conducta reclamadaEl reclamante debe describir de la forma más precisa posible laconducta en cuestión, indicando con claridad los motivos por losque el reclamante considera que se infringe el Código Ético deComercio Electrónico y Publicidad Interactiva 5 . Los datos relativosa este punto resultan de vital importancia para una correctatramitación del procedimiento.Documentación y pruebasEl reclamante debe aportar, junto con su reclamación, todos losdocumentos y pruebas pertinentes que sirvan de apoyo a sus
  9. 9. alegaciones.Las reclamaciones podrán enviarse de dos formas: 1) Por correo postal a la Secretaría de Confianza Online (Conde de Peñalver, 52 - 3° D - 28006 Madrid) o por fax al número: 91 402 83 39 de acuerdo con el siguiente formulario: 2) Rellenando y enviando el siguiente formulario online:En ambos casos, una vez recibida la reclamación, la Secretaría deConfianza Online se pondrá en contacto con el interesado.3 Reclamación Ante Las Administraciones De ConsumoCompetentesSi la respuesta obtenida no es satisfactoria, se pueden interponerreclamaciones ante la administración competente en materia deconsumo. A tal fin es recomendable acudir a la Oficina Municipal deInformación al Consumidor 6 (OMIC) de su localidad.La función de dichas oficinas es informar y orientar a losconsumidores en el ejercicio de sus derechos, a la vez que remitenlas reclamaciones y denuncias presentadas a los organismoscompetentes en razón de la materia o territorio para su resolución.La Administración competente una vez recibida la denuncia iniciauna mediación con la empresa con la que el consumidor mantienela disputa a fin de llegar a un acuerdo entre ambas partes.En dichas oficinas se le facilita al usuario a su vez un modelo deformulario de cara a presentar la reclamación. Si bien dichaformalidad no es obligatoria.Disponible en:http://www.autocontrol.es/pdfs/Cod_ConfianzaOnline.pdfSe pueden consultar las direcciones de estas administraciones en:http://consumo-inc.es/directorio/interior/omic/omic.htmA fin de presentar la denuncia será necesario incluir:
  10. 10. • La identificación de la empresa reclamada • El objeto de la queja.Una vez recibida la denuncia o reclamación el órgano competenteinicia las acciones pertinentes para la determinación ycomprobación de las mismas abriendo en su caso el procedimientosancionador.4 Reclamación Ante Los Sistemas Arbitrales De ConsumoEl arbitraje electrónico de consumo tiene las siguientescaracterísticas: • Gratuidad • Accesibilidad • Especialización • Agilidad • VoluntariedadEl art 23 de la LSSICE establece que es necesario que conste lavoluntad inequívoca de las partes de someter el litigio a los árbitrosy la de cumplir el laudo emitido por losmismo.La solicitud de arbitraje ha de formalizarse personalmente ante laJunta Arbitral de Consumo a la que ambas partes, de comúnacuerdo, sometan la resolución del conflicto, o en su defecto la quecorresponda al domicilio del consumidor.El caso es resuelto por un tribunal integrado por tres árbitros quegarantiza una solución imparcial y objetiva, siendo la resolucióndictada por el tribunal vinculante, de obligado cumplimiento para laspartes y cerrando el acceso a la vía judicial.El arbitraje de consumo podrá realizarse a su vez de formatelemática a través de Internet, en aquellas Juntas Arbitrales que
  11. 11. voluntariamente se hayan adscrito a la administración de arbitrajeelectrónico. Este se realiza íntegramente a través de sistemaselectrónicos, desde la solicitud, hasta la terminación delprocedimiento, incluyendo las notificaciones.Para que la reclamación del consumidor pueda realizarse medianteel Sistema Arbitral de Consumo, la empresa debe haberse adheridoal mismo, lo que puede comprobarse desde la Oficina virtual dedicho sistema en la siguiente dirección:Sistema JudicialLa última opción que se les presenta a los consumidores, es acudira la vía judicial reclamando ante los Tribunales Ordinarios deJusticia las indemnizaciones por daños y perjuicios.Cabe emprender dos vías, la vía civil y la vía penal (si entiende quela actuación de la tienda online pueda entrever la comisión de undelito).Si bien a la hora de realizar una reclamación judicial es necesariosopesar el coste tanto de la consulta jurídica así como de los costesjudiciales en relación al valor de lo que se quiere reclamar, dadoque el coste del procedimiento puede exceder en numerosasocasiones el valor de lo reclamado.5 Reclamaciones En El ExtranjeroEl Reglamento Comunitario 44/2001 estable que el consumidorpuede: • Demandar ante los tribunales del Estado miembro en el que estuviere domiciliado el empresario. • Demandar ante los tribunales del Estado donde estuviere domiciliado el consumidor (Forum Actoris)En base a la normativa internacional y comunitaria sobre la materia(Convenio de Roma de 1980 y Reglamento Roma I), el consumidorestará protegido, dado que:
  12. 12. • El juez aplicará la ley elegida por las partes en su contrato, siempre que esta elección no prive al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en que tenga su residencia habitual. • En ausencia de elección, los contratos de consumo se regirán por la ley del país en que el consumidor tenga su residencia habitual (Art. 5.3 CR)6 En Caso De FraudeLa colaboración de los clientes y usuarios del servicio afectado esfundamental para poder interceptar a tiempo los intentos de fraudey poder localizar lugares desde donde se publican páginas, seemiten mensajes fraudulentos o donde se reciben los datoscapturados.Para facilitar esta colaboración, laOficina Seguridad del Internauta pone asu disposición un formulario de alta deincidentes, desde donde el usuariopuede indicarle las entidades afectadasy la información disponible sobre el casode fraude,Si se ha sido víctima de un fraude, esconveniente poner inmediatamente ladenuncia correspondiente.

×