Fiche de poste Analyste de l'activité Service client / Call center : compétences requises, rôle

1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Analyste de l’activité
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Analyste de l’activité
• Analyse de données et tendances
• Communication
• Expression face à un public
• Développements stratégiques
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3. Fiche conseil
Rôle d’un Analyste de l’activité
• Supervise la performance générale
• Analyse l’aspect financier pour toutes les opérations du call
center
• Aide dans la mise en place prioritaire de projet d’amélioration des
opérations du call center
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