Fiche de poste Directeur Call center : compétences reequises, rôle

1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Directeur du call center
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Directeur du call center
• Management et leadership
• Gestion de centre de profit
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• Coaching et communication
• Résolution de conflits
• Planification stratégique
• Analyse financière et budgétaire
• Prise de décision
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3. Fiche conseil
Rôle d’un Directeur du call center
• Dirige les opérations courantes du call center
• Planifie la stratégie opérationnelle du call center
• Met en place les buts et objectifs de performance
• Surveille et améliore les performances du call center
• Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise
(RH, IT, Formation, …)
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