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1. CCM Services
Améliorer l’expérience utilisateurs
et la communication clients multicanal
1

2. i-docs en quelques mots
Améliorer l’expérience client
de bout en bout
(depuis la manipulation de données complexes
jusqu’à la conception avancée et
l’utilisation du multi-canal )
Plateforme avancée, modulaire, complètement
intégrée et capable de fonctionner
en mode “cloud computing”
2

3. La chaîne des traitements métiers réalisés par i-docs
CMS
Facturation telcos
Applications
du métier bancaire
ERP, CRM
Sources de
données Temps réel
ETL
Transformation
Portails
Design
Campagnes
marketing
Archivage Client final
Visualisation Envoi
Imprimantes de Production
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4. Ajouter de la valeur au multi-canal
Obtenir ses relevés sous
forme électronique
S’abonner aux services
Réception des demandes
et réponses aux clients:
• Ré impression Obtenir ses relevés sous
• Délivrance du code forme électronique
secret CB S’abonner aux services
• Analyse
Campagnes
Portails d’information
Marketing Portails spécifiques
Personnalisées Gestion des dépenses
Alertes sur les transactions
Et le renouvellement de la carte
Relevés
Délivrance du code secret de la carte
Courriers Notification des relevés
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Notification de la date d’échéance

5. Les avantages commerciaux procurés par i-docs
• La capacité a mettre en place une segmentation très fine
des clients, en temps réel, permettant d’augmenter le
volume des ventes et de faire des ventes croisées au travers
des différents canaux
• L’amélioration du délai de mise sur le marché en :
– Introduisant de nouveaux services plus vite que la concurrence
– Permettant d’analyser l’efficacité des campagnes en collectant
des données sur le comportement et la réaction des clients
– Faisant une promotion efficace des nouveaux services
• Améliorer l’expérience clients tout en réduisant les coûts
• Le marketing peut inclure de façon stratégique de
l’information , dans les communications les plus lues par le
client (relevés, messages …), ainsi que de l’information
nécessaire à d’autres parties prenantes, afin de savoir
comment traiter les demandes entrantes.
5

6. La présence géographique d’i-docs
(actuelle et future)
Les clients
2010: Sud est de l’Europe
2011: Ouest de l’Europe
2012: USA
Les bureaux
2010: Munich, Athènes, Paris
2011: Tel Aviv
2012: USA, Royaume Uni,
Asie
6

7. Les clients
International Partnership
Strategic Alliance
International Partnership
International Partnership
Subsidiary of Societe Generale
Frame Agreement
7

8. Accès à l’information pour les différentes parties
prenantes Canaux spécialisés en fonction des interlocuteurs
Applications Gestion de
Web Campagnes
ICE (i-docs
configuration
evolution)
Portail interactif
Client (Windows, Mac, Linux)
Destiné : au service
informatique Web (IE, Firefox, Chrome, Opera, Safari)
Fonctions: Configuration des Destiné: au service
Destiné: Aux opérateurs
flux , modélisation des
Fonctions: lancement et Destiné: aux utilisateurs marketing
documents, mise en production Fonctions: Création,
supervision des finaux
processus, vérification Fonctions : lancement et
des documents Retrouver les documents, supervision
Statistiques, Graphiques de campagnes
8

9. Démarrer par les relevés…
Avant Après
9

10. La gestion de campagnes marketing découplées
Gestion par un partenaire
(par l'outil de création des modèles
- statiquement)
Gestion par le département juridique du
client (via le personnalisateur web basé
dynamiquement sur les campagnes)
Gestion par le commerçant A
(via le personnalisateur web basé
dynamiquement sur les campagnes)
Gestion par le commerçant B
(via le personnalisateur web basé
dynamiquement sur les campagnes)
10

11. Micro-Segmentation & Analytics
@ file
(Off-line SWF)
@ Portail
@ relevés
(Papier or e-channels)
11

12. Pourquoi les documents “transpromo”?
Les factures et les relevés obtiennent
une attention des clients de 42,5
secondes au lieu de 18,8 s pour les e-
mails et 15,2 s pour les autres
courriers
Les documents
couleur ciblés
en fonction du Les taux de retour pour les
client ont un campagnes marketing intégrées
taux de retour excèdent les traditionnels encarts
de 500%
comparés aux
car les offres produits sont toujours
envois courriers remarquées, les décisions sont
standards immédiates et il n’y a pas de
formulaire additionnel à remplir
12

13. Le lien entre les fonctionnalités ….
Archivage
(taille des images)
Re-composition & document
électronique à la demande
Document dynamique
« Full colour »
Protection par la
signature électronique
Campagnes
Marketing
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14. Les portails…pour une expérience utilisateur améliorée
Copie électronique
personnalisée des relevés
Signature électronique
(identiques ou différents des
(basée sur les directives de
traditionnelles copies papier)
l'UE) permettant de
pour les clients finaux
remplacer légalement les
habituels
relevés papiers par des
canaux de communication
alternatifs
Etend les fonctionnalités
de l'option premium et Etend les fonctionnalités de
offre la possibilité de l'option basic avec des services
« travailler » avec les innovants pour permettre de
transactions, la gestion monitorer l'efficacité des
des réclamations et de campagnes, le comportement
choisir son modèle du client pendant qu'il lit son
14 relevé.

15. Les opportunités de communication (push)
améliore l’expérience clients lors des contacts
15

16. Comment nous communiquons avec le client final
Supports du “Message”
16

17. Les avantages compétitifs d'i-docs
 La dématérialisation complète (notamment
l'archivage permettant de stocker et de retrouver
les documents au travers d'une interface web. Le
client lui même peut accéder aux documents via
des services web).
 Le respect des standards ouverts n'enfermant pas
le client dans des solutions propriétaires
 Une infrastructure unique couvrant plus de
domaines permettant de proposer de nouveaux
services aux clients.
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18. i-docs & les autres solutions
Data Document
Collection Production Optimized E-Portals
Design Streams Document Alerting
&
Archiving i-documents
Optimized XML or Fixed width CSV
Parsing
Concatenated PDF, PS or AFP
Données Brutes
Typical Typical
Output Output
Management Management
Applications Applications
Gestion de campagnes & Automatisation des flux métier = Interface
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19. Courrier égrené
ExPP
Envoi du document
Formaté dans
. le référentiel
Documents
électroniques
Création du e-mail
Document
Maj du statut
Alertes SMS
BD de
cas
Impression Agences Client final
Gestion des cas Composition Points de vente B2B – B2C
et des choix Unitaire du document Centres d’appels
pour la composition
Choix fonction uniquement des cas prévus
Post production Services
(mise sous plis) postaux
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20. Courrier égrené (Gestion des cas)
20

21. Bénéfices du courrier égrené
• Les courriers égrénés sont stockés
dans le même référentiel que tous les
autres documents du client
• Possibilité de faire cohabiter les 2
approches : certains documents
peuvent être traités automatiquement,
d’autres peuvent être affectés à une
composition manuelle.
• Possibilité de Workflow pour la gestion
des différents états du document :
demandé, composé, approuvé…
21

22. Les solutions d’i-docs
22

23. 23

24. Q&R
...Merci
24