Presentatie bij ABN-AMRO Sectorbankiers op 31 augustus 2012

1. De klant centraal, oplossing of illusie?
ABN-AMRO Sectorbankiers
31 augustus 2012
Dolfijn Advies
© copyright 2012

2. We hebben bedrijven uitgevonden om ons
leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken
ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies

3. Link to Video –
Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies

4. De crisis
2008
2002
2007
2004
2003 2005
2001
Dolfijn Advies

5. Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO
– 7% vertrouwt zorgverzekeraar
– 11% vertrouwt levensverzekeraar
– 12% vertrouwt telecom provider
– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll
– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer
– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies

6. Wat doen bedrijven daaraan?
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
CEO Study 2010
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
2005 Management Tools survey 1990’s – Relationship Marketing
of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
Dolfijn Advies

7. Drie krachten
Nieuwe behoeften
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

8. Dolfijn Advies

9. Nieuwe Grote middenklasse die
behoeften: luxe goederen wilde
Nieuwe Het resultaat van de
technologie: industiële revolutie
Nieuwe “High volume, low cost
Enterprise Logic: production”
Dolfijn Advies

10. Managerial Capitalism
Installatie Volgroeien Aftakeling
1910 1930 1950 1970 1990 2010
1900 1920 1940 1960 1980 2000
Henry Ford
Dolfijn Advies

11. Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen
ruim 8% – 12 cm ipv 13 cm
prijsverhoging
Dolfijn Advies

12. Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
Dolfijn Advies

13. Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%
prijsverhoging
Dolfijn Advies

14. Er is nog een andere ontwikkeling
Sanctuary
“Master of your own destiny”
Voice
nieuwe “directe invloed”
consument
Connection
“Onderdeel van een
community, maar zonder je te
moeten aanpassen”
Dolfijn Advies

15. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

16. De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te
leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies

17. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

18. Kondratiev cycli
Dolfijn Advies

19. Carlota Perez:
Van installatie naar gebruik
Dolfijn Advies

20. Drie krachten
Nieuwe behoefte
Nieuwe technologie
Nieuwe Enterprise Logic
Dolfijn Advies

21. Towards a new Enterprise Logic
Business model of the 20th century Business model of the 21st century
“Managerial Capitalism” “Distributed Capitalism”
Individual
Institution Institution
Individual Individual
Co-creation
Individual Individual
3 forces
Institution Individual Institution
Institution
Communities
Individual Individual Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Individual Individual
Individual
Dolfijn Advies

22. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Institution Co-creation Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

23. Link to Video -
LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
Dolfijn Advies

24. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Institution Communities Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Institution Institution
Dolfijn Advies

25. De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot
stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de
productiviteit van de handarbeider in
productiebedrijven.
De belangrijkste prestatie die men in de
eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen
voor een vergelijkbare toename in de productiviteit
van kenniswerk en de kenniswerker.”
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
Dolfijn Advies

26. De nieuwe Enterprise Logic
Institution Institution
Co-creation
Common
Institution Individual Institution
IT-Infrastructure Communities
Institution Institution
Dolfijn Advies

27. Traditioneel bedrijf
Bedrijf
Product/dienst
Klant Verkoper die past bij de
gemiddelde klant
CEO
Manager Manager Manager
Markt Product/dienst Product/dienst
analyse definitie realisatie
Dolfijn Advies

28. De nieuwe organisatie
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Dolfijn Advies

29. Klant zoekt zijn eigen oplossing
transacties
adviseurs
omgeving
zelf
Dolfijn Advies

30. Engagement Platform
Netwerkorganisatie
Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Service Service Service
provider provider provider
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Kennis Video
Analytics Wiki’s Email Transacties
bank conference
Simulatie Externe
Blogs
omgeving content
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Zelf Omgeving Adviseurs Transacties
Dolfijn Advies

31. Business Model pattern
KEY PARTNERS KEY ACTIVITIES VALUE PROPOSITIONS CUSTOMER RELATIONSHIPS CUSTOMER SEGMENTS
Community
transacties
Management adviseurs
omgeving
klanten
zelf
Creëer
belevingen
KEY RESOURCES CHANNELS
Engagement dienst-
platform markt
verleners
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Vergoeding voor
coaching bij
regievoering
Dolfijn Advies

32. Seats2Meet - Longtail
Traditionele vergadermarkt
• Grote bedrijven
• Lange termijn contracten
• Grote omzet per transactie
Zelfstandige Professional
• Korte termijn
• Wil kunnen annuleren
• Lage omzet per transactie
Dolfijn Advies

33. Seats2Meet - Boekingssoftware
Dolfijn Advies

34. Seats2Meet – Mindz platform
Dolfijn Advies

35. Seats2Meet – Matchen van expertise
Dolfijn Advies

36. iTunes
Dolfijn Advies

37. HAPPY KIDS World
Dolfijn Advies

38. Samenvatting
Institution Institution
Netwerkorganisatie
Co-creation Oplossing voor de
Klant individuele behoefte
van de klant
Coach
Institution Individual Institution
Communities
Common
IT-Infrastructure
Service Service Service
provider provider provider
Institution Institution
Dolfijn Advies