È il dialogo con i propri utenti la vera opportunità per superare ogni crisi. Gli strumenti di comunicazione digitale riservano enormi potenzialità nel creare contatto, informazione e coinvolgimento di alta qualità. Una comunicazione che genera una connessione stabile tra il brand e il suo consumatore, più fruttuosa per entrambi, più dinamica, più difficile da interrompere. Una storia cominciata con la scoperta di un incredibile animale nel 1798. L'evento è organizzato in collaborazione con l'AISM - Associazione Italiana Marketing. Programma Saluto di Carola Goglio, consigliere nazionale AISM Nino Ciravegna, capo redattore de Il Sole 24 Ore Introduzione di Gianni Borgna, sales director Domino The digital answer, Andrea Bosso, direttore creativo Domino Case history Edizioni Piemme Fabio Carbone, marketing manager Case history New Holland Agriculture: Cristina Virone, brand comunication Per partecipare alla serata è necessario iscriversi compilando il form dedicato su www.domino.it o contattando la segreteria AISM - Associazione Italiana Marketing tel. 02/863293 - fax. 02/72002889 Profili Aziendali Domino è una interaction agency. Un gruppo di persone altamente specializzate nel comunicare con la rete, le soluzioni informatiche, il marketing inusuale e nel creare interazione. Domino ha realizzato dal 1996 ad oggi oltre 100 progetti web per medie e grandi organizzazioni e brand. Tra questi si evidenziano: Seat Pagine Gialle, Alfa Romeo, Dolce&Gabbana, Juventus F.C., RAI - Radio Televisione Italiana, EMI - Emi Music Italy, SONY, Iveco, Actionaid, MSN, ABI - Consorzio Bancomat. AISM - Associazione Italiana Marketing - è l\'Associazione senza fini di lucro che per prima in Italia è impegnata, da oltre 50 anni, a sviluppare e promuovere la cultura e la professionalità del Marketing.

2. CHI SIAMO
DOMINo WEB
IN BREVE

3. INTERACTION AGENCY
Domino è una interaction agency.
Ci occupiamo di interazione tra persone e brand, che
scambiano idee e opinioni.
Il nostro lavoro consiste nel creare e sviluppare relazioni
durature e soddisfacenti tra aziende e clienti attuali e potenziali,
per garantire solide basi commerciali.
DOMINo WEB

4. DOMINO DOMINO DOMINO
WEB IT UM
viral marketing
guerrilla marketing
video
eventi
hosting social networking
security
system integration
web 2.0 document management
product site crm
event site
advergame
DOMINo WEB
concorsi
web marketing
web reputation

5. DOMINo WEB
1996

6. PORTFOLIO
1996 2009
DOMINo WEB

7. PORTFOLIO
1996 2009
DOMINo WEB

8. ALCUNI PREMI...
1996 2002 2003 2004 2005 2006 2007
2008
DOMINo WEB

9. NUMERI
421123 anni
cv ricevuti/mese
62314 3 4 persone
caffè al mese (+72 zeppole)
slide, persone, interviste, video,
1335166 la presentazione più lunga
km percorsi/mese
pagine visitate firmate Domino il 16 04 09
1124882
DOMINo WEB

10. NINO CIRAVEGNA
DOMINo WEB
Caporedattore il Sole 24 Ore

12. Becco d'anatra
Zampe palmate dell'oca
Un corpo piatto e largo
Coperto di pelliccia
Uno sperone in grado di iniettare veleno.

13. L’ornitorinco
(ci volle un’autopsia per verificarne l’esistenza)

14. Due Approcci. Creazionista e evoluzionista

15. Il senso
dell’umorismo di
un essere
supremo.
Contemplazione
del mistero della
creazione.

16. Evoluzione, un
movimento naturale e
continuo, influenzato
dall'ambiente, dalla
selezione.
Si può comprendere e
controllare.

17. It is not the strong,
nor the intelligent
who survive,
but those who are
quickest to adapt
Charles Darwin

18. LA CRISI È UN ORNITORINCO
1. Negata
DOMINo WEB
2. Vissuta con fatalismo

19. LA CRISI È UN ORNITORINCO
NOI PREFERIAMO UN APPROCCIO ATTIVO

20. La crisi non è un
evento ma fa parte
di un movimento.

21. Come reagiscono le persone alla crisi?
DOMINo WEB
Classificazione per reazione
Le mentalità, a parità di possibilità di spesa.

22. A PROVA DI RECESSIONE
Si aspettano che la loro disponibilità economica non diminuisca.
In recessione non cambiano le loro abitudini di acquisto.
DOMINo WEB
Danno un forte valore al loro stile di vita, per cui continueranno a consumare
prodotti e servizi attuali.
Sono alla ricerca di novità.

23. I RICERCA SOLUZIONI
Sono ottimisti riguardo alla loro personale disponibilità economica, per cui il
indebitarsi non crea particolari problemi.
DOMINo WEB
Il loro obiettivo di lungo periodo non è finanziario ma il raggiungimento di quello
che ritengono una buona qualità di vita.

24. I VULNERABILI
Continuano ad apprezzare i prodotti e servizi che consumano, ma sono
preoccupati per la loro disponibilità economica.
DOMINo WEB
Potrebbero scegliere brand più accessibile (che avrebbero comunque
considerato precedentemente.)
Non effettueranno scelte più drastiche.

25. SPAVENTATI
Queste persone sono molto preoccupate (ossessionati?) dalla loro posizione
economica.
DOMINo WEB
Continua ricerca di risparmi e rinunce nello stile di vita. Non si fanno
convincere dalla “convenienza”.
Riduzione o annullamento debiti/rateazioni.
La loro ricerca di sicurezza li porta verso brand conosciuti che offrono stabilità.

26. COSA HANNO IN COMUNE?
Il gruppo è omogeneo, anche per aspirazione, ma la
percezione della crisi rende imprevedibile il risultato.
Non più informazione (pubblicità), ma migliore informazione
(interazione.)
Serve una risposta che comprenda una migliore informazione
(non solo istituzionale) e che sia veloce (nel concepimento,
DOMINo WEB
flessibilità e ritmo.)

27. mcd: The Digital Answer
Capire il movimento
Guidare la tua evoluzione.
DOMINo WEB
Perché: velocità di esecuzione, coinvolgimento
Una buona notizia: basso investimento, ottimo rendimento

28. SOGGETTO AUTORI NOTE
Azienda Singolo Riferimento ufficiale
Comunicazione Redazione Reputazione
DOMINo WEB
Istituzionale
Il Sito

29. SOGGETTO AUTORI NOTE
Argomenti (thread) Molti Approfondimenti
indipendenti
Informazioni
DOMINo WEB
Eventuale moderazione
Il Forum

30. SOGGETTO AUTORI NOTE
Opinioni Singolo Personale
Punti di vista Coloro che commentano Informale
DOMINo WEB
Il Blog

31. SOGGETTO AUTORI NOTE
Io I partecipanti Egocentrismo
Vouyerismo
Relazioni sociali La cerchia dei legami Semplificazione dei
DOMINo WEB
sociali rapporti sociali
Social Network

32. T SHIRT
250 CAPI
1:10:89
INTERACT
VIEW
CREATE
DOMINo WEB
Natale 2007 25 cm

33. Nuova profilazione
Concentriamoci sui rapporti sociali.
Effettivi.
DOMINo WEB
Tra persone, e quindi anche brand, e la tecnologia che li permette.

34. Creatori
pubblicano un blog, un articolo o una pagina web
creano video/audio (per youtube)
DOMINo WEB
una volta al mese

35. Critici
Inseriscono commenti o recensioni su prodotti o servizi
Commentano blog altrui
DOMINo WEB
Partecipano a forum
contribuiscono e modificano pagine su wiki

36. Collezionisti
utilizzano feed rss
utilizzano tag per bookmark e fotografie (del.icio.us e flickr)
DOMINo WEB
partecipano a votazioni/sondaggi online

37. Socievoli
DOMINo WEB
consultano e aggiornano il profilo sui social network

38. Spettatori
Leggono blog
guardano video di altri utenti
DOMINo WEB
leggono i forum
leggono le valutazioni di altri consumatori

39. DOMINo WEB
Inattivi

40. Tanti elementi. Come li affronto?
è una questione di punti di vista.

41. BLOG (impatto in 10 anni, forse)
Google: You Tube
ricerca per il mio nome
Adword (per le mie keyword)
L’approccio Tolemaico Facebook
Il mio sito I miei Banner
aziendale
La mia fanpage
Fonte: Minimarketing

42. Il Mio Forum
You Tube, per TV
le repliche TV I vostri siti
video correlati
La realtà
My Facebook My Space
profile
Google I Blog che mi piacciono
Twitter
Fonte: Minimarketing

43. CAPIRE IL MOVIMENTO
Come muoversi?
Nuovi profili
Nuovi strumenti
T SHIRT
250 CAPI
Pattern di comportamento
DOMINo WEB
1:10:89
INTERACT
VIEW
CREATE

44. L’APPROCCIO DOMINO T SHIRT
250 CAPI
1:10:89
INTERACT
VIEW
CREATE
Comportamento Cosa Chi coinvolgere 25 cm
PROUDLY
A prova di
INTERACTIVE
Blog Creatori
recessione
Social Network Sociali 15 cm
25 cm
Ricerca Soluzioni
RSS, Forum Creatori, critici,
Sito collezionisti
Vulnerabili
Forum Critici
DOMINo WEB
Spaventati
Social Network Sociali

45. APPROCCIO DOMINO, RISULTATI?
Per il marketing:
migliore profilazione
WoM
Seo>conoscenza brand>prodotti-servizi
possibilità di costruire rapporti/progetti/prodotti
Per commerciale:
contatti “caldi” e di alta qualità
conoscenza approfondita prodotti
DOMINo WEB
Customer Care/postvendita
interazione con il cliente, conscenza problemi
brand perception

46. CHE FARE?
DOMINo WEB
La prima cosa per fare partire questa evoluzione è Ascoltare.

47. Ascoltare perché?
conoscere la percezione del proprio brand
comprendere le tendenze (perché si parla di più del competitor questo
mese? perchè si parla più di prezzi che di caratteristiche?)
DOMINo WEB
conoscere i propri profili e le fonti autorevoli (meglio forum o blog?
quali? facebook?)
Gestire problemi di PR/Customer support
perché ascoltare fa bene.

48. Ascoltare cosa?
a seconda del tipo di utenti che avete, potreste avere attività sui blog, oppure sui
forum, oppure non averne.
DOMINo WEB

49. Video “rumore Fiat Bravo”
http://www.youtube.com/watch?v=T8ReUF3KsC8

51. Ascoltare come?
Non esiste un’unica soluzione.
Strumenti:
DOMINo WEB
sistemi di monitoring
controllo manuale
creazione di private community

52. SENTIMENT ANALISYS
E’ il cuore del sistema di Brand Analisys.
DOMINo WEB
La Sentiment Analisys è una funzione speciale di alcuni motori di ricerca che
basandosi su regole statistiche e semantiche risultano in grado di indicare il
tono positivo o negativo dei contenuti indicizzati.

53. CLUSTERING AUTOMATICO
I sistemi di B.A. sono in grado di raggruppare contenuti, indipendentemente
dalle fonti, per cluster di argomenti e rendere una rappresentazione grafica sia
DOMINo WEB
del “sentiment” che delle dimensioni dell’argomento trattato.
Questo permette alla redazione una visione globale immediata dello “stato di
salute” di un brand o di un prodotto e di generare un allerme automatico al
superamento di una soglia predeterminata

54. ESEMPI DI UTILIZZO
Basandosi sulle due funzionalità specifiche e sulle altre tipiche dei motori di
ricerca è possibile implementare diverse “viste” dei contenuti con differenti
DOMINo WEB
significati marketing.
Di seguito vengono mostrati alcuni esempi emblematici.

55. TREND DI POPOLARITA’
Un’analisi storica sul numero di contenuti e sul loro sentiment permette di
tracciare un andamento della popolarità di un argomento
DOMINo WEB

56. POPOLARITA’ DEL MARCHIO
Una ricerca per marchi relazionata al numero di documenti ed al loro sentiment
fornisce una vista della popolarità del marchio.
DOMINo WEB
La stessa operazione può essere effettuata sui modelli o, in relazione al
customer service, sui problemi riscontrati.

57. CONFRONTO TRA MARCHI/MODELLI
Posizionando su un grafico i cluster relativi ai modelli di auto in relazione al
DOMINo WEB
sentiment è possibile confrontare il gradimento dei singoli marchi o modelli tra di
loro.
La dimensione del cluster rappresenta la numerosità dei contenuti che lo
compongono.

58. POSIZIONAMENTO SU ASSI VARIABILI
Posizionando i cluster su due assi definiti in funzione delle esigenze è possibile
DOMINo WEB
avere una visualizzazione chiara delle idee del mercato in relazione agli
argomenti scelti.
L’esempio rappresenta la percezione dei marchi in relazione alle prestazioni e
consumi.

59. GRADIMENTO
Mettendo in evidenza i contenuti positivi e negativi di un determinato argomento
DOMINo WEB
è possibile rappresentare il gradimento delle varie categorie che lo
compongono.

60. Interagire
Una volta compreso il quadro d’insieme, ci si mette in gioco.
A seconda del profilo e del caso si scelgono gli strumenti:
DOMINo WEB
commento sui blog e interventi su forum
gestione profilo su social network
creazione blog aziendale
creazione di una community

61. Due modalità
DOMINo WEB
Creazione contenuti
Reazione a problemi

62. DOMINo WEB

63. DOMINo WEB

64. DOMINo WEB

65. DOMINo WEB

66. DOMINo WEB

67. DOMINo WEB

68. DOMINo WEB

69. DOMINo WEB

70. Reazione: triage
Sulla base di:
tipo di utenti finali
DOMINo WEB
fonte di segnalazione (quanto è visitata/autorevole?)
tipo di problema
Si definisce la reazione.

71. video EA tiger woods
“walk on water”
http://
www.youtube.com/
watch?v=FZ1st1Vw2kY
DOMINo UM

72. E poi?
Sviluppi:
favorire il dialogo anche senza intervento diretto (trasformare i clienti
DOMINo WEB
in evangelisti attraverso forum, community, reward)
customer support (wiki, forum)

73. GRAZIE A...
Adaulfo Alberto Andrea Barbara
Beppe N. Beppe R. Chiara F. Chiara G.
Chiara Db. Chiara M Daniele Emiliano
Erminia Fabiana Fabio Fabios Gianni
Guglielmo Ilaria Isabella Katya Livio
Lorenzo Marco Massimo Mauro
DOMINo WEB
Nicola Noemi Paola Simone Valentina

74. GRAZIE ANCHE A...
Agata Alessandra Cettina Chiara D. Cristina Dario David Davide
Dolores Elvio Emilia Federica Francesca M. Francesca R.
Gabriele Gianfranco Gianluca Giovanni Giuliana Giuseppe Ilaria
Linda Lorenzo Luca Marco Massimiliano Massimo Matteo
Maurizio Paolo Piero Piermaria Riccardo Roberta Sarai Sergio
Silvia Stefano C. Stefano R. Ugo Viviana
DOMINo WEB

75. OM
N D.COM: FR
NEWHOLLA T ICIPATION
BROADC AST TO PAR

76. objectives
lture
sophy in NH’s cu
nd’s positi oning and philo
Engrain new bra , dealers, etc).
staff, CNH staff
ple (NH
ced by our peo
Understood and embra
nt of all
Ensure alignme
ns
plans and actio r business decis
ions
d co nsistency to ou
de direction an
Lenses to provi
YS
US WA
IN GENIO LE,
FINDS SIMP
LLAND CHNOLOGY .
NE W HO KE TE O-USE
TO M A DE ASY-T
BLE AN
A CCESSI

82. Video New holland, visualizzabile su:
http://agriculture.newholland.com/italy/it/NHP/Pages/nhpeoplehome.aspx
82

83. U!
THANK YO

84. DOMINo UM
ENZO

85. Dimmi quanto, quanto, quanto
DOMINo UM
Nella promozione di un prodotto il mantra per ogni comunicatore è: quanti
contatti ho generato? E di questi, quanti hanno comperato?

86. Purché se ne parli?
DOMINo UM
Le occasioni per farsi vedere sono ormai molte. Ma quante possiamo dire
efficaci in termini di reputazione? Ci sono prodotti che prima di tutto hanno
bisogno di una immagine di qualità.

87. Libri
DOMINo UM
Come i libri. In Italia difendiamo orgogliosamente tra le ultime posizioni tra i
lettori (insieme a Portogallo e Grecia). Ma i forti lettori sono molti. Come tutte
le enclave il passaparola è fondamentale.

88. Garth Stein
Esordiente
DOMINo UM
L’arte di correre sotto la pioggia
Fuori dal circuito letterario
Pubblicato in 27 paesi
Passaparola

89. Chi
DOMINo UM
Lettori
Appassionati di Cani

90. Obiettivo della campagna
Enzo prende vita.
DOMINo UM

91. il Blog (lettori)
L’esperienza narrativa
DOMINo UM
Gli enzismi

92. Facebook (cinofili)
DOMINo UM
Relazione sociale
Attività superficiale
Partecipazione

93. Gioco FB
Gioco
DOMINo UM
Argomenti
Cura testuale
Virale

94. EFFECTS
Capitalizzazione dell’esperienza narrativa
(blog)
Svelamento del lettore (FB)
Relazione sociale emotiva (FB)
Credibilità di Enzo (Blog + FB)
ENZO C’È
DOMINo UM

95. “willing suspension of disbelief”
DOMINo UM
Samuel Taylor Coleridge
1772–1834

96. Il mio amico Enzo
DOMINo UM
Il gioco è accettato

97. Il mio amico Enzo
DOMINo UM
Il gioco è difeso

98. La gara è lunga e per arrivare primi,
prima bisogna arrivare in fondo.
Pad. 2 Stand J73
Il mio amico Enzo
DOMINo UM
Il gioco è diffuso. Fiera del Libro di Torino: Una campagna di guerrilla: Enzo
si è perso, aiutaci a trovarlo.

99. Social readers
DOMINo UM
Una attività dei singoli che diventa un motivo di interazione sociale. Una
comunicazione a due vie di alta qualità.

100. NUMBERS
1353 Fan
1365 (993) FB App.
16° in classifica Best Seller
DOMINo UM
2° ristampa

101. WWW.VAIENZO.IT
FACEBOOK: ENZO SOTTOLAPIOGGIA
DOMINo UM

102. JUVENTUS

103. JUVENTUS ON LINE
La strategia di Juventus FC sulla rete si compone di due parti: il sito ufficiale,
una community per i tifosi più appassionati
DOMINo WEB

104. Juventus.com
È la voce ufficiale della squadra, un sito ricco e aggiornato nel quale trovare le
informazioni sulla società, sui giocatori, sulle strutture e sulle iniziative
DOMINo WEB
bianconere.
Il tutto con il tono della voce ufficiale della squadra.

105. Juventus Member
La community che apre le porte della squadra ai tifosi.
DOMINo WEB
Juventus Member è la finestra dalla quale si gode uno sguardo privilegiato sulla
vita della squadra.
Blog, chat, iniziative, concorsi, contenuti esclusivi.

106. Blog
DOMINo WEB
Informazioni, idee, commenti da insider grazie ai blog di Juventus Mamber

107. Un giorno con Juventus
DOMINo WEB
Concorso nel quale si vince una giornata insieme alla squadra

108. Bimbincampo
DOMINo WEB
I figli degli Juventus Member in campo mano nella mano con i propri beniamini.

109. Dietro le quinte con Juventus
La squadra vista da insider
DOMINo WEB

110. ABBIAMO FINITO.
GRAZIE!
Domino
Corso San Martino, 2
10122 Torino (TO)
www.domino.it
WWW.DOMINO.IT
DOMINo WEB
Tutti i contenuti di questa presentazione sono ©Domino 2009 esiste prova di “data certa”.