Jornada marketing navideño completo

Estrategias de Email
Marketing para las fiestas
Email Marketing para las fiestas - Nadia Ilardia - @nadiailardia

¿Por qué aprovechar estas fechas?
• Generan ventas por millones de dólares en Latinoamérica y el mundo entero.
• Existe una mayor necesidad de consumo y mejor predisposición para recibir
ofertas y promociones.
• En la fiestas de 2014, 1 de cada 5 consumidores realizaron una
compra luego de recibir un email de una empresa. (eConsultancy)
• En 2014, el Email fue elegido como la herramienta más efectiva
para generar ventas en navidad. (Marketers)

¿Y por qué hacer Email Marketing?

Campañas de
Email Navideñas
25% del total de Campañas de Email que una empresa envía anualmente,
se realizan para las fiestas de fin de año. (Accenture)

Pasos para diseñar tu estrategia
de Email Marketing Navideña

Paso 1 - Calendariza las Fechas

Paso 2 - Define el objetivo

1- ¿Qué buscas obtener con la Campaña?
• ¿Aumentar las ventas o el número de clientes?
• ¿Sorprender y emocionar a tus clientes?
• ¿Fidelizar a tus Suscriptores?
2- ¿Cuál es tu público objetivo?
•Edad.
•Género.
•Ubicación geográfica.
•Comportamiento previo.
3- ¿En qué plazo pretendes lograrlo?
•Solo con una Campaña.
•Con un conjunto de Campañas enviadas en determinado período.
Paso 2 - Define el objetivo

PROMOCIONES
DESCUENTOS
SALUDOS
AGRADECIMIENTOS
REGALOS
OBSEQUIOS
SORTEOS
JUEGOS
Paso 3 - Elige el tipo de Campaña Navideña

Campañas Promocionales
Pueden ser descuentos, rebajas, beneficios, ofertas por tiempo
limitado, 2 x 1 y lanzamientos.

Saludos y Agradecimientos
Puedes enviar buenos deseos, contar acerca de logros alcanzados y
próximas metas o crear un resumen con lo mejor del año.

Regalos y presentes
Ten en cuenta los intereses y gustos de tus clientes, personaliza tus
envíos para tocar sus corazones y no dejes de lado la creatividad.

Acciones Especiales
Puedes desarrollar un juego aprovechando la temática navideña, crear
un concurso o sorteos, realizar un video online, etc. ¡Las ideas sobran!

Paso 4: Define el Timing
Cantidad de envíos - Frecuencia - Ubicación Geográfica de tu Target- Segmentación
Las Campañas de Email que se envían en la segunda semana de diciembre tienen mejores
posibilidades de apertura. (eConsultancy)
A fines de noviembre ya empieza a subir el movimiento de compra de regalos. Por lo
cual comienza cuanto antes a planificar tu estrategia. Planifica tus diferentes envíos.

Paso 5: Crea tu Campaña
48% de las empresas utilizan diseños y
contenidos personalizados para las
Campañas de Email Navideñas.
Esto demuestra que han detectado que
el diseño y el Content Marketing
influyen en el comportamientos de los
consumidores y puede llevar a obtener
mejores resultados.
DopplerTip: ¡Utiliza nuestras Plantillas prediseñadas, responsive y gratuitas y lúcete con tus clientes!

Paso 5: Crea tu Campaña
¡Prueba Nuestras Plantillas
Navideñas!
-Gratuitas.
-Responsive.
-Desarrolladas por diseñadores y
maquetadores expertos.
-Más de 20 modelos diferentes.
-Modelos para Saludos y Promociones
http://felicesfiestas.fromdoppler.com/2015

Y piensa en Mobile
● En 2014, el 52% de las Campañas navideñas, fueron abiertas en un dispositivo móviles. (Spolio)
● Más del 75% de los encuestados se mostró dispuesto a eliminar aquellas Campañas que no se
visualizaban correctamente desde sus dispositivos. (Chawdick)

¡Nunca lo dejes para el final!
50 Caracteres – Símbolos – Acción – Tono - Creatividad
Paso 6: Decide el Asunto

Ve directo al punto. Un Asunto optimizado posee una
longitud de entre 30 y 50 caracteres. ¡Sé conciso y creativo
al mismo tiempo!
¡¡¡No a los signos de admiración!!! Incluir varios de
estos signos puede hacer que tu Email no logre pasar los
Filtros AntiSpam.
¿Por qué no les preguntas algo? El ser humano repudia
lo incompleto y una pregunta es un círculo que necesita
cerrar. Por ello, buscará la respuesta en tu Email.
EVITA LAS MAYÚSCULAS. Utilizarlas de manera
desmedida en tu Subject, te llevará directo a la bandeja de
Spam.
Habla de números. Nada mejor que las cifras y
porcentajes para despertar la curiosidad del Suscriptor y
brindar datos concretos.
Palabras no recomendadas. Algunos términos harán que
tus Emails sean retenidos por los filtros de contenido.
Gratis - Ingresos extra - Descuentos - Rebajas - Ahorra -
Promoción especial - OFF - Gana dinero - Sexo.
Utiliza el poder de los símbolos. Destacarán tu Subject
del resto. Testéalos en diferentes clientes de correo y
dispositivos para saber si se visualizan bien.
No engañes a tus Suscriptores. Evita hacer promesas
que no cumplirás. Ellos se desilusionarán y no volverán a
confiar en ti.
SÍ y NO de los Asuntos

Hazlos sentirse especiales. Personaliza tus Asuntos al
máximo incluyendo los nombres de tus Suscriptores.
Asuntos personalizados aumentan la interacción y
consiguen tasas de apertura un 26% más altas.
No pienses el Subject minutos antes. Tómate un tiempo
para definirlo una vez que tengas listo el contenido. El 64%
de las personas abre el Email solo por el interés que le
despierta el Subject (Chadwick Martin Bailey).
¡Deja que tus Suscriptores decidan! Envía un Test A/B
con dos asuntos bien diferenciados a un porcentaje de tus
Listas. El de mayor aperturas se enviará al resto.
¿Quién eres? Las personas no abrirán un Email sin
conocer al Remitente. Indica el nombre de tu empresa o de
algún representante.
Haz de tu Email un éxito de taquilla. Los usuarios
prefieren ver videos a leer. Si tu pieza posee uno, incluye
la palabra video en tu Asunto o haz alguna referencia.
No a los horrores de ortografía. Denotan falta de interés
y causan una mala impresión en el Suscriptor. Revisa tu
Asunto con atención antes de hacer click en “Enviar.”
Súmale un Preheader. Es tu segunda oportunidad para
que abran tu Email. Utilízalo para resumir el contenido,
detallar vencimientos de ofertas o estimular una acción.
Repetir como loro. Si has colocado el nombre de tu
empresa en el Remitente, evítalo en el Subject. Además, al
hacer un reenvío utiliza un Asunto totalmente distinto.
SÍ y NO de los Asuntos

La buena predisposición para recibir promociones y saludos en épocas especiales
impulsará la viralización de tu Email en Social Media.
Paso 7: Envía y Viraliza
#DopplerTip: Crea una Campaña Social con Doppler, añádele botones a las principales
redes sociales y habilita la función de autopublicación.
Los correos electrónicos que incluyan los botones sociales para compartir el contenido tienen una
tasa de click de 115% más alto que los que no lo tienen. (eCnsultancy)

Paso 8: Mide los Resultados y Optimiza
http://blog.fromdoppler.com/como-analizar-los-reportes-de-tus-
campanas-de-email-marketing/
• Tasa de Entrega
• Tasa de Rebotes
• Actividad de tus
Links
• Impacto en Redes
Sociales
• Geolocalización
• Remociones

Nunca dejes de Probar
No confíes en pre-conceptos. Todo hay que testearlo.
http://blog.fromdoppler.com/test-ab-poniendo-a-prueba-tu-
campana-de-email-marketing/

¿PREGUNTAS?

nilardia@fromdoppler.com
Nadia Ilardia
Partner Marketing Manager en Doppler
@nadiailardia
/nadiailardia

Cómo vender más
en Navidad
Leandro Sabater – Content Strategist

1
Cómo preparar un sitio de ecommerce para Navidad
2
Algunas estrategias de marketing
3
Un gran servicio de atención al cliente

1
Cómo preparar un sitio de ecommerce para Navidad

1. Preparar un sitio para Navidad
1.1
Buenas estrategias de SEO
• Search Engine Optimization.
• Es importante todo el año.
• Adquiere mucha relevancia en estas fechas, por las palabras clave “estacionales”.

1.1
“Ofertas en regalos”
“Regalos baratos”
“Ideas para regalos”
“Regalos de Navidad”
“Comprar regalos de navidad online”

1.1
Google Trends

1.1
Planificador de Palabras Clave
(AdWords)

1.2
Planificar movimientos
• Armar un calendario detallado con acciones
concretas.
• Son semanas de mucho trabajo, hay que organizarse bien.

1.2
Planificar movimientos
Ejemplo:
1. Última semana de noviembre: crear banners con promociones y ofertas por Navidad. >> tiendanube.com/banners-gratis-tienda-
online <<
2. Primera semana de diciembre: enviar email a la base de suscriptores con las promociones.
3. Segunda semana de diciembre: reforzar la comunicación con redes sociales.
4. Tercera semana de diciembre: crear ofertas especiales para los compradores de “último momento”.

1.3
Checkout optimizado
• Es importante calcular qué porcentaje de clientes abandonan una compra.
• Se estima que la media del mercado ronda el 70%.

1.3
Checkout optimizado
• ¿Los datos de pago y de envío son claros?
• ¿Hay costos imprevistos que hacen que el cliente abandone la compra?
• ¿El diseño del checkout es claro e intuitivo?
• ¿El sitio ofrece confianza y seguridad al cliente?

2
Algunas estrategias de marketing

2. Estrategias de marketing
2.1
Marketing offline
Packaging adaptado a la fecha

2.1
Marketing offline
Envíos gratuitos

2.1
Marketing offline
Regalos especiales
• Cupones de descuento.
• Accesorios.
• Envío con descuento.

2.2
Marketing online
Redes sociales
• Concursos compartiendo fotos.
• Hashtags especiales.
• Tableros temáticos sobre Navidad en Pinterest.
• Anuncios de Facebook.

2.2
Marketing online
Blogging
• Contenido relacionado a la fecha.
• Videos especiales.
• Palabras clave dentro de los posteos.

2.2
Marketing online
Retargetting / Remarketing en AdWords

3
Un gran servicio
de atención al cliente

3. Atención al cliente
3
Atención al cliente
• Aumento de tráfico.
• Aumento de ventas.
• Aumento de consultas (y quizás reclamos).
• Aumento de ansiedad por parte de los compradores.

3. Atención al cliente
3
Atención al cliente
• Optimizar y actualizar la página de Preguntas Frecuentes.
• También las Políticas de Cambios y Devoluciones.
• Dejar en claro cómo serán los costos y tiempos de los envíos.
• Responder todas las consultas con amabilidad y claridad.
• Evaluar la necesidad de contratar a una persona para que ayude durante estas semanas.

Material gratuito
http://bit.ly/1NlYt0Q

¡Muchas gracias!
tiendanube.com/blog
tiendanube.com/universidad-ecommerce
hola@tiendanube.com
Leandro Sabater – Content Strategist

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