O documento apresenta diferentes definições e tipos de clientes. Define cliente como aquele que recebe produtos ou serviços de uma organização ou empresa. Apresenta os tipos como consumidor, comprador, pagador e influenciador. Também define clientes externos, internos, pessoais, da concorrência e lucrativos.

1. Administração do Relacionamento com o Cliente

20. O comercial mais caro do mundo... Veja!