Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile. A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilità. Recenti ricerche stimano che: - il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet - il 43% dei mobile surfer si collega, più volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online - 16 è il numero medio di App scaricate Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative. Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela. In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunità: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico più esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non più circoscritte al tradizionale Pc? Il Workshop è incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilità alla rete. Forniremo ai partecipanti: - i principali dati, le novità e i trend del settore Mobile; - un visione completa su strumenti e strategie; - le linee guida per una strategia Mobile di successo; - applicazioni pratiche mediante casi di studio

2. THE ERA OF THE PERSONAL
COMPUTER IS OVER?
“Post Pc
Era”

3. 2013 - STOCK
Smartphone vs. Desktop
1,8 mld. > 1,72 mld.
Fonte: Gartner

4. CONNESSIONI (abbonamenti attivi)
Banda larga mobile: 1,2 mld.
Banda larga fissa: 591 mil.
(Internet Adsl)
Fonte: Gartner

5. TABLET (in sostituzione dei Pc)
52,5 mil. di unità (‘12)
+ 75,3% ultimo trim. '12.
Fonte: Gartner

6. Cambiano gli interessi degli
utenti.
Non è solo una questione di
progresso tecnologico.

7. In passato il Pc era utilizzato per
consultare email, accedere a
Internet e collegarsi ai social
network.
C’è oggi una di queste attività che
non
può essere svolta da mobile?

8. “Le Query di ricerca da smartphone
sono quintuplicate negli ultimi
2 anni.” Google

9. 80 - 20
Stime
20% del tempo parliamo
80% facciamo altro…

10. Rivoluzione
Mobile!

12. Ci sono nuove opportunità nella
relazione:
“Impresa – Mercato”

13. Impresa:
dispone di un nuovo canale di
distribuzione di contenuti
Consumatore:
esprime connettività in movimento e
ha a disposizione nuovi strumenti per
facilitare il suo percorso di acquisto

14. In che modo il Mobile cambia
la mia proposta di Valore?
Siamo pronti per il Mobile?
In che modo la nostra
strategia deve adeguarsi al
Mobile?

15. 1. Scenario
2. Strumenti
3. Strategie

16. # 1. Scenario

17. Penetrazione
“Sono 38,4 milioni gli Italiani che dichiarano
di accedere a Internet da qualsiasi luogo
e device,16,8 mil. da mobile e
2,7 mil. da tablet.”
AudiWeb - Doxa – Dati 2012

18. Penetrazione
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

19. Profilo socio-demografico
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

20. Da dove si collegano
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

21. Abitudini d’uso
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

22. Cosa fanno
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

23. Cosa fanno
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

24. mCommerce
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

25. iOS o Android?
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

26. Italiani e App
Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)

27. Mobile e Social

28. # 2. Strumenti

29. Mo
bile
I te
- Mobilenlanding page
rne
- Sito Mobile t
- Web App
- App (Applicazioni Brandizzate)

30. Landing Page Mobile
Cos’è
E' una pagina web di destinazione
(landing = atterraggio), ottimizzata
per la visualizzazione da smartphone.
Obiettivo
Approfondire l'iniziativa oggetto di
comunicazione: può contenere testo, immagini,
numeri di telefono, video e riferimenti geo
localizzati (mappa).

31. Landing Page Mobile
Call to action
- Download scheda
tecnica (.pdf)
- Chiamata diretta
- Invio mail
- Invio sms

32. Landing Page Mobile
SMS
Mobile Tagging

33. Sito Mobile
Cos’è
E’ un sito web ottimizzato per la fruizione
mediante dispositivi mobili:
- garantisce una navigazione veloce e agevole
(esperienza d’uso)
- si affianca (e non sostituisce) il sito classico
Obiettivo
Ideale per un comunicazione aziendale più
efficace ed economica

34. Sito Mobile

35. Sito Mobile

36. Web App
Cos’è
E’ un sito ottimizzato (responsive) che offre
funzionalità simili a quelle di una App.
E’ indipendente dagli App Store e compatibile
con la pluralità di sistemi operativi.

37. App (applicazione brandizzata)
Cos’è
E’ un software per dispositivi mobili, dotati di
un
proprio Sistema Operativo (iOS, Android…).
Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store)
ed installabili sui dispositivi.

38. Fenomeno App
- 11 luglio ‘08
App disp.: 500 –
Download:0
- 12 sett. ‘12
App disp.: 700.000 (250.000+ per iPad)
Download: 600.000.000.000

39. Fenomeno App
- Novembre '12
App disp. : 700.000
Download: 25.000.000.000

40. App (nativa): obiettivi
1. Branding (reputation e awareness)
2. Aumento qualità e livello di servizio
3. Engagment (relazione attiva e partecipativa
con il consumatore)
4. Coerenza con la propria immagine
innovativa
5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare
nuovi canali di comunicazione

41. App (nativa): classificazione
Gaming
Prodotto o brand per giochi o meccaniche di gaming
Delivery
Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarità del
device: es. GPS per servizi di mapping
Consultazione
Vetrina per prodotti-servizi, opportunità di interazione:
es. personalizzazione e/o prenotazione del prodotto
Contenuti a valore aggiunto
Distribuire informazioni e garantire contenuti a valore
aggiunto: video, news, approfondimenti.

42. # 3. Strategie

43. Mobile Marketing

44. 1. Il Mobile è una metrica chiave?
2. Analizzate le statistiche sul Mobile?
3. Quale % del traffico web e delle
query di ricerca proviene da
dispositivi mobili?

45. Web Analytics
Is the measurement, collection, analysis and
reporting of internet data for purposes of
understanding and optimizing web usage.
"Wikipedia"

46. Analytics per il Mobile
1. Capisci come i dispositivi mobili
influenzano il tuo sito e come
incrementano il tuo volume di affari.
2. Misura le visite da dispositivi
mobili.

47. Misurazioni
- Info su tipo e
modello
- Info brand
dispositivo
- Info su fornitore
connettività
- Info su
touchscreen o - Info su sistema
clickwheel operativo

48. 1. Quali sono i miei obiettivi?
2. Su quale strumento investo:
un Sito Mobile, una Web App
o un App?

49. Web App
- accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile.
- non necessita l'installazione di nessun software.
- aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento
dell'utente.
- tutti gli utenti sono sulla stessa versione
App
- deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile
- funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser
web).
- devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono
esserci problemi di versione)
- è possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche "push"
all'utente

50. La vostra priorità deve essere
Ottimizzare!
Offrite, sempre, la migliore
esperienza d’uso!

51. Come raggiungo i
consumatori Mobile?

52. - Mobile Search Marketing
- Mobile Display Adv.
- Location Based Service
(Social Mobile Marketing)

53. Mobile Search
Marketing
Esempio di
annuncio
sponsorizzato
(AdWords)

54. Google+ local

56. Mobile
Display Adv.
Admob
iAd Network

57. Mobile
Display
Adv.

58. Mobile is
Local
LBS: location based services
Servizi basati sulla localizzazione dell'utente.
Possibilità di comunicare agli utenti messaggi
pubblicitari geo-referenziati o sviluppare nuove forme
di Marketing legate alla localizzazione fisica dei propri
clienti.

59. Geo Social Network
- Piattaforme di geo-localizzazione
- Strumenti promozionali
innovativi
- Nuovi canali di comunicazione
- Investimenti economici limitati
- Sono basati su leve ludiche e
premialità (mayorship, raccolta pins).

60. Check in
Azione con la quale l'utente segnala online, in
tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo
nel quale si trova.

61. Real Time
Gli utenti possono: recensire, segnalare, condividere

62. Incentivi e premi
Le aziende possono: incentivare e premiare…

63. Possibili vantaggi?
1. Aumento della visibilità online
(passaparola tra utenti che condividono informazioni
georeferenziate)
2. Aumento della frequentazione del PdV
(nuovi clienti provenienti da attività promozionali effettuate
sui social network)
3. Rafforzamento della fedeltà alla marca
(fedeltà dei clienti già acquisiti grazie al riconoscimento di
quelli più fedeli)

64. Un esempio
(locale)

65. MulticinemaGalleri
a

66. Impatto Mobile
‘10 vs. ’09 (primi 6 mesi)
+ 1.032%

67. Sito Mobile Agosto ‘10

68. MulticinemaGalleri
a ‘12 vs. ‘11
+ 203%

69. GalleriApp

70. GalleriApp

71. GalleriApp
Lancio mediante:
- DEM,
- Comunicazioni sul sito,
- Newsletter settimanale
- Nel cinema
Invito a scaricare GalleriApp per avere
uno sconto sul biglietto.

72. GalleriApp
Gaming
Con GalleriApp è possibile mettere alla
prova le proprie abilità da cinefilo con il
Cine Trivial, un gioco di abilità fatto
apposta per conoscere le frasi dei film a
memoria e ricordare perfettamente i
nomi degli attori.

73. Esempio di Cinetrivial
Gli utenti più veloci
che rispondevano
esattamente alle
domande del
CineTrivial, ricevevano
un invito per due per
la prima de "Il cavaliere
oscuro - Il ritorno”.

74. GalleriApp
Iniziativa è stata
comunicata con:
- Dem dedicata,
- Box e informazioni sul
sito e sulla newsletter
- Locandine all'interno
del cinema

75. GalleriApp

76. 1. Esplorate 2. Integrate
Le opportunità del Mobile sono
Le iniziative di Mobile Marketing non
notevoli. Comprenderne le potenzialità
sono avulse da quelle aziendali. Integrate
e come adattarle alle esigenze della
il Mobile nel mix di comunicazione.
vostra impresa è il punto di partenza.
3. Sperimentate 4. Misurate
Non abbiate paura di sbagliare. Analizzate i ritorni da iniziative di
Il Mobile è un settore nuovo e con Mobile Marketing. I numeri potranno
regole ancora da definire. Sperimentare dirvi cosa ha funzionato e cosa invece è
è il modo migliore per apprendere. ancora da rivedere.

77. Grazie.
e-labora S.r.l.
via P. Amedeo 36 – Bari
tel. 080-5240624
mail: info@e-labora.eu
web: www.e-labora.eu
Antonio Perfido
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