1. La comunicazione al tempo del Web 2.0!
fra innovazione e creatività!
Corso Advanced II Ed.
25.11.10 Web Tourism Promotion!
Giuseppe Burschtein Giuseppe Burschtein

2. as|sì|ste|re
v.intr. e tr.
1 v.intr. (avere) essere presente allo svolgimento di un fatto, di uno spettacolo e sim.: a. a una
manifestazione, a un concerto; a. a un programma televisivo: guardarlo
2a v.tr., aiutare materialmente e moralmente qcn., soccorrere, confortare: a. gli ammalati, i poveri, gli anziani
2b v.tr., aiutare prestando la propria opera professionale: a. legalmente qcn., essere assistito dal medico
2c v.tr., coadiuvare qcn. nell’esercizio delle sue funzioni: a. il primario in sala operatoria
2d v.tr., spec. in formule augurali, proteggere, favorire: che Dio ti assista!, essere assistito dalla fortuna
par|te|ci|pà|re
v.intr. e tr. (io partécipo)
I v.intr. (avere)
1 prendere parte a un’attività svolta da più persone insieme: p. a un gioco, a un congresso, p. alle Olimpiadi, alla
manifestazione parteciparono più di ventimila persone
2 prendere parte attiva, dare la propria collaborazione, il proprio contributo: p. a un’iniziativa culturale,
all’organizzazione della festa patronale; p. a una spesa, a una colletta | ass., spec. nel linguaggio della scuola, di
allievo, essere attento e partecipe all’attività scolastica: è un bambino che partecipa molto
3 aver parte con altri a un diritto, a un privilegio e sim.: p. agli utili di un’azienda, ai dividendi di una società,
all’immunità parlamentare | p. a un segreto: esserne a conoscenza
4 estens., prendere parte allo stato d’animo altrui con sentimenti di condivisione: p. alla gioia, al dolore, al lutto di
qcn.
5 essere partecipe di qcs., avere in sé come costituente della propria natura, della propria essenza: p. delle
nevrosi del nostro tempo, dei difetti comuni a tutta l’umanità, Cristo partecipa della natura umana e di quella
divina
6 essere in confidenza, familiarizzare: p. con qcn. | estens., conversare

3. Informazione digitale = creatività senza confini

4. Fra 20 anni non esisterà la carta stampata
Fra 10 anni saremo a metà percorso
Fra 5 saremo ad un quarto del percorso
Oggi siamo a buon punto
1990 Richard Brass VP ePublishing technologies Microsoft

5. 1989- I laboratori Xerox di Palo Alto varano il
progetto “paperless office”!
“Fra 20 anni negli uffici, la carta non esisterà più”
Il processo è iniziato.!
Ed Rosemberg VP Strategy Xerox Laboratories
Dall’89 ad oggi la carta negli uffici è
aumentata o diminuita?

6. Mind Set Change

7. http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

8. Johannes Gutenberg

9. 1455 La Bibbia stampata di Gutenberg
(42 righe. Fu terminata nel 1457)
The Holy Bible
Top Software Download 2000-2009

10. Informazione digitale
sì contenuti
no pregiudizi
no falsi profeti

11. Una prima conclusione:
• pensare ad oggi guardando al futuro
• essere creativi senza perdere denaro
• riutilizzare gli assets (beni digitali)
• non rifare ciò che si è sempre fatto per non
ottenenere ciò che si è già ottenuto

12. “Il futuro non è più !
quello di una volta”!
Muro della Metro di Milano linea gialla fermata Turati

13. Adesso sappiamo che la fonte della ricchezza
è qualcosa di specificatamente umano :
la conoscenza
Se applichiamo la conoscenza a mansioni
che già sappiamo svolgere la chiamiamo
produttività.
Se applichiamo la conoscenza a compiti
nuovi e diversi, la chiamiamo innovazione.
Peter Drucker

14. Evoluzione della società e dell’economia
Barriere
all'ingresso
+ Capitali
-
- Know-how +
Professional
Conoscenza
attiva e passiva
sul
mercato
produttiva
Figura Professionale prevalente
Società della
Conoscenza
Valore preminente
Società del
White Collar
Valore
Efficacia
Aggiunto
Società
Industriale
Blue
Collar
Efficienza
Azienda pesante
Azienda l
eggera Azienda rete
Caratteristiche
dell'Azienda
operante nel
ettore
s

15. What next?
Barriere
all'ingresso
+ Capitali
-
- Know-how +
Professional
Conoscenza
attiva e passiva
sul
mercato
produttiva
Figura Professionale prevalente
Società della
Conoscenza
Valore preminente
Società del
White Collar
Valore
Efficacia
Aggiunto
Società
Industriale
Blue
Collar
Efficienza
Azienda pesante
Azienda l
eggera Azienda rete
Caratteristiche
dell'Azienda
operante nel
ettore
s

16. Focus sul capitale
ECONOMIA
CAPITALE DIGITALE
DIGITALE
ECONOMIA
DELLA CONOSCENZA
CAPITALE INTELLETTUALE
ECONOMIA
DEL VALORE AGGIUNTO
CAPITALE FISICO, MONETARIO
ECONOMIA
INDUSTRIALE

17. 1000
40
1000
30
1000
20
1000
10
4100
Mind Set Change

18. http://www.davecarrollmusic.com/ubg/

19. La comunicazione al tempo del Web 2.0 !
fra innovazione e creatività!
30.11.10 Web Tourism Promotion!
Giuseppe Burschtein Giuseppe Burschtein

20. Premessa

21. Novità: la condizione o la qualità
di essere nuovo, d’essere cioè fatto,
concepito o conosciuto per la prima
volta o da poco, o di presentarsi in
modo diverso da quello noto o
usuale, e perciò anche, spesso con Innovazione: l’atto, l’opera
aspetto o con carattere originale, di innovare, cioè di introdurre nuovi
insolito,oppure strano, singolare. sistemi, nuovi ordinamenti, nuovi
metodi di produzione. In senso
concreto ogni novità, mutamento,
trasformazione che modifichi
Invenzione: Ideazione,
radicalmente o provochi comunque un
efficace svecchiamento in un
creazione o introduzione di oggetti, ordinamento politico e sociale, in un
prodotti o strumenti nuovi, o anche metodi di produzione, in una tecnica.
soltanto di un metodo di produzione
materiale o intellettuale, e in genere di
quanto può rendere più facile il lavoro, Dizionario Enciclopedico Treccani
determinare attività nuove, contribuire
al progresso della conoscenza e delle
abilità tecniche.

22. Novità, Invenzione: è Innovazione: fenomeno
una condizione, una sociale di forte impatto.
qualità.

23. Novità, Invenzione: ha Innovazione: è una
a che fare col genio profonda trasformazione. E’
creativo, con la sinapsi il punto più elevato
virtuosa che porta alla dell’intersecarsi della
genesi di un pensiero o di ragioni politiche, sociali,
un prodotto. E’ scintilla. tecniche, organizzative. E’
pensiero e tanto sudore e
lacrime.

24. Novità, Invenzione: Innovazione:
è un lampo, una è un cambiamento, una
componente, un risultato costruzione, una rivoluzione

25. Novità, Invenzione: Innovazione:
incentrata sulla “trovata” incentrata sugli utilizzatori
dell’invenzione

26. Novità, Invenzione: Innovazione:
- è hardware - è software
- è collegamento - è rete
- è singolare - è plurale
- è computer - è Internet
- è un alfabeto - è La Divina Commedia
- è programmi per computer - è l’Open Source
- è un pennello - è il Cubismo
- è un biglietto Low Cost - è vivere Low Cost

27. Novità,
Invenzione: Innovazione:
Web 1.0 Web 2.0
Architettura client/server Architettura orientata ai servizi
Siti Servizi
Navigazione di pagine Uso di applicazioni
“Clic and wait” Asincrono
Unidirezionale Bidirezionale
Directories (tassonomie) Tagging (folksonomie)
(classificazioni gerarchiche) (classificazioni collaborative)
Pubblicazione contenuti Distribuzione contenuti
Web as-a-destination Web as-a-platform
Navigare Partecipare
Contenuti “one-to-many” Contenuti “generati” dagli utenti

28. Novità, Invenzione: Innovazione:
1982
2006

29. L’innovazione non è quindi solo novità, non è
solo tecnologia, non è solo genio creativo.

30. http://www.quiquethehead.com/

32. “No, you weren’t downloaded, you were born”

33. Driver #1: La Net Generation
• Internet é
– Globale
– Aperta
– Trasparente
– Interattiva
– In tempo reale
• Nuovi: Valori, Comportamenti, Aspettative

34. Driver #2: Velocità nel cambiamento

35. Driver #3: Un fenomeno globale

36. Architettura Orizzontale vs. Verticale
• Organizzazioni/imprese/PA
– Top-down, dividi-et-impera, gerarchie verticali
– Silos chiusi
– Corporate identity, formale
• Reti Web 2.0
– Architettura sociale orizzontale
– Aperta, in rete, collaborativa, partecipata,
bottom-up
– Personal Identity -- informale

37. Il cambiamento
• Identità: come rappresentiamo
noi stessi
– Disaggregazione
• Status: come siamo riconosciuti
dagli altri
– Democratizzazione
• Potere: come influenziamo gli
altri
– Diffusione

38. Identitità che cambiano
• Gli esseri umani sono creature sociali.
• Le nostre identità sociali sono costruite su norme e valori
trasmessi dalle istituzioni quali famiglia, scuola, religione,
paese.
• Esse ci contraddistinuono in gruppi basati sulla similarità :
valori condivisi, comportamenti, religione, mentalità…
• Le identità personali invece sono auto-costruite. Si basano
sulla nostra singolarità, differenza, originalità.
• I Social media permettono di costruire identità personali
multiple e si dirigono verso la disaggregazione dell’identità.

39. Signs of the social networking times

40. “You’ve got my resumé, but it’s impossible
To know the real me without reading my blog”

41. Status Democratizzazione
Organizzazioni/imprese/PA
Autoritario, basato sulla posizione, il rank
• Persone basate su ruoli definiti dallo status
Web 2.0
• status è democratico – basato sulla conoscenza, expertise,
performance
• Persone capaci di risolvevere problemi indipendentemente dallo status
• Nuove forme di capitale sociale
• Emergono nuove figure “amatoriali” (giornalismo partecipativo)

42. Giornalismo partecipativo

43. Potere diffuso
Organizzazioni/imprese/PA
• Potere top-down – controllo centalizzato
• Monopolio degli status
• Coercitivo, compensatorio (retribuzioni…)
Web 2.0
• Potere diffuso – decentrato, ai confini
• Dal basso, appittito – cittadini, amatori
• Modelli di interazione – cooperazione e collaborazione

44. Obama campaign

46. Dunque
• Social media sono meno tecnologia e più
cambiamento di valori e aspettative
• SM richiedono un cambio dei nostri comportamenti
• Credere agli altri, essere aperti, ascoltare di più
• Allentare il controllo senza perderlo

47. La comunicazione al tempo del Web 2.0
fra innovazione e creatività!
Corso Advanced I Ed.
11.11.10 Web Tourism Promotion!
Giuseppe Burschtein Giuseppe Burschtein

48. Totale turisti worldwide
Fonte: World Tourism Organization
Nel 2009 sono stati 880 milioni

49. L’innovazione non è quindi solo novità, non è
solo tecnologia, non è solo genio creativo.

50. L’innovazione è batterica.
In tutti gli “ecosistemi”, gli organismi, è attaccata come
nell’uomo i globuli bianchi aggrediscono ogni particella
estranea.
Eppure tutti percepiamo che c’è un forte bisogno di
innovazione.

51. Quando si manifesta il bisogno di innovazione?
• Forte necessità di competere
• Forte necessità di emergere
• Forte necessità di difendere

52. Quando si manifesta il bisogno di innovazione?
Effetto faglia di Sant’Andrea, "
forze sismiche in continuo
movimento"
Ora!

53. Da “sole-pizza-mare” "
alla Rete

54. Social Software
“…luoghi virtuali dove le persone possano incontrarsi, collaborare, interagire attraverso una
rete di computers” (wikipedia)
• Instant Messaging
• Internet Relay Chat • Social Citations
– chat rooms – Supporto studenti universitari
• Internet Forums – Citeulike.org
-bulletin boards • Peer-to-peer Social Networks
• Social Network Services – file sharing – foto, giochi
- FaceBook • Virtual Presence
- MySpaces – Mondi online
- Twitter – Second Life
• Social Broadcasting • Virtual Worlds & Massively
Multiplayer Online Games (MMOGs)
-YouTube
• VOIP – Fonia Internet
- Current Tv
– Skype, GizmoProject
• Social Guides
• Wikis
– Luoghi e servizi raccomandati
TripAdvisor – Writing/Editing collaborativo
• Social Bookmarking – Writely, JotSpot, Wikipedia
– Liste pubbliche di siti preferiti • Weblogs
– Del.icio.us, Google Notebook – Blogs, Podcasts, Vlogs/Videocasts
• Social Reputation Network
– eBay

55. WEBLOGS
• “Weblog” = 1997 “Blog” = 1999
Sito web che contiene articoli in ordine cronologico
– Identity Blogs (diari)
– Blogs/notiziario
– Blogs/politici
– Collaborative Blogs (+mani)
– “Moblog” = Mobile phone blogging
• “Blogosfera” = 270 milioni di Blogs attivi (Aprile '09)
– 120k nuovi blogs/giorno
– 1.3 milioni di “posts”/giorno
– 15 posts/secondo

56. L’innovazione dal punto di vista del
consumatore (al tempo del Web 2.0)
• I consumatori sviluppano e condividono concetti
personali indipendentemente dalla capacità (spesso
incapacità) dei fornitori di influenzare i loro bisogni.
• L’innovazione comprende una specie di distruzione
creativa: più il “nuovo” è soddisfacente e più il
“vecchio” appare vecchio

57. Scopo dell’innovazione
• Creare vantaggio competitivo
• Creare valore per i clienti e I fornitori

58. Il concetto di
“tourism experience”
• Turista coeditore di esperienze"
• Turista utilizzatore di tecnologie"
• Turista narratore"

59. La via digitale all’informazione
In viaggio e
Pre-viaggio Post-viaggio
on site
• Pianificazione" • Collegamenti • Condivisione"
• Creazione delle Accesso" • Documentazione"
aspettative" • Navigazione" • Memoria esterna"
• Immagine mentale" • Scelte a breve • Ri-esperienza"
• Percezione" termine" • Archivio materiali
• Anticipazione" • Documentazione, vissuti "
• Scelta" Archivio info" • Significato
• Transazione" • Condivisione" personale"
• Creatività, foto, • Narrativa"
video…"
• Transazioni on-site"
• Creazione del valore"

60. L’esperienza turistica
e il processo narrativo
Reinterpretazione
Attrazioni
Esperienze Significato
Attività Ricordi Storie attribuito
di viaggio
Emozione
Scenario
Ciclo del racconto di viaggio
sociale

61. Sistemi Internet-based
Sistema" Interfacce" Utilizzatori"

62. Viaggi ed esperienze online
Interfaccia" Interattività" Esperienza Risultati
online" possibili"
• Strumenti" • Controllo" • Partecipazione" • Conoscenza"
• Persone" • Scelta" • Test" • Cambio di
• Feedback" abitudini"
• Mezzo" • Apprend.to"
• Norme" • Coinvolgimento"
• Appagamento"
• Condivisione" • Esplorazione "
• Divertimento"
• Capacità/Abilità" • Confidenza"
• Emozione"
• Simulazione" • Affezione"
• Motivazione"
• Soddisfazione"
• Ricordo"

63. Uso, utilizzatori e applicazioni:
l’evoluzione del Web 2.0

64. Tre passi per farsi trovare nel Web
RELAZIONE"
Passo 1:" Input :
Output: lista ANIMAZIONE"
termine di
Search" di risultati"
ricerca"
Passo 2:" Selezione Creazione
della pagina della “First
Primazia" Web" impression”"
Passo 3:" Search Apprend.to
allʼinterno del sulla
Elaborazione" Website" destinazione"

65. Passo 1. Cerca
Input :
Output: lista
termine di
di risultati"
ricerca"
Concetti chiave"
• Essere trovati
Modelli mentali/Linguaggi di
rappresentazione"
• Motori non intelligenti"
• Communities"

66. Modelli mentali
e linguaggio di rappresentazione
• I modelli mentali influiscono
sulla ricerca"
• Il processo di ricerca è
destrutturato in una serie di
elementi (tuscany+bike
+travel)"
• I modelli mentali hanno a
che fare con la percezione"

67. Modelli mentali
e linguaggi di rappresentazione
• Venditori e clienti hanno
linguaggi spesso molto
diversi"
• Ogni suggerimento deve
essere orientato ai bisogni
dei clienti e non dei
venditori."

68. “Primazia” nella pagina di risposta

69. Google, motore non intelligente

70. Il processo di ricerca online
• Ciò che conta nella ricerca turistica
sono le esperienze, i search
tradizionali sono limitati."
• I processi di ricerca sono guidati da
esigenze tecnologiche più che da
bisogni umani."
• La ricerca è influenzata dalla
percezione personale, la rilevanza e
lʼarchitettura tecnica"

71. La rappresentazione attraverso il
design narrativo
• Design narrativo: il
racconto attraverso la
conoscenza umana ed le
relazioni "
• Architetture sociali"
• Focus sui significati"
• Supporto forte al processo
di ricerca"

72. La rappresentazione attraverso il
design narrativo
Anna
Anna:
Viaggiatrice
Narratrice

73. www.iviaggidianna.it
o
11 aprile 2010 12:00 – 17:00
12:00 12:24 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00
12:18 12:44 13:05 13:24 14:04 14:34 14:59 15:25 16:32
Secondo report
Emozioni iniziali “L’albergo mi pare una
fregatura… meno male
che Pippo Hotel era 4 Ultimo report
Primo report stelle!” “Inizia lo shopping. A
La città è pulita e la gente dopo.
“Si comincia bene ospitale
mi hanno perso le Tutto
valigie…”
Terzo report sommato
“C’è un Bar che si chiama
“... Il mercato è Pino. Ottimi cocktails!” vale il
pieno di viaggio!!!
borseggiatori…”
“Se seguiamo i
Voto 8
“Il ristorante da
segnali stradali ci
Mario è
Le mie amiche perdiamo!”
strordinario!!! …”
Gianna e Lucia

74. www.iviaggidianna.it
secondo report
vista colori
suoni profumi
luoghi persone
attività cose

75. Informazioni e rappresentazioni
sui nuovi media
• Contenuti generati dai
viaggiatori: testo, foto,
video e narrazioni"
• Video come mezzo
emozionale e relazionale"

76. Comunità virtuali
• Le comunità sono molte e
diverse come “tribù”"
• Supportano diversi bisogni
in continuo sviluppo. Sono
dinamiche. "
• Sono un ambiente forte
entro il quale le persone
condividono esperienze."

77. Passo 2: Primazia
Selezione Creazione
della pagina della “First
Web" impression”"
Concetti chiave"
• Immagine “multisensoriale”"
• Appeal"
• Architettura persuasiva"

78. Tourism
Experiences
Adoro il profumo dell’Elba in Maggio: l’aria fresca del mattino, la brezza che sale dal mare, la
salvia fiorita e la lavanda che cresce. Sento il rumore delle vele che sbattono al vento e le
sartie che vibrano. La gente è sincera. Mi parla ed io parlo con loro. Sono felice. E’
un’esperienza nuova che ogni cittadino del mondo dovrebbe fare…
Dal sito immaginario www.iviaggidianna.it

79. L’ immagine sensoriale
Olfatto Tatto
Vista
Gusto
• Ogni meta è associata a
informazioni cognitive, Udito
emotive, sensoriali."
• Internet è un medium capace
di offrire esperienze
multisensoriali"

80. Architettura persuasiva
Informazione"
• Prezzo " ""• Ristoranti"
• Offerte" • Orari"
• Accommodations" • Mappe"
• Attività" • Brochures"
• Trasporti" • Tour virtuali "
Usabilità"
• Affidabilità tecnica
percepita"
• Facilità di operare"
• Facilità di accesso"

81. Architettura persuasiva: elementi di
persuasione
• Credibilità" Coinvolgimento"
• Meta ambita" • Comunità virtuale"
• Customer service" • Trip planner"
• Celebrità/Autorità" • Customer service"
• Sponsorship" • Search intelligente"
• Costruzione di • Recommendation systems"
community"
• Ispirazione" Collaborazione"
• Appeal emotivo" • Concorsi"
• Racconti" • Brochure/Guide"
• Immagini" • Questionari"
• Giochi, intrattenimento, • Customer relationship/feedback"
divertimento"
• Costruzione del brand"

82. Passo 3: Elaborazione
Search Apprend.to
allʼinterno del sulla
Website" destinazione"
Concetti chiave"
• Navigazione "
• Uso delle metafore e design “umanocentrico”"
• Consigli (recommendation systems)"

83. Navigazione
• Linguaggi coerenti con il
target ed il mezzo"
• La soddisfazione è
composta da informazioni,
usabilità, divertimento…"

84. Metafore
• Ci aiutano ad avere
rappresentazioni
mentali immediate"
• Sono un supporto alla
navigazione"
• Stimolano la creatività"

85. Consigli (recommendation systems)
• Le “recommendations”,
sono una forma
“personale” di search."
• Hanno un impatto
importante sul
comportamento."
• Sono guidate dalla
trasparenza e la lealtà."

86. Grazie e buon futuro
gb@frankenstein.sm