Доклад ОАО «Тюменьэнерго» по исполнению Дорожной карты по повышению доступности энергетической инфраструктуры

1. Доклад
ОАО «Тюменьэнерго» по исполнению Дорожной карты по
повышению доступности энергетической инфраструктуры и
повышению качества планирования развития электрических сетей
Начальник Департамента
технологического
присоединения
Кирюхин В.А.
г. Екатеринбург, 2013
ОАО “Тюменьэнерго” работает в соответствии с международными стандартами ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
1

2. Реализация плана мероприятий («дорожная карта»)
по повышению доступности энергетической инфраструктуры
План мероприятий по повышение доступности энергетической инфраструктуры
(«дорожная карта») утвержден Распоряжением Правительства РФ от 30 июня 2012 г. № 1144-р
и включает в себя 42 поручения, направленные на реализацию следующих целей и задач:
Описание задачи
Цель
Ответственные
существенно уменьшить
количество этапов
присоединения
с 10 до 5
Минэнерго России
сократить время на
прохождение всех этапов по
получению доступа к
энергосети
с 281 до 40 дней
Минэнерго России
снизить затраты на
получение доступа к
энергосети
с 1852 до 25 % от ВВП на
душу населения
ФСТ России
2

3. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
В рамках исполнения плана мероприятий «дорожной карты» для обеспечения
прозрачности оказываемых услуг и повышения доверия потребителей ОАО «Тюменьэнерго»
проведена следующая работа:
1. Организован единый Сall-центр
1
• Горячая линия - круглосуточный
прием звонков клиентов
2
• Исходящий вызов - для оповещения
о плановых отключениях
3
• Автоинформатор - предоставление
различного рода информации
8-800-200-55-04
звонок по России
бесплатный
Количество обращений через Call-центр (шт.)
2012 г. (7 мес.)
2013 г. (6 мес.)
1092
850
в т.ч. по вопросам
технологического
присоединения 119
в т.ч. по вопросам
технологического
присоединения 142
«Коммуникация» соединение
клиента с
сотрудниками
компании
3

4. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
2. Введено в работу 11 территориальных Центров обслуживания клиентов по принципу
«единого окна» (города Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Когалым, Нягань, Тюмень,
Тобольск, Ишим, Заводоуковск, Ноябрьск, Новый Уренгой)
ТРС
Ню ЭС
Ког ЭС
ЭК
Ур ЭС
НЭС
Сев ЭС
Кол-во
инфраструктурных
элементов
Сур ЭС
ЭС
Нв ЭС
Тюменьэнерго
9
2
1
2
2
2
1
1
2
ЦОК
ЦОК
Из них:
ЦОК 1 категории
1
-
-
-
-
-
-
-
-
ЦОК 2 категории
-
1
1
-
-
-
-
-
-
ЦОК 3 категории
-
-
-
-
-
-
-
-
-
ЦОК
Численность
персонала
4
2
2
-
-
-
-
-
-
ЦОК
Численность
персонала,
осуществляющих
очное
обслуживание
84
18
18
7
11
10
9
12
11
ЦОК
ЦОК
ЦОК
ЦОК
ЦОК
ЦОК
ЦОК
ЦОК
Количество обращений за 2012 г. (шт.):
2012 г. - 22 091, в. т.ч. по вопросам технологического присоединения 10 395;
2013 г. (1-ое полугодие) – 8 989, в т.ч. по вопросам технологического присоединения 3 260
4

5. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
3. Проведена инвентаризация обязательств Тюменской энергосистемы по максимальной
мощности всех ранее присоединенных потребителей, оформлены соответствующие акты.
Отчет о проделанной работе:
Категории
потребителей
Обязательства по максимальной мощности, МВт
0,4 кВ
6-10 кВ
35 кВ и выше
Итого
Всего
1 991,8
5 816,0
6 776,6
14 584,4
Физ. лица
992,9
2,4
0,0
995,3
Юр. лица до 670 кВт
823,5
173,2
0,0
996,6
Юр. лица свыше 670 кВт 67,2
3 023,1
5 920,4
9 010,8
Территориальные
сетевые организации
2 617,3
856,1
3 581,6
108,2
Начиная с 2007 г. ведется работа по переоформлению «бумажной» мощности и
приведению ее к фактически потребляемой за последние 5 лет в соответствие с п. 13(1)
«Правил недискриминационного доступа…» (утверждены постановлением Правительства РФ от
27.12.2004 г. № 861). Переоформлено обязательств со снижением «бумажной» мощности
порядком на 400 МВт.

6. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
4. На корпоративном сайте (www.te.ru) разработана
интерактивная карта по визуализации центров питания 35 кВ
и выше с указанием территории покрытия нагрузки,
фактически потребляемой и резервной мощности для
технологического присоединения.
5. Введен в работу единый web ресурс о наличии
свободной мощности для технологического присоединения,
в рамках которого любой обратившийся имеет возможность
получить информации о наличии
резерва мощности в конкретной точке.

7. 5 000
3 000
2 000
1 000
На 31.12.2009
На 31.12.2010
На 31.12.2011
На 31.12.2012
54
85
102
591
622
4 346
4 416
4 389
4 490
2 017
2 603
2 924
3 628
3 787
509
1 342
1 893
2 831
2 897
840
1 085
1 232
1 240
1 331
6 000
34
28
69
83
84
7 000
921
1 424
1 691
2 492
2 521
8 000
1 758
МВт
9 000
1 680
2 202
2 240
2 503
2 520
10 000
38 378
46 263
66 569
74 437
53 342
72 578
76 500
Распределительный сетевой комплекс (шт)
2 079
4 005
4 756
13 540
14 115
17 549
30 331
13 665
17 820
24 246
32 659
34 294
11 582
16 587
22 272
29 543
31 079
1 759
1 684
2 149
2 374
2 212
14 199
24 680
37 899
52 417
52 772
3 416
4 701
7 111
8 982
9 218
2 762
3 793
4 024
4 392
4 085
17 292
25 134
28 514
33 342
34 438
5 777
9 720
14 816
14 615
14 484
5 448
7 208
9 211
11 107
11 564
10 863
15 016
19 861
23 374
23 089
21 958
4 413
14 688
23 384
35 677
36 290
20 000
858
931
1 032
1 230
1 293
30 000
934
1 362
1 597
1 638
1 586
40 000
5 216
6 295
7 035
8 222
8 400
50 000
2 893
2 635
3 442
3 385
60 000
1 106
70 000
19 586
26 486
36 738
51 204
51 550
80 000
160
164
339
399
567
4 000
1 670
2 161
2 349
2 500
2 588
всего
шт
90 000
665
690
225
232
241
всего
Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
0
Распределительный сетевой комплекс (МВт)
0
На 31.03.2013
7

8. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
6. Проведен ряд «круглых столов» с
участием общественных организаций,
представителей малого и среднего
бизнеса, органов власти, на которых
обсуждались интересующие вопросы
технологического
присоединения
и
тарифов:
В феврале 2012 г. круглый стол в
г.
Тобольске
с
представителями
общественных организаций, в т.ч. «Опора
России»;
В марте 2012 г. с деловым
сообществом
ЯНАО
–
работа
с
потребителями,
в
т.ч.
доведение
информации о тарифах и технологическом
присоединении к сетям;
В июле 2012 г. круглый стол с деловым сообществом юга Тюменской области – обсуждение
мер, принятых ОАО «Тюменьэнерго» в соответствии с решениями Правительства РФ для
поддержки развития малого и среднего бизнеса. Принципы формирования и утверждения
инвестиционной программы ОАО «Тюменьэнерго». Повышение эффективности инвестиций,
направленных на развитие электросетевого комплекса.
До конца 2013 г. планируется проведение еще ряд круглых столов с представителями
муниципальных образований Тюменского региона; круглый стол с деловым сообществом ЯНАО.
8

9. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
6. Для повышения информационной открытости и доверия клиентов до конца 2013 г.
планируется внедрение online ресурса «личный кабинет», позволяющего заявителям подавать,
публиковать заявки на технологическое присоединение и видеть ход их поэтапную реализацию
вплоть до подачи напряжения на электроустановки.
Функциональная архитектура и задачи online ресурса «личный кабинет»
Сайт ОАО «Тюменьэнерго»
Предоставить новый уровень сервиса заочного
обслуживания для клиентов;
Создать дополнительное средство взаимодействия и
обмена информацией клиента с компанией через
web ресурс, согласно принятому Советом директоров
ОАО «Тюменьэнерго» Стандарту обслуживания
клиентов.;
Реализовать дополнительный способ подачи,
контроля и исполнения заявок /заявлений клиентов;
Оперативно вести и контролировать данные по
передаче электроэнергии;
HTTP
Сотрудники
Компании
ссылка на АИС «Личный кабинет клиента»
Интерфейс входа в Систему
для Клиентов
HTTP/
SSL
Интерфейс входа в Систему для
сотрудников Компании
Подсистема аутентификации и обеспечения ролевого доступа
Клиенты
Компании
Функциональные сервисы Системы
Показания ЭЭ Клиента
Взаимодействие со
сбыт. компаниями
Лицевой счет / платежи Клиента
Обслуживание
Клиентов
Обработка заявок Клиентов
Подсистема
отчетности
Перспективное планирования
нагрузок
Поиск
Оперативно получать информации о потреблении
электрической энергии и мощности;
Реализовать
функциональную
интеграцию
и
поддержку
взаимодействия
с
другими
информационными системами компании.
HTTP/
SSL
Система «Личный кабинет клиента»
Internet
Архив
Обеспечение
безопасности
Централизованное
хранилище данных
Управление правами
доступа
Подсистема синхронизации данных
ИС ОАО «Тюменьэнерго»
АСУД
АСУ ФХД (SAP R/3)
Биллинговая
система
АСКУЭ
Повышение качества и оперативности реализации услуг, а также уровня лояльности клиентов

10. Реализация ОАО «Тюменьэнерго» плана мероприятий по
повышению доступности энергетической инфраструктуры
Подача и принятие заявок на технологическое присоединение через online ресурс «личный
кабинет»
На сайте компании клиент заполняет
электронную форму заявки, происходит
создание запроса на регистрацию нового
пользователя в системе;
Осуществляется
регистрация
нового
пользователя в системе, данные по заявке
клиента сохраняются в системе;
В системе осуществляются формирование
и рассылка уведомлений для клиента;
Клиент просматривает уведомления: в
«личном кабинете», по электронной
почте, sms информирование, через Callцентр.

11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
11

12. ОАО «ТЮМЕНЬЭНЕРГО» - ЭТО
около 70 млрд.
кВт/ч годового
полезного
отпуска
электронергии
9 филиалов,
обеспечивающ
их выполнение
функций,
связанных с
передачей и
распределением электроэнергии
27747 МВА
трансформаторной
мощности
638
трансформаторных
подстанций
35-220 кВ
45871 км
линий электропередачи
12

13. ЭНЕРГОПОТРЕБЛЕНИЕ ПО РЕГИОНАМ
ОАО «Тюменьэнерго» – одна из крупнейших межрегиональных
распределительных сетевых компаний России, осуществляющая свою
деятельность на территории трех субъектов федерации: Тюменской области,
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Ямало-Ненецкого
автономного округа, общей площадью около 1,5 млн. км² с численностью
населения 3,4 млн. человек.
Единственным акционером ОАО «Тюменьэнерго» является ОАО «Россети».
13

14. ПОТРЕБИТЕЛИ
В последние годы наблюдается
устойчивый рост
энергопотребления городами.
Надежному электроснабжению
социально значимых
потребителей уделяется
особое внимание.
Основное потребление
электроэнергии в регионах
приходится на крупные
предприятия нефтегазового
комплекса.
14

15. СТАБИЛЬНОСТЬ
В течение ряда лет ОАО
«Тюменьэнерго» сохраняет
стабильные объёмы передачи
электроэнергии, продолжает
строительство энергообъектов и
развитие электросетевого
хозяйства.
Износ сетей на уровне 50%
сопоставим с износом
магистральных сетей и
значительно ниже среднего по
России для распределительных
сетей (70%).
15

16. ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТЬ
ОАО «Тюменьэнерго» достигло одного из
самых низких среди распределительных
сетевых компаний России показателя потерь
электроэнергии - около 2,5%, что сравнимо с
аналогичными
показателями
западноевропейских компаний.
В 2012 году в рамках исполнения ФЗ-261 от
11.11.2009 года «Об энергосбережении и
повышении энергетической эффективности»
проведено
обязательное
энергетическое
обследование ОАО «Тюменьэнерго». По
результатам обследования разработано свыше
1000
энергосберегающих
мероприятий.
Энергетический паспорт Общества № ЭП-095025/402 от 24.12.2012 года зарегистрирован в
СРО
НП
«Союз
энергоаудиторов
и
энергосервисных компаний» и одобрен
Министерством
энергетики Российской
Федерации.
16

17. СОТРУДНИЧЕСТВО
ОАО «Тюменьэнерго» тесно
сотрудничает с органами власти всех
уровней, участвуя в реализации
программ социальноэкономического развития регионов.
Плодотворное сотрудничество
установлено также с организациями,
занимающимися развитием малого и
среднего бизнеса: Всероссийской
общественной организацией «Опора
России», Тюменским региональным
отделением общественной
организации «Деловая Россия»,
торгово-промышленной палатой
ХМАО-Югры и АНО «Центр
энергосбережения Югры».
17

18. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
Менеджмент ОАО «Тюменьэнерго» проводит работу в области управления рисками.
Основной задачей политики управления рисками является определение всех
существенных для Общества факторов, которые потенциально могут оказать
негативное влияние на нормальную деятельность, а также формирование системных
подходов к предотвращению или максимальному снижению их влияния на
деятельность компании. Определены следующие группы рисков:
1- Реализация услуг по передаче
электроэнергии
2 - Тарифообразование
3- Реализация услуг по
технологическому присоединению
4- Эксплуатационная деятельность
5 - Инвестиционная деятельность
6- Управление активами
18

19. ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ
ОАО «Тюменьэнерго» присоединяет районы Югры к единой
энергосистеме
ОАО «Тюменьэнерго» является партнером Правительства ХМАОЮгры в реализации целевой Программы «Централизованное
электроснабжение населенных пунктов ХМАО – Югры на 2011–
2013 годы и на перспективу до 2015 года».
В 2012 году ОАО «Тюменьэнерго» ввело в эксплуатацию значимые
энергообъекты,
которые
обеспечат
централизованное
энергоснабжение потребителей на территориях Октябрьского и
Березовского районов Югры: двухцепные ВЛ 110 кВ «Сергино –
Пунга» и «Игрим – Пунга» с подстанцией «Пунга».
Строительство ВЛ-220 кВ «Надым – Салехард» с ПС 220 кВ
«Салехард» и распределительной сетью 110 кВ
В настоящее время значительная часть Ямало-Ненецкого
автономного округа не имеет присоединения к единой
энергосистеме, электроснабжение потребителей осуществляется
от местных автономных источников питания. Реализация проекта
позволит присоединить к единой энергосистеме удаленную
северо-западную часть Ямало-Ненецкого автономного округа,
включая административный центр – город Салехард.
19

20. ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ
За период 2007 по 2012 год Обществом построено и введено в
эксплуатацию более 130 объектов нового строительства, при этом
ввод трансформаторных мощностей составил 7 280,75 МВА и 2
007,33 км линий электропередачи.
Выполненные в 2012 году мероприятия входят в долгосрочную
инвестиционную программу ОАО «Тюменьэнерго» на 2012-2017 гг.,
согласованную тремя субъектами РФ и утвержденную приказом
Минэнерго.
В результате
исполнения долгосрочной инвестпрограммы
планируется построить более 80 объектов нового строительства,
что позволит ввести в эксплуатацию 1705,4 км линий
электропередачи, 2155,7 МВА трансформаторной мощности,
провести реконструкцию и техническое перевооружение порядка
740 объектов.
20

21. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
В целях улучшения качества и обеспечения
круглосуточного дистанционного обслуживания
потребителей, информационной доступности и
открытости компании для клиентов в 2012 году
введен в действие Call-центр
ОАО
«Тюменьэнерго»:
8–800–200–55–02 - горячая линия по
технологическим нарушениям
8-800–200–55–04 - единый номер Call–центра.
Для обращений по фактам незаконного
присоединения
к
сети,
хищения
электроэнергии или оборудования работает
телефон доверия службы безопасности
8-800-200-55-03.
Сведения о плановых отключениях, порядке
технологического присоединения, тарифах на
передачу электроэнергии, порядок действий
при отключении электроэнергии, а также
правила электробезопасности размещаются
на официальном сайте компании www.te.ru в
разделе «Клиентам».
21

22. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ОАО
«Тюменьэнерго»
передовая
современная
компания,
разделяющая
принципы социальной ответственности и
поддерживающая
государственную
политику по усилению роли работодателей
в социальной сфере.
Большое внимание в Обществе уделяется работе, направленной на
профориентацию,
профилактику
электротравматизма
среди
обучающихся образовательных учреждений, а также работу с
профильными образовательными учреждениями. В 2012 году
специалистами ОАО «Тюменьэнерго» проведено более 480
профилактических мероприятий.
Компания оказывает постоянную поддержку участникам Великой
Отечественной войны, труженикам тыла. Сотрудники ОАО
«Тюменьэнерго» активно поддерживают общественные инициативы, в
том числе благотворительные.
22

23. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
Политика ОАО «Тюменьэнерго»
в области управления
персоналом является
социально ориентированной и
направлена на сохранение,
поддержание и развитие
кадрового потенциала, а также
на повышение
результативности работы
персонала и личной
заинтересованности
работников в достижении
Обществом поставленных
стратегических целей.
Результатом проведения
кадровой политики,
направленной на сохранение
и удержание
квалифицированного
кадрового состава и
мотивацией персонала на
высокоэффективный труд,
является стабильность
трудового
коллектива: текучесть кадров
на протяжении трех лет не
превышает 3% и имеет
тенденцию к снижению.
23

24. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
Квалификационный состав работников Общества является
оптимальным и в силу специфики отрасли характеризуется
преобладанием
персонала
с
высшим
и
средним
профессиональным образованием.
24

25. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА
Работы по экологической безопасности осуществляются в рамках целевой
программы ОАО «Тюменьэнерго» - «Экологическая безопасность в 2011-2013». В
программе отражены мероприятия по охране почв, воздуха, водных объектов,
энергосбережению, управлению отходами – всё, от чего зависит экологическая и
промышленная безопасность производства.
АО «Тюменьэнерго» уделяет большое внимание обеспечению необходимого уровня
компетентности и подготовки персонала по вопросам экологической безопасности и
обращения с отходами производства, целенаправленно и своевременно занимаясь
обучением персонала по вопросам экологической направленности.
25

26. ДОСТИЖЕНИЯ
В течение последних пяти лет команды ОАО «Тюменьэнерго» становятся
победителями
Международных
и
Всероссийских
соревнований
профессионального мастерства (Астрахань – 2012, Вологда – 2011, Казахстан –
2010, Нижневартовск – 2009, Ессентуки - 2008).
Обладатель Гран-при и победитель в номинациях «За надежное
энергоснабжение»
и «Инновационный проект года» III Всероссийского
конкурса «Лучшие электрические сети России».
Победитель в номинации «Лучшее раскрытие информации для клиентов» в
ежегодном конкурсе годовых отчетов, учрежденном ОАО «Московская биржа».
Победитель в номинациях «Проект года», «Самая открытая компания» и
«Лучший корпоративный сайт» первой национальной премии в области
электроэнергетики «Золотой киловатт 2012».
Обладатель диплома «Организация высокой социальной эффективности» в
ХМАО-Югре.
Обладатель звания «Лидер природоохранной деятельности в России 2012».
26

27. Спасибо за
внимание!