El documento presenta el planteamiento de un proyecto para crear una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadores en la localidad de Fontibón, Bogotá. Se identifica la necesidad de ofrecer estos servicios en el sector y se formula la pregunta de si es viable este proyecto. Se justifica la creación de la empresa para prestar servicios de soporte técnico a colegios, empresas y personas. Se establecen los objetivos generales y específicos, y se presenta el marco de referencia, incluyendo el contexto, conceptos clave y

2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la
importancia de analizar los diferentes factores que se presentan alrededor de ellas. Al hacer la
observación directa en la localidad de Fontibón; se obtuvo que no existen empresas dedicadas al
mantenimiento y reparación de computadores en este sector, pues las diferentes organizaciones
deben acudir a distancias bastantes considerables para obtener los servicios de mantenimiento y
reparación de sus equipos de cómputo. De ahí se plantea la necesidad de ofrecer servicios de
reparación y mantenimiento con alta calidad, de cumplir con los requerimientos del cliente y
cerciorarse de que los servicios contribuyan a satisfacer sus necesidades en este sector.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿ Es viable crear en la localidad de Fontibón una empresa que brinde soporte técnico y
mantenimiento de computadores de forma integral y oportuna?

3. JUSTIFICACION
El siguiente proyecto se realizará con la finalidad de prestar un servicio de
soporte técnico especializado en equipos de cómputo, brindando servicios de:
Reparación y mantenimiento
Configuración de software de libre distribución
 Montaje de redes
Diseño de páginas web, a través de un excelente servicio, con responsabilidad
y profesionales especializados.
Nuestra empresa (SECOM) estará ubicada en la localidad de Fontibón de la
ciudad de Santafé de Bogotá, brindándole nuestros servicios a colegios,
empresas y personas particulares

4. OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa de soporte técnico especializado para equipos de cómputo
reconocida por tener un servicio eficiente y profesional, utilizando herramientas
de calidad con un costo adecuado para obtener utilidades a corto, mediano y
largo plazo.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Aumentar las ventas mensuales en un 20%
 Lograr una participación de mercado del 25% para el segundo año.
 Elevar la eficiencia de la producción cada mes.
 Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados, brindándoles condiciones de
trabajo adecuadas.
 Invertir permanentemente en la mejor y más reciente tecnología informática disponible en el
mercado, para asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.
 Considerar a nuestra gente uno de nuestros más preciados activos capacitándola y
perfeccionándola permanentemente.

6. MARCO DE REFERENCIA
MARCO CONTEXTUAL
SECOM” es una empresa 100% colombiana de soluciones tecnológicas, dedicada al
servicio técnico y reparación de computadores que ofrece soluciones confiables,
económicas y eficientes. Estará ubicada al occidente de la ciudad de Bogotá en la
localidad de Fontibón; el cual es un importante centro industrial y comercial.
Hoy en día todas las empresas requieren del servicio de equipos de computación, ya
que son muy útiles e importantes para agilizar y facilitar su trabajo, para que este sea
eficiente y productivo, por este motivo es indispensable que soliciten el servicio de
soporte técnico para sus computadores con el fin de evitar problemas, fallas o daños
en los componentes físicos y lógicos del equipo, todo esto con el fin de proteger la
información y garantizar el buen funcionamiento de su herramienta de trabajo.

7. MARCO DE REFERENCIA
REFERENTES CONCEPTUALES
Informática: Es el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que se ocupan del tratamiento de
la información mediante ordenadores electrónicos.
El computador: Es una máquina electrónica y automática capaz de recibir, procesar, almacenar y
arrojar datos. El computador se compone de:
Hardware: Es la parte física o tangible del computador, las que se pueden ver y tocar.
Software: Es la parte lógica, intangible, la que no podemos tocar fácilmente, se encargar de manipular
la parte física o hardware.
Mantenimiento: acciones que tienen como objetivo mantener un artículo o restaurarlo a un estado en
el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida.

8. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
(CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS)
 Buscamos siempre la satisfacción del cliente
 Contamos con personal idóneo, calificado y capacitado
 Se garantiza la calidad del servicio
 Se ofrece servicio de mantenimiento preventivo y correctivo
 Se ofrece servicio de reconfiguración los programas de la computadora
 Se realiza la revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
 Se mejora la optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
 Se le da prioridad a la información del usuario, implementando soluciones de
seguridad para los datos.

9. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS
DEL PRODUCTO
El análisis de nuestro servicio a ofrecer está dirigido a toda la población y las
empresas y colegios de la localidad de Fontibón de la ciudad de Santafé de Bogotá
estén dispuestos a adquirir nuestros servicios.
Según la base de datos del Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de
Bogotá, en la Localidad de Fontibón están ubicadas 6305 empresas legalmente
constituidas. Del número total de empresas, el 54% (3402) corresponden al sector
comercial, el 26% (1651) al sector de servicios, el 19% (1171) al sector industrial y
un 1% es no clasificable, debido a la carencia de actividad económica.

10. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE LA DEMANDA)
La demanda de servicios de mantenimiento en la localidad de Fontibón es amplia,
pero nuestro objetivo principal es ofrecer nuestro producto a toda la población en
general, lo importante para nosotros es darnos a conocer para que generen
confianza con nosotros y podamos explicar los beneficios y la importancia que
implica el solicitar el servicio de mantenimiento de computadores para nuestra vida
futura, no es solo asegurar que el consumidor compre por comprar sino que quede
plenamente satisfecho con los beneficios que podemos ofrecerles. Por tanto,
podría decirse que el marco donde vamos a desarrollar nuestra actividad es muy
propicio, ya que nuestra oferta va dirigida a una amplia clientela potencial.

11. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE LA OFERTA)
La empresa de servicios de soporte técnico de equipos de computo tiene comprendido
en su proyecto dar a conocer tanto sus servicios como beneficios a la comunidad en
general con el fin de motivarlos para que este proyecto sea efectivo.
Para alcanzar el estimado de la demanda se realizaran diferentes tipos de campañas
promotoras:
a. Se realizara una campaña intensiva por el sector por medio de bayas, pendones y
volantes de mano.
b. Se realizara una campaña por medio de emisoras radiales.
c. Se realizará una apertura con diferentes promociones para incentivar al cliente a
preguntar y luego a comprar
d. Se realizara una visita a los diferentes colegios y empresas con el fin de dar a conocer
nuestro proyecto con nuestros productos y servicios.

12. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE PRECIO)
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en la
percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Nunca se debe
olvidar a qué tipo de mercado se orienta el producto o servicio. Debe conocerse si lo
que busca el consumidor es la calidad, sin importar mucho el precio o si el precio es
una de las variables de decisión principales. En muchas ocasiones una errónea
fijación del precio es la responsable de la mínima demanda de un producto o Servicio.
Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará la
demanda. Es importante considerar el precio de introducción en el mercado, los
descuentos por compra en volumen o pronto pago, las promociones, comisiones, los
ajustes de acuerdo con la demanda, entre otras.

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (CÓMO SE VA A LLEVAR A
CABO LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO)
El servicio de soporte técnico se llevara a cabo por medio de un mantenimiento correctivo y preventivo
que se realizara mediante el siguiente proceso:
Mantenimiento Preventivo: En el hardware se realizara actividades de limpieza de partes, conexión
de periféricos e inventario periódicamente a los equipos de cómputo. En el software se realizaran
acciones periódicas sobre las cuentas de usuario, los discos de almacenamiento, el sistema operativo,
el antivirus, la realización de backups y reseña algunas herramientas.
Mantenimiento Correctivo: En el hardware se aborda la interpretación de los pitidos que genera el
computador cuando hay problemas físicos que impiden su arranque, así como un compendio de las
principales soluciones a los problemas físicos más frecuentes que impiden el funcionamiento del
computador. En el software se verificara que programas informáticos están fallando y desarrollara un
compendio de las principales soluciones a los problemas de software más frecuentes que impiden el
funcionamiento del computador.

14. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)
La empresa estará ubicada en la localidad de Fontibón en la dirección
Calle 15 N.
119 A – 37 Barrio el Recodo. Bogotá – Colombia.
Se ha elegido este sector por ser un importante centro industrial y comercial, así
como un importante centro de transportes. Se encuentra el Aeropuerto Internacional
el Dorado y la terminal de transportes. Así mismo se encuentran importantes
colegios, fábricas y bodegas, incluyendo la zona franca de Bogotá. Sobre la avenida
el Dorado se encuentran oficinas de importantes compañías de servicios.
La zona es eminentemente comercial, conocida por clientes potencial y cuenta con
todos los servicios básicos.

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(NECESIDADES DE RECURSO HUMANO)
La organización del recurso humano de la empresa de asesoramiento tecnológico, estará enfocada
según la estructura planteada en el tamaño óptimo de la empresa.

16. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO)
La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos y diferidos necesarios para
iniciar las operaciones de la empresa.
Entre los activos fijos tenemos el equipo a utilizar: Computadoras personales, fax, fotocopiadora
y mobiliario en general: sillas, mesas para computadoras, mesa de conferencia, biblioteca,
escritorios y archivadores.
Y entre los activos diferidos, se incluye el nombre comercial de la empresa debidamente registrado.

17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)
Planta física
Oficina gerencial
Cubículos de gestión
 Área de recepción
Sala de reuniones
Área de biblioteca técnica

18. CONCLUSIONES
Gran parte de los problemas que se presentan en los equipos de cómputo se pueden evitar o
prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de cada uno de sus componentes.
El método para realizar el servicio de mantenimiento preventivo no es igual para todos los equipos y
modelos, aunque siendo la misma finalidad de mantener funcionando los equipos adecuadamente,
teniendo como fin el aumentar su vida útil y apoyar la productividad de las empresas o usuarios
domésticos con bajos costos y siempre tratando de obtener los máximos recursos posibles tomando
en cuenta tiempo de utilidad y tipo de uso.
Realizar un servicio de soporte técnico de calidad hacia el cliente, es importante; y mejorar todos
aquellos aspectos que estén fallando para dar un trato excelente a quien lo requiera.
Es importante brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes. Debemos tratar a
todos nuestros clientes por igual, sin tener prejuicios con ninguno de ellos, y tener presente que no
existen los clientes pequeños.
Es importante capacitar y motivar al personal. Todo nuestro personal debe estar capacitado en
brindar un buen servicio al cliente, desde la secretaria general hasta el gerente general de la
empresa.
Después de haber realizado el análisis del mercado (oferta y demanda), se determinó que el
proyecto de una empresa de servicios de mantenimiento en servicios de cómputos es factible, ya
que las pequeñas y medianas empresas no cuentan con un servicio ajustado a sus necesidades y
posibilidades, lo cual asegura desde ya, una gran demanda del servicio, reduciendo los riesgos a
los normales presentes en la incorporación de una nueva empresa a al mercado.

19. BIBLIOGRAFÍA
Cañón Salazar, Henry (2011), Modulo Diseño de Proyectos. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia. UNAD. Bogotá D.C. - Colombia.
Dávila, Luz, M. (2009). Modulo de evaluación de proyectos. Bogotá. Universidad Nacional Abierta y
a Distancia UNAD. Bogotá D.C. - Colombia