1. Elaborado por:
Edwin Quintanar
Rubiel E Rodríguez
José De Gracia

2.  El presente trabajo expone el Desarrollo de la empresa Grupo
Rey (Supermercados El Rey) la cual fue considerada para este
propósito por su trayectoria y desempeño en nuestro país.

 El mismo tiene como objetivo describir las características que
han llevado a
 esta empresa al desarrollo de sus procesos en el mercado
panameño.
 Es importante mencionar que la empresa se basa en la calidad
del producto y la estrategia de promoción a través de la
degustación directa a los clientes.

 A continuación veremos algunas propuestas para el
mejoramiento competitivo de Grupo Rey (Supermercados El
Rey).

3. 
 Supermercado Rey

4. El nombre de los supermercados Rey proviene del
apodo el REY, con el que se conocía a Don Antonio
Tagarópulos, fundador de la cadena.

Comenzó siendo una pequeña abarrotería en la activa
ciudad atlántica de Colón en 1911, hasta llegar a ser la
cadena de supermercados líder de Panamá.

5. Esta empresa tiene como misión ofrecer siempre
productos frescos y de la mejor calidad, pensando
siempre en la comodidad de sus clientes. De esta
manera pone a su disposición una amplia variedad de
productos exclusivos, de la mejor calidad y a excelentes
precios que representan un ahorro en la compra de sus
clientes.

6.  Esta empresa tiene como misión ofrecer siempre
productos frescos y de la mejor calidad, pensando
siempre en la comodidad de sus clientes, contando con
la mejor tecnología y calidad humana, con la intención
de satisfacer las inquietudes sociales y la gran
demanda existente en el mercado chorrerano,
desarrollando rentabilidad a través de la excelencia en
sus servicios.

7.  Cumplir con la responsabilidad
social empresarial
 Fabricar productos que cumplan
con las normas de calidad
actuales.
 Ofrecer productos a precios
competitivos en el mercado.
 Honestidad en el negocio hacia
los clientes logrando una actitud
de servicio que consiga la
fidelidad y confianza de los
clientes.
 Diseñar estrategias para definir
el buen manejo del negocio.
 Operar la empresa, respetando la
calidad y dignidad humana,
tanto de los empelado como de
los clientes.
 Fomentar la participación de sus
clientes en la plantación y diseño
de las estrategias para lograr un
alto grado de satisfacción.
 Contar con la mejor tecnología y
con gran calidad humana, que
posibilitará brindar productos y
dar un servicio al cliente de
máxima calidad.

8. • Seguir creciendo como empresa y
ser el supermercado líder,
fomentando la participación de
sus clientes en la plantación,
calidad y diseño de las estrategias
para lograr un alto grado de
satisfacción.
• Cumplir con la responsabilidad
social empresarial
• Fabricar productos que cumplan
con las normas de calidad
actuales.
• Ofrecer productos a precios
competitivos en el mercado.
• Honestidad en el negocio
hacia los clientes logrando
una actitud de servicio que
consiga la fidelidad y
confianza de los clientes..

9.  Somos una empresa bien regulada con apego a las
leyes.
 Es importante ganarse la confianza de nuestros
clientes a través de las buenas prácticas en el manejo
de los productos (no vender productos vencidos o en
mal estado)
 Mostramos integridad y transparencia en todas
nuestras acciones.

10.  Somos una empresa bien regulada con apego a las
leyes.
 Ganarse la confianza de nuestros clientes a través de
las buenas prácticas en el manejo de los productos.
 Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad
humana, tanto de los empelado como de los clientes.
 Mostramos integridad y transparencia en todas
nuestras acciones.

11.  El Supermercado Rey (El Grupo Rey) mantiene un
programa constante de capacitación a través de
seminarios y talleres enfatizando en los conceptos de
frescura y servicio al cliente como estrategia clave para
el éxito de la empresa.
 Grupo Rey está en constante renovación de sistemas
tecnológicos porque su prioridad es mantener a sus
clientes satisfechos.

12.  Pasión por el cliente: observa necesidades
 Orientación a la gente: se comunica abiertamente.
 Apertura a la diversidad y a los cambios: aplica las
experiencias, orígenes e ideas diversas.
 Ideas Innovadoras: crea ideas, métodos, procesos,
productos o servicios nuevos.
 Trabajo en equipo: trabajar en cooperación con los
demás.
 Mejora contínua: identifica oportunidades.
 Enfoque a resultados: logra o excede los objetivos.
 Valores sólidos: Demuestra conductas éticas.

13.  Implementación de un sistema con el cual los clientes
tengan la posibilidad de realizar sus compras desde la
comodidad de su oficina u hogar.
Con este sistema se puede realizar las diferentes
compras con más rapidez y facilidad para el cliente,
quien es el motor generador de divisas para el Grupo
Rey.
Lo primero es la implementación de un sistema con el
que el cliente pueda realizar su pedido y seleccionar los
diferentes productos para que un agente selecciones la
compra y le de salida del almacén para ser entregado a
la dirección escrita en la pagina.

14.  Es un método fácil y rápido, sólo con tres pasos realizas
tu compra:
1) Colocar su nombre dirección y número telefónico
2) Seleccionar el producto que desea comprar
3) Enviar el pedido a su agente vendedor del Grupo Rey
El sistema registrará todo los productos y los datos
necesarios para entregar el pedido solicitado.
El trámite de entrega tiene un recargo de B/.5.00 por
compra.

15. 
Con este trabajo hemos podido concluir que un sistema de
información automatizado es sumamente importante para las
empresas, porque esto ha cambiado la operación de las mismas.
 Esto le facilita la toma de decisiones, automatizan
los procesos operativos dentro de la empresa y lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o
reducir la ventaja de los rivales.
 La organización pueden brindar un mejor servicio al cliente,
aumentar la calidad de sus productos porque reciben datos
registrados sobre los hábitos de compra y comportamiento
psicológico de su mercado meta, brindados por estos sistemas.