Accompagner les utilisateurs sur SharePoint - présentation du CLUB MOSS FRANCE de Septembre 2008

1. EMS
Communiquons notre savoir
Accompagner les utilisateurs sur
SharePoint
23 septembre 2008

2. Accompagner les utilisateurs sur SharePoint
• Qu’est ce que l’accompagnement au changement ?
• Pourquoi doit-on spécifiquement en parler pour SharePoint ?
• Quels sont les difficultés observées par les utilisateurs dans
SharePoint ?
• Qu’est ce que cela implique pour l’entreprise ?
• Comment accompagner les utilisateurs ?
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3. Quels sont les difficultés observées par les utilisateurs
dans SharePoint ?
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4. Qu’est ce que cela implique pour l’entreprise ?
Pas de mesure de
Risque de ne pas performance donc
investir dans les pas d’objectif
Risque d’une développements d’amélioration.
démobilisation prioritaires (et
rapide après d’investir dans les
quelques mois non prioritaires).
Difficulté de ou semaines
mobiliser en d’utilisation.
faveur de
SharePoint.
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5. Comment accompagner les utilisateurs ?
 L’apprentissage de SharePoint passe par trois
étapes dont l’ordre est difficilement contournable.
 L’organisation mise en place doit accompagner les
utilisateurs, en supplément de la gestion du site.
 Les besoins de communication et de formation
autour d’un déploiement de SharePoint passent par
cinq étapes.
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6. L’apprentissage de SharePoint passe par trois étapes
dont l’ordre est difficilement contournable.
Mon site
SharePoint
Outlook,
Explorer,
Word, …
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7. L’organisation mise en place doit accompagner les
utilisateurs, en supplément de la gestion du site.
Le super utilisateur Le gestionnaire
Le support IT
ou SPOC (1) de site
L’utilisateur Le site SharePoint
7 Note : (1) SPOC = Single Point Of Contact ©EMS

8. Les besoins de communication et de formation autour
d’un déploiement de SharePoint passent par cinq étapes.
Besoin de
communication ILLUSTRATIF
et de formation
• Connaître les • Faire en sorte •Préparer les acteurs • Former • Suivre les
besoins des que l’arrivée d’un internes (Hotline…), progressivement les indicateurs
utilisateurs et la nouveau logiciel •Aider les utilisateurs à gestionnaires de site d’utilisation.
situation soit vécue comme retrouver leurs et les utilisateurs aux • Identifier des axes
spécifique de une attente bonnes habitudes nouveautés les plus d’amélioration.
l’entreprise. (événement, (accompagnement, utiles (formations,
communication en supports). FAQ, vidéos
ligne, …) interactives…).
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9. Votre contact chez EMS
Maximilien CHAYRIGUES
Directeur associé
EMS Conseil
60 ter Rue de Bellevue
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Bureau +33 (0)1 46 02 22 28
Mail mc@ems-conseil.com
Web www.ems-conseil.com
 Conformément aux règles de la profession et à la législation relative aux droits d’auteurs
et à la propriété intellectuelle, l’ensemble des créations, concepts et dispositifs
opérationnels décrits dans ce document et ses annexes, sont inaliénables et demeurent la
propriété d'EMS qui les a conçus et proposés, Jusqu’à passation d’un accord commercial
entre EMS et le destinataire de cette recommandation de réalisation.
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