Bernard Avril, Directeur Général, Dispeo (Groupe 3SI) Nouveaux comportements consommateurs, quel impact sur la Supply Chain ? 7ème Forum d'été Supply Chain Magazine / ESCP Europe, 11 juillet 2013

1. Une nouvelle logistique
« Internet inside »
Forum été 2013 Supply chain magazine – 11 juillet 2013

2. : 2 métiers et 4 activités
Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 2
1,7 milliards € de CA en 2012
7 000 collaborateurs dont
50% E-commerce – 50% Services
25 enseignes actives dans 30 pays
e-commerce Services
mode et univers
de la maison (BtoC)
produits pour
le bureau (BtoB)
production de
contenus numériques
relation client
information adressée
préparation de commandes
livraison
* :
* Participation minoritaire
e-commerce BtoC
e-commerce BtoB
Services au e-commerce
Services financiers

3. : services au e-commerce
Services
financier
s
e-
logistique
Logistiq
ue
inversée
Assistan
ce client
Platefor
me
image
Informatio
n
adressée
Platefor
me pré-
média
Services
financiers
e-logistique
et logistique
inversée
Livraison
domicile/
point relais
Centres de
contact
Plateforme
image
Plateforme
pré-média
Services de
publication
v
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4. : ils nous ont choisis
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5. Le projet au sein de
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• Faciliter la montée du e-commerce dans nos enseignes
en transformant radicalement l’outil logistique du groupe pour
l’adapter aux besoins spécifique du e-commerce
• Développer le métier du service au e-commerce
en créant une société autonome proposant son offre de services
logistique sur le marché du e-commerce

6. La réponse Dispeo
Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 6
• Sa cible de clients : les e-commerçants et les retailers
multi-canal
• Le spécialiste de la préparation de commandes aux
particuliers

7. Internet : un autre comportement d’achat
Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 7
@ :
Un commerce
déstructuré

8. Fiabilité
Rapidité
Tous les jours
Toute la journée
Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 8
@ :
Un business model
et des exigences
spécifiques
Faibles marges
Faibles coûts

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9Comité E-drive / Dispeo - 19 mars 2013
Vente par Correspondance
Vente à Distance
Vente sans Distance
@ :
Une relation
temps / distance
transformée

10. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 10

11. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 11
Les bâtiments Les process
Les HommesL’informatique

12. Métropole
lilloise
Tourcoing
Toufflers
Hem
Les bâtiments
Paris
Londres
Madrid
Berlin
Rome
Prague
12
Total 145 000 m²
Nouveau 55 000 m²
Contractant général
Chantier 12 mois

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Le process
global
Centre de tri directionnel
XXX
Acheminement
produits
Préparation de
commandes
Livraison

14. Le process de
préparation
commandes
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Process
circuit court
(Tourcoing)
• Assortiment plus court en gamme avec
forte rotation sur peu d’articles
• Process « pick and pack » sur lignes
courtes et emballage automatique
Process
circuit regroupement
(Hem et Toufflers)
• Large assortiment de produits avec plus
plus faible rotation des ventes par article
• Prélèvement puis regroupement par tri
automatique puis emballage automatique
Process
traitement retours
(Tourcoing)
• Réception des colis
• Contrôle, tri et reconditionnement
• Réintégration en stock

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Le process
circuit de
regroupement
15
Réception – Stock – Picking
Regroupement – Buffer Tri – Emballage

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L’informatique
Progiciel du marché :
- Fiabilité
- Volumétrie
- Flexibilité
Warehouse Management System
WCS
Transitique
WCS
Sorter
WCS
Buffer
Module
Editique
Oracle Service Bus
Informatique client partenaire : Front Office & Back Office
Module
Expédition

17. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 17
Les Hommes
Impliquer
Former
Communiquer

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Les Hommes
Impliquer
Former
Communiquer
18
• Réunions d’informations régulières
avec tout le personnel
• Newsletter écrite par le personnel
• Formation générale « Situer mon
rôle dans l’organisation »
• Formation au poste de travail
• Lean management
• Définition des postes de travail
par des groupes de travail
internes « prototypes »
• Tests des installations

19. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 19
La solidarité
La transversalité
Les délais
Le choix des solutions
On a beaucoup insisté sur …

20. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 20
Ca n’a pas empêché de connaître …
20
Le douteLe stress
Des plantagesDes tensions

21. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 2121
Mais cela a permis de respecter …
Le budgetLe délai
Le périmètre
Une expérience collective

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Quelques chiffres
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• Surface d’entrepôts : 145 000 m²
• Capacité stockage : 1 100 000 emplacements cartons (30x40x60)
• Activité : 80 000 000 articles / an
• Capacité de production : 400 000 articles / jour
~150 000 colis / jour
• Délai de traitement : ~ 2 heures
• Effectifs : ~ 1 000 personnes

23. Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 23
Supply chain magazine / Dispeo - le 11 juillet 2013 23
Merci de votre attention
Bernard Avril
bavril@dispeo.com
+33 6 80 67 36 04