Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. François Perroy

1. Benchmark international
François PERROY – Emotio tourisme

2. Benchmark
interna-onal
Les
ins-tu-onnels
étrangers
en
ligne

3. Bon
voyage
!
Plus
de
20
sites
d’offices
de
tourisme
interna-onaux
passés
au
tamis
En
Amérique
du
Nord
et
du
Sud,
en
Asie,
en
Océanie,
en
Europe
Un
par-
pris
:
l’aIen-on
accordée
aux
touristes
avant
l’innova-on,
l’empathie
comme
clé
de
voûte
des
sites
ins-tu-onnels

4. «
On
a
bien
réfléchi
à
l’ergonomie
et
à
l’organisa6on»

5. Copenhague
Une
présenta-on
en
«
blocs
»
Un
menu
complet
sans
prendre
de
place
Présent
sur
toutes
les
pages
Un
Top
10
per-nent
Une
segmenta-on
adaptée
(Copenhague
vert,
pour
les
enfants…)

7. CharloIe
Un
centre
de
home
page
libéré
Grâce
à
une
barre
de
défilement
Reprise
des
rubriques
générales
+
actualités
Dommage,
elle
disparaît
dans
les
pages
intérieures

9. Singapour
Une
page
pleine
de
modules…
Un
menu
simple
+
trip
planner
efficace,
par
jour
+
des
conseils
selon
le
temps
de
séjour,
le
profil

11. Notre
évalua-on
1
grilles
100
critères
6
thèmes
:
organisa-on
générale
/
ergonomie,
contenus,
rubriques,
modules,
graphisme,
marke-ng

12. And
the
winner
is…
Copenhague
:
18/20
Son
atout
:
l’ergonomie
Son
point
faible
:
le
moteur
de
recherche
et
le
contact
de
l’OT
Singapour
:
17/20
Son
atout
:
une
organisa6on
en
blocs
pour
trouver
tout
dès
la
home
page
Son
point
faible
:
l’absence
de
contacts
et
cartes
CharloIe
:
15/20
Son
atout
:
la
barre
supérieure
qui
filtre
dès
la
home
page
Son
point
faible
:
beaucoup
d’informa6ons
peu
hiérarchisées

13. Les
«
on
t’aide
à
organiser
ton
séjour
»

14. Australie
Le
Walk
About
Planner
Premier
tri
par
régions
Points
d’intérêt
de
la
région
Fiche
de
présenta-on
:
localisa-on,
texte,
photo
Ajout
à
sa
«
Walkabout
wishlist
»

16. Australie…
du
Sud
!
Une
carte
qui
se
déplie
sur
la
home
page
Dommage,
se
perd
dans
les
pages
intérieures
Moteur
de
recherche
sur
une
barre
supérieure
cachée,
pour
l’ensemble
des
services

18. La
Nouvelle
Zélande
La
Nouvelle
Zélande
pragma-que
Une
recherche
=
une
carte
=
un
module
d’organisa-on
=
un
texte

20. L’Irlande
Un
«
trip
planner
»
digne
d’un
Tour
Opérateur
Module
latéral
pour
ajouter
ses
préférences
Affichage
en
calendrier
pour
tout
organiser

22. Les
«
on
t’aide
à
avoir
des
idées
»

23. Le
Maroc
Jeu
:
on
remplit
les
faces
de
la
boîte…
Avec
le
pays
d’origine
Les
raisons
du
séjour
Les
aIentes
Les
ac-vités
préférées
9
ques-ons
sur
les
préférences

25. L’Angleterre
L’inspirateur
!
L’internaute
indique
ce
qu’il
aime
/
n’aime
pas
Le
site
trie,
et
suggère
une
liste
de
réponses
Il
n’est
pas
tout
le
temps
inspiré..
J’aimerais
«
Londres
»
+
«
Arts
»
=
0
réponses…

27. Les
sensibles
aux
contenus

28. Allemagne
De
la
photo,
de
la
grande
photo,
et
un
peu
de
photos…
Grands
panoramiques
en
fond
Photos
pour
le
menu
Qualité
:
vie,
émo-on

30. Le
Nouveau
Brunswick
Un
site
à
revoir
Mais
du
contenu
intéressant
Et
décalé

32. Le
Pays
de
Galles
Un
angle
éditorial
intéressant
Adapté
à
la
cible
nord-­‐américaine
Des
textes
de
qualité

34. L’Illinois
Contenus
de
qualité
Déployés
sur
l’ensemble
des
principaux
sites
Campagne
«
make
a
getaway
»
déclinée
sur
tous
supports
Le
visiteur
suit
les
aventures
d’une
bande
de
copines

36. Le
Brésil
Le
pari
du
360°
Vidéos
où
l’internaute
peut
se
déplacer
Dans
les
principales
villes

38. Les
clients
ambassadeurs

39. Community
of
Sweden
38
930
membres
Agréga-on
de
contenus
Communauté
de
photos
:
25
550
!
Localisées
dans
le
temps
et
dans
l’espace
Commentées
Téléchargeables
2045
«
histoires
»
de
Suède

41. Euskadi.net
Pages
dédiées
à
la
communauté
Ambassadeurs
Partage
d’i-néraires

43. L’Islande
«
I
would
like
to
invite
you
»
Message
du
Président
de
l’Islande
Campagne
d’invita-on
des
touristes
chez
les
résidents
Un
hôte
=
une
ac-vité
Grand
succès

45. Chicago
59
ambassadeurs
Avec
des
profils
et
des
goûts
différents
Interviews
pour
connaître
Leurs
endroits
préférés
Leurs
restaurants
préférés
Leurs
conseils
pour
les
familles…

47. Les
«
web
2
»

48. La
Suisse
Campagne
«
Vacances
sans
Internet
»
Applica-on
Facebook
Dialogue
en
direct
avec
les
2
protagonistes,
Paul
et
Sebi
1
semaine
en
chalet
à
gagner
Vidéos
décalées
et
photos
sur
la
page
Facebook

50. L’Angleterre
526
752
fans
1
post
:
minimum
1000
commentaires
Concours,
témoignages,
module
de
réserva-on…

52. Pensées
pour
les
non
touristes

53. L’Espagne
Site
complet
dédié
aux
professionnels
Nombreux
chiffres
Traitement
qualita-f
Graphiques
haut-­‐de-­‐gamme
!!

55. Gijón
Les
résidents
sont
visés
Les
ac-vités
&
sor-es
d’abord,
l’hébergement
vient
après
1
bloc
«
Tourisme
»
très
fourni,
mais
secondaire
Segmenta-on
des
publics
en
blogs

57. La
mobilité

58. Hong
Kong
De
nombreuses
applica-ons
1
générale
+
Tours
dans
la
ville
720°
Saveurs
Fes-vals…

60. L’etourisme
ins-tu-onnel
mondial…
Est
joyeux,
coloré,
imagé,
ingénieux
Humain
:
personnes
en
ac-ons,
partage
D’un
niveau
qualita-f
élevé
L’exhaus-vité
est
morte,
la
sélec-on
s’impose
L’expérience
au
même
niveau
que
les
qualités
intrinsèques
de
la
des-na-on

61. L’etourisme
ins-tu-onnel
mondial…
Est
de
plus
en
plus
interconnecté
On
s’observe,
on
échange,
bientôt
on
construira
ensemble
L’interconnexion
?
Une
vieille
idée
des
hommes…

62. Les
Maori
ont
inventé
les
QR
codes
voilà
longtemps
Life mask of Wiremu Te Manewha
Expo Maori, leurs trésors ont une âme, Musée du Quai Branly