Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011

1. ATELIER A6 : Benchmark des bonnes
pratiques sur les réseaux sociaux

3. Les
idées
reçues
sur
les
réseaux
sociaux
• C'est
gratuit
!
• C'est
pour
les
«
geeks
»
ou
les
ados
!
• Et
ma
liberté
personnelle
?
• Super,
4999
Amis,
et
après
?
• Qu'est
que
cela
me
rapporte
!?

4. Pourquoi
une
stratégie
• Connaître
le
voyageur:
ses
besoins
et
ses
comportements
de
naviga8on
en
ligne
• Son
processus
décisionnel
d’achat
• Tourisme
=
achat
à
forte
implica8on
=
stratégie
web
primordiale

5. Avant
de
se
lancer
:
réfléchir
• Écouter
et
sa,sfaire
sa
clientèle

6. Avant
de
se
lancer
:
réfléchir
• Est-­‐ce
que
nous
tentons
de
sauter
des
étapes?

7. Les
uLlisateurs

8. Quelques
staLsLques
• 72%
des
voyageurs
u0lisent
des
sites
de
médias
sociaux
quo0diennement
en
séjour
(Tripl
Infographic,
2011)
• 52%
des
u0lisateurs
Facebook
sont
influencés
par
les
photos
de
voyage
de
leurs
amis
Facebook
pour
le
choix
de
leur
prochaine
des0na0on
(Skyscanner,
2011)

9. On
décolle
pour
un
tour
du
monde
!

10. L’Amérique

11. Toronto
is
Trending
!
• Diffusion
des
tweets
comportant
le
hashtag
#Torontoistrending
en
temps
réel
• Iden0fica0on
du
nombre
de
check-­‐ins
géolocalisés
sur
une
carte
et
possibilité
de
filtrer
par
type
d’ac0vités

12. Tourisme
Montréal
et
Toronto
• Tourisme
Montréal
invite
les
montréalais
à
tromper
leur
ville
pour
Toronto
• Les
u,lisateurs
peuvent
interagir,
grâce
à
un
clavardage
vidéo,
en
direct
à
même
le
mur
interac,f
virtuel
installé
à
Montréal

13. ExploreChicago
sur
Foursquare
•Chicago

14. Le
Musée
de
Brooklyn

15. SensaLonnelle
!

16. L’Europe

17. Les
vacances
déconnectées

18. Le
TOP50
de
Visit
Britain

19. Auvergne
QuizEscapades

20. Plus
on
est
de
Gaulois,

21. Instagram
#MiaItalia

22. L’hôtel
Bristol
sur
Twi[er
• Service
clients
• Promos
• Bons
plans

23. L’Océanie

24. Intrepid
Travel

25. Tourisme
Australie
• U8lisa8on
de
la
communauté
Facebook
de
1.5
millions
de
fans
pour
partager
leurs
photos
d'expérience
de
voyage
• Offerte
en
exclusivité
aux
fans
Facebook
avant
le
lancement
officiel
• Applica8on
téléchargée
plus
de
20
000
fois
dans
les
3
premières
semaines
du
lancement

26. L’Asie

27. AirAsia
à
votre
écoute
sur
TwiPer

28. 10
000
billets
d'avion

29. Le
protec,onnisme
social
de
la
Chine

30. La
Commission
Canadienne
du
Tourisme
mise
sur
Poco.cn
(le
"Flickr"
chinois)

31. La
Commission
Canadienne
du
Tourisme

32. L’Afrique

33. Afrique
du
Sud
Créa,on
d'une
applica,on
mobile
permePant
au
voyageur
à
des,na,on
de
partager
ses
photos
et
expériences
de
voyage
dans
les
médias
sociaux

34. On
aRerrit,
pour
le
mot
de
la
fin…

35. Innover,
c’est
copier…
en
mieux
!

36. Merci !

37. Ladies
&
Gentlemen,
temperature
@Pau
is
about…
thank
you
for
your
confidence
in
our
company
J
Mathieu Bruc Karine Miron
Responsable eTourisme / eMarketing Stratège Internet
CRDT Auvergne Adviso Conseil