¡Contruye confianza! ¡Que tu marca quede posicionada! ¡Utiliza tus ventajas y las desventajas de la competencia, hazlas tu oportunidad!

1. Construir confianza en la
marca
Lic. Edgar Ignacio Rosado Guerrero
Departamento Comercial
Capacitación I. Estrategias Comerciales

2. 
 Todos conocemos la importancia de la marca… pero
¿Qué aspectos son más importantes para construirla?
 Una marca no necesariamente tiene que ser una
“gran” marca, toda empresa, comercio o negocio
dentro de su ámbito debería tener un claro objetivo:
conseguir que SU marca sea reconocida y genere
confianza en sus potenciales compradores.
Puntos clave para crear y
consolidar la confianza de una
marca

3. 
 El dueño de un restaurante necesita que todos sus
potenciales clientes lo recuerden positivamente y
regresen.
 El responsable de una tienda necesita que lo
conozcan todos los que podrían comprar y,
sobretodo, que además de saber que existe, allí
encontrará satisfacción a sus necesidades: producto y
servicio
Ejemplos

4. 
 El propietario de un negocio, del tamaño que sea,
necesita de la confianza de sus clientes para asegurar
la repetición de las compras y el servicio.
Ejemplos

5. Todo el mundo tiene claro que la fidelización
del cliente debe ser una obsesión.

6. 
 Si el cliente vuelve, multiplicaremos nuestras ventas
y nuestros beneficios. Todos lo pensamos y, por ello,
nos esforzamos en desplegar acciones dirigidas a ese
fin:
 Comunicaciones
 Promociones
 Publicaciones
 Club
 Tarjetas de descuento
Marketing, Ventas,
Directivos y Financieros

7. 
 Los esfuerzos del marketing encaminados a la
fidelización no sirven de nada sin un mínimo de
confianza en la marca (del producto o servicio) por
parte del cliente.
 Y en eso de la confianza, casi nunca el precio es lo
primero

8. 
 Calidad Invariable: 25%
 Experiencia Positiva Propia: 21%
 Mayor Calidad: 18%
 Relación Calidad/Precio: 13%
 Status-imagen de marca: 08%
Los puntos sobre los que se
construye la confianza del cliente

9. 
 Además de diseñar campañas específicas de
capacitación o fidelización, la gente de marketing
deberíamos tener siempre presente este ranking y
preguntarnos si estamos en el camino adecuado para
construir la confianza del cliente