Construir confianza en la
marca
Lic. Edgar Ignacio Rosado Guerrero
Departamento Comercial
Capacitación I. Estrategias Come...
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 Todos conocemos la importancia de la marca… pero
¿Qué aspectos son más importantes para construirla?
 Una marca no ne...
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 El dueño de un restaurante necesita que todos sus
potenciales clientes lo recuerden positivamente y
regresen.
 El res...
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 El propietario de un negocio, del tamaño que sea,
necesita de la confianza de sus clientes para asegurar
la repetición...
Todo el mundo tiene claro que la fidelización
del cliente debe ser una obsesión.
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 Si el cliente vuelve, multiplicaremos nuestras ventas
y nuestros beneficios. Todos lo pensamos y, por ello,
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 Los esfuerzos del marketing encaminados a la
fidelización no sirven de nada sin un mínimo de
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 Calidad Invariable: 25%
 Experiencia Positiva Propia: 21%
 Mayor Calidad: 18%
 Relación Calidad/Precio: 13%
 Statu...
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 Además de diseñar campañas específicas de
capacitación o fidelización, la gente de marketing
deberíamos tener siempre ...
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04. construir confianza en la marca

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¡Contruye confianza! ¡Que tu marca quede posicionada! ¡Utiliza tus ventajas y las desventajas de la competencia, hazlas tu oportunidad!

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04. construir confianza en la marca

  1. 1. Construir confianza en la marca Lic. Edgar Ignacio Rosado Guerrero Departamento Comercial Capacitación I. Estrategias Comerciales
  2. 2.   Todos conocemos la importancia de la marca… pero ¿Qué aspectos son más importantes para construirla?  Una marca no necesariamente tiene que ser una “gran” marca, toda empresa, comercio o negocio dentro de su ámbito debería tener un claro objetivo: conseguir que SU marca sea reconocida y genere confianza en sus potenciales compradores. Puntos clave para crear y consolidar la confianza de una marca
  3. 3.   El dueño de un restaurante necesita que todos sus potenciales clientes lo recuerden positivamente y regresen.  El responsable de una tienda necesita que lo conozcan todos los que podrían comprar y, sobretodo, que además de saber que existe, allí encontrará satisfacción a sus necesidades: producto y servicio Ejemplos
  4. 4.   El propietario de un negocio, del tamaño que sea, necesita de la confianza de sus clientes para asegurar la repetición de las compras y el servicio. Ejemplos
  5. 5. Todo el mundo tiene claro que la fidelización del cliente debe ser una obsesión.
  6. 6.   Si el cliente vuelve, multiplicaremos nuestras ventas y nuestros beneficios. Todos lo pensamos y, por ello, nos esforzamos en desplegar acciones dirigidas a ese fin:  Comunicaciones  Promociones  Publicaciones  Club  Tarjetas de descuento Marketing, Ventas, Directivos y Financieros
  7. 7.   Los esfuerzos del marketing encaminados a la fidelización no sirven de nada sin un mínimo de confianza en la marca (del producto o servicio) por parte del cliente.  Y en eso de la confianza, casi nunca el precio es lo primero
  8. 8.   Calidad Invariable: 25%  Experiencia Positiva Propia: 21%  Mayor Calidad: 18%  Relación Calidad/Precio: 13%  Status-imagen de marca: 08% Los puntos sobre los que se construye la confianza del cliente
  9. 9.   Además de diseñar campañas específicas de capacitación o fidelización, la gente de marketing deberíamos tener siempre presente este ranking y preguntarnos si estamos en el camino adecuado para construir la confianza del cliente

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