O documento discute as forças que estão mudando o comportamento do consumo e como as empresas precisam se adaptar, incluindo a economia da experiência, mídias sociais, colaboração e redes. Também aborda como as empresas precisam adotar modelos mais horizontais e valorizar funcionários empreendedores para acompanhar essas tendências.

1. Empreendedorismo dentro das Empresas e
Colaboração nas Redes Sociais
14º. Congresso Tecnologia FATEC
S.Zalla
CEO, Diretor de Pesquisas
Edge Group
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2. O novo cenário
Macro sócio-econômico
deste século!
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3. O Cenário Macro Sócio Econômico!
• Ciência e tecnologia em desenvolvimento acelerado!
» Singularidade, transhumanismo, automação total e fim do
proletáriado...
• Mundo Interconectado, interdependente, multilateral, em
Rede Global
» complexidade urbana – o todo, em rede, é maior que a
soma simples das partes!
• Uma nova Economia e o fim da dicotomia Capital /
Trabalho?
» O talento e c conhecimento pode ser tão o mais importante
do que o capital econômico ou financeiro
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4. O que está mudando o Mercado?
O comportamento do consumo....
• A Economia da Experiência: “O Customer
Experience”;
• As Mídias Sociais gerando “novas e dinâmicas
tribos multifacetadas e interconectadas”;
• “Wiki” – A Colaboração por meio das mídias
interativas: como novo fenomeno social!
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5. Peer Power: consumidores no comando?
Customer
Experience
Consumidores
Colaboração!
Peer Power !
Mídias Sociais
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6. O que está mudando o comportamento do
consumo? Quais são as forças....
• A Economia da Experiência: “O Customer
Experience”;
• As Mídias Sociais gerando “novas e dinâmicas
tribos multifacetadas e interconectadas”;
• “Wiki” – A Colaboração por meio das mídias
interativas: como novo fenômeno social!
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7. O “Customer Experience”
Lealdade do
Consumidor
Experiências
• Emocional
Serviços
• Valor agregado!
Produtos
• Funcional
Source: The Customer Experience Management”
Shawn Smith
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8. De serviços para experiências…
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9. A Economia da Experiência
Commodities Goods Services Experiences
Coffee Nescafé McDonalds Starbucks
25¢ $2.50
Source: The Experience Economy
Pine and Gilmore. Harvard Business School Press. 1999
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10. O que está mudando o comportamento do
consumo? Quais são as forças....
• A Economia da Experiência: “O Customer
Experience”;
• As Mídias Sociais gerando “novas e dinâmicas
tribos multifacetadas e interconectadas”
• “Wiki” – A Colaboração por meio das mídias
interativas: como novo fenômeno social!
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12. No que confiam os consumidores?
“Eu acredito”
Recomendações de amigos e parentes
Opiniões de consumidores publicadas on-line
Solicitação de info atualizadas via e-mail
Prop. em Jornais
Prop. na TV
Prop. no radio
Prop. em revistas
Web sites famosos
Prop. em sites de buscas
Banners na Web
Prop. em celulares
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte primária: Forrester Research - Norte América, Europa e Brasil
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13. O que está mudando o comportamento do
consumo? Quais são as forças....
• A Economia da Experiência: “O Customer
Experience”;
• As Mídias Sociais gerando “novas e dinâmicas
tribos multifacetadas e interconectadas”;
• “Wiki” – A Colaboração por meio das mídias
interativas: como novo fenômeno social!
» E entre empresas transformando as cadeias
tradicionais em redes colaborativas de valor
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17. Nas empresas:
Da cadeia de valor para
Redes Colaborativas
P&D
Marketing
Customer
P&D Produção Marketing Vendas
Consumer Exp.
Advocate team Customer
experience
Produção
Vendas
Criando uma cultura continua
de inovação!
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18. Empresas de sucesso abração a inovação
colabortiva em redes - interna e externa
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19. Resultados de inovação colaborativa!
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20. O consumidor como parte da rede
colaborativa
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21. Novas parcerias colaborativas e seus
relacionamentos serão ainda mais complexos!
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22. O que muda nas
empresas, na
organização, no RH, na
gestão e nos negócios?
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23. O CASE
Ducatti
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24. The Fan
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25. Ducati Network (B2B and B2C)
OFFICIAL STORE
DMH
DITRIBUTOR DEALERS
FAN
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26. A Comunidade
CLUB Contact
Center
Advertising Events & Fairs
Community
Creative Grass Root
Center Racing
Museum & Factory
Ducati.com
Experience
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27. “Ducati People” - Propaganda
Só membros da comuna Ducati:(empregados,
motoqueiros, membros dos clubes)
Localizado na Italia
Mais de 3.000 submissões de todo o mundo !
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29. O Novo Modelo de
Relacionamento
Modelo Velho Novo Modelo tribal
Empregados Membros da tribo
Consumidor Membro da tribo
Relação Cliente - Empresa Relação cliente-cliente customer
Communicação com clientes Compartilhando emoções
Atividade de Marketing Rituais
Fabrica / museu Espaços Cult
Consumidores fora da empresa Trazendo membrosmdentro da Cia
Vencer corridas Lutando juntos para vencer
Um CEO Um shaman
Disciplina Paixão
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30. As novas organizações
e o perfil de colaborador
desejado, o
diferenciado!
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31. Novos Modelos de Organização
•A Apple
•A Google
•A Sociacracia !
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32. O Novo Modelo de Organização
Modelo Velho Novo Modelo tribal
Hierarquico Flat, circular e em redes
“Dono” Acionistas: todos da rede
Salário Distribuição de riscos e lucros
Cliente Parceiro da “rede”
Autocrática Sociocrática
Multiníveis 3 Círculos, sociocracia!
Locais, sedes Rede, virtual, em todo lugar!
Empregados Empreededores cooperados!
CEO Circulo: Grupo Stratégico
Disciplina Paixão
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33. As Emrpesas precisam de Emprededores
internamente (intrapreneurship)
• Colaboradores que em suas funções e campo de atuação pensem a tenha atitude
de empreendedores
• Inovador: inovar sempre, buscar melhoria contínua (sem acomodação!) dos
processos em que atua ou transformá-los em novos processos de melhor
custo/benefício.
• Disruptivo: Inovar de modo a transformar o negócio por meio de novos produtos
ou serviços que posicionem a empresa com larga vantagem competitiva!
• Multidisciplinar: Especializar-se sempre na sua área de atuação/função atual, mas
apreender outras disciplinas relativas ao negócios da empresa!
• Team Work: Os negócios e a sociedade tornaram-se colaborativos, somente
quem sabe atuar sempre em grupo, de forma positiva, a motivar e extrair o melhor
do coletivo é empreendedor!
• Usar a Tecnologia e Atuar nas Redes & Mídias Colaborativas obtendo e gerando
conhecimento continuamente!
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34. Algumas leituras relacionadas…
• Lozinski, Sérgio, Implementando Empreendedorismo na Sua Empresa, 2010, São
Paulo, M. Books
• Tucker, Robert B “Innovation is Everybody's Business: How to Make Yourself
Indispensable in Today's Hypercompetitive World” , 2010, Hoboken, New
Jersey, Wiley
• Desouza, Kevin C. “Intrapreneurship: Managing Ideas Within Your
Organization”, 2011, Toronto, Rotman-UTP
• Girard, Bernard “Le Modèle Google : une Révolution du Management”, 2008,
Paris, M21Editions
• Kurzweil, Ray, The Singularity Is Near: When Humans Transcend Biology,
2006, New York, Penguin Books
• Chris Anderson, “Cauda Longa, A”, 2006, RJ, Editora Campus
• Endenburg, Gerard “Sociocracy: The organization of decision-making”, 1998,
Amesterdan, Eburon
• Buck, John “We the People: Consenting to a Deeper Democracy”, 2007, New
York, info Press
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35. Obrigado !
EDGE GROUP
S.Zalla
s.zalla@edgegroup.com.br
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www.iexperience.com.br
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