SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 39
Descargar para leer sin conexión
Comportamento
de compra e
consumo
Sinestesia no PDV
Eduardo Franciscatto
Introdução – Aspectos e temas abordados
▪ A importância da experiência de compra
▪ Análise da experiência de compra
▪ Exemplos de fatores influenciadores
▪ Melhora da experiência
▪ Aprofundamento do tema
Desafio 1
Prospect Cliente
Importância do desafio
▪ Entender o consumidor
▪ Diferenciação da concorrência
▪ Aproveitar o máximo potencial de um mercado saturado
▪ Inovar e manter-se a frente de um meio extremamente dinâmico
Importância do desafio
75 %
Produto
Atendimento
Ambientação
Ineficiência da comunicação
massificada
60
anos
2
milhões
de
anúncios
90/dia
16 mil
horas
100
-92
Neuromarketing
Case = Coca/Pepsi x Cérebro
▪ Read Montague – 2003 – Bases do Neuromarketing
▪ Teste cego = 50%
▪ Percepção = 75%
▪ Lógica
Case = Lindstrom x Religião x
consumo
▪ Freiras
▪ Grupo de pessoas expostas a produtos
▪ Exposição com percepção igual
Curiosidades Cerebrais
Apresentação neuromarketing e sinestesia
Case = Propagandas
subliminares
▪ 50 lojas = "Eu sou honesto, e não vou roubar". X 150 vezes por minuto = - 37% de furtos
▪ “comprar é bom” = + 15% vendas.
▪ Experimenta ! Experimenta !
Apelo aos sentidos
▪ Tocar, cheirar, provar, ouvir.
▪ Iluminação, cores, sabores, cheiros, sons.
▪ Limpeza, organização, atendimento, identidade.
▪ Ambiente confortável
▪ New Player = Tecnologia
▪ 70% dos clientes melhoram sua experiência de compra através de vendedores com
soluções tecnológicas
New player = Tecnologia
▪ 70% dos clientes melhoram suas experiências em compras através de vendedores
com soluções tecnológicas
▪ 57% dos compradores imaginam contar com mais informações do que os
vendedores sobre os itens desejados
▪ 51% dos pesquisados confiam em encontrar as informações mais rapidamente se
buscarem nos seus celulares.
▪ 42% dos consumidores utilizam dispositivos móveis pessoais para fazer compras.
▪ 65% de vendas não realizadas por falta de estoque seriam recuperadas caso
existisse opção de pedir o item desejado e entregá-lo em suas casas.
▪ 39% dos consumidores indicaram que gastariam até 50% a mais em uma loja que
oferecesse melhor serviço.
▪ América Latina = Motorola Solutions
Análise da experiência
▪ Forebrain
▪ EEG
▪ Eyetracking
Exemplos de fatores influenciadores
▪ 70% da atratividade da loja
▪ Manequins
▪ Novas técnicas de visual merchandising
▪ Identidade da marca
▪ Integração promocional Visão
▪ “Uma vitrine corresponde a 70% da
atratividade da loja por causa disso um
manequim bem apresentado é o melhor
vendedor que uma grife pode ter, isso se ele
estiver encaixado no conceito da marca.”
Marcos Andrade – Rita Mortari
Exemplos de fatores influenciadores
▪ Osklen
▪ Inicio dos anos 90
▪ Trilha sonora desenvolvida por cada estação
▪ “Temos exemplos simples como o 'Plim Plim' da Globo e a
vinheta da Intel para provar o quanto a percepção do som é
importante na criação e no reforço da identidade das marcas”
Pedro Guerra – Gomus
▪ Integração sinestésica
▪ Integração promocional
Audição
Exemplos de fatores influenciadores
▪ Reforço da identidade
▪ Aumento de permanência do cliente na loja
▪ Fácil acesso ao sistema límbico (emoções)
▪ “O olfato é a forma mais eficaz para acessar o sistema límbico
(responsável pelas emoções) de uma pessoa, por isso é
importante trabalhar o aroma, especialmente se ele for
exclusivo” Fátima Leão – Camaleão Olfative Marketing
▪ Aumento de portfólio através da venda “Home”
Olfato
Exemplos de
sinestesia e
ambientação
básicas
Formato do preço
R$ 100,00 100
99,90
Cozido de carne:
Κρέας Cozido:
95,90
Supermercado: 10 por 8
Leites e ovos sempre em promoção.
Produtos em caixas de madeira = Frescos.
Carrinhos grandes.
Restaurantes:
Exemplos de
sinestesia e
ambientação
básicas
Loja de vestuário
▪ Aromatização
▪ Som
▪ Iluminação baixa no provador
▪ Provadores grandes
▪ Escada rolante no fim da loja
▪ Clientes gastam 7% mais quando andam no sentido
anti-horário. Loja deve ser organizada com que o
consumidor ande no caminho natural (anti-horário).
▪ Pé direito alto – Ventilação, liberdade, conforto.
▪ Alguns produtos são colocados em áreas mais nobres
da loja. Isso dá a ideia de que aquele produto é mais
inovador, e de maior qualidade. Geralmente, são os
produtos que têm margem de lucro maiores.
Exemplos de
sinestesia e
ambientação
básicas
Lojas de tecnologia
▪ Som
▪ Aromatização
▪ Descrições técnicas
▪ Pé direito Baixo
▪ Vendedores Super treinados
Exemplos de
sinestesia e
ambientação
básicas
Fast Food
▪ Escolha das cores: vermelho, por exemplo, estimula o
apetite. A maioria dos “fast foods” utiliza essa cor no
cardápio, bandeja, e na embalagem, para que o
cliente fique com mais fome, coma mais rápido e dê
espaço para outros consumidores.
▪ Cardápio sem muitas opções.
▪ Oferecer brindes.
Aprofundando o tema
▪ Visão
▪ Audição
▪ Tato
▪ Olfato
▪ Paladar
▪ Tecnologia
Aprofundamento - Visão
▪ 83% do que aprendemos
▪ Visual Merchandising
▪ Quando ele está em um corredor = 2 a 10 segundos.
▪ Quando ele para, decide em 5 segundos qual mercadoria vai levar.
Esse processo todo totaliza 15 segundos. Então 15 segundos é o
tempo aproximado que leva para o cliente perceber a mercadoria,
analisar se vale a pena ou se ele precisa dela, ir lá e pegar.
▪ O design de loja pode é muito importante para o fortalecimento da
marca perante o subconsciente do clientes. Uma loja com um
design bem planejado consegue reter os clientes, seja pela
maneira agradável de direcionar o cliente dentro através de
planta otimizada, do espaço vago interno, podendo fazer com que
fique mais fácil de se movimentar, ou também das formas e de
cores.
Visão
Apresentação neuromarketing e sinestesia
Aprofundamento - Visão
Visão
▪ Farina – Psicodinâmica das cores.
Aprofundamento - Visão
Visão
▪ Visual Merchandising – Vitrine
▪ Iluminação específica – Não comprometimento
do visual
▪ Portas
▪ Teto – Grelhas
▪ Paredes e piso
Aprofundamento - Audição
▪ Mais que música ambiente
▪ Rádio Ibiza – Identidade e identificação
▪ Case Essencial Mary Zaide - Jazz
▪ “Nós não vendemos apenas o produto, mas também o cheiro
da loja, o visual merschandising e a música. Tudo isso é
importante para montar a história que queremos contar”
Alice Urbanneto – Via Mia
Audição
Aprofundamento - Audição
▪ Experimento Classe C Nordeste
▪ Conclui-se que a existência de diferenças significativas
estatisticamente entre os estilos musicais, sugere que o som
ambiente na loja influencia no comportamento do universo
pesquisado
▪ A análise das médias dos dados revelou que o estilo musical
que causou maior aproximação para ambos os sexos foi o
estilo Gospel
▪ O ritmo que causou maior afastamento entre os consumidores
foi o Soul/R&B
▪ Espiritualidade e não familiaridade
Audição
Aprofundamento - Tato
▪ O nosso sentido do tato afeta o modo como vemos o mundo. É o que diz um
novo feito pela Universidade de Yale em conjunto com Harvard e com o
Instituto Tecnológico de Massachusetts
▪ Formas, texturas e pesos podem influenciar nas decisões que tomamos
▪ Por meio de experimentos foi possível descobrir coisas como, por exemplo, as
pessoas que se sentam em uma cadeira mais dura, podem ficar
emocionalmente mais insensíveis. Além disso, os pesquisadores descobriram
que as pessoas julgam ser mais generosas e solidárias, depois de terem
bebido uma xícara quente de café ao invés de uma bebida fria
▪ A experiência física não influencia apenas a forma da fundação de nossos
pensamentos e percepções, mas influencia o nosso comportamento em
relação aos outros
▪ Os pesquisadores ressaltaram ainda que o sentido do toque e que suas
experiências sugerem que saudações envolvendo toque, como apertos de mão
e beijo na bochecha, pode ter influência crítica sobre a nossa interação social
de forma inconsciente.
Tato
Aprofundamento - Olfato
▪ O processo olfativo leva apenas um terço de segundo para
provocar uma resposta
▪ O Cérebro armazena até 10 mil aromas
▪ O olfato representa 75% das nossas emoções diárias
▪ (Dados de uma pesquisa realizada pela Phercepção, empresa
de consultoria especializada nestas técnicas para incremento
de vendas, fidelização do cliente e identificação do produto.)
Olfato
Aprofundamento - Olfato
▪ Atrair e chamar os consumidores
▪ Estimular emoções e pensamentos
▪ Aumentar o tráfego no estabelecimento
▪ Freqüência de visitas
▪ Aumentar tempo de permanência na loja
▪ Acalmar o ambiente
Olfato
FATORES
 No período o preço do pão frances subiu.
 De R$ 7,50 para R$ 8,90.
 Aumentode 18,66%.
 Clientes reclamaram pelo preço do pão.
 Pão frances mais caro da região, tanto as padarias
quanto os outros mercados estavam com preço mais
baixo.
 Por ser um teste gratuito não foi possível fazer
mais do que 5 dias.
Marcelo Kenji Beda
Case Pão de açúcar
AUMENTO 5,41% EM RELAÇÃO
Vendas de Pão frances
A JULHO.DE
350
300
250
200
150
100
50
0
Junho Julho Agosto
Marcelo Kenji Beda
AS VENDAS DA PADARIA AUMENTARAM 1,61%
JULHO.
Vendas de Padaria
EM RELAÇÃO A
120500
120000
119500
119000
118500
118000
117500
117000
Junho Julho Agosto
MarceloKenjiBeda
Aprofundamento - Paladar
▪ Fidelizar os consumidores
▪ Estimular emoções e pensamentos
▪ Aumentar tempo de permanência na loja
▪ Exaltar sentimentos de recompensa
▪ Derrubar barreiras de compra Paladar
Aprofundamento - Tecnologia
▪ Trata-de do iBeacon, tecnologia que rastreia o movimento dos
consumidores dentro da Apple Store, com o intuito de
fornecer informações como comparação de preço e status da
compra. Mas será preciso que o consumidor instale o
aplicativo oficial da Apple Store em seus dispositivos da
marca
▪ Na prática, a ideia é que ao entrar na loja, o comprador seja
estimulado a baixar o aplicativo. Em seguida, se ele parar por
alguns instantes na frente de um iPod, poderá receber uma
mensagem perguntando se deseja trocar o seu dispositivo por
um modelo mais atual
▪ O iBeacon utiliza Bluetooth para mapear. A Apple planeja
utilizar a tecnologia em outros locais, como museus e
estádios de futebol
Tecnologia
Considerações e dúvidas
▪ Descobriu-se que o cérebro gosta do simples. Quando você
rebusca demais as ideias em sua mensagem ao consumidor
ele ignora, simplesmente. Descobriu-se também que o
cérebro segue uma zona lógica e por isso gosta que contem
histórias.
▪ Na ultima década percebemos que o cérebro feminino,
diferente do masculino, se atrai pela socialização, mostre
pessoas em contato para vender para mulheres e
principalmente como o seu produto chegou naquele
momento da socialização.
▪ O cérebro ama imagens e principalmente à sua forma e
semelhança; rostos sempre são bem-vindos.
Bibliografia
A lógica do consumo
Martin Lindstrom, editora nova fronteira, 2009
Spent: sex, evolution and consumer behavior
Geoffrey miller, Viking books, 2009
A influência da música ambiente no comportamento de aproximação e
afastamento do consumidor: um estudo baseado no modelo pad
Psicodinâmica das cores em comunicação – Farina
Consumer behavior - Wayne D. Hoyer, Deborah J. McInnis
Merchandising.Blog.Br
Contato
▪ Eduardo Franciscatto
Linkedin: Eduardo Franciscatto
Face: Edfranciscatto
@Edfranciscatto
▪ Olyra Marketing Sinestésico
▪ www.Olyra.com.br
▪ @olyramarketing
▪ Instagram: Olyramarketing
▪ Fb.com/OlyraMarketing

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...
OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...
OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...Cinezio Neto
 
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingTecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingMillor Machado
 
A ARTE E A TÉCNICA DE VENDAS
A ARTE E A TÉCNICA DE VENDASA ARTE E A TÉCNICA DE VENDAS
A ARTE E A TÉCNICA DE VENDASVools Consultoria
 
Como vender mais e melhor
Como vender mais e melhorComo vender mais e melhor
Como vender mais e melhorINSTITUTO MVC
 
Apresentação Merchandising
Apresentação MerchandisingApresentação Merchandising
Apresentação MerchandisingAdriano Valadão
 
Trade marketing e merchandising
Trade marketing e merchandisingTrade marketing e merchandising
Trade marketing e merchandisingReinaldo Cirilo
 
Trabalho sobre Técnicas de Merchandising
Trabalho sobre Técnicas de MerchandisingTrabalho sobre Técnicas de Merchandising
Trabalho sobre Técnicas de MerchandisingCtsaraiva
 
Introdução ao Neuromarketing
Introdução ao NeuromarketingIntrodução ao Neuromarketing
Introdução ao NeuromarketingAna Franco
 
Pesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em MarketingPesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em MarketingFilipe Mello
 
Exelência em merchandising
Exelência em merchandisingExelência em merchandising
Exelência em merchandisingmollaincentive
 
aula 01 - pesquisa de mercado
aula 01 - pesquisa de mercadoaula 01 - pesquisa de mercado
aula 01 - pesquisa de mercadoThiago Ianatoni
 
Gestao Estrategica Vendas
Gestao Estrategica VendasGestao Estrategica Vendas
Gestao Estrategica VendasEuler Nogueira
 

La actualidad más candente (20)

OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...
OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...
OS BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING e sua influência no comportamento de co...
 
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingTecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de Marketing
 
A ARTE E A TÉCNICA DE VENDAS
A ARTE E A TÉCNICA DE VENDASA ARTE E A TÉCNICA DE VENDAS
A ARTE E A TÉCNICA DE VENDAS
 
Vendas
VendasVendas
Vendas
 
51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas51109528 tecnicas-de-vendas
51109528 tecnicas-de-vendas
 
Como vender mais e melhor
Como vender mais e melhorComo vender mais e melhor
Como vender mais e melhor
 
Apresentação Merchandising
Apresentação MerchandisingApresentação Merchandising
Apresentação Merchandising
 
Comportamento do Consumidor
Comportamento do ConsumidorComportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor
 
Layout
LayoutLayout
Layout
 
Decisão de Compra
Decisão de CompraDecisão de Compra
Decisão de Compra
 
Briefing Saraiva
Briefing SaraivaBriefing Saraiva
Briefing Saraiva
 
Trade marketing e merchandising
Trade marketing e merchandisingTrade marketing e merchandising
Trade marketing e merchandising
 
Técnica de vendas
Técnica de vendasTécnica de vendas
Técnica de vendas
 
Trabalho sobre Técnicas de Merchandising
Trabalho sobre Técnicas de MerchandisingTrabalho sobre Técnicas de Merchandising
Trabalho sobre Técnicas de Merchandising
 
Introdução ao Neuromarketing
Introdução ao NeuromarketingIntrodução ao Neuromarketing
Introdução ao Neuromarketing
 
Pesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em MarketingPesquisa de Mercado em Marketing
Pesquisa de Mercado em Marketing
 
Exelência em merchandising
Exelência em merchandisingExelência em merchandising
Exelência em merchandising
 
aula 01 - pesquisa de mercado
aula 01 - pesquisa de mercadoaula 01 - pesquisa de mercado
aula 01 - pesquisa de mercado
 
Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas  Apostila de Treinamento de Vendas
Apostila de Treinamento de Vendas
 
Gestao Estrategica Vendas
Gestao Estrategica VendasGestao Estrategica Vendas
Gestao Estrategica Vendas
 

Destacado

Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)bniatitude
 
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...Billy Nascimento
 
Neuromarketing e Inovação
Neuromarketing e Inovação Neuromarketing e Inovação
Neuromarketing e Inovação Vanessa Flores
 
Apresentação Aula Neuromarketing
Apresentação Aula NeuromarketingApresentação Aula Neuromarketing
Apresentação Aula NeuromarketingRicardo Abreu
 
Neurociência para profissionais de marketing aula 2 - emoção e motivação
Neurociência para profissionais de marketing   aula 2 - emoção e motivaçãoNeurociência para profissionais de marketing   aula 2 - emoção e motivação
Neurociência para profissionais de marketing aula 2 - emoção e motivaçãoBilly Nascimento
 
Sinestesia ppt
Sinestesia pptSinestesia ppt
Sinestesia pptrmvrmv
 
WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)
WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)
WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)WOT - Social Web Contents
 
Metalinguagem,semiotica,e ciumes
Metalinguagem,semiotica,e ciumesMetalinguagem,semiotica,e ciumes
Metalinguagem,semiotica,e ciumesmilenecorreia
 
Semiótica & Web Semântica
Semiótica & Web SemânticaSemiótica & Web Semântica
Semiótica & Web SemânticaAlexandre Grolla
 
14-03-27_Revisão-Semiótica
14-03-27_Revisão-Semiótica14-03-27_Revisão-Semiótica
14-03-27_Revisão-SemióticaAgnes Arruda
 
Teoria semiótica do texto 1
Teoria semiótica do texto 1Teoria semiótica do texto 1
Teoria semiótica do texto 1vinivs
 
Sinestesia
SinestesiaSinestesia
Sinestesialimofo
 
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...Billy Nascimento
 

Destacado (20)

Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
Neuromarketing - Nicole Fischer (Atenua Som)
 
Neuromarketing
NeuromarketingNeuromarketing
Neuromarketing
 
Sinestesia
SinestesiaSinestesia
Sinestesia
 
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 1 - Neurociê...
 
Sinestesia
SinestesiaSinestesia
Sinestesia
 
Neuromarketing e Inovação
Neuromarketing e Inovação Neuromarketing e Inovação
Neuromarketing e Inovação
 
Apresentação Aula Neuromarketing
Apresentação Aula NeuromarketingApresentação Aula Neuromarketing
Apresentação Aula Neuromarketing
 
Neurociência para profissionais de marketing aula 2 - emoção e motivação
Neurociência para profissionais de marketing   aula 2 - emoção e motivaçãoNeurociência para profissionais de marketing   aula 2 - emoção e motivação
Neurociência para profissionais de marketing aula 2 - emoção e motivação
 
Sinestesia ppt
Sinestesia pptSinestesia ppt
Sinestesia ppt
 
synesthesia
synesthesiasynesthesia
synesthesia
 
A semiótica e suas abrangências uva quixeramobim
A semiótica e suas abrangências   uva quixeramobimA semiótica e suas abrangências   uva quixeramobim
A semiótica e suas abrangências uva quixeramobim
 
WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)
WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)
WOT - 03_socialmediatoolkit (ativação de marca)
 
Metalinguagem,semiotica,e ciumes
Metalinguagem,semiotica,e ciumesMetalinguagem,semiotica,e ciumes
Metalinguagem,semiotica,e ciumes
 
Neuromarketing
NeuromarketingNeuromarketing
Neuromarketing
 
Semiótica & Web Semântica
Semiótica & Web SemânticaSemiótica & Web Semântica
Semiótica & Web Semântica
 
Synesthesia
SynesthesiaSynesthesia
Synesthesia
 
14-03-27_Revisão-Semiótica
14-03-27_Revisão-Semiótica14-03-27_Revisão-Semiótica
14-03-27_Revisão-Semiótica
 
Teoria semiótica do texto 1
Teoria semiótica do texto 1Teoria semiótica do texto 1
Teoria semiótica do texto 1
 
Sinestesia
SinestesiaSinestesia
Sinestesia
 
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...
Neurociência do consumo: Entendendo o que é Neuromarketing. Aula 5 - Neuromar...
 

Similar a Apresentação neuromarketing e sinestesia

A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercados
A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercadosA experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercados
A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercadosAlain Winandy
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais1
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais1Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais1
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais1joel azevedo
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos PaisComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Paisjoel azevedo
 
Administração de Vendas - Parte 1
Administração de Vendas - Parte 1Administração de Vendas - Parte 1
Administração de Vendas - Parte 1Euler Nogueira
 
Gestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para EngenheirosGestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para EngenheirosRenato Melo
 
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGCurso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGgrupomfg
 
Comportamento de compra do consumidor
Comportamento de compra do consumidorComportamento de compra do consumidor
Comportamento de compra do consumidorBenedito F L Silva
 
Visual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
Visual Merchandising & Store Design - Costumer ExperienceVisual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
Visual Merchandising & Store Design - Costumer ExperienceAcácio Viegas
 
Marketing como conquistando e mantendo clientes
Marketing como conquistando e mantendo clientesMarketing como conquistando e mantendo clientes
Marketing como conquistando e mantendo clientesAnderson Luíz Ribeiro
 
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasTreinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasLuiz Borlone
 

Similar a Apresentação neuromarketing e sinestesia (20)

A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercados
A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercadosA experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercados
A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercados
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais1
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais1Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais1
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais1
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos PaisComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
 
Administração de Vendas - Parte 1
Administração de Vendas - Parte 1Administração de Vendas - Parte 1
Administração de Vendas - Parte 1
 
Treinamento 7passos
Treinamento 7passosTreinamento 7passos
Treinamento 7passos
 
Verdoçuras
VerdoçurasVerdoçuras
Verdoçuras
 
Gestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para EngenheirosGestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para Engenheiros
 
Marketing e Promoção
Marketing e PromoçãoMarketing e Promoção
Marketing e Promoção
 
Chilli beans
Chilli beansChilli beans
Chilli beans
 
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFGCurso Técnica de Vendas - Grupo MFG
Curso Técnica de Vendas - Grupo MFG
 
Comportamento do Consumidor
Comportamento do ConsumidorComportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor
 
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptxHappy Atendimento ao Cliente.pptx
Happy Atendimento ao Cliente.pptx
 
Comportamento de compra do consumidor
Comportamento de compra do consumidorComportamento de compra do consumidor
Comportamento de compra do consumidor
 
NOVIDADES DA 99o. NRF RETAIL’S BIG SHOW 2010 NEW YORK
NOVIDADES DA 99o. NRF RETAIL’S BIG SHOW 2010 NEW YORKNOVIDADES DA 99o. NRF RETAIL’S BIG SHOW 2010 NEW YORK
NOVIDADES DA 99o. NRF RETAIL’S BIG SHOW 2010 NEW YORK
 
Visual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
Visual Merchandising & Store Design - Costumer ExperienceVisual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
Visual Merchandising & Store Design - Costumer Experience
 
Marketing como conquistando e mantendo clientes
Marketing como conquistando e mantendo clientesMarketing como conquistando e mantendo clientes
Marketing como conquistando e mantendo clientes
 
Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendasCurso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
 
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das SobrancelhasTreinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
Treinamento de Elite | Vendas | Centro das Sobrancelhas
 
Treinamento de vendas
Treinamento de vendasTreinamento de vendas
Treinamento de vendas
 
O Futuro da Venda
O Futuro da VendaO Futuro da Venda
O Futuro da Venda
 

Apresentação neuromarketing e sinestesia

  • 1. Comportamento de compra e consumo Sinestesia no PDV Eduardo Franciscatto
  • 2. Introdução – Aspectos e temas abordados ▪ A importância da experiência de compra ▪ Análise da experiência de compra ▪ Exemplos de fatores influenciadores ▪ Melhora da experiência ▪ Aprofundamento do tema
  • 4. Importância do desafio ▪ Entender o consumidor ▪ Diferenciação da concorrência ▪ Aproveitar o máximo potencial de um mercado saturado ▪ Inovar e manter-se a frente de um meio extremamente dinâmico
  • 5. Importância do desafio 75 % Produto Atendimento Ambientação
  • 7. Case = Coca/Pepsi x Cérebro ▪ Read Montague – 2003 – Bases do Neuromarketing ▪ Teste cego = 50% ▪ Percepção = 75% ▪ Lógica
  • 8. Case = Lindstrom x Religião x consumo ▪ Freiras ▪ Grupo de pessoas expostas a produtos ▪ Exposição com percepção igual
  • 11. Case = Propagandas subliminares ▪ 50 lojas = "Eu sou honesto, e não vou roubar". X 150 vezes por minuto = - 37% de furtos ▪ “comprar é bom” = + 15% vendas. ▪ Experimenta ! Experimenta !
  • 12. Apelo aos sentidos ▪ Tocar, cheirar, provar, ouvir. ▪ Iluminação, cores, sabores, cheiros, sons. ▪ Limpeza, organização, atendimento, identidade. ▪ Ambiente confortável ▪ New Player = Tecnologia ▪ 70% dos clientes melhoram sua experiência de compra através de vendedores com soluções tecnológicas
  • 13. New player = Tecnologia ▪ 70% dos clientes melhoram suas experiências em compras através de vendedores com soluções tecnológicas ▪ 57% dos compradores imaginam contar com mais informações do que os vendedores sobre os itens desejados ▪ 51% dos pesquisados confiam em encontrar as informações mais rapidamente se buscarem nos seus celulares. ▪ 42% dos consumidores utilizam dispositivos móveis pessoais para fazer compras. ▪ 65% de vendas não realizadas por falta de estoque seriam recuperadas caso existisse opção de pedir o item desejado e entregá-lo em suas casas. ▪ 39% dos consumidores indicaram que gastariam até 50% a mais em uma loja que oferecesse melhor serviço. ▪ América Latina = Motorola Solutions
  • 14. Análise da experiência ▪ Forebrain ▪ EEG ▪ Eyetracking
  • 15. Exemplos de fatores influenciadores ▪ 70% da atratividade da loja ▪ Manequins ▪ Novas técnicas de visual merchandising ▪ Identidade da marca ▪ Integração promocional Visão ▪ “Uma vitrine corresponde a 70% da atratividade da loja por causa disso um manequim bem apresentado é o melhor vendedor que uma grife pode ter, isso se ele estiver encaixado no conceito da marca.” Marcos Andrade – Rita Mortari
  • 16. Exemplos de fatores influenciadores ▪ Osklen ▪ Inicio dos anos 90 ▪ Trilha sonora desenvolvida por cada estação ▪ “Temos exemplos simples como o 'Plim Plim' da Globo e a vinheta da Intel para provar o quanto a percepção do som é importante na criação e no reforço da identidade das marcas” Pedro Guerra – Gomus ▪ Integração sinestésica ▪ Integração promocional Audição
  • 17. Exemplos de fatores influenciadores ▪ Reforço da identidade ▪ Aumento de permanência do cliente na loja ▪ Fácil acesso ao sistema límbico (emoções) ▪ “O olfato é a forma mais eficaz para acessar o sistema límbico (responsável pelas emoções) de uma pessoa, por isso é importante trabalhar o aroma, especialmente se ele for exclusivo” Fátima Leão – Camaleão Olfative Marketing ▪ Aumento de portfólio através da venda “Home” Olfato
  • 18. Exemplos de sinestesia e ambientação básicas Formato do preço R$ 100,00 100 99,90 Cozido de carne: Κρέας Cozido: 95,90 Supermercado: 10 por 8 Leites e ovos sempre em promoção. Produtos em caixas de madeira = Frescos. Carrinhos grandes. Restaurantes:
  • 19. Exemplos de sinestesia e ambientação básicas Loja de vestuário ▪ Aromatização ▪ Som ▪ Iluminação baixa no provador ▪ Provadores grandes ▪ Escada rolante no fim da loja ▪ Clientes gastam 7% mais quando andam no sentido anti-horário. Loja deve ser organizada com que o consumidor ande no caminho natural (anti-horário). ▪ Pé direito alto – Ventilação, liberdade, conforto. ▪ Alguns produtos são colocados em áreas mais nobres da loja. Isso dá a ideia de que aquele produto é mais inovador, e de maior qualidade. Geralmente, são os produtos que têm margem de lucro maiores.
  • 20. Exemplos de sinestesia e ambientação básicas Lojas de tecnologia ▪ Som ▪ Aromatização ▪ Descrições técnicas ▪ Pé direito Baixo ▪ Vendedores Super treinados
  • 21. Exemplos de sinestesia e ambientação básicas Fast Food ▪ Escolha das cores: vermelho, por exemplo, estimula o apetite. A maioria dos “fast foods” utiliza essa cor no cardápio, bandeja, e na embalagem, para que o cliente fique com mais fome, coma mais rápido e dê espaço para outros consumidores. ▪ Cardápio sem muitas opções. ▪ Oferecer brindes.
  • 22. Aprofundando o tema ▪ Visão ▪ Audição ▪ Tato ▪ Olfato ▪ Paladar ▪ Tecnologia
  • 23. Aprofundamento - Visão ▪ 83% do que aprendemos ▪ Visual Merchandising ▪ Quando ele está em um corredor = 2 a 10 segundos. ▪ Quando ele para, decide em 5 segundos qual mercadoria vai levar. Esse processo todo totaliza 15 segundos. Então 15 segundos é o tempo aproximado que leva para o cliente perceber a mercadoria, analisar se vale a pena ou se ele precisa dela, ir lá e pegar. ▪ O design de loja pode é muito importante para o fortalecimento da marca perante o subconsciente do clientes. Uma loja com um design bem planejado consegue reter os clientes, seja pela maneira agradável de direcionar o cliente dentro através de planta otimizada, do espaço vago interno, podendo fazer com que fique mais fácil de se movimentar, ou também das formas e de cores. Visão
  • 25. Aprofundamento - Visão Visão ▪ Farina – Psicodinâmica das cores.
  • 26. Aprofundamento - Visão Visão ▪ Visual Merchandising – Vitrine ▪ Iluminação específica – Não comprometimento do visual ▪ Portas ▪ Teto – Grelhas ▪ Paredes e piso
  • 27. Aprofundamento - Audição ▪ Mais que música ambiente ▪ Rádio Ibiza – Identidade e identificação ▪ Case Essencial Mary Zaide - Jazz ▪ “Nós não vendemos apenas o produto, mas também o cheiro da loja, o visual merschandising e a música. Tudo isso é importante para montar a história que queremos contar” Alice Urbanneto – Via Mia Audição
  • 28. Aprofundamento - Audição ▪ Experimento Classe C Nordeste ▪ Conclui-se que a existência de diferenças significativas estatisticamente entre os estilos musicais, sugere que o som ambiente na loja influencia no comportamento do universo pesquisado ▪ A análise das médias dos dados revelou que o estilo musical que causou maior aproximação para ambos os sexos foi o estilo Gospel ▪ O ritmo que causou maior afastamento entre os consumidores foi o Soul/R&B ▪ Espiritualidade e não familiaridade Audição
  • 29. Aprofundamento - Tato ▪ O nosso sentido do tato afeta o modo como vemos o mundo. É o que diz um novo feito pela Universidade de Yale em conjunto com Harvard e com o Instituto Tecnológico de Massachusetts ▪ Formas, texturas e pesos podem influenciar nas decisões que tomamos ▪ Por meio de experimentos foi possível descobrir coisas como, por exemplo, as pessoas que se sentam em uma cadeira mais dura, podem ficar emocionalmente mais insensíveis. Além disso, os pesquisadores descobriram que as pessoas julgam ser mais generosas e solidárias, depois de terem bebido uma xícara quente de café ao invés de uma bebida fria ▪ A experiência física não influencia apenas a forma da fundação de nossos pensamentos e percepções, mas influencia o nosso comportamento em relação aos outros ▪ Os pesquisadores ressaltaram ainda que o sentido do toque e que suas experiências sugerem que saudações envolvendo toque, como apertos de mão e beijo na bochecha, pode ter influência crítica sobre a nossa interação social de forma inconsciente. Tato
  • 30. Aprofundamento - Olfato ▪ O processo olfativo leva apenas um terço de segundo para provocar uma resposta ▪ O Cérebro armazena até 10 mil aromas ▪ O olfato representa 75% das nossas emoções diárias ▪ (Dados de uma pesquisa realizada pela Phercepção, empresa de consultoria especializada nestas técnicas para incremento de vendas, fidelização do cliente e identificação do produto.) Olfato
  • 31. Aprofundamento - Olfato ▪ Atrair e chamar os consumidores ▪ Estimular emoções e pensamentos ▪ Aumentar o tráfego no estabelecimento ▪ Freqüência de visitas ▪ Aumentar tempo de permanência na loja ▪ Acalmar o ambiente Olfato
  • 32. FATORES  No período o preço do pão frances subiu.  De R$ 7,50 para R$ 8,90.  Aumentode 18,66%.  Clientes reclamaram pelo preço do pão.  Pão frances mais caro da região, tanto as padarias quanto os outros mercados estavam com preço mais baixo.  Por ser um teste gratuito não foi possível fazer mais do que 5 dias. Marcelo Kenji Beda Case Pão de açúcar
  • 33. AUMENTO 5,41% EM RELAÇÃO Vendas de Pão frances A JULHO.DE 350 300 250 200 150 100 50 0 Junho Julho Agosto Marcelo Kenji Beda
  • 34. AS VENDAS DA PADARIA AUMENTARAM 1,61% JULHO. Vendas de Padaria EM RELAÇÃO A 120500 120000 119500 119000 118500 118000 117500 117000 Junho Julho Agosto MarceloKenjiBeda
  • 35. Aprofundamento - Paladar ▪ Fidelizar os consumidores ▪ Estimular emoções e pensamentos ▪ Aumentar tempo de permanência na loja ▪ Exaltar sentimentos de recompensa ▪ Derrubar barreiras de compra Paladar
  • 36. Aprofundamento - Tecnologia ▪ Trata-de do iBeacon, tecnologia que rastreia o movimento dos consumidores dentro da Apple Store, com o intuito de fornecer informações como comparação de preço e status da compra. Mas será preciso que o consumidor instale o aplicativo oficial da Apple Store em seus dispositivos da marca ▪ Na prática, a ideia é que ao entrar na loja, o comprador seja estimulado a baixar o aplicativo. Em seguida, se ele parar por alguns instantes na frente de um iPod, poderá receber uma mensagem perguntando se deseja trocar o seu dispositivo por um modelo mais atual ▪ O iBeacon utiliza Bluetooth para mapear. A Apple planeja utilizar a tecnologia em outros locais, como museus e estádios de futebol Tecnologia
  • 37. Considerações e dúvidas ▪ Descobriu-se que o cérebro gosta do simples. Quando você rebusca demais as ideias em sua mensagem ao consumidor ele ignora, simplesmente. Descobriu-se também que o cérebro segue uma zona lógica e por isso gosta que contem histórias. ▪ Na ultima década percebemos que o cérebro feminino, diferente do masculino, se atrai pela socialização, mostre pessoas em contato para vender para mulheres e principalmente como o seu produto chegou naquele momento da socialização. ▪ O cérebro ama imagens e principalmente à sua forma e semelhança; rostos sempre são bem-vindos.
  • 38. Bibliografia A lógica do consumo Martin Lindstrom, editora nova fronteira, 2009 Spent: sex, evolution and consumer behavior Geoffrey miller, Viking books, 2009 A influência da música ambiente no comportamento de aproximação e afastamento do consumidor: um estudo baseado no modelo pad Psicodinâmica das cores em comunicação – Farina Consumer behavior - Wayne D. Hoyer, Deborah J. McInnis Merchandising.Blog.Br
  • 39. Contato ▪ Eduardo Franciscatto Linkedin: Eduardo Franciscatto Face: Edfranciscatto @Edfranciscatto ▪ Olyra Marketing Sinestésico ▪ www.Olyra.com.br ▪ @olyramarketing ▪ Instagram: Olyramarketing ▪ Fb.com/OlyraMarketing