Evaluación de sitios web
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Este documento habla sobre diferentes métodos para evaluar sitios web, incluyendo análisis heurísticos, observación de usuarios, entrevistas, grupos de enfoque, análisis de métricas, y pruebas de usabilidad con usuarios reales evaluando la efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario. También menciona los estándares ISO 9241 para pruebas de usabilidad.
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- 5. Panorama de evaluación: observar / interrogar
- 6. Panorama de evaluación: cámara de Gesell
- 7. Panorama de evaluación: analytics Google Analytics
- 8. Panorama de evaluación: rastreo de cursor
- 9. Panorama de evaluación: rastreo de vista
- 10. Panorama de evaluación: rastreo de vista
- 11. Panorama de evaluación: rastreo de vista
- 12. Test de usabilidad: ISO 9241 “Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) -- Part 11: Guidance on usability.
- 13. Test de usabilidad: Efectividad: ●objetivo: ¿explique…? ●metas: ¿cuántos…? ●retención (memoria): ¿sabe qué es….? Eficiencia: ●velocidad, ●errores, ●aprendizaje del sistema Satisfacción: ●gusto: ¿qué tanto ...? ●opinión general: ¿qué opina …?
- 14. Test de usabilidad: tareas con usuarios
Notas del editor
- Existen muchas formas para evaluar un sitio web, pero primero debemos ser conscientes de qué se necesita evaluar: Encontrabilidad Usabilidad
- La encontrabilidad se puede evaluar por técnicas de Search Engine Optimization (SEO), marketing and advertising, o viralidad (redes sociales). Ver: https://www.google.com/webmasters/
- Existen técnicas como la evaluación heurística, aplicada por expertos con base en principios de usabilidad o encontrabilidad. Por ejemplo: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ y http://www.seo-theory.com/seo-glossary/theorems-and-principles/
- Podemos considerar dos modelos de evaluación con usuarios reales, que no son excluyentes entre sí, pero se utilizan en situaciones específicas según lo que se quiera averiguar. Observar: aprovecha la espontaneidad y evita respuestas subjetivas Interrogar: aprovecha las respuestas subjetivas, para conocer lo que no se puede observar
- La observación puede ser directa, de un evaluador que busca información a partir del lenguaje corporal de un usuario.
- La observación también puede ser indirecta a través de sistemas de rastreo; el uso de un sitio web deja un rastro en el servidor. Ver: https://www.google.com/analytics/
- Se pueden rastrear también las acciones en tiempo real de un usuario específico, a través del uso del hardware de interacción.
- Otra forma de rastrear acciones en tiempo real, es usando sensores que detectan la interacción del usuario que no detecta el sistema de cómputo.
- El resultado de estas observaciones indirectas, suele ser en representaciones gráficas que jerarquizan puntos de atención o recorridos sobre la interfaz.
- Un ejemplo de rastreo de vista o eyetracking
- Para nuestro caso, tomaremos los aspectos más esenciales de una evaluación de usabilidad.
- Bajo estos 3 aspectos básicos podemos evaluar múltiples principios de usabilidad. Ver: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
- Bajo el enfoque de tareas, podemos diseñar o escoger una solicitud concreta que el usuario realizará. Observando podremos evaluar: efectividad: si la tarea fué concluida o no eficiencia: qué errores de uso aparecieron, en qué tiempo fue concluida la tarea satisfacción: gestos negativos o positivos durante la tarea Preguntando: efectividad: si entendió para qué sirve el sitio eficiencia: si le pareció lógico el camino de acciones para completar la tarea satisfacción: su opinión sobre el sitio