PLAN ESTRATEGICO|Clinica Maternidad Niño Jesús|🎓Maestría en Gerencia Hospitalaria | MASTER'S DEGREE IN HOSPITAL MANAGEMENT

Planificación Estratégica de la
Clínica Maternidad Niño Jesús
MGH07 Grupo: Voluntad
INTEGRANTES:
A.Blanca Galarza B.1Rubí Moscoso B.2 Alba Padilla C.Liliana Gunsha D.Estela Amon

v
A
SECCIÓN
Introducción al
Plan Estratégico
Expositora:
Blanca Galarza

HISTORIA
En el año 2003 una pareja de médicos el Dr.
Elías Macías y su esposa se propusieron la
creación de un centro médico con el
nombre de Niño Jesús, ubicado en la ciudad
de Machala provincia del oro, en la calles
Marcel Laniado 1028 y Páez perteneciente al
sector la providencia obtuvieron un gran
numero de pacientes y su demanda crecía.
Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

Validando el Propósito de la
Organización
MISIÓN:
Brindar atención integral de salud a la
población, con honestidad, respeto e
igualdad, con los mayores estándares de
calidad, a precios asequibles, a través del
desarrollo humano y de la aplicación de
tecnología de punta.

Organización
VISIÓN:
En el 2020 ser un referente de calidad y
humanismo en las entidades de salud para
el tratamiento en todas las especialidades
con innovación permanente, tecnología de
vanguardia y alto sentido de
responsabilidad social.

Organización
VALORES:
Honestidad al ser responsables con nuestros
clientes.
Respeto en nuestra actitud de servicio.
Igualdad en el tratamiento equitativo a
nuestros pacientes.

DESCRIPCIÓN DEL SECTOR
La clínica niño Jesús como proveedora de asistencia medica compite
en el mercado de salud para lo cual dentro del plan estratégico se ha
identificado los diversos grupos de interés que tiene influencia en la
existencia de la clínica niño Jesús. de los cuales podemos destacar los
siguientes:
Sustitutos
Competidores
Habilitadores y
Controladores
Nuevos entrantes
Empleados y
Gerencia
Clientes
A Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

EN LA CATEGORIA CLIENTES SE HA IDENTIFICADOS LOS
SIGUIENTES ACTORES.
1.- Personas de ingresos altos y medios y sus familias
2.- Médicos y laboratorios asociados
3.- Aseguradoras médicas

• DENTRO DE LA
CATEGORIA
COMPETIDORES
SE HA
IDENTIFICADOS
LOS SIGUIENTES
ACTORES.
1.- Otras clínicas y
consultorios
privados
2.- Centros de
imágenes

• PARA LA CATEGORIA SUSTITUTOS SE HA IDENTIFICADOS LOS
SIGUIENTES ACTORES.
1. Hospitales públicos y de seguridad social
2.-Tecnologicas de asistencia médica
3.- Farmacias con asesoría pre-venta
4.- Medicina alternativa

DENTRO DE LA CATEGORIA PROVEEDORES
SE DESTACAN LOS SIGUIENTES ACTORES.
1. Bancos de sangre
2.- Distribuidoras farmacéuticas
3.- Proveedores de equipos

PARA LA CATEGORIA NUEVOS ENTRANTES SE HA IDENTIFICADOS LOS
SIGUIENTES ACTORES.
Distribuidoras farmacéuticas para aquellas que se integren
en la atención médica
Telemedicina
Servicios médicos a domicilio
1.-
2.-
3.-

• DENTRO DE LA CATEGORIA EMPLEADOS SE DESTACAN LOS
SIGUIENTES ACTORES.
1. Los actores de soporte: gerencia, administración,
mantenimiento.
2.- Los actores de soporte primaria: hospitalización, consulta
externa y emergencia.

• PARA LA CATEGORIA HABILITADORES SE HA IDENTIFICADOS LOS
SIGUIENTES ACTORES.
1.- Ministerio de salud publica
2.- Ministerio de ambiente
3.- Ministerio de trabajo
4.- Ministerio de inclusión económica

Evaluación General de la Declaración de la Misión y Valores de la Organización - Modelo de Campbell
Criterios de Campbell (1997) para Evaluar el Propósito de la Organización
Cada Miembro del Equipo designará a cada criterio con:
0: No cumple,
1: Cumple parcialmente, o
2: Cumple completamente
Total Máximo de 20 puntos
Categoría del Criterio
Paso 1: Registre la Evaluación de cada Participante del Equipo Estratégico
Nota: Los participantes se registran en la Hoja "Equipos"
1-EAmón
2-BGalarza
3-LGunsha
4-RMoscoso
5-APadilla
Media(Sobre2
Puntos)
Desviación
01. La declaración establece un fin que beneficia a todos y evita enfoque en lo individual. 01. Propósito Inclusivo 1 2 1 2 1 1,4 0,5
02. La declaración establece deberes para con sus grupos de interés. 02. Deberes Inclusivos 1 1 1 1 1 1,0 0,0
03. La declaración expresa un liderazgo empresarial justificando el área de su interés.
03. Justificación del
Liderazgo
2 1 1 2 2 1,6 0,5
04. La declaración refleja la ventaja organizacional sobre su competencia y/o el criterio de
colaboración para con sus grupos de interés.
04. Ventaja y/o Criterio de
Colaboración
2 1 1 2 2 1,6 0,5
05. La declaración ofrecen valores consistentes con el propósito de la organización y
criterios para compartir una identidad.
05. Valores como Identidad 2 2 2 2 2 2,0 0,0
06. La declaración establece valores coherentes que guían planes de largo plazo.
06. Valores como Largo
Plazo
2 2 2 2 2 2,0 0,0
07. La declaración delinea guías coherentes para las decisiones y acciones cotidianas.
07. Valores para lo
Cotidiano
2 2 2 2 2 2,0 0,0
08. La declaración expresa lineamientos para juzgar decisiones y actos en la organización. 08. Valores como Juicio 2 2 2 2 2 2,0 0,0
09. La declaración capta en su conjunto, una imagen de las creencias compartidas y
practicadas.
09. Declaración como
Imagen Cultural
2 1 1 2 2 1,6 0,5
10. La declaración está expresada en un lenguaje claro, preciso y sencillo. 10. Lenguaje entendible 2 2 2 2 2 2,0 0,0
Totales 18 16 15 19 18 17,2 1,6

Rol 0. Organización Nombre Breve
0.Organización
1
Clinica Maternidad Niño Jesus CMNJ
Paso 1: Registre los Datos Generales del Periodo de la Estrategia
Año 0 del Plan
Años de
Planificación
Inversión Inicial Estimada
(Para Uso Futuro)
2015 5
Misión Actual --- Propósito de la Organización --- Nueva Misión
Brindar atención integral de salud a la población, con honestidad, respeto e igualdad, con los mayores
estándares de calidad, a precios asequibles, a través del desarrollo humano y de la aplicación de
tecnología de punta.
Contribuir a mejorar la capacidad empresarial de las organizaciones privadas, públicas y sin fines de lucro del
Ecuador, así como su inserción en la economía global, impartiendo educación de postgrado a profesionales en
ejercicio con énfasis en el emprendimiento, la ética y la responsabilidad social. Enriquecemos la educación a través
de la investigación aplicada y nuestra participación en proyectos de desarrollo y consultoría
Valores Actuales --- Propósito de la Organización --- Nuevos Valores
honestidad respeto Igualdad honestidad
Resultados Generales de la Estrategia
Utilidad Antes de IR y
Participación de
Trabajadores
Margen Antes de IR y Participación de
Trabajadores
Año Inicial
Impuesto a la Renta + Participación
de Trabajadores
Año Inicial
Utilidad
Neta
Año Inicial
$ 476 60,7% $ 176 $ 300
Valor Presente de Util. antes de IR y
Participación de Trab. en los 5 Años del
Plan
Valor Presente de Impuesto a la Renta +
Participación de Trabajadores en los 5 Años del
Plan
Valor Presente de Utilidades Netas para
Propietarios en los 5 Años del Plan
-$ 3.762 $ 0,0 -$ 3.762

Sector: Salud Organización: Clínica Maternidad “Niño Jesús”
Subsector: Servicios ambulatorios y hospitalarios Fecha: 23-MAY-2015
Cadena de suministro del sector
Clínica
Maternidad
“Niño Jesús”
Proveedores de
software
Proveedores de
equipos
Servicios Básicos
Estadística y Archivo
Pacientes
Infraestructura
Marketing
Banco de Sangre
Proveedores de
insumos
Profesionales
de la salud
Asesoría Contable,
Financiera
Distribuidoras
Farmacéuticas

Criterios de Campbell (1997) para Evaluar el Propósito de la
Organización
Categoría del
Criterio
1. Usuarios, Clientes &
Comunidad
2. Competidores 3. Sustitutos 4. Nuevos Entrantes 5. Proveedores & Aliados
6. Empleados, Gerencia &
Propietarios
7. Habilitadoras &
Controladoras
14,9
- Clase alta,
- Clase media,
- Médicos asociados,
- Laboratorios asociados,
- Aseguradoras,
- Comunidad vecina de
CMNJ,
- 0,
- 0,
- …,
- …,
- …,
- …
- Otras Clínicas
Privadas,
- Consultorios de
Salud,
- Centro de imágenes
- Hospitales Públicos,
- Hospitales de la
Seguridad Social,
- TICs que facilitan el
auto-diagnóstico
- Integración de
Farmacéuticos,
- Integración de Pre-
pagos,
- Participación de Otros
Sectores
- Insumos médicos,
- Distribuidoras Farmacéuticas,
- Desecho Hospitalario,
- Bancos de Sangre,
- Servicios de Seguridad,
- Proveedores de Equipos,
- Seguros Generales,
- Asesoría Cont., Trib. & Legal,
- Otros Proveedores,
- TICs,
- Aliados Médicos ,
- Laboratorios farmacéuticas
- Insumos médicos,
- Gerencia,
- Planificación & Proyectos,
- Planificación & Proyectos,
- TICs,
- Mantenim. Hospitalario,
- Limpieza Hospitalaria,
- …,
- Centro de Asistencia de
Salud ,
- Emergencia,
- Enfermería,
- Laboratorio Clínico,
- Diagnóstico x Imágenes,
- Servicios de Terapia
- MSP,
- MA,
- ARCSA,
- Municipio,
- SRI,
- Particip. Util. Empleados
Total(Ajustadoa20Puntos):
01. La declaración establece un fin que beneficia a todos y
evita enfoque en lo individual.
01. Propósito
Inclusivo
igualdad 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 responsabilidad 2 desarrollo 1 honestidad 15,7
02. La declaración establece deberes para con sus grupos de
interés.
02. Deberes
Inclusivos
humano 2 referente 2 referente 2 referente 2 responsabilidad 2 asequible 1 15,7
03. La declaración expresa un liderazgo empresarial
justificando el área de su interés.
03. Justificación
del Liderazgo
innovación 2 tecnología 1 precios 2 tecnología 1 innovación 1 humano 1 11,4
04. La declaración refleja la ventaja organizacional sobre su
competencia y/o el criterio de colaboración para con sus
grupos de interés.
04. Ventaja y/o
Criterio de
Colaboración
innovación tecnológica 2
innovación
tecnológica
2
Innovación
tecnológica
2
innovación
tecnológica
2 innovación 2 tecnología 1 respeto 15,7
05. La declaración ofrecen valores consistentes con el
propósito de la organización y criterios para compartir una
identidad.
05. Valores como
Identidad
respeto 2 igualdad 2 igualdad 2 igualdad 2 transparencia 2 respeto 2 honestidad 17,1
06. La declaración establece valores coherentes que guían
planes de largo plazo.
06. Valores como
Largo Plazo
honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 17,1
07. La declaración delinea guías coherentes para las decisiones
y acciones cotidianas.
07. Valores para
lo Cotidiano
igualdad 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 2 respeto 17,1
08. La declaración expresa lineamientos para juzgar decisiones
y actos en la organización.
08. Valores como
Juicio
transparencia 2 honestidad 2 honestidad 2 honestidad 2 respeto 2 honestidad 2 honestidad 17,1
09. La declaración capta en su conjunto, una imagen de las
creencias compartidas y practicadas.
09. Declaración
como Imagen
Cultural
calidad 2 responsabilidad 2 responsabilidad 2 responsabilidad 2 calidad 1 integral 1 vanguardia 14,3
10. La declaración está expresada en un lenguaje claro, preciso
y sencillo.
10. Lenguaje
entendible
asequibles 2 responsabilidad 2 integral 1 social 7,1
Totales 20 17 18 17 15 15 2
Evaluación del nivel 2 de la Organización

Diagnóstico final
Paso 3: Análisis de los Resultados de la Prueba Ácida de Loyola sobre la Declaración de Propósito Actual de la Organización
1.Media de la Evaluación del Equipo acerca de los Criterios de Campbell
(Puntaje Máx. 20)
17,2
2. Evaluación de los Compromisos y Expectativas del Propósito de la
Organización para con los Grupos de Interés (Puntaje Máx. 20)
14,9
3. Brecha entre los Puntajes de Criterios Campbell y los Mensajes a Grupos de
Interés
13,6%
2. Desviación Estándar de la Evaluación de Criterios: 1,6
3. Dispersión del Equipo sobre la Evaluación de los Criterios Baja
4. Participante del Equipo con la más Alta Evaluación de los Criterios 4 - RMoscoso (19 puntos sobre 20)
5. Participante con la más Baja Evaluación de los Criterios 3 - LGunsha (15 puntos sobre 20)
6. Criterio con el Mayor Puntaje comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés 05. Valores como Identidad ( 20 / 20 ) Comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés ( 17,1 / 20 )
Referenciado con los Términos: respeto, igualdad, igualdad, igualdad, transparencia, respeto, honestidad
7. Criterio con el Menor Puntaje comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés 02. Deberes Inclusivos ( 10 / 20 ) Comparado con Puntaje de Mensajes a Grupos de Interés ( 15,7 / 20 )
Referenciado con los Términos: humano, referente, referente, referente, , responsabilidad, asequible
8. Criterio con la Mayor Dispersión de Evaluaciones 01. Propósito Inclusivo (0,55 de Desviación Estándar)
9. Criterio con la Menor dispersión 02. Deberes Inclusivos (0,00 de Desviación Estándar)
10. Grupo de Interés que cuenta con Mensajes Más Específicos en la Declaración de Propósito: 1. Usuarios, Clientes & Comunidad (20 puntos sobre 20)
Referenciado con los Términos: igualdad, humano, innovación, innovación tecnológica, respeto, honestidad, transparencia, calidad, asequibles ,
11. Grupo de Interés que cuenta con Mensajes Menos Específicos en la Declaración: 7. Habilitadoras & Controladoras (2 puntos sobre 20)
Referenciado con los Términos: honestidad, asequible, humano, respeto, vanguardia, social, , , ,
12. Término Más Referenciado en la Evaluación y Veces honestidad ( 14 )

B1
SECCIÓN
v
Análisis en el entorno
Social de la
Organización
Expositora:
Rubí Moscoso

Matriz de Fuerzas Generales – Modelo PESTLA
Inventario ejemplo de Fuerzas Generales: (Lista mostrada aquí, es un punto de partida y no representa
un inventario exhaustivo. El conjunto de fuerzas que se seleccionen, en términos de aplicabilidad, ofrecerán una
caracterización del sector)
Sector: Salud (Actividades de Hospitales
y Clínicas)
Año 2015
(P) Políticas (E) Económicas (S) Socioculturales (T) Tecnológicas (L) Legales (E) Ambientales
(P01)Postura del gobierno
para mejorar y potenciar la
red integral de salud.
(E01)Incremento en
remuneración de los
profesionales del sector
de la salud.
(S01) Incremento de
conciencia de la
ciudadanía sobre derechos
por servicio de salud
(T01) Mayor
investigación y
desarrollo
(L01) Obligación de
clínicas privadas de
atender emergencias.
(E01) Legislación
Ambiental
(P02) Postura del gobierno
en contratación de servicios
de salud privados para la
red complementaria.
(E02Incremento de la
inversión y gasto en
instituciones de salud
pública.
(S02Mayor control de las
universidades por parte
del estado .
(T02) Desarrollo de
APPS médicas y TICS
revoluciona el sistema
de presentación de los
servicios de salud.
(L02) Médicos mas
expuestos a
responsabilidad civiles y
penales.
(E02) Cumplimiento
del control y manejo
de desechos
hospitalarios
(P03)Gobierno impulsa el
uso de los recursos y
servicios públicas.
(E03) Altas exigencias
para otorgamiento de
créditos.
(S03) Elevada tasa de
embarazo infantil.
(T03) Incremento de
sistema informático
para transferencias
electrónicas.
(L03) Establecimientos
farmacéuticos
obligados a producir
localmente.
(E03)
Responsabilidad
social en el cuidado
del medio ambiente
(P04) Nuevo orden jurídico
y constitucional para el
ejercicio profesional.
(E04) Disminución de la
tasa de desempleo en el
Ecuador.
(S04) Gobierno promueve
programas de promoción y
prevención de salud.
(L04) Oligopolio
farmacéutica vigilado
por SCPM.
(E04) Información de
la comunidad sobre
atención primaria
(P05) Consolidación del
gobierno de la revolución
ciudadana
(05)Creciente exposición
tributaria como fuente
de ingreso.
(S05) Inclusión de las
personas con capacidades
especiales al mercado
laboral.
(L05) Mayores
exigencias para
funcionamiento de
establecimientos.
(E05)Nivel de riesgos
de salud por
contaminación
B Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

B2
SECCIÓN
v
Análisis Industrial
Expositora:
Alba Padilla

Escenario 1
• USUARIOS EMPODERADOS POR TECNOLOGÍAS DE
INFORMACION
Las nuevas políticas del
Estado con sus estrategias,
se espera que en los
próximos años logren una
excelente relación social,
técnica y funcional, con
un sistema de salud
integrado a la red de
servicios de salud.

Escenario 2
• IMPLEMENTACION DE NORMAS DE DESECHOS
HOSPITALARIOS
La implementación de
normas de un sistema de
gestión de residuos sólidos en
los establecimientos de salud,
garantizará en el futuro la
sostenibilidad del manejo de
desechos hospitalarios

Escenario 3
• GERENTES RECIBEN OFERTAS DEL MERCADO
La falta de buenos ejecutivos en el
Mercado, hace que los empresarios
ofrezcan remuneraciones acorde con
el talento y capacidades del alto
ejecutivo y según las nuevas políticas
del Estado con sus estrategias, se
espera que en los próximos años
logren una excelente relación social,
técnica y funcional, con un sistema
de salud integrado a la red de
servicios de salud proyecciones esa
tendencia se incrementará en un 10%.

Escenario 4
• CORPORACIONES ATRAIDAS POR LA RENTABILIDAD DEL
SECTOR
Con las nuevas políticas del gobierno en cuanto al
sector salud, en que toda la población tenga acceso
gratuito a ella, se ha realizado convenios con otras
instituciones que se han convertido en prestadoras
de salud viendo de esta manera como aumentaba
su número de “clientes”, como es lógico estos
inversores se vieron atraídos a este sector por lo que
se piensa que el sector de la salud generará más
margen aun que las tecnologías.

Escenario 5
• CONOCIMIENTO DE COSTOS EMPODERA A EMPLEADOS DE
PROVEEDORES
La empresa está invirtiendo en nuevas
herramientas y ha rediseñado su esquema de
formación y aprendizaje para mejorar su
plantilla y reclutar empleados con la finalidad
de centrarse en competencias clave para el
negocio. La formación siempre ha sido clave,
pero las empresas actualmente están
aumentando la cantidad de oportunidades
disponibles, ya que este es un sector cada vez
más competitivo

C
SECCIÓN
v
Análisis Interno
Expositora:
Liliana Gunsha

C Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús
Empresa privada de Servicios de Salud
Ambulatorios y hospitalarios que responden a las necesidades
identificadas en el estudio de mercado realizado y al perfil de la
demanda del sector
Contribuir al desarrollo de la comunidad donde está inserta, impactando
positivamente en la salud de la población al proveer servicios basados en
un Modelo de Salud Integral, humanizada y responsable.

Trato
cordial
•Cálido
pero
sobretodo
humano
Atención
al cliente
•Independiente
mente de su
edad, sexo,
etnia, religión,
etc
1. Producto 1
¿Qué servicio proporciona la
organización?
Procedimientos ambulatorios, cirugías general, maternidad y sub especialidades; hospitalización clínica y quirúrgica con acceso
a imagenologia, laboratorio clínico y medicina estética.
A.PreguntasIntroductorias
2. Mercado 2
¿A qué mercado objetivo
potencialmente sirve la
organización?
Sector en la norte del cantón Machala , clientes de ingresos económicos medios a tos; conjuntamente con seguros privados de
aliados estratégicos.
3. Valor 3 ¿Cómo se diferencia el servicio?
Atención integral y humanizada de la madre e hijo; profesionales especializados; tecnología de punta y el parto en agua es un
servicio que le caracteriza.
4. Recursos 4
¿En quienes o en qué recursos reside
a diferencia del producto o servicio?
Capital humano especializado; enfocados en el cumplimiento de protocolos médicos con valores éticos y morales.
5. Procesos 5
¿Cómo es el proceso que
proporciona la diferencia del
servicio?
Recepcion empática del paciente, atención con calidad y calidez, eficiente servicio post- consulta inmediata y tardía,
conjuntamente con una atención personalizada a precios fácilmente accesibles.
B.Gestión
de
Procesos
6. Redes
Organizacionles
6
¿Qué organizaciones son los grupos
de interés relacionados a la
diferencia?
Servicios estéticos pos-parto; medicamentos e insumos de alta calidad y marcas mundialmente conocidas.
C.GestióndeInteresados
7. Redes
Individuales
7
¿Qué individuos forman la red social
del sector que soporta este modelo?
Usuarios de todo nivel, comenzando con el bajo-medio y medio-alto y todos los actores: médicos, secretarias, enfermeras.
8.
Posicionamiento
8
¿Cuáles son los mensajes que
comunican la diferencia y la
posiciona ante cada grupo de interés
(6) y su red (7)?
La Clínica "Niño Jesús" cuenta con diversidad de especialidades ambulatorias y hospitalarias, atención personalizada, alto nivel
de calidad y seguridad hospitalaria, eficiencia en controles técnicos y el recurso humano comprometido, servicios que son
fácilmente accesibles para pacientes de todos los estratos sociales, sin discriminación alguna.
9. Lógica de
Riqueza y/o
Bienestar
9
¿Cómo genera riqueza y/o bienestar
la organización?
Mediante la atención equitativa , personalizada y responsable e íntegra a nuestros pacientes-
D.Gestióndela
Sustentabilidad
10.
Sustentabilidad
10
¿Cómo protege y sustenta la
organización la diferencia en el largo
plazo?
Asegurando que todos los componentes de la cadena de valor se encuentren en constante restructuración, innovación,
capacitación y formación acorde a la normativa vigente y valores morales según corresponda, en armonía de una
administración responsable con sus grupos de interés, colaboradores y medio ambiente.
ATRIBUTOS
Filosofía de humanización del parto y
nacimiento, mediante la aplicación del
parto en agua y Cesárea Humanizada

PRUEBA ÁCIDA
1. Producto 1
¿Qué servicio proporciona la
organización?
Procedimientos ambulatorios, cirugías general, maternidad y sub especialidades; hospitalización clínica y quirúrgica con
acceso a imagenologia, laboratorio clínico y medicina estética.
A.PreguntasIntroductorias
2. Mercado 2
¿A qué mercado objetivo
potencialmente sirve la organización?
Sector en la norte del cantón Machala , clientes de ingresos económicos medios a tos; conjuntamente con seguros privados
de aliados estratégicos.
3. Valor 3 ¿Cómo se diferencia el servicio?
Atención integral y humanizada de la madre e hijo; profesionales especializados; tecnología de punta y el parto en agua es
un servicio que le caracteriza.
4. Recursos 4
¿En quienes o en qué recursos reside
a diferencia del producto o servicio?
Capital humano especializado; enfocados en el cumplimiento de protocolos médicos con valores éticos y morales.
5. Procesos 5
¿Cómo es el proceso que
proporciona la diferencia del servicio?
Recepcion empática del paciente, atención con calidad y calidez, eficiente servicio post- consulta inmediata y tardía,
conjuntamente con una atención personalizada a precios fácilmente accesibles.
B.
Gestión
de
Procesos
6. Redes
Organizacionales
6
¿Qué organizaciones son los grupos
de interés relacionados a la
diferencia?
Servicios estéticos pos-parto; medicamentos e insumos de alta calidad y marcas mundialmente conocidas.
C.GestióndeInteresados
7. Redes
Individuales
7
¿Qué individuos forman la red social
del sector que soporta este modelo?
Usuarios de todo nivel, comenzando con el bajo-medio y medio-alto y todos los actores: médicos, secretarias, enfermeras.
8. Posicionamiento 8
¿Cuáles son los mensajes que
comunican la diferencia y la posiciona
ante cada grupo de interés (6) y su
red (7)?
La Clínica "Niño Jesús" cuenta con diversidad de especialidades ambulatorias y hospitalarias, atención personalizada, alto
nivel de calidad y seguridad hospitalaria, eficiencia en controles técnicos y el recurso humano comprometido, servicios que
son fácilmente accesibles para pacientes de todos los estratos sociales, sin discriminación alguna.
9. Lógica de
Riqueza y/o
Bienestar
9
¿Cómo genera riqueza y/o bienestar
la organización?
Mediante la atención equitativa , personalizada y responsable e íntegra a nuestros pacientes-
D.Gestióndela
Sustentabilidad
10. Sustentabilidad 10
¿Cómo protege y sustenta la
organización la diferencia en el largo
plazo?
Asegurando que todos los componentes de la cadena de valor se encuentren en constante restructuración, innovación,
capacitación y formación acorde a la normativa vigente y valores morales según corresponda, en armonía de una
administración responsable con sus grupos de interés, colaboradores y medio ambiente.

Tipo de
Actividad CLÍNICA MATERNIDAD NIÑO JESÚS
TipodeActividad:
Soporte
1. Gerencia:
2 Empleados - $
77.4K al Año
2. Adm., Fin., RRHH,
Legal & Mercadeo:
1 Empleados - $10K al
Año
3. TICs:
Año
4. Mantenimiento
Hospitalario:
Año
5. Limpieza
Hospitalaria:
Año
6. Centro de Asistencia de
Salud :
1 Empleados - $06K al Año
TipodeActividad:
Primaria
8. Hospitalización:
1 Empleados - $23K
al Año
9. Servicios de Cirugía:
Año
10. Maternidad:
Año
11. Consulta Externa:
Año
12. Emergencia:
Año
13. Enfermería:
4 Empleados - $44K al Año

• Infraestructura y
Ambiente
Está configurada de
tal manera que
permite un flujo
funcional y eficiente
de todos los
procesos y personas
involucradas en la
atención directa de
la consulta externa.
IMAGEN II.- INFRAESTRUCTURA FUNCIONAL

• Se proyecta como una empresa privada de
servicios de salud que, sin dejar de ser rentable y
sostenible en el tiempo, busca también
contribuir al desarrollo de la comunidad donde
está inserta, impactando positivamente en la
salud de la población al proveer servicios
basados en un Modelo de Salud Integral,
humanizada y responsable, cuyo principal
recurso es su staff de profesionales de la salud y
cuya principal herramienta es la tecnología de
vanguardia e instalaciones y quirófanos
modernos con las que cuenta, manteniendo la
filosofía inicial de humanización del parto y
nacimiento, mediante la aplicación del parto en
agua y Cesárea Humanizada.

• La empresa brinda servicios de salud ambulatorios que responden a
las necesidades identificadas en el estudio de mercado realizado y
al perfil de la demanda del sector. Estos servicios garantizan
excelencia y responsabilidad en la calidad, resuelven los problemas
de salud más frecuentes e inciden en la prevención de las
enfermedades de mayor prevalencia mediante la concientización
a los pacientes nuevos y tradicionales conjuntamente con sus
familiares.

• La relación con los
clientes
a) “Trato cordial, cálido
pero sobretodo humano”
b) Atención al cliente
independientemente de su
edad, sexo, etnia, religión,
situación de enfermedad y
demás condiciones de
salud.

CANALES DE COMUNICACÓN
Y VENTAS
¿Cómo accede el
consumidor final a los
servicios?
Fácil acceso
Ámbito geográfico que
facilita el transporte
Solicitar atención vía
telefónica

ANÁLISIS INTERNO:
Fortalezas
Debilidades
ANÁLISIS EXTERNO:
Oportunidades
Amenazas

• A. ¿Cuáles son las oportunidades que ofrece el entorno
(macro y micro entorno) y cómo se pueden aprovechar?
Las oportunidades hacen referencia a factores externos
atractivos y positivos para la empresa.
• B. ¿Qué tipo de amenazas hay en el entorno
(macro y micro entorno) y cómo se pueden evitar o
eliminar?
Las amenazas hacen referencia a factores externos, más allá
del control de la empresa, y que pueden poner en riesgo la
consecución de los objetivos propuestos.

Por ejemplo,
• Situación socio-económica: población actual y tendencias, nivel de ocupación,
grado de desarrollo económico, evolución y perspectivas de los diferentes sectores
económicos, etc.
• Análisis de los factores demográficos: número potencial de población, inmigración,
etc.
• Factores políticos: situación legal, prioridades gubernamentales en políticas
concretas que afectan a nuestro entorno, etc.
• Análisis de la demanda: características de los usuarios del servicio, necesidades de
la sociedad, evaluación de comportamientos.
• Estudio de la oferta: valoración de la competencia, dificultad de ampliación de
nuestro mercado.
• Valoración de los factores tecnológicos: impacto de las TIC sobre los hábitos de
consumo.

ID Fortalezas
MEDI
A
ID
F1
Talento humano
especializado
F2 F4 F5 F6 O1 O6 O7 O8 5.00 F1
F2
La infraestructura
física y tecnológica
O4 5.00 F2
F3
Disponibilidad de
capital propio
F2 O5 4.00 F3
F4
Prestigio
institucional
F1 F2 F5 F6 O1 O6 O7 4.00 F4
F5Localización F1 F2 F4 F6 O1 O6 O7 4.00 F5
F6
Ventaja
competitiva
diferenciadora en
servicio de parto
F1 F2 F4 F5 O1 O6 O7 4.00 F6
F7
Sistema de
información de
O2 O8 3.00 F7

SECCIÓN
ID Debilidades MEDIA ID
D1
Falta de administración
contable
O1 3.00 D1
D2
Limitada explotación de
marketing
O1 D3 4.00 D2
D3
Bajo nivel de
diversificación de
servicios
D4 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00 D3
D4
Poca o nula alianzas
estratégicas
D3 D6 D7 A1 A2 A5 A7 4.00 D4
D5
Falta de definición de
estrategias del negocio
D3 D4 D7 A1 A2 A5 A7 5.00 D5
D6
Inexistente programas
de investigación
D3 D4 D6 A1 A2 A5 A7 4.00 D6
D7
Falta de un sistema de
auditoría médica
3.00 D7

ID Oportunidades MEDIA ID
O1
Red complementaria de
salud pública
D1 D2 D3 5.00 O1
O2
Facilidad de acceso a la
información y software
libre
F7 O8 3.60 O2
O3
Conciencia de las
necesidades de salud
4.00 O3
O4
Mayor acceso a
tecnología de punta
para atención a
pacientes
4.00 O4
O5
Incremento de las
exigencias para el
funcionamiento de
establecimientos de
salud
4.00 O5
O6
Mala percepción sobre
la atención de los
4.00 O6

¿Cómo accede el consumidor final a los servicios?

¿Cómo llegar a los clientes?
Estrategia de venta: Plan de marketing
Actividades de sostenimiento: Publicidad
Radial e Internet.
Estrategias de
Atracción
Publicidad
informativa
Crear el mensaje
Seleccionar el medio
publicitario
(radial, periódicos)

ID DEBILIDADES MEDIA ID
D1
Falta de
administración
contable
O1
3.0
0
D1
D2Limitada explotación
de marketing O1 D3
4.0
0
D2
D3
Bajo nivel de
diversificación de
servicios
D4 D6 D7 A1 A2 A5 A7
4.0
0
D3
D4Poca o nula alianzas
estratégicas D3 D6 D7 A1 A2 A5 A7
4.0
0
D4
D5
Falta de definición de
estrategias del
negocio
D3 D4 D7 A1 A2 A5 A7
5.0
0
D5
D6Inexistente programas
de investigación D3 D4 D6 A1 A2 A5 A7
4.0
0
D6
D7Falta de un sistema 3.0
D7
MEDIDAS ESTRATÉGICAS

ID Amenazas MEDIA ID
A1
Estatización de los servicios
de salud privada
D3 D4 D6 D7 A2 A5 A7 2.00 A1
A2
Falta de profesionales
especializados
D3 D4 D6 D7 A1 A5 A7 4.00 A2
A3
Marco jurídico en el sistema
de salud
5.00 A3
A4
Incremento de la inversión
de las entidades de salud
pública
4.00 A4
A5
Falta de fuente de
financiamiento
D3 D4 D6 D7 A1 A2 A7 4.00 A5
A6 Marco jurídico laboral 4.00 A6
A7
Insuficientes fuentes de
capacitación local en el
sector
D3 D4 D6 D7 A1 A2 A5 4.00 A7
A8
Aumento de las
salvaguardias arancelarias
3.00 A8
MEDIDAS ESTRATÉGICAS

D
SECCIÓN
v
Formulación
Estratégica
Expositora:
Estela Amon

SECCIÓN
• Somos una institución que brinda atención
integral de salud, ofreciendo una
alternativa médica justa, basada en
métodos y técnicas científicamente
comprobadas, complementadas con
tecnología de vanguardia. Tenemos al
bienestar del paciente y su familia como el
objetivo principal de nuestro crecimiento y
desarrollo, para lo cual incentivamos en
nuestro equipo la formación científica
continúa y la práctica de sólidos valores
éticos y morales.
NUEVA MISIÓN:
D Planificación Estratégica Clínica Maternidad Niño Jesús

SECCIÓN
• Para el 2020 lograr ser un referente de
excelencia en servicios de salud integral
en la provincia de El Oro y a nivel
Nacional, manteniendo el bienestar y
calidad de vida de los pacientes,
centrados en la actualización
permanente de las practicas médicas y
la innovación de su tecnología,
constituyéndose en una organización
autosustentable que mantiene
preocupación constante en sus grupos
de interés y en la responsabilidad de
social.
NUEVA VISIÓN:

• HONESTIDAD
• RECONOCIMIENTO
• DISCIPLINA
• RESPONSABILIDAD
• RESPETO
• CREATIVIDAD
NUEVOS VALORES

Oportunidades Amenazas
SITUACIÓN INTERNA SITUACIÓN EXTERNA
Red complementaria de salud pública Estatización de los servicios de salud privada
Facilidad de acceso a la información y
software libre
Falta de profesionales especializados
Conciencia de las necesidades de salud Marco jurídico en el sistema de salud
Mayor acceso a tecnología de punta para
atención a pacientes
Incremento de la inversión de las entidades de salud pública
Incremento de las exigencias para el
funcionamiento de establecimientos de
salud
Falta de fuentes de financiamiento
Mala percepción sobre la atención de los
servicios de salud público
Marco jurídico laboral
Incremento de la capacidad adquisitiva en
los ciudadanos
Insuficientes fuentes de capacitación local en el sector
Malos hábitos alimenticios Aumento de las salvaguardias arancelarias
Fortalezas FO FA
Talento humano especializado
F1-F2-F4-F5-F6-O1-
O6-O7
Aumento de la cuota de mercado F1-A2 Tener incentivo al personal para evitar su desvinculación
La infraestructura física y tecnológica F2-04
Innovación constante de la
insfraestructura tecnológica
F2-A3
Mantenimiento constante de la infraestructura física y tecnológica que permita renovaciones de
permisos de funcionamiento
Disponibilidad de capital propio F1-F2-O5 Acreditación institucional F3-A5
Con la disponibilidad de capital de trabajo se debe minimizar la adquisición de capital osioso
para evitar acudir a capital externo
Prestigio institucional F7-O2-O8
Seguimiento personalizado de la
evolución clínica de los pacientes
mediante la implementación de sistemas
informáticos
F4-A7 Aprovechar el prestigio institucional para gestionar becas de capacitación para el personal
Localización F1-07-O8
Implementar programas de salud
preventiva
Ventaja competitiva diferenciadora en servicio de
parto
Sistema de información de salud de los pacientes
Debilidades DO DA
Falta de administración contable O1-D1
Aprovechar el conjunto de oportunidades
de mercado para superar la falta de oferta
de servicios
D3-D4-D6-D7-A2-
A1-A5-A6-A7
Gestionar la asignación de becas de capacitación por parte del Estado y financimiento de
recursos para invertir en el desarrollo integral de los servicios ofrecidos
Limitada explotación de marketing O1-D2-D3
Aprovechar el conjunto de oportunidades
de mercado para emprender un Plan
Estratégico y buscar alianzas estratégicas
Bajo nivel de diversificación de servicios
Poca o nula alianzas estratégicas Alianzas IESS y MSP
MATRIZ FODA DE ALTERNATIVAS GENERICAS

SECCIÓN
ID Estrategias Descripción de la Estrategia
E1
Optimización de los recursos
financieros
Focalizar de manera eficiente el capital de trabajo
como fuente de generación de ingresos
E2
Liderazgo en la asistencia clínica
Introducir la excelencia en la gestión como medio
que garantice la eficacia y eficiencia en la
provisión de los servicios médicos; a través de
criterios de evaluación de gestión
E3
Incremento de las capacidades del
talento humano
Desarrollar las potencialidades del talento
humano como medio para la implementación de
una atención de calidad
E4
Implementación de sistemas de
información
Implementar sistemas de información que
permite contar la información precisa y oportuna
de los pacientes; así como el seguimiento de su
evolución clínica
E5
Compromiso social (responsabilidad
social corporativa)
Generar valor añadido contribuyendo activa y
voluntariamente a la mejora social, económica y
ambiental de su actividad
Cinco Pasos para la Formulación de Alternativas Estratégicas"
Modelamiento Estratégico

ESTRATEGIAS RELACIÓN
FORTALEZAS / OPORTUNIDADES
•Aumento de la cuota de mercado
•Innovación constante de la infraestructura
tecnológica
•Acreditación institucional
•Seguimiento personalizado de la evolución
clínica de los pacientes mediante la
implementación de sistemas informáticos
•Implementar programas de salud
preventiva

ESTRATEGIAS RELACIÓN FORTALEZAS /
AMENAZAS
•Tener incentivo al personal para evitar su
desvinculación
•Mantenimiento constante de la
infraestructura física y tecnológica que
permita renovaciones de permisos de
funcionamiento
•Con la disponibilidad de capital de trabajo se
debe minimizar la adquisición de capital
ocioso para evitar acudir a capital externo
•Aprovechar el prestigio institucional para
gestionar becas de capacitación para el
personal

ESTRATEGIAS RELACIÓN DEBILIDADES /
OPORTUNIDADES
•Aprovechar el conjunto de oportunidades de
mercado para superar la falta de oferta de
servicios
•Aprovechar el conjunto de oportunidades de
mercado para emprender un Plan Estratégico
y buscar alianzas estratégicas
•Alianzas IESS y MSP

ESTRATEGIAS RELACIÓN DEBILIDADES /
AMENAZAS
•Gestionar la asignación de becas de
capacitación por parte del Estado y
financiamiento de recursos para invertir en el
desarrollo integral de los servicios ofrecidos.
Plan Estratégico Clínica Maternidad Niño Jesús
D

SECCIÓN
Resumen de Políticas Estratégicas Puntaje Promedio: 81%
Id Declaración de la Política y Puntajes en la Evaluación SARE
Simp
le
Ámbito
Relev
ancia
Ética
Punta
je
Políti
ca
P01
Comprometidos con la atención integral a nuestro clientes, satisfaciendo sus necesidades de salud en
forma continua, con altos estándares de calidad y poniendo el bienestar del ser humano como nuestra
mayor ganancia.
1,60
Clientes
1,60
mejora continua
1,60 84%
calidad
0
0
1,90 0
P02
Incorporación de innovaciones tecnológicas para lograra mejorar y disminuir tiempos tanto en el
diagnóstico como manejo de los problemas médicos, así como tecnología para optimizar el tiempo y
recursos en las areas de administración y servicio al cliente, considerando siempre el costo-beneficio
para los clientes y la sociedad.
1,20
Tecnológica
1,60
calidad
1,60 78%
mejora continua
0
0
1,80 0
P03
Determinar clara y concisa del organigrama funcional de la empresa para delimitar lineas de autoridad y
responsabilidad que guíen las relaciones de trabajo, con reglas claras y transparentes, con el fín de
planear la expansion a corto y largo plazo.
1,50
Gobierno Corporativo
1,60
transparencia
1,60 79%
mejora continua
0
0
1,60 0
P04
Compromiso con el desarrollo de un clima organizacional armónico, que practique una comunicación
efectiva entre todos los integrantes de la organización, para que estimule el sistema de trabajo y su
aplicación sea contínua en los procesos y servicios entregados.
1,50
grupos de interés
1,50
transparencia
1,60 81%
mejora continua
0
0
1,90 0
P05
Compromiso con la adquisición ágil, transparente y oportuna de bienes y servicios requeridos por los
planes empresariales, precautelando los intereses de la compañía y brindando iguales oportunidades a
proveedores idóneos.
1,50
Adquisiciones
1,50
transparencia
1,60 81%
mejora continua
0
0
1,90 0

MAPA
ESTRATÉGICO
CAPHUMAN
OITAL
PROCESOSCLIENTESFINANCIERA
Desarrollar las
capacidades de
los empleados
Atraer y retener a
personal con altas
habilidades
Desarrollar
programas de
reconocimientos
Manejo de base de
datos de
proveedores
Protocolizar todos los
procedimientos de
compra,
abastecimiento,
almacenamiento y
dispensación
Desarrollar
proyectos de
auditoría
Incrementar la
satisfacción del usuario Construir lealtad
Mejorar sistemas de
comunicación con
usuarios
Optimizar el uso y
el rendimiento de
los recursos
clínicos
Mejorar el
desempeño
financiero
Asegurar el
financiamiento y
capital de trabajo
Misión: Somos una institución
que brinda atención integral
de salud, ofreciendo una
alternativa médica justa,
basada en métodos y técnicas
científicamente
comprobadas,
complementadas con
tecnología de vanguardia.
Tenemos al bienestar del
paciente y su familia como el
objetivo principal de nuestro
crecimiento y desarrollo, para
lo cual incentivamos en
nuestro equipo la formación
científica continua y la
práctica de sólidos valores
éticos y morales.

SECCIÓ
N
PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO PERSPECTIVA OBJETIVO
FINANCIERO
OPTIMIZAR EL USO Y EL
RENDIMIENTO DE LOS
RECURSOS CLÍNICOS
CLIENTE
CONSTRUIR
LEALTAD DE
CLIENTE
PROCESOS
INTERNOS
MANEJO DE BASE
DE DATOS DE
PROVEEDORES
RECURSO
HUMANO
CONTRATAR
PERSONAL
COMPETENTE
ACORDE A PERFILES
FINANCIERO
ASEGURAR
FINANCIAMIENTO Y
CAPITAL DE TRABAJO
CLIENTE
INCREMETAR
SATISFACCIÓN DEL
USUARIO
PROCESOS
INTERNOS
PROTOCOLIZAR
TODOS LOS
PROCEDIMIENTOS
DE COMPRA,
ABASTECIMIENTO,
ALMACENAMEINT
O Y
DISPENSACIÓN
RECURSO
HUMANO
DESARROLLAR
INCENTIVOS ACORDE
A RESULTADOS
FINANCIERO
MEJORAR EL
DESEMPEÑO
FINANCIERO
CLIENTE
MEJORAR
SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN
CON USUARIOS
PROCESOS
INTERNOS
DESARROLLAR
TÉCNICAMENTE EL
PROCESO DE
AUDITORIA
INTERNA
RECURSO
HUMANO
DESARROLLAR
CAPACIDADES DEL
PERSONAL
MATRIZ DE RESUMEN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

SECCIÓN
Plan Estratégico Clínica Maternidad Niño Jesús
A través del plan estratégico se pretende
proporcionar a la clínica como una entidad líder en
la asistencia clínica humanizada maximizando el
bienestar de nuestros pacientes, generando riqueza
a nuestros accionistas, mediante una competencia
leal en el mercado y socialmente responsables.

PLAN ESTRATEGICO|Clinica Maternidad Niño Jesús|🎓Maestría en Gerencia Hospitalaria | MASTER'S DEGREE IN HOSPITAL MANAGEMENT

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