2. ORIGEN DEL BENCHMARKING
Nació a partir de la
necesidad de las
compañías de saber
cómo se están
desempeñando otras
empresas con la
finalidad de tener
información que les
permita mejorar los
procesos y entrar en un
amplio nivel de
competitividad.
3. HISTORIA BENCHMARKING
Herramienta de gestión empresarial EE.UU
Charles Christ – presidente de xerox
En 1989 recibió el premio de calidad Malcolm Baldrige
4. DEFICIONES DE BENCHMARKING
Proceso de investigación
que permite a gerentes
hacer comparaciones
entre compañías.
Benchmarking es el
proceso continuo de
medir productos,
servicios y prácticas
contra los competidores
reconocidos como
líderes en su sector.
7. APLICACIONES DEL BENCHMARKING EN LAS
EMPRESAS
Necesidades (usuarios / clientes)
Maximizar nuestros objetivos y
niveles de desempeño
Sensibilizar a los equipos de
trabajo
Lograr una mayor conciencia
Alcanzar un mayor conocimiento y
comprensión
8. TIPOS DE BENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO:
Se enfoca
o Procesos eficientes y eficaces
o mejora continua.
BENCHMARKING EXTERNO:
Se enfoca
o gestión estratégica, mejora en
la empresa
9. ETAPAS DEL BENCHMARKING
1.Fase de Preparación y Presentación
2. Fase de Recopilación de Datos
3. Fase de Análisis Estratégico y
Estudio de Diferencias.
4 .Fase de Motivación y Adaptación
5 .Fase de Implantación de las Acciones de
Mejora
6. Fase de Seguimiento y Control de
Resultados
10. CONCLUSIONES
o El Benchmarking es un proceso continuo y
no sólo una panacea que al aplicarla en
o nuestra empresa resuelva los problemas
de la misma.
o El Benchmarking es un proceso de
descubrimiento y aprendizaje continuo en
el cual es de suma importancia el concepto
de medición y de comparación.