Curs de Xarxes Socials per gent emprenadora. Què són i com puc usar-les per empendre un negoci. CORESSA, Sant Boi

1. Tema 1. Les xarxes socials al món i a
l’empresa.

2. 1.1 Què són les xarxes socials i el seu impacte a l’empresa. La reputació
online.
XARXA SOCIALS: comunitat d’usuaris interconnectats al voltant d’uns
interessos que poden ser generalistes o centrats en un tema concret
- La teoria dels 6 graus.
- Les 3 Cs: Comunicació, comunitat,coneixement
- Tipologia: Verticals i horitzontals (usuari i/o activitat)
“La força del grup permet sobre un individu, canvis que d'una altra manera
podrien ser difícils i genera nous vincles afectius i de negocis”

9. (Bibliografia: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social)
“Qualsevol empresa, per petita que sigui, té grans
possibilitats de creixement gràcies a les xarxes socials. Només
necessitem una estratègia clara i bones idees”
“A l’hora de plantejar-nos quina presència hauria de tenir el
nostre negoci a les xarxes socials, cal definir una sèrie de
punts bàsics que són els que conformaran el nostre Pla
d’Acció a les Xarxes Socials”

10. Pla d’acció a les xarxes socials:
1.Definir el públic objectiu
2. Quina funció volem dur a terme a les xarxes socials
3. Quins valors transmetrem als nostres usuaris i quins missatges
globals volem comunicar.
4. Canals i eines
5. KPI’s , definir objectius (Key Performance Indicators):
seguidors, likes, número de mencions, visites a la pàgina web a
través de les xarxes socials.
Tenen que ser específiques, mesurables, realitzables, rellevants i
per periòde de temps definit

11. La reputació online és el que opinen de la nostre marca a internet, és
parcialment controlable, la construcción social al voltant de la
credibilitat, fiabilitat, moralitat y coherencia.
Eines per l’estratègia i reputació online:
http://namechk.com/
http://www.google.com/trends/
http://socialmention.com/
http://www.google.es/alerts?hl=ca&gl=es

12. 1.2. Estudi de les xarxes socials agrupades per temàtiques.

13. Xina → Qzone, PROFESIONAL : ushi.com
http://www.orientalmente.com/las-redes-sociales-en-china/
Rússia → VKontakte
Kirguizistan / Moldàvia → Odnoklassniki
Japó → Mixi
Vietnam → Zing
Iran → Cloob
Letònia → Draugiem
http://pinterest.com/pin/152489137355362777/

14. 1.3. La estratègia Social Media i el Community
Manager. Tendències i exemples.
La tasca del Community Manager:
1. Representar la presència online del producte, marca o empresa
2. Adquirir el coneixement sectorial
3. Gestionat les accions de comunicació, promoció i marketing.
4. Participar activament a les conversacions online i debats.
5. Comunicar i atendre als usuaris.
6. Oferir suport a la comunicació externa
7. Monotoritzar les conversacions online
8. Fer mètriques i informes i recomanar
9. Identificar els líders d’opinió i establir una relació constructiva
10. Mantenir contacte amb la resta de professionals del sector.
11. Crear continguts apropiats per les plataformes socials
12. Comunicar de manera adequada l’ús del producte o servei
13. Assistir a events per aconseguir coneixements y actualitzar-se
14. Fer i aplicar el pla de crisis.

15. La tasca Social Media manager
1.Disseny d’estratègies de presència online de la marca
2.Planificar les campanyes social media
3.Planificar objectius mesurables.
4.Disenyar el pla de Comunicació Social Media i el Pla de
Crisi
5.Gestionar proveïdors externs d’investigació, continguts i
métrica.
6.Fixar els indicadors per cada plataforma Social Media.
7.Establir els paràmetres a mesurar amb els llocs
corporatius interconectats amb els social media.

16. 1.4.Com compartir continguts: elecció de continguts i com
administrar-los
Marketing de continguts i la llei del 80% 20%
Generar expectació mitjançant continguts rellevants i de qualitat
1.Parlar sobre tot allò que preocupa, donar respostes útils
2.Trobar les necessitats del públic objectiu
3.Mantenir una conversació natural
4.Demostrar humanitat en la comunicació sense caure amb el sentimentalisme
5.Dona prioritat als continguts per fer “fans”
6.Continguts de qualitat, donar dades fiables, contrastar opinions, fer valoracions
7.Entretenir
8.Publicar de manera regular els continguts fiables
9.Parlar directament amb els fans i que ells també comparteixin continguts
10. Construir una xarxa estratègica i forta per fer que els continguts tinguin màxima
difusió.

17. Tema 2. Facebook per empreses: La “Fan Page” ¿T’agrada? Taller pràctic
2.0. Com funciona Facebook, què és i cap a on va. Repàs i establir estratègia.
2.1. Com obrir un perfil d’empresa. Estadístiques i aplicacions .
2.2. Com publicar continguts, generar audiència i crear esdeveniments
2.4. Estudi dels perfils d’ empreses a Facebook. Casos d’èxit

18. FACEBOOK: Pàgines amb més fans (octubre 2013):
1. Facebook for Every Phone 311,118,284
2. Facebook 95,233,378
3. Rihanna 78,460,562
4. YouTube 76,557,778
5. Eminem 76,329,144
6. Coca-Cola 73,356,531
7. Shakira 71,874,936
8. Texas HoldEm Poker 69,987,920
9. The Simpsons 67,754,836
10. Harry Potter 65,572,352
11. Michael Jackson 64,960,093
12. Cristiano Ronaldo 62,570,581
13. Lady Gaga 59,394,520
14. Katy Perry 58,012,445
15. Justin Bieber 56,965,936

19. Taller pràctic amb els smartphones i la aplicació de Facebook i Pages
Pàgines de Facebook de Sant Boi:
https://ca-es.facebook.com/AjuntamentdeSantBoi
https://ca-es.facebook.com/SBN.cat
https://www.facebook.com/XamfraDstil
https://www.facebook.com/edimodagemma
https://www.facebook.com/megacolchon
https://www.facebook.com/elcarrer.associaciocomerciants
https://ca-es.facebook.com/radiosantboi
Pàgines Facebook interessants:
https://www.facebook.com/MoritzBarcelona
https://ca-es.facebook.com/dhub.bcn
https://ca-es.facebook.com/custo
https://ca-es.facebook.com/gencat
https://ca-es.facebook.com/Starbucks

20. Exemples d’aplicacions per personalitzar la Fan Page
http://www.pinvolve.co/
https://apps.facebook.com/involver_mohfpfdp/
Recursos
De Biogràfica a FanPage:
https://www.facebook.com/help/116067818477568
Fusionar FanPages:
FanPage correcte/editar pàgina/ Fusionar pàgines
Facebook Marketing:
https://www.facebook.com/marketing.espanol?brand_re
dir=1

21. Tema 3. Twitter: piulades de 140
caràcters.
3.1. Com obrir un compte a Twitter i personalitzar-lo com empresa.
3.2. A qui seguir: buscar seguidors interessants i com interactuar.
3.3. Què són els hastags # i com usar-los.
3.4. Gestionar els meus followers, fer llistes.
3.5. Que són els TL, FF, DM , RT, FAV, Unfollow, Report spam i Block
3.6. Com fer un tweet: escriure en 140 caràcters, saber tallar urls,
adjuntar fotos i vídeos, el tweet location, fer mencions, retweets i quote
retweets.
3.7. Exemples de comptes d’èxit. Tweets patrocinats. Casos pràctics
d’empresa.

22. Com monotoritzar #SantBoi:
<a class="twitter-timeline"
href="https://twitter.com/search?q=%23santboi" data-widgetid="332609671951159296">Tweets about
"#santboi"</a><script>!function(d,s,id){var
js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0],p=/^http:/.test(d.location)?'
http':'https';if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=i
d;js.src=p+"://platform.twitter.com/widgets.js";fjs.parentNode.ins
ertBefore(js,fjs);}}(document,"script","twitter-wjs");</script>
Com fer una llista i compartir-la:
https://twitter.com/SDelicatessen/sant-boi

23. Exemples d’exit:
@SomEnergia La Cooperativa d’energia verda
Recomanables:
@NatGeoPaisajes National Geografic; @Greenpeace_esp
@barcelonaactiva Barcelona Activa
@AjSantBoi
Diferents:
@Hora Catalana aprèn a dir l’hora en català
Gran superfície:
@Fnac_ofertas

24. Tema 4. YouTube, Pinterest, Google + i
Foursquare.
4.1. Què són i com utilitzar-les per l’empresa.
4.2. Tendències i casos d’èxit.
4.3 HootSuite

25. 4.1.1. YouTube
1. Obrim el compte i li donem un nom al nostre canal

26. 2. Dissenya el teu canal
-Logo
-Imatge del perfil 2560x1440 píxeles
-Editar enllaços i la informació del canal
http://support.google.com/youtube/bin/answer.py?hl=es&topic=
16630&ctx=topic&answer=2972003

27. 3. Com pujar un vídeo

28. 4. Vincular el canal a Facebook , Twitter i Google+
A configuració del compte/ Descripció general, fer la vinculació amb Google+

29. Com fer audiència:
1.Preguntar i parlar amb la audiència:preguntes específiques, idees,
opinions
2.Demanar al fans que facin “m’agrada i deixin les seves opnions”
3.Demana que facin un vídeo relacionat
4.Fer mencions i destacar als subscriptors del teu canal
5.Respondre als comentaris, sobretot les primeres hores després de
pujar el vídeo.
6.Interactua amb altres canals i vídeos
7. Call to action: ”si t’agrada el vídeo , no oblidis compartir-lo!”
8.Premia al fans, donant continguts i donant les gràcies.
http://www.youtube.com/yt/playbook/es/build-yourcommunity.html#examples

30. Quines accions podem fer:
- Hangouts de Google+ en directe
http://youtu.be/dkau2Ebb9ZY
- Promoció a Facebook i Twitter, fer un hastag especial pel teu canal
#empresaTV
- Compartir el teu contingut a comunitats online, blogs .
Més accions:
- Configurar comptes i fer estratègies pels mitjans online
- Blogroll llocs específics i grans eseveniments
- Identificar canals de contingut similar, interactuar i col·laborar. Fer sinergies.
- Medir el tràfic que prové de les xarxes socials.
Guia del creador de You Tube:
http://www.youtube.com/yt/playbook/es/index.html

31. 4.1.2. Pinterest
- “Una imatge val més que mil paraules”
- Pinterest és un gestor de taulells d’anuncis, taulells personals,
imatges
- Que són els infografies
http://business.pinterest.com/
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Com fer un perfil d’empresa
Com fer carpetes o pinboards
Com fer Pins
Crear audiència a través de Facebook i Twitter
Interactuar: Fer “Pin it” i “likes”
Pujar un video

32. 4.1.3 Foursquare
Xarxa Social de geolocalització pensada per usar-la a través del
smartphone.
Et permet donar consells dels llocs que has visitat i permet als locals
comercials interactuar amb el seu public objectiu.

34. Quan l’usuari fa la búsqueda, el nostre
negoci pot interacuar amb un promoció
del día.
1.Fer check-in
2.Punts i badges, el “Mayor”

35. 1. Com fer un perfil d’empresa: http://business.foursquare.com/

36. Tipus d’ofertes
especials:
1.Oferir un
descompte
2.Oferir un petit
regal
3.Oferir un
tractament VIP
4.Oferir formar
part d’un sorteig

37. Reclama el teu negoci a Foursquare:
http://es.business.foursquare.com/listing/
Troba el teu comerç:
https://es.foursquare.com/search
Links d’interés:
http://es.business.foursquare.com/getstarted/
http://es.business.foursquare.com/busi
ness-tools/specials/
http://es.business.foursquare.com/busi
ness-tools/analytics/

41. Recursos:
https://es.foursquare.
com/about/logos

42. 4.1.4 Google +
1.Com fer una pàgina d’empresa. Taller pràctic.
2.Cercar comunitats

43. Tema 5. Linkedin i les xarxes socials
profesionals.
5.1. Com funciona Linkedin, obrir un perfil professional. Vincular
Linkedin amb Twitter
5.2. Les empreses a Linkedin i com publicar els meus productes.
5.3 Els Grups de discussió i com promocionar la meva empresa.
LinkedIn és una xarxa de contactes professionals. La teva vida professional
canvia amb els anys però sempre mantens els teus contactes.
Generes contactes gràcies al directori d’empreses i professionals.
Generes oportunitats de negoci.

44. 5.1. Com funciona Linkedin, obrir un perfil professional.
Com fer contactes:
1. Afegir contactes a través del correu electrònic
2. Tenir en compte la secció de gent que pots conèixer
3. Demanar compartir el perfil
4.Formar part de grups de discussió, interactuar: debatre, sondeig, seguir
5.Fer pàgina d’empresa
6. Validar aptituts i coneixements.
7. Seguir a gent important al LinkedIn Today, interactuar
8. Proposar temes d’interès als teus seguidors del LinkedIn Today
9. Vincular el compte de Twitter. Com fer-ho.

45. 5.2. El perfil d’empresa i els meus productes. Taller pràctic.
1. Com crear un perfil d’empresa
2. Crear els productes i serveis
3. Convida a clients, recomana els teus productes o serveis, comenta els teus
avantatges
4. Mostra la teva pàgina d’empresa.
5.3 Els Grups de discussió i com promocionar la meva empresa.
1. Cercar grups de discussió que ens interessin, podem ser membres de fins a 50 grups.
2. Interactuar amb el debat, seguir als membres més actius, recomenar artícles de la
gent del grup.
3. Proposar un subgrup al administrador del grup.
4. Crear un grup de discussió i subgrups , podem crear fins a 10 grups i 20 subgrups.
5. Podem seguir fins a 5.000 persones.

46. Tema 6. Recursos per optimitzar el teu impacte a les xarxes
socials.
6.1. Hotsuite
6.2. Klout i altres aplicacions gratuïtes de gestió:
-Tweetdeck
-SocialFlow
-Buffer
-Twitterfeed
-Timely
-TweetReach
-SocialBro