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será durante algún tiempo una curiosidad
científica, pero no tiene futuro comercial”
(Auguste Lumiere, 1895)
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generalmente se
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Clínicas
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de ir contra la inercia
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contemporaneo y
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Alguien capaz de revolucionar categorías con
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del 2012..?
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-Henry Labori-
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muy clara entre
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Jeep Wrangler venían
decreciendo dado el
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Las historias eran recurrentes y tenían una imagen muy
fuerte relacionadas con
•Campo abierto
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La idea de introducir
lujo en el vehículo
resultaba
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fuerte relacionadas con:
•Lo asocian con la Segunda Guerra Mundial ...
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modelos de Jeep
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Siempre se presenta con
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marcha
Jeep Wrangler EUROPA
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Psicología del Consumidor
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Psicología del Consumidor
La impronta es
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biológico de
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Agradecer,
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Contratar,
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conociéndolo mas allá de
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Departamento de Inteligencia de Mercados 2010
Entrevistas
Metafóricas
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  1. 1. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
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  7. 7. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  8. 8. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Todo esto ha sido posible gracias a… Gran conocimiento Inadaptados Rebeldes Van en contra de la corriente No respetan lo establecido Visionarios Inquietos Observadores Sonadores Arriesgados
  9. 9. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  10. 10. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  11. 11. “El cine.. será durante algún tiempo una curiosidad científica, pero no tiene futuro comercial” (Auguste Lumiere, 1895) “La TV no dará resultado.. pues las personas tendrán que permanecer mirando la pantalla por horas y la familia americana promedio no tiene tiempo para eso” (The New York Time, 1939). AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  12. 12.  “No se necesitara más de 637KB de memoria para una computadora personal y 640 debería ser suficiente para cualquiera” Bill Gates 1981 “No hay ninguna razón para que un individuo quiera tener una computadora en su hogar” Ken Olson, President of Digital Equipment Corp, 1977 “Pienso que hay un mercado mundial para unas cinco computadoras” Thomas Watson, Chairman IBM, 1943 AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  13. 13. "Este tal "telefono" tiene demasiados defectos para ser considerado un medio de comunicacion. Este aparato definitivamente no tiene futuro ni valor para nosotros." Memorandum en Western Union, 1878 o 76. “Los estadounidenses tenían la necesidad del teléfono, pero no lo fabricaron porque tenían un montón de mensajeros” Sir William Preece, Jefe Oficina de Correos británica 1878 AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  14. 14. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  15. 15. “No se le puede creer a la gente lo que dice, siempre exageran” Que hay de malo en la forma como lo hacemos ahora?” Cambiar lo que ya funciona es un riesgo innecesario” “Consultarle tanto a la gente no es necesario porque uno es el que sabe” Los estándares se hicieron para seguirlos, no hay porque salirse de ellos” Y este quien se cree viniendo a cambiar todo? Es una actitud que prevalece actualmente dentro de las culturas organizacionales
  16. 16. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco La Resistencia al Cambio generalmente se deriva de diversas Negaciones …las cuales requieren un reforzamiento positivo para menguarlas…
  17. 17. Intuición Valentía Talento y Coraje AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  18. 18. Competencia s Clínicas AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  19. 19. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  20. 20. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  21. 21. HACER Y DECIR TENER VISION ESTRATEGICA
  22. 22. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  23. 23. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  24. 24. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Por eso CONOCERCONOCER Cómo son las personas, Qué piensan, Qué Sienten y Porqué actúan cómo lo hacen….
  25. 25. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  26. 26. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  27. 27. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  28. 28. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  29. 29. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  30. 30. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  31. 31. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  32. 32. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  33. 33. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  34. 34. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  35. 35. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Como
  36. 36. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  37. 37. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  38. 38. Toda HISTORIA, cualquiera que ella sea, siempre involucra los cuales representan iconos universales pues cada uno representan mitos que mueven a la gente por dentro, ya que el rol que desempeñan resuena con lo que las personas buscan sentir, vivir o hacer.
  39. 39. Las representaciones de estos PERSONAJES, es lo que llamamos “Son figuras o personajes universales, presentes en todas las culturas, que cumplen un rol particular a través del cual expresan actitudes particulares frente a la vida” Nuestro inconsciente se identifica con alguno de ellos o necesita de alguno de ellos, porque en ellos proyectamos nuestros deseos, miedos, impulsos, nuestro rol dentro de la sociedad AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  40. 40. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  41. 41. Exalta la virtud HEROICA de ir contra la inercia sedentaria del mundo contemporaneo y promueve el vencerse a uno mismo
  42. 42. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  43. 43. Se ha convertido en un Mago Alguien capaz de revolucionar categorías con soluciones completamente nuevas e impensables hasta ese momento, no sólo por tecnología sino por funcionalidad y diseño. Actúa como Mago, desaparece y vuelve a aparecer con una, cada vez más, increíble maravilla de la tecnología. Nació como un Rebelde Ataca al orden establecido, el poder y se posiciona como un rebelde cool desde su famoso comercial en el Super Bowly Las conquistas que le significaron el iPod y el iPhone lo llevaron, sin duda, a migrar hacia un Arquetipo diferente… AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  44. 44. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  45. 45. 16 de abril del 2012..? AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  46. 46. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  47. 47. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  48. 48. -Henry Labori- demostró una conexión muy clara entre el aprendizaje y las emociones: mientras más fuertes sean las emociones, más profunda queda arraigada nuestra experiencia en el cerebro. una vez que ésta se crea, condiciona nuestros procesos mentales, determinando nuestro comportamiento futuro. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  49. 49. Jeep Wrangler Las ventas del Jeep Wrangler venían decreciendo dado el fortalecimiento de…
  50. 50. Las historias eran recurrentes y tenían una imagen muy fuerte relacionadas con •Campo abierto •Llegar a lugares donde un auto convencional no podía alcanzar •Andar libre sin necesidad de una carretera •Viejo oeste americano y de terrenos abiertos e intrincados CABALLO Codigo Jeep Wrangler USA
  51. 51. La idea de introducir lujo en el vehículo resultaba contraproducente: la gente no busca lujos en un caballo, puede ser un caballo con porte pero no lujoso Las bombillas delanteras del vehículo las hicieron redondas Chrysler empezó a promover el Wrangler como si fuese un caballo… los ambientes, las tomas, etc Jeep Wrangler USA
  52. 52. Las historias eran recurrentes y tenían una imagen muy fuerte relacionadas con: •Lo asocian con la Segunda Guerra Mundial como el vehículo que llevaron las tropas estadounidenses cuando los liberaron del yugo nazi. •El Jeep da la sensación de esperanza, de la llegada de mejores días. libertador Codigo Jeep Wrangler USA
  53. 53. Uno de los modelos de Jeep se llame Liberty Siempre se presenta con música de fondo tipo marcha Jeep Wrangler EUROPA
  54. 54. Elizabeth Maria Osorio Tinoco Psicología del Consumidor
  55. 55. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  56. 56. Elizabeth Maria Osorio Tinoco Psicología del Consumidor
  57. 57. Elizabeth Maria Osorio Tinoco Psicología del Consumidor
  58. 58. La impronta es un proceso biológico de aprendizaje, por el cual las crías se identifican con los adultos de su especie y aprenden de ellos, mediante observación e imitación. Konrad Lorenz, fundador de la moderna Etología, describió cómo los patitos que nacieron en su jardín de lo tomaron como “madre pata”, siguiéndolo a todas partes, pues su impronta fue significarlo a él como figura materna La vinculación de la cría con la figura materna ocurre tras nacer, a lo largo de una fase crítica AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  59. 59. De acuerdo con Rapaille, “es como un nuevo par de lentes que nos conduce a una óptica totalmente distinta respecto a todo lo que sucede en el mundo” AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  60. 60. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco “Surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor. " Revelacion Eureka Eso es.. No lo habia pensado pero si.. …
  61. 61. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  62. 62. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Una P… en la cama y Una Dama en la calle
  63. 63. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco En nuestra fabrica hacemos labiales, en nuestras tiendas vendemos esperanza.“ - Charles Revson (fundador de Revlon)
  64. 64. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  65. 65. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  66. 66. No se trata sólo de Vender una PIEDRA Se trata de Entregar una EXPERIENCIA Martin Lindstrom Brand Sense AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  67. 67. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  68. 68. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco La remuneración salarial, poco a poco, deja de ser el elemento importante al momento de estar satisfecho con un trabajo. Mejorar el aprendizaje y, sobre todo, lograr una relación de confianza entre colaboradores y jefes son las tendencias que se están marcando
  69. 69. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Inspirar, Hablar, Escuchar, Agradecer, Desarrollar, Cuidar, Contratar, Celebrar y Compartir.
  70. 70. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco “Cuide de sus empleados y cuidarán de su empresa, no sólo porque es su obligación, sino por voluntad propia”.
  71. 71. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Tener el mejor clima laboral, basado en el optimismo y alegría A estas alturas de la vida la gente busca ser feliz, el dinero o la carrera ya no son los mejores incentivos. Yo creo que es hora de que nos preocupemos por ser más justos, equitativos, y por hacer más felices a los trabajadores, solo así se llegará a ser rentables en la actualidad. Olvidémonos del castigo y del temor, eso tiene que desaparecer para siempre. JAVIER CALVO Guardián de la Cultura Liderman “VALEMOS TANTO COMO LO QUE CUIDAMOS” CEO
  72. 72. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Lo mueve la búsqueda del bienestar del otro tanto físico como psicológico Se preocupa por realizar cambios sociales con el fin de satisfacer y proveer la necesidades de las personas su sustento, confort, calidad de vida Busca nutrir emocionalmente a los demás y crea situaciones en la que los otros puedan crecer, desarrollarse y sentirse seguros y cómodos. Ayuda a los demás a sentirse valorados e importantes para otros. “VALEMOS TANTO COMO LO QUE CUIDAMOS”
  73. 73. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Programa de Escucha visita a los Lidermans (guardias) con la finalidad de escuchar sus necesidades y compartir experiencias Programa Almorzando con tu Familia, el cual consiste en una visita de los principales directivos de la compañía junto a su muñeco, al hogar de alguno de los Lidermans más destacados para compartir una amena cena, en la que prima la alegría y compañerismo. Programa Visita Sorpresa Visitar a los colaboradores en sus centro de trabajo con la mascota de la empresa, llevándoles un refrigerio e incentivándoles a dar todo de sí, en su trabajo Programa Mejorando mi Baño Casa PC: Buscan mejorar las condiciones de vida y de bienestar a sus colaboradores, a través de préstamos; los mismos que son descontados en dividendos iguales durante nueve meses y sin intereses.
  74. 74. Como AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  75. 75. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  76. 76. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  77. 77. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  78. 78. Que es lo queQue es lo que se repite 1 vezse repite 1 vez cada minutocada minuto 2 veces2 veces cada momentocada momento y nuncay nunca en cien añosen cien años
  79. 79. Comportamiento del Consumidor Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  80. 80. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  81. 81. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  82. 82. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  83. 83. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  84. 84. Sgeún un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsén ersciats, la úicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la útlima ltera etésn ectsrias en la psiócion corcrtea. El rsteo peuden eastr ttaolmntee mal y aún pordás lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por sí msima snio que la paalbra es un tdoo.
  85. 85. Increíble… pero pudiste leerlo, porque tu mente, busca simplificar todo, para FACILITARSE LA PERCEPCION O ENTENDIMENTO DE LAS COSAS Buscamos lo simple
  86. 86. Psicología del Consumidor Elizabeth M. Osorio Tinoco C13R70 D14 D3 V3R4N0 3574B4 3N L4 PL4Y4 0853RV4ND0 D05 CH1C45 8R1NC4ND0 3N 14 4R3N4. 357484N 7R484J484N MUCH0 C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D3 4R3N4 C0N 70RR35, P454D1Z05 0CUL705 Y PU3N735. CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4 D357RUY3ND0 70D0 Y R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N D3 4R3N4 Y 35PUM4. P3N53 9U3 D35PU35 DE 74N70 35FU3RZ0 L45 CH1C45 C0M3NZ4R14N 4 L10R4R, P3R0 3N V3Z D3 350, C0RR13R0N P0R L4 P14Y4 R13ND0 Y JU64ND0 Y C0M3NZ4R0N 4 C0N57RU1R 07R0 C4571LL0. 3S3 D14 4PR3ND1 UN4 6R4N L3CC10N: 64574M05 MUCH0 713MP0 D3 NU357R4 V1D4 C0N57RUY3ND0 4L60 Y CU4ND0 UN4 0L4 L1364 4 D357RU1R10 70D0, S010 P3RM4N3C3  L4 4M1574D, 3L 4M0R, 3L C4R1Ñ0, Y L45 M4N05 D3 49U3LL05 9U3 50N C4P4C35 D3 H4C3RN05 50NRR31R.
  87. 87. Psicología del Consumidor Elizabeth M. Osorio Tinoco
  88. 88. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  89. 89. Marca Rusa Etiqueta del diseñador ruso Ramm
  90. 90. 3M – San Juan Puerto Rico AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  91. 91. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  92. 92. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  93. 93. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  94. 94. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  95. 95. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  96. 96. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  97. 97. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  98. 98. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  99. 99. Expandiendo la visión que tenemos del consumidor, conociéndolo mas allá de sus respuestas lógicas y socialmente aceptables, e ir mas allá de su "racionalidad”, que si bien es válida, no es suficiente. Por eso debemos estudiar los mensajes ocultos que existen: • El lenguaje que utiliza la gente, • Sus rituales diarios, • Sus espacios cotidianos, • Las asociaciones que establecen con imágenes • El poder que le dan a sus creencias AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  100. 100. Departamento de Inteligencia de Mercados 2010 Entrevistas Metafóricas Talleres Códigos Talleres Semánticos ETNOGRAFIAS Convivencias en hogares
  101. 101. Departamento de Inteligencia de Mercados 2010 Convivencias en hogares (etnografías) Talleres Semióticos donde los consumidores construyen el Arquetipo con que asocian a Alquería y se identifica la raíz emocional de la Marca. Mediante ejercicios proyectivos las personas manifiestan las representaciones lingüísticas con que perciben los beneficios o experiencias con la alimentación (Plataformas) Entrevistas Metafóricas Con antelación se le pide a las personas recolectar el mayor número de imágenes que reflejen lo que para ellas es el acto de comer. Al momento de entrevistarlos, se indaga el porque trajeron cada imagen. Luego hacen una especie de collage con las imágenes con las que sintieron más afinidad respecto al tema en discusión y es así que se descubren las representaciones inconscientes que existen alrededor de la alimentación. Se convive en hogares durante 1 y/o 2 días durante los cuales se exploraba sobre las actitudes, creencias y practicas de las señoras con relación a la alimentación. Talleres Semánticos Talleres Arquetípicos Talleres Code Talleres en los cuales se va recorriendo los tres Cerebros (Cortex, Límbico y Reptil) para identificar el código de un producto, el cual se instaura de acuerdo a las improntas que las personas han construido a través de su historia.
  102. 102. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  103. 103. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Estimulo Completo: Asociar Técnica: Asociación de palabras, de Personajes, Animales, Brainstorming Estimulo Incompleto: Completar Técnica: Frases e historias incompletas Estimulo mas ambiguo: Construir historias Técnica : Personificación, Collage, Dibujos, Test de Apercepción Temática Estimulo Expresar opiniones de terceros Técnica : Test de Szondi, Juego de Roles
  104. 104. Arquetipos
  105. 105. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco
  106. 106. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco Para mirar donde otros no ven, para encontrar lo que otros no encuentran y apoyar a los demás a mirar más y mejor
  107. 107. AQUAVIVA Elizabeth Maria Osorio Tinoco La gente que esta tan loca como para pensar que puede cambiar el mundo ….es quien lo logra!!
  108. 108. 145 www.aquaviva.ec emosorio@aquaviva.ec

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