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RESUMÃO DE MARKETING:

Marketing:Criar um relacionamento entre (marca/mercado),e fortalece-lo para que
traga valor para empresas.
(Marketing e o processo pelo qual se cria valor aos produtos ou serviços para os
clientes, e se recebe valor em troca.)

Valor :varia de acordo com a perspectiva.

Processo do MKT :

            Entender o mercado os desejos e as necessidades dos clientes
            Aplicar estratégias
            Construir relacionamento
            Capturar valor nos clientes




(Profissionais de MKT criam necessidadeonde muitas vezes não há)

Troca: O Conceito principal de MKT e a troca, a troca consiste em adquirir valor para
ambas as partes (Exemplo : Venda - troca de dinheiro por um produto)

Oferta no Mercado:
- Oferecer ao mercado um Produto/serviço para satisfazer uma necessidade ou um
desejo.

Categoria de Produtos/serviços ofertados:
     Bens                                           Eventos
     Serviços                                       Pessoas
     Experiencias                                   Ideias
     Lugares                                        Organizações

Miopia de MKT:
Empresas olham apenas para desejos e necessidades, perdendo espaço nas
necessidades ocultas do consumidor.
Equação de Valor

Valor(custo) =                           Benéficios
                                             ________________

                                                      Custos

Administração de marketing escolher mercados-alvo e construirrelacionamentos
lucrativos com eles.• Quais clientes atenderemos?• Como podemos atender melhor esses clientes?

Mercado:Compradores existentes para um produto.

             Mix de Marketing/Composto de Marketing (4P’s/4C’s):
 São as ferramentas utilizadas para que as tecnicas/estratégias de marketing sejam
                                    implantadas:




                                              Mix :




Orientação de Produtos: Os clientes terão produtos modernos cada vez melhorados
     ( Exemplo : Celular – De Tempos em tempos temos disponiveis modelos mais
     atualizados ou Carros e etc....)

Orientação de Vendas : Os Clientes ficam sabendo que terão uma oportunidade de
compra em escala/preços mais acessiveis ( promoções/Saldões)

Orientação de marketing: é a idéia que o atingimento das metas organizacionais
depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da
entrega da satisfação com maior eficiencia que a concorrencia.
Orientação do marketing societal: é a idéia que uma empresa socialmente
engajada toma decisões de marketing de acordo com os desejos dos consumidores,
os requisitos da empresa e os interesses sociais de longo prazo.(Ex: produtos feitos
de acordo com a sustentabilidade)

Administração de marketing é:• Administração dos clientes• Administração da demanda
DESENVOLVER RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM OS CLIENTES

Proposição de valor: Conjunto de benefices e valores que a empresa promote ao
cliente para satisfazer suas necessidades.

Demarketing:significa diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços,
corte de gastos em propaganda e promoção de vendas adequada à capacidade de
produção da empresa.

CRM: “gestão do relacionamento com o consumidor".
é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente
entregando valor e satisfação superiores para o cliente.

O valor percebido pelo cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo
total para o cliente.

A satisfação do cliente é a extensão na qual o desempenho percebido de um produto
corresponde às expectativas do comprador.

O relacionamento com clientes mais cuidadosamente selecionados utiliza o
gerenciamento seletivo de relacionamentos para se voltar a clientes menos e mais
lucrativos.

O relacionamento de longo prazo utiliza a administração derelacionamento com o
cliente para reter clientes atuais e construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo
com eles.

O relacionamento direto utiliza ferramentas de marketing direto(telefone, pedido por
correspondência, terminais de multimídia,Internet) para fazer conexões diretas com os
clientes.

A administração de relacionamentos de parceria se refere a trabalhar em estreito
contato com os parceiros de outros departamentos da empresa e de fora da empresa
para, em conjunto, entregar valor superior para os clientes.

Parcerias fora da empresa é a forma como as empresas se relacionam com seus
fornecedores, parceiros de canal e concorrentes por meio do desenvolvimento de
parcerias.
NOVOS CONCEITOS DE MARKETING:
    Produtos Personalizados                            Marketing Societal Moderno(Etica
    Internet                                           e ResponsabilidadeSocial)
    Globalização                                       Marketing S/ Fins Lucrativos
                                                       (museus, institutos de pesquisa,
                                                       instituições filantrópicas etc.)



Ambiente de Marketing:
     Macro
     Micro
     Interno


Inclui Stakeholders e as forças externas que afetam a Adm do Mkt para manter os
relacionamento com os clientes alvos.


Macro Ambiente:
(Todas as forças que causam alguma interferencia na empresa)

Tudo que interfere a empresa que não está sobre o seu controle :

Forças:

      Demográficas                                       Tecnológicas
      Econômicas                                         Politicas
      Naturais                                           Culturais




Exemplos:
Naturais: falta de matéria prima
Financeiros: Bancos e etc;
Fornecedores podem surgir novos ou podem perder alguns

Tendências:
     Mudanças familiares ( Por exemplo o numero de membros na familia, idade)
     Alterações Geográficas( Um novo bairro, um publico de outra classe)
     Caracteristicas educacionais e diversidade( Nivel de escolaridade e etc)
O ambiente demográfico é importante porque envolve pessoas, e as pessoas
      compõem os mercados.


Marketing de Gerações:
Importante para identificar os estilos de vida para trabalhar seus produtos.
(Exemplo : Geração X não utiliza tecnológia como Ipods, Celulares – Já a geração Y
não vivem sem certas tecnologias – Mercado Alvo geração Y e Z)


Tendências:

      Familias Menores;
      Mulheres trabalhando em empresas;
      Zona Urbana em expansão


Marketing de Valor:
Qualidade X preço elevado
Produtos mais simples X preço mais barato
Influenciado diretamente pelas classes sociais(Classes Alta/Baixa/Média/Trabalhadora)

O ambiente cultural é composto de instituições e outras forças que afetam os
valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade.

Clientes: Individuais/ Familias

Mercado Revendedor:
Compram para produzir e revender, ou compram para repasse.

Micro Ambiente:
Tudo que está proximo a empresa, e altera seu poder de trabalho e atender o
mercado.




O Ambiente Interno(Micro):
Fornecedores/Clientes/Concorrentes/Publicos(todos) / Empresas concorrentes;
Reações ao Ambiente:

Incontrolável:Reação e Adaptação as atitudes das forças ambientais.

Pro-ativa:Ações agressivas para afetar as forças ambientais

Reativa:Oservar as reações das forças ambientais


Matriz SWOT: FOFA




Administrando informações de Marketing:

O sistema de informação de marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentos
e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de
informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomada
de decisões de marketing.

• Avaliar as necessidades de informação
• Desenvolver as informações necessárias
• Analisar as informações
• Distribuir as informações.

O SIM fornece informações ao marketing da empresa e a outros administradores e
parceiros externos, como fornecedores, revendedores ou agências de serviços de
marketing.
Os profissionais de marketing podem obter informações a partir de:

• Dados internos
• Inteligência de marketing
• Pesquisa de marketing

A Ideia do SIM e reunir o que os consumidores querem, confrotando se e viavel
disponibilizar “aquilo”

Pesquisas de Marketing:

O plano de pesquisa inclui as fontes existentes dos dados e detalhes sobre as
abordagens específicas da pesquisa, os métodos de contato, os planos de
amostragem e os instrumentos que os pesquisadores utilizarão para coletar
os dados.

Dados secundários consistem em informações que já existem em algum lugar e que
foram coletadas para outra finalidade.

Dados primários consistem em informações coletadas pelo pesquisador, para a
finalidade em questão.


Modelos de Contato:

A pesquisa por observação consiste em coletar dados primários por meio da
observação de pessoas, ações e situações relevantes.

A pesquisa etnográfica envolve enviar observadores treinados para observar e
interagir com os consumidores em seu ambiente natural.

A pesquisa de levantamento é o método mais amplamente utilizado e o mais
adequado para a coleta de informações descritivas — conhecimento, atitudes,
preferências e comportamento de compra.

• Flexível
• As pessoas podem não ser capazes ou não estar dispostas a responder
• Respostas para iludir ou agradar o entrevistador
• Questões de privacidade

A pesquisa experimental é a mais adequada para a coleta de informações
causais—de causa e efeito.

Questionários pelo correio

• Coleta grande volume de informações
• Baixo custo
• Menos tendenciosa por não envolver a presença deum entrevistador
• Falta de flexibilidade
• Baixa taxa de resposta
• Falta de controle sobre a amostra
Entrevistas por telefone

• Rápida coleta de informações
• Mais flexíveis que os questionários pelo correio
• Os entrevistadores podem explicar questões difíceis
• Taxa de resposta mais alta que os questionários pelocorreio
• Os entrevistadores se comunicam diretamente com osentrevistados
• Custo mais alto que os questionários pelo correio
• Possível influência por parte do entrevistador


Entrevistas pessoais
• Entrevistas individuais
• Envolve conversar com as pessoas em casa, no escritório, na rua ou em shopping centers
• Flexíveis
• Mais caras que entrevistas por telefone


Entrevistas em grupo ou entrevistas de grupos de foco
• Envolve convidar 6 a 10 pessoas para conversar com um moderador treinado


Pesquisa de marketing on-line
• Levantamentos pela Internet
• Painéis on-line
• Pesquisasexperimentais on-line
• Grupos de foco on-line


Segmentação :

Mercado Segmentado são os mercados com ampla abertura, com focos
diferenciados, por exemplo mercado de carro:
       Clientes que procuram luxo.
       Clientes que procuram Segurança.
       Clientes que procuram preços baixos.


Nicho:
São “mercados dentro de mercados”, Por exemplo Jovens:

Segmento Jovem:
Segmento jovem que procura Esportes.
Segmento jovem que procura Fisiculturismo.
Segmento jovem que procura Sáude.


Marketing Individual:
Marketing voltado para uma pessoa só ( Marketing Um a Um)
Preferencias

homogêneas: O Mercado não mostra um segmento natural.

Difusas: Grande variação de preferencias.

Coglomerados: Mercado em blocos de preferencias.




O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de
compra dos consumidores finais — indivíduos e famílias que compram bens e
serviços paraconsumo pessoal.


• O mercado consumidor se refere a todo consumo dos consumidores finais.




Tudo isso interefere na decisão de compra do consumidor;

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  • 1. RESUMÃO DE MARKETING: Marketing:Criar um relacionamento entre (marca/mercado),e fortalece-lo para que traga valor para empresas. (Marketing e o processo pelo qual se cria valor aos produtos ou serviços para os clientes, e se recebe valor em troca.) Valor :varia de acordo com a perspectiva. Processo do MKT : Entender o mercado os desejos e as necessidades dos clientes Aplicar estratégias Construir relacionamento Capturar valor nos clientes (Profissionais de MKT criam necessidadeonde muitas vezes não há) Troca: O Conceito principal de MKT e a troca, a troca consiste em adquirir valor para ambas as partes (Exemplo : Venda - troca de dinheiro por um produto) Oferta no Mercado: - Oferecer ao mercado um Produto/serviço para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Categoria de Produtos/serviços ofertados: Bens Eventos Serviços Pessoas Experiencias Ideias Lugares Organizações Miopia de MKT: Empresas olham apenas para desejos e necessidades, perdendo espaço nas necessidades ocultas do consumidor.
  • 2. Equação de Valor Valor(custo) = Benéficios ________________ Custos Administração de marketing escolher mercados-alvo e construirrelacionamentos lucrativos com eles.• Quais clientes atenderemos?• Como podemos atender melhor esses clientes? Mercado:Compradores existentes para um produto. Mix de Marketing/Composto de Marketing (4P’s/4C’s): São as ferramentas utilizadas para que as tecnicas/estratégias de marketing sejam implantadas: Mix : Orientação de Produtos: Os clientes terão produtos modernos cada vez melhorados ( Exemplo : Celular – De Tempos em tempos temos disponiveis modelos mais atualizados ou Carros e etc....) Orientação de Vendas : Os Clientes ficam sabendo que terão uma oportunidade de compra em escala/preços mais acessiveis ( promoções/Saldões) Orientação de marketing: é a idéia que o atingimento das metas organizacionais depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfação com maior eficiencia que a concorrencia.
  • 3. Orientação do marketing societal: é a idéia que uma empresa socialmente engajada toma decisões de marketing de acordo com os desejos dos consumidores, os requisitos da empresa e os interesses sociais de longo prazo.(Ex: produtos feitos de acordo com a sustentabilidade) Administração de marketing é:• Administração dos clientes• Administração da demanda DESENVOLVER RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM OS CLIENTES Proposição de valor: Conjunto de benefices e valores que a empresa promote ao cliente para satisfazer suas necessidades. Demarketing:significa diminuir uma demanda intensa através da elevação de preços, corte de gastos em propaganda e promoção de vendas adequada à capacidade de produção da empresa. CRM: “gestão do relacionamento com o consumidor". é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente entregando valor e satisfação superiores para o cliente. O valor percebido pelo cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. A satisfação do cliente é a extensão na qual o desempenho percebido de um produto corresponde às expectativas do comprador. O relacionamento com clientes mais cuidadosamente selecionados utiliza o gerenciamento seletivo de relacionamentos para se voltar a clientes menos e mais lucrativos. O relacionamento de longo prazo utiliza a administração derelacionamento com o cliente para reter clientes atuais e construir relacionamentos lucrativos e de longo prazo com eles. O relacionamento direto utiliza ferramentas de marketing direto(telefone, pedido por correspondência, terminais de multimídia,Internet) para fazer conexões diretas com os clientes. A administração de relacionamentos de parceria se refere a trabalhar em estreito contato com os parceiros de outros departamentos da empresa e de fora da empresa para, em conjunto, entregar valor superior para os clientes. Parcerias fora da empresa é a forma como as empresas se relacionam com seus fornecedores, parceiros de canal e concorrentes por meio do desenvolvimento de parcerias.
  • 4. NOVOS CONCEITOS DE MARKETING: Produtos Personalizados Marketing Societal Moderno(Etica Internet e ResponsabilidadeSocial) Globalização Marketing S/ Fins Lucrativos (museus, institutos de pesquisa, instituições filantrópicas etc.) Ambiente de Marketing: Macro Micro Interno Inclui Stakeholders e as forças externas que afetam a Adm do Mkt para manter os relacionamento com os clientes alvos. Macro Ambiente: (Todas as forças que causam alguma interferencia na empresa) Tudo que interfere a empresa que não está sobre o seu controle : Forças: Demográficas Tecnológicas Econômicas Politicas Naturais Culturais Exemplos: Naturais: falta de matéria prima Financeiros: Bancos e etc; Fornecedores podem surgir novos ou podem perder alguns Tendências: Mudanças familiares ( Por exemplo o numero de membros na familia, idade) Alterações Geográficas( Um novo bairro, um publico de outra classe) Caracteristicas educacionais e diversidade( Nivel de escolaridade e etc)
  • 5. O ambiente demográfico é importante porque envolve pessoas, e as pessoas compõem os mercados. Marketing de Gerações: Importante para identificar os estilos de vida para trabalhar seus produtos. (Exemplo : Geração X não utiliza tecnológia como Ipods, Celulares – Já a geração Y não vivem sem certas tecnologias – Mercado Alvo geração Y e Z) Tendências: Familias Menores; Mulheres trabalhando em empresas; Zona Urbana em expansão Marketing de Valor: Qualidade X preço elevado Produtos mais simples X preço mais barato Influenciado diretamente pelas classes sociais(Classes Alta/Baixa/Média/Trabalhadora) O ambiente cultural é composto de instituições e outras forças que afetam os valores, as percepções, as preferências e os comportamentos básicos da sociedade. Clientes: Individuais/ Familias Mercado Revendedor: Compram para produzir e revender, ou compram para repasse. Micro Ambiente: Tudo que está proximo a empresa, e altera seu poder de trabalho e atender o mercado. O Ambiente Interno(Micro): Fornecedores/Clientes/Concorrentes/Publicos(todos) / Empresas concorrentes;
  • 6. Reações ao Ambiente: Incontrolável:Reação e Adaptação as atitudes das forças ambientais. Pro-ativa:Ações agressivas para afetar as forças ambientais Reativa:Oservar as reações das forças ambientais Matriz SWOT: FOFA Administrando informações de Marketing: O sistema de informação de marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomada de decisões de marketing. • Avaliar as necessidades de informação • Desenvolver as informações necessárias • Analisar as informações • Distribuir as informações. O SIM fornece informações ao marketing da empresa e a outros administradores e parceiros externos, como fornecedores, revendedores ou agências de serviços de marketing.
  • 7. Os profissionais de marketing podem obter informações a partir de: • Dados internos • Inteligência de marketing • Pesquisa de marketing A Ideia do SIM e reunir o que os consumidores querem, confrotando se e viavel disponibilizar “aquilo” Pesquisas de Marketing: O plano de pesquisa inclui as fontes existentes dos dados e detalhes sobre as abordagens específicas da pesquisa, os métodos de contato, os planos de amostragem e os instrumentos que os pesquisadores utilizarão para coletar os dados. Dados secundários consistem em informações que já existem em algum lugar e que foram coletadas para outra finalidade. Dados primários consistem em informações coletadas pelo pesquisador, para a finalidade em questão. Modelos de Contato: A pesquisa por observação consiste em coletar dados primários por meio da observação de pessoas, ações e situações relevantes. A pesquisa etnográfica envolve enviar observadores treinados para observar e interagir com os consumidores em seu ambiente natural. A pesquisa de levantamento é o método mais amplamente utilizado e o mais adequado para a coleta de informações descritivas — conhecimento, atitudes, preferências e comportamento de compra. • Flexível • As pessoas podem não ser capazes ou não estar dispostas a responder • Respostas para iludir ou agradar o entrevistador • Questões de privacidade A pesquisa experimental é a mais adequada para a coleta de informações causais—de causa e efeito. Questionários pelo correio • Coleta grande volume de informações • Baixo custo • Menos tendenciosa por não envolver a presença deum entrevistador • Falta de flexibilidade • Baixa taxa de resposta • Falta de controle sobre a amostra
  • 8. Entrevistas por telefone • Rápida coleta de informações • Mais flexíveis que os questionários pelo correio • Os entrevistadores podem explicar questões difíceis • Taxa de resposta mais alta que os questionários pelocorreio • Os entrevistadores se comunicam diretamente com osentrevistados • Custo mais alto que os questionários pelo correio • Possível influência por parte do entrevistador Entrevistas pessoais • Entrevistas individuais • Envolve conversar com as pessoas em casa, no escritório, na rua ou em shopping centers • Flexíveis • Mais caras que entrevistas por telefone Entrevistas em grupo ou entrevistas de grupos de foco • Envolve convidar 6 a 10 pessoas para conversar com um moderador treinado Pesquisa de marketing on-line • Levantamentos pela Internet • Painéis on-line • Pesquisasexperimentais on-line • Grupos de foco on-line Segmentação : Mercado Segmentado são os mercados com ampla abertura, com focos diferenciados, por exemplo mercado de carro: Clientes que procuram luxo. Clientes que procuram Segurança. Clientes que procuram preços baixos. Nicho: São “mercados dentro de mercados”, Por exemplo Jovens: Segmento Jovem: Segmento jovem que procura Esportes. Segmento jovem que procura Fisiculturismo. Segmento jovem que procura Sáude. Marketing Individual: Marketing voltado para uma pessoa só ( Marketing Um a Um)
  • 9. Preferencias homogêneas: O Mercado não mostra um segmento natural. Difusas: Grande variação de preferencias. Coglomerados: Mercado em blocos de preferencias. O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de compra dos consumidores finais — indivíduos e famílias que compram bens e serviços paraconsumo pessoal. • O mercado consumidor se refere a todo consumo dos consumidores finais. Tudo isso interefere na decisão de compra do consumidor;