Calidad calidez arquipa

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Ponencia Arequipa.

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Calidad calidez arquipa

  1. 1. Elver Luyo Valera en Emergencia
  2. 2. COPER (Cambio Organizacional en Perú) DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA PARADIGMA DE ENFERMERÍA
  3. 3. Conjunto de características, de un producto proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente Trabajar de manera proactiva e innovadora, considerando las necesidades integrales del paciente y no solo las medicas DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA C A L I D A D C A L I D E Z
  4. 4. GESTIÓN AMBIENTAL DIMENSIÓN HUMANA PERSONALIDAD INTELIGENCIA TEMPERAMENTO CARÁCTER VOLUNTAD ACTITUDES/APTITUDES HÁBITOS COSTUMBRES AUTOMOTIVACIÓN AUTOESTIMA RELACIONES HUMANAS COMUNICACIÓN TRABAJO EN EQUIPO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PLAN. ESTRATÉGICO LIDERAZGO MOTIVACIÓN CREATIVIDAD SERVICIO DE CALIDAD ADMINIST. DEL TIEMPO FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL CULTURA ORGANIZACIONAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EJE TRANSFORMACIONAL EJE RELACIONAL EJE TRASCEDENTAL EJE PERSONAL
  5. 5. DIMENSION HUMANA EJE PERSONAL EJE TRANSFORMACIONAL EJE RELACIONAL EJE TRASCENDENTAL EXCLUSIVO DE LA PERSONA LINEAMIENTOS Y POLITICAS RELACIONES INTERPERSONALES FILOSOFIA DE LA ORGANIZACION
  6. 6. C A L I D A D DIMENSIÓN HUMANA 23% DIMENSIÓN FISICA 77% ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD DIMENSIÓN HUMANA DIMENSIÓN FISICA Linares, 2012
  7. 7. C A L I D A D EJE TRANSFORMACIONAL 72% EJE PERSONAL 5% EJE RELACIONAL 12% EJE TRASCENDENTAL 11% ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD Linares, 2012
  8. 8. C A L I D A D CALIDAD PERCIBIDA 63% CALIDAD OBJETIVA 37% ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD Linares, 2012
  9. 9. DIMENSION HUMANA PARADIGMA DE ENFERMERÍA Empatía Liderazgo Comunicativo Inteligencia Múltiple “El cuidado de la persona humana”
  10. 10. El ser mas querido te regala este reloj, valorizado en 300. 00 Euros
  11. 11. PERSONA ACTITUD PARADIGMAS No se trata de quién eres, sino de que eres… Rick Warren, 2006
  12. 12. “El cuidado de la persona humana” “Cuidar a la persona en su experiencia de Salud / enfermedad”  ¿El diagnóstico?  ¿El síntoma?  ¿El cuerpo?  ¿La enfermedad? El valor supremo del ser humano “Dignidad Humana”
  13. 13. “Cuidar a la persona en su experiencia de Salud / enfermedad” FISICO SOCIOLOGICO EMOCIONAL ESPIRITUAL MENTAL Respuestas Humanas
  14. 14. Humanización “Von Leyden.” “El primer acto del tratamiento de la enfermedad, es dar la mano y una muestra de cariño al paciente…”
  15. 15. COMPETENCIAS Y HABILIDADES «El equipo identifica al Lider, a partir de la pasión que el demuestra en el cuidado del paciente» Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 28 Nov.2013 ];18(6):[09 pantallas]. Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf
  16. 16. DESARROLLOS DE LAS HABILIDADES PROPORCIONAL Dominio de los procesos VISIÓN Ampliada de las cosas Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 28 Nov.2013 ];18(6):[09 pantallas]. Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf NNN
  17. 17. COPER (Cambio Organizacional en Perú) DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA PARADIGMA DE ENFERMERÍA
  18. 18. VISIÓN Ampliada de las cosas “Para dar hay que tener” MOTIVACIÓN Evitar Dolor Buscar Placer La disciplina enfermero se centra en el cuidado de la persona que en interacción continua con su entorno, vive experiencias de salud AUTOMOTIVACIÓN PROACTIVOREACTIVO
  19. 19. • Conocimiento Y Respeto • Discreción • Delicadeza y ternura • Compasión • Paciencia • Adaptación • Firmeza • Humanidad COMPORTAMIENTO DE ENFERMERÍA EN EL CUIDADO DE UN PACIENTE COMPONENTES DEL CUIDADO HUMANO “Todo aquel que pretenda brindar cuidados satisfactorios debe conocer y aplicar sus ocho componentes.” según Mayeroff
  20. 20. CONCEPTO DE: PERSONA SALUD ENFERMERÍA ENTORNO
  21. 21. PROACTIVO REACTIVO SENTIMIENTOS VALORES CONDICIONES DECISIONES Contestatario Reaccionista Misión Visión PERSONA SERVICIO INSTITUCIÓN
  22. 22. Dominio de los procesos DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA
  23. 23. SEA EL GERENTE DE SU VIDA “Buscar ambiente propicio” “Decidamos por lo mejor” “Acomodarnos a las circunstancias”
  24. 24. VISIÓN Ampliada de las cosas
  25. 25. VISIÓN Ampliada de las cosas Ver mas allá de donde otros ven…
  26. 26. VISIÓN Ampliada de las cosas Ir mas allá de donde otros van…
  27. 27. 10% 90% PROACTIVO REACTIVO
  28. 28. Entrenemos al… CALIDAD PERCIBIDA 63% CALIDAD OBJETIVA 37% ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD
  29. 29. “la salud” “el poder” “la resiliencia” “toma de decisiones” “Disposición para mejorar …”
  30. 30. ” Las personas más resonantes son aquellas que sintonizan mejor con los demás y las que mantienen relaciones más transparentes, porque la resonancia minimiza el ruido del sistema”. R. Boyatzis, D. Goleman y A. McKee (2002) Resonancia Vs Disonancia DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA
  31. 31. “No hay Calidad sin Calidez ¿De quién depende la calidez? … Gracias Por encima de todo, Enfermero que busca agradar a Cristo; aunque a veces fallo en el intento, pero El me prometió que de su mano justa y amorosa nadie le

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