3. [Logo klant]
Opdracht …
• Replicatie onderzoek 2010
• Meten:
•
•
•
•
Respondenten kenmerken
Gebruik gewoonten
Bekendheid [Klant]
Merkwaarden: [Duurzaamheid], [Puur], [Exclusiviteit]
• Vergelijken Zwitserland en Nederland
• Vergelijken met eerder onderzoek
4. [Logo klant]
Opzet
• Webportals ontwikkeld:
• Voor het huidige imago-onderzoek
• Voor toekomstig onderzoek als onafhankelijk platform
• Vragenlijst ontwikkeld:
• Op basis van het onderzoek uit 2010
• In 2012 drie imago aspecten:
• [Duurzaamheid]
• [Puur]
• [Exclusiviteit]/[Superioriteit]
7. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Respondenten kenmerken
• 960 personen vulden in
• Na selectie 820 volledig ingevulde enquêtes
Geslacht
Leeftijd
5%
11%
10%
15%
20 jaar of jonger
21-30 jaar
31-40 jaar
Vrouw
Man
23%
27%
41-50 jaar
51-60 jaar
89%
20%
61 jaar of ouder
8. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Respondenten kenmerken
• Hoog percentage [Categorie]bezitters
• Gemiddeld aantal [Categorie] 3.6 per eigenaar
[Categorie]bezit
Aantal [Categorie]
7%
20%
Ja
Nee
93%
80%
14. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]
• Hoe goed kent u [Klant] [Categorie]Product?
300
250
200
150
Nauwelijks
Enigszins
Red. goed
Goed
Zeer goed
100
50
0
Nauwelijks
Enigzins
Redelijk goed
Goed
Zeer goed
#
43
106
178
132
90
%
8%
19%
32%
24%
17%
15. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]
• Ik kan [Klant] [Categorie]Product producten herkennen
tussen andere merken.
300
250
200
150
#
Zeer oneens 23
Mee oneens 49
Neutraal
132
Mee eens
254
Zeer eens
92
100
50
0
Nauwelijks
Zeer oneens
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
%
4%
9%
24%
46%
17%
16. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]
• Sommige kenmerken van [Klant] [Categorie]Product
schieten mij snel te binnen.
300
250
200
150
#
Zeer oneens 22
Mee oneens 73
Neutraal
165
Mee eens
249
Zeer eens
41
100
50
0
Nauwelijks
Zeer oneens
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
%
4%
13%
30%
45%
8%
17. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Bekendheid [Klant]
• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant]
[Categorie]Product er uit zien.
300
250
200
150
#
Zeer oneens 24
Mee oneens 26
Neutraal
46
Mee eens
268
Zeer eens
186
100
50
0
Nauwelijks
Zeer oneens
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
%
4%
5%
8%
49%
34%
18. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
250
200
150
100
50
0
1
Erg negatief
2
Negatief
3
Enigszins Neg
4
Neutraal
5
Enigszins Pos
6
Positief
7
Erg positief
n Levert [label] producten dan andere producenten
n Levert een kleine/grote bijdrage aan de [Duurzaamheid] van mijn [Categorie]
n Investeert minder/meer in de ontwikkeling van producten dan andere
producenten
19. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
• “Bij ons in de familie wordt al zo’n 26
jaar [Klant] gebruikt. Mijn eerste
[Categorie] is [….]: geen reden om een
ander merk te gaan gebruiken lijkt me!”
20. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
• “Ik vind het [product] te onnatuurlijk
veel bewerkt. In plaats van natuurlijke
[onderdelen] in de juiste hoeveelheden
samenstellen worden gewoon de
tekorten/overschotten kunstmatig
aangepast. Daarbij wordt de consument
misleid door alle verschillende soorten
onnodige [Onderdelen] en soorten
[Product].”
20
21. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Puur]
250
200
150
100
50
0
Erg negatief
n
n
n
n
n
Negatief
Enigszins
negatief
Neutraal
Enigzins
positief
Positief
Erg positief
Heeft lakse/strenge controles op de [Puur] van producten
Gebruikt onzorgvuldig/zorgvuldig geselecteerde grondstoffen
Levert slechtere/betere producten dan andere producenten
Is niet/wel op zoek naar het beste voor mij en mijn [Categorie]
Biedt producten en diensten aan die onvoldoende/voldoende getest zijn in de praktijk
22. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Puur]
• “Met [Klant] heb ik een constante Kwaliteit
en gegarandeerde [verbetering] van mijn
[Categorie].”
• “SUPER PRODUCT: PRIMA KWALITEIT”
23. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Puur]
• “Ik vind [Klant] zeker niet slecht. Maar
kan voor wat het kost een beter
product kopen. Bij [Klant] zit voor mijn
[Categorie] toch nog te weinig
[Onderdeel] in het product.”
24. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
250
200
150
100
50
0
Erg negatief
n
n
n
n
Negatief
Enigszins
negatief
Neutraal
Enigzins positief
Positief
Erg positief
Heeft weinig/veel praktisch verstand van [Categorie]
Heeft weinig/veel vakkennis over [Categorie]
Deelt weinig/veel kennis met klanten
Geeft zinloos/zinvol en onbruikbaar/bruikbaar advies aan klanten over het geven en
verzorgen van [Categorie]
25. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
• “Ik vind dat [Klant] een voortrekkersrol
speelt in de wereld van het [Categorie]
Product.”
• “Afgelopen weekend uitleg gekregen van
een medewerkster van [Klant]. Ze was
professioneel, wist veel van de
Productsoorten af en gaf een heldere
uitleg!”
26. [Logo klant]
Resultaten Nederland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
• “Op beurzen ga ik altijd advies vragen
aan de verschillende
Productproducenten. [Klant] komt wel
erg commercieel, maar ook wel goed
over.”
• “[Klant] had ooit een [product]tool op
haar website. De uitkomsten daarvan
waren dusdanig opvallend dat dat voor
mij een reden is geweest om een wat
minder positief over [Klant] te denken”
27. [Logo klant]
Conclusies Nederland
• Gebruik gewoonten:
• [Klant] grote top-of-mind herkenning.
• Meest [geproduceerde] merk.
• Bekendheid:
• 70% geeft (wel eens) [Klant].
• 80% weet hoe de verpakkingen er uit zien.
• Grote bekendheid.
• Hoge waardering van de merkwaarden:
• Vooral [Exclusiviteit].
• Circa 10% neutraal.
• Zeer weinig negatieve respons (1 à 2 procent).
29. [Logo klant]
Conclusies Nederland | open vraag
Meest gelezen commentaren:
• Té veel aandacht voor marketing/reclame en
positionering.
• Samenstelling van het Product wordt door
respondent niet goed bevonden: o.a. te veel
[onderdeel].
• Te hoog prijspeil óf te kleine verpakkingen.
31. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Respondenten kenmerken
• 1706 personen vulden in
• Na selectie 1264 volledig ingevulde enquêtes
Geslacht
1% 3% Leeftijd
10%
20 jaar of jonger
15%
29%
Vrouw
Man
85%
31%
21-30 jaar
31-40 jaar
41-50 jaar
51-60 jaar
26%
61 jaar of ouder
32. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Respondenten kenmerken
• Alle respondenten waren [Categorie]eigenaars
• Gemiddeld aantal [Categorie] 2.5 per eigenaar
[Categorie]bezitter
Aantal [Categorie]
0%
10%
Ja
Nee
100%
90%
38. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
• Hoe goed kent u [Klant] [Categorie]Product?
300
13 % Redelijk goed
14 % Goed tot Zeer goed
250
200
150
#
Nauwelijks
Enigszins
Red. goed
Goed
Zeer goed
100
50
0
Nauwelijks
Enigzins
Redelijk goed
Goed
Zeer goed
%
307
177
83
68
27
46%
27%
13%
10%
4%
39. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
• Ik kan [Klant] [Categorie]Product producten herkennen
tussen andere merken.
200
180
160
140
120
100
#
Zeer oneens 187
Mee oneens 90
Neutraal
126
Mee eens
115
Zeer eens
145
80
60
40
20
0
Nauwelijks
Zeer oneens
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
%
28%
13%
18%
17%
21%
40. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
• Sommige kenmerken van [Klant] [Categorie]Product
schieten mij snel te binnen.
300
250
200
150
#
Zeer oneens 274
Mee oneens 157
Neutraal
110
Mee eens
76
Zeer eens
47
100
50
0
Nauwelijks
Zeer oneens
40
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
%
41%
24%
17%
11%
7%
41. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant]
[Categorie]Product er uit zien.
250
200
150
#
Zeer oneens 212
Mee oneens 83
Neutraal
86
Mee eens
116
Zeer eens
167
100
50
0
Nauwelijks
Zeer oneens
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
%
31%
13%
13%
17%
25%
42. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1
Erg negatief
2
Negatief
3
Enigszins Neg
4
Neutraal
5
Enigszins Pos
6
Positief
7
Erg positief
n Levert onre/re producten dan andere producenten
n Levert een kleine/grote bijdrage aan de [Duurzaamheid] van mijn [Categorie]
n Investeert minder/meer in de ontwikkeling van producten dan andere
producenten
43. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
• “Ich denke [Klant] is generell ein
hochwertiges [Product]. Mir ist [Klant]
bekannt.”
44. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Duurzaamheid]
• “[Teil] und andere [Teil]haben in
[Product] null zu suchen. Die
empfehlungen sind für [segment] alle
viel zu hoch!”
45. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Puur]
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1
Erg negatief
n
n
n
n
2
Negatief
3
Enigszins Neg
4
Neutraal
5
Enigszins Pos
6
Positief
7
Erg positief
Heeft lakse/strenge controles op de [Puur] van producten
Gebruikt onzorgvuldig/zorgvuldig geselecteerde grondstoffen
Levert slechtere/betere producten dan andere producenten
Biedt producten en diensten aan die onvoldoende/voldoende getest zijn in de praktijk
46. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Puur]
• “Super! Die Erster in [Markt].”
• Erst wenn man Probleme mit der
[Product] seines [product] hat, wird
[Klant] kennen gelernt”
48. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Erg negatief
n
n
n
n
Negatief
Enigszins
negatief
Neutraal
Enigzins
positief
Positief
Erg positief
Heeft weinig/veel praktisch verstand van [Categorie]
Heeft weinig/veel vakkennis over [Categorie][product]
Deelt weinig/veel kennis met klanten
Geeft zinloos/zinvol en onbruikbaar/bruikbaar advies aan klanten over het geven en
verzorgen van [Categorie]
49. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
• “Ich vervolge mit Interesse die
[Website].Finde die Artikel auch gleich
eine gute Werbung für die Seriosität
der Firma.”
50. [Logo klant]
Resultaten Zwitserland
• Merkwaarden: [Exclusiviteit]
• Studien und Test über [product]
veröffentlichen und kompetente
Mitarbetier auf Messen schicken”
50
51. [Logo klant]
Conclusies Zwitserland
• Productgewoonten:
• [Klant] is in Zwitserland qua gebruik een middenmoter.
• Top-of-mind is laag.
• Bekendheid van het merk is laag:
• Circa 65% heeft het merk nog nooit gekocht.
• Herkenning is laag
• Kenmerken van het merk zijn ook onbekend.
• Merkwaarden worden sterk neutraal beoordeeld:
• respondenten zijn niet bekend met het merk.
53. [Logo klant]
Conclusies Zwitserland | open vraag
Meest gelezen commentaren:
• Het merk is onbekend bij veel respondenten.
• Respondenten willen meer weten: méér
reclame/marketing om bekendheid te
vergroten.
• Respondenten willen meer
verkooppunten, óók online, en
[proefproduct].
60. [Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
• Hoe goed kent u [Klant]?
60%
56%
50%
40%
32%
30%
24%
19%
20%
10%
21%
15%
17%
13%
8%
5%
0%
Nauwelijks
60
Enigzins
Redelijk goed
Goed
Zeer goed
61. [Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
60%
• Ik kan [Klant] producten herkennen tussen andere
merken.
50%
46%
40%
28%
30%
24%
21%
18%
20%
17%
17%
13%
10%
9%
5%
0%
Nauwelijks
Zeer oneens
Enigzins
Oneens
Redelijk goed
Neutraal
NL
DE
Goed
Eens
Zeer goed
Zeer eens
62. [Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
60%
• Sommige kenmerken van [Klant] schieten mij snel te
binnen.
49%
50%
39%
40%
34%
30%
30%
21%
20%
15%
15%
8%
10%
4%
5%
0%
Nauwelijks
Enigzins
Redelijk goed
NL
DE
Goed
Zeer goed
63. [Logo klant]
Vergelijking Nederland & Zwitserland
• Bekendheid [Klant]
• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant] er uit zien.
60%
49%
50%
40%
34%
31%
30%
25%
20%
17%
13%
13%
8%
10%
4%
5%
0%
Zeer oneens
Oneens
Neutraal
Eens
Zeer eens
68. [Logo klant]
Vergelijking eerder onderzoek
• Vergelijking met onderzoeken 2004 en 2008
•
•
•
•
Studie 2004 alleen gericht op Nederlandse markt
Studie 2008 gericht op Nederland & Zwitserland
Gevonden verschillen zijn klein
Onvergelijkbare datasets/respondenten
• 2004 benaderd door [Klant] zelf
• 2008 extern (meer objectief) benaderd
![[Logo klant]
Onderzoek merkimago [Klant]
Het merkimago van [Klant] in Nederland en Zwitserland.
1](https://image.slidesharecdn.com/presentatieklant-131015042440-phpapp02/85/Presentatie-ScanYours-Marktonderzoek-1-320.jpg)
![[Logo klant]
Onderwerpen
•
•
•
•
•
•
•
Opdracht en opzet
Resultaten Nederland
Resultaten Zwitserland
Vergelijking NL & CH
Vergelijking met eerder onderzoek
Conclusies
Aanbevelingen](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)