Version allégée Présentation complète #revaccueil Faites sauter la banque ! la fin des murs de Berlin dans les Offices de Tourisme de France par Emmanuelle Rivas Directrice de l'Office de Tourisme de Sète

1. La Révolution
de l’accueil
Emmanuelle RIVAS
Directrice de l’Office de Tourisme
de Sète (Hérault)
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
La fin des murs de Berlin :
faut-t-il faire tomber les
banques d’accueil ?
#revaccueil

3. L’accueil de
30 janvierl’Office de
2014
Cap Sciences Tourisme de
/ Bordeaux
Sète
avant 2004
AVANT

4. rénovation de
l’accueil de
l’Office de
Tourisme de
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Sète en 2004
Une grande
banque de
8m de long
façon guichet/
hall de gare
AVANT

5. La rénovation
de l’accueil de
l’Office de
Tourisme de
Sète en 2004
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Le mur à
brochures :
servez-vous !
AVANT

6. LIBEREZ LES CONSEILLERS EN SEJOUR !
La fin du mur
de Berlin !

7. 30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Un espace
 fluide
 modulable
 évolutif

9. La révolution : supprimer, petit à
petit, les éditions en libre service
…pour donner du sens et
de la valeur au conseil !
 Ecologique,
 Economique : très bonne gestion
des éditions : vous ne remettez
que l’essentiel : économie !
 Durable

11. Le Conseiller en Séjour va
au devant du public :
quelle meilleure preuve
d’accueil ?
Un espace
 convivial
 chaleureux
 agréable

12. Vêtement bien identifiable :
tee shirt aux couleurs de
l’office de tourisme
…et de sa marque identitaire
=> pub pour les articles de
notre boutique !

13. •
Un espace billetterie
De l’accueil mobile
Une zone Wifi
Des écrans et outils
numériques
Un espace enfants
Un espace boutique
Un bureau de change
Une zone dédiée à l’affichage
Un espace calme

14. Un espace de
 communication numérique
 diffusion
 visibilité de vos partenaires

15.  Les outils numériques apportent
un plus aux Conseillers en
Séjour : séduction par l’image !
 La mobilité valorise le métier de
Conseiller en Séjour
 Ils montrent l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
 Ils apportent des conseils
éclairés et personnalisés
 Le Conseiller en séjour ,
Ipad en main ou posé,
s’isole autour de points
d’accueil mobiles

16.  Le Conseiller en séjour
organise des dégustations de
produits du terroir
 Pour valoriser l’identité locale et
les producteurs

17. 2 Ipads en libre service
+
prises de rechargement
Nouveau service
+
Gestion des files
d’attente

18.  Un salon pour recevoir
le public, dans la
convivialité
 Un visiteur conseillé va
consommer ! Il sera est un
client pour notre territoire
: musée, activités, visites,
animations, expositions,
commerces…

19. Alors tout est parfait ? On est zen ?

20.  révolution des usages
 virage numérique
 Révolution culturelle : « où
attendre son tour » ?
 « protégés » derrière la banque
 signalétique pour une meilleure
gestion des flux
 Choc culturel ! Les irréductibles se
manifestent plus que les autres 

21. OUI ! Faîtes sauter la banque !!!

22. ET DEMAIN ?
 développer
une
véritable
stratégie marketing qualifiée
(recup email/tel)

pour communiquer avec nos visiteurs et
proposer à nos clients des offres en
rapport avec leur profil et leurs attentes,
les inciter à consommer local !

23. ET DEMAIN
En vidéo (amateur !) :
>> http://goo.gl/NelzOg
Témoignage sur l’évolution du métier de
conseiller en séjour par Maguelonne
BON, Office de Tourisme de Sète
(octobre 2013) :
>> http://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY
Et si on fermait l’Office de Tourisme
pour rencontrer le public là où
il se trouve ? Chiche ?

24. La Révolution
de l’accueil
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Emmanuelle RIVAS
Directrice de l’Office de Tourisme
de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71
@EmmanuelleRivas