quel partenariat entre l’Office de Tourisme et les acteurs économiques du territoire ? (atelier 1) Intervention aux Assistes Territoriales du Tourisme. Apt 2014

1. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Atelier 1 :
« quel partenariat entre
l’Office de Tourisme et les
acteurs économiques du territoire? »
Emmanuelle RIVAS
Directrice de l’Office de Tourisme de Sète
Apt le 30 octobre 2014
1ère Assises Territoriales du
Tourisme

2. Capacité en lit :
Nb de nuitées :
Population :
Fréquentation Office
de Tourisme :
Sites web :
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme
Sète
9000 (marchands)
195.000
43.400
~226000
(oct2014)
~1,5 M

3. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La méthode appliquée à Sète…
• Rencontrer, visiter, faire connaissance ;
• Passer d’une communication très institutionnelle à
une stratégie marketing et de nouveaux services ;
• Faire profiter Sète de mon engagement dans
toutes les réflexions prospectives (Offices de Tourisme
de France, #ET, etc.) ;
• Transmettre, comme chef de lidia, au fait des
technologies et maîtrisant les outils à disposition ;
• Piloter la stratégie comme porte drapeau de la
destination : montrer l’exemple sur les réseaux
sociaux ; proposer et innover pour se démarquer,
• Fédérer les acteurs par cible, pour partager,
sensibiliser, motiver…
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

4. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Les enjeux
• Soutenir la politique touristique et
culturelle de la Ville (patrimoine
maritime vivant & traditions,
plaisance/nautisme/balnéaire, festival,
musées, croisières…),
• Valoriser les évènements majeurs et
identitaires,
• Fédérer les acteurs locaux du
tourisme collectivement autour des
projets et stratégies déployées,
notamment choisis par eux
(séminaires/groupes, boutique…), leur
proposer plus de visibilité, y compris
pour l’offre diffuse.
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

5. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Les objectifs
• Générer la fréquentation et la
consommation touristique
locale,
• Accompagner les acteurs
locaux, faire valoir notre
savoir-faire et les impliquer
dès l’initiation des projets,
• Faire contribuer les acteurs
pour donner de la valeur aux
actions dans un partenariat
public/privé optimisant les
moyens financiers de chacun.
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

6. La réalisation
1/ Soutenir & consommation
Billetterie :
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
 Nouvelles présentations et
valorisation
 Chiffre d’affaires global de 324700€
(2013) et 433780€ (-> sep2014)
apporté aux festivaliers et
prestataires locaux,
 16156 billets vendus en 2013
[spectacles, loisirs/activités/visites],
32936 (sep 2014),
 soutien financier aux organisateurs
de festival : 14.000 € en 2013,
~18.000 € en 2014
 ~ 50 partenaires soutenus
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7. La réalisation
1/ Soutien & consommation
SETE EXTRA : Nouveau !
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
 depuis fin juillet 2014,
 Carte privilège pour découvrir, profiter, économiser,
… et surtout fidéliser et consommer « local », ouvre
droit à des offres, réductions et avantages,
 Carte annuelle (habitants, longs séjours, résidences
secondaires…)
 Carte valable 1 à 3 jours (excursions, courts séjours…)
 Plus de 60 partenaires fédérés (Sète et Bassin de Thau)
 Une centaine d’offres, y compris dernières minutes,
 Plus de 80 cartes en circulation
 Communication marketing dynamique (sms, aérien…)
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8. La réalisation
1/ Soutenir & consommation
Soutien à l’identité locale :
I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
 Patrimoine maritime vivant (St
Louis, St Pierre, joutes…), festivals,
 Visites guidées thématiques (Port
de pêche & criée + nouveau : Sète
histoire-là, MaCo)
 Plus d’activités et d’animations
génèrent plus de nuitées : taxe de
séjour  !
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9. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
 (suite) Soutien à l’identité locale :
 Boutique d’articles identitaires (à l’office
de tourisme et à la gare maritime les jours
d’escale), pour partie achetée aux
commerçants locaux,
ex. marinières, canotiers, conserverie, librairie,
pomme de touline, joutes, … [CA ~50000€/2012,
82000€/2013, 104000€/oct2014]
 Articles de qualité, également proposés
à la vente chez les prestataires locaux et
hypermarché local
 Chiffre d’affaire supplémentaire
apporté aux commerçants locaux [moins
de DPV, plus d’achat direct]
 Plus de 50 commerçants fédérés, dont
36 du Bassin de Thau
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10. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
2/ Soutenir les évènements majeurs :
 Escale à Sète Pâques 2014 (tous les 2 ans)
 Communication (web; web 2.0,
newlestter, presse…)
 Plus de 200000 visiteurs
 Billetterie visite vieux gréements :
 communication , outils et tarification
adaptés générant la vente de 19308
billets (6943 en 2012)
 Chiffre d’affaire apporté aux
organisateurs : 185800 € (29890€ en 2012)
 Soutien financier + assistance
relation presse, accès aux bateaux,
accueil gare maritime et Office de
Tourisme, organisation soirée…
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

11. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
2/ Soutenir les évènements majeurs :
Les Croisières
 Une trentaine d’escales par an
 Accueil à la gare maritime les jours
d’escale des bateaux de croisières,
 Organisation de dégustations pour
faire descendre les croisiéristes lors
des escales,
 Ingénierie : une trentaine de
propositions adressées au Président
du port en juillet 2014 pour
améliorer et faire évoluer l‘accueil et
les excursions proposées.
 Mars 2016 : accueil de paquebot de
300 m, 2000 à 2500 pers à bord.
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

12. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
La réalisation
3/ Fédérer pour avancer collectivement
 Mise en oeuvre de la Commission
Accueil/Promotion/Développement
(stratégie, gamme articles identitaires,
actions promotion) pour que les
professionnels du tourisme se
connaissent,
 Consultation régulière des acteurs locaux
du tourisme (Sète Extra, texte message radio…)
 Actions communes : séminaires, groupes
(édition numérique, salon à coup partagé…),
édition collégiale (Escapade et marchés à
Sète),
 Pack de visibilité supplémentaire, ateliers
numériques : plus de visibilité pour tous !
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

13. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Aujourd’hui
=> un office de tourisme metteur en
scène de son territoire vu et reconnu,
> 150 partenaires fédérés en 2014
dont 92 professionnels du tourisme local
+ 60 autour du concept Sète Extra
+ 50 commerçants autour de la
boutique identitaire
2013 : 117, dont 44 professionnels du tourisme
2012 : 102 dont 38 professionnels du tourisme
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme

14. I CI , MÊME LL’’ OOMMBBRREE EESSTT LLUUMMII ÈÈRREE
Merci pour votre attention
@emmanuellerivas
Apt le 30 octobre 2014 1ère Assises Territoriales du Tourisme