1. Comité de Direction
29 octobre 2013
rapport de la Directrice
-------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
2. actions externes
Orientations :
Metteur en scène du
territoire, fédération
des acteurs du
tourisme local
Projet collectif :
communiquer
ensemble,
s’approprier la
démarche commune
(montrer la méthode pour la
diffuser, Co promotion et dévT)
3. action de sensibilisation du
public (poster des photos de la destination)
action de sensibilisation des
ambassadeurs (forte mobilisation
accueil nouveau Sétois, offres commerciales),
action de sensibilisation des
pro (ateliers, charte d’engagement
partenarial)
4. communication plus marketing,
sur l’offre et pas uniquement sur
la destination,
commercialisation de cette offre,
y compris l’offre diffuse
Pistes d’évolution :
Festival
Fêtes locales & animations +
d’implications
Croisières
Plaisance (mer & fluvial) & nautisme
(generalisolo…)
5. • Commission prospective, commission sur
l’office de tourisme du futur (manifeste 38 résolutions),
accueil numérique, CoTech = convention OTF
Des valeurs pour le réseau
6. actions internes
Qualité Tourisme [# Afnor] : beaucoup d’évolutions cette
année, nécessitant la réécriture du manuel qualité et une amélioration
de nos propres services. Catégorie 1 : modèle d’excellence, à
démontrer tout le temps (ex. affichage signalisation)
Social
- Règlement intérieur
- Document Unique de Prévention des Risques
- Délégué du Personnel
- Entretiens d’évaluation -> attentes, envies, évolution des
besoins, des missions
7. GPEC => priorité à l’humain !
mieux connaitre l’offre, c’est mieux la vendre
8. - Formations internes : priorité -> ex. Québec (3
semaines de formation), fermeture plusieurs
matinées en très basse saison
- Formation des saisonniers : logiciels
spécifiques, présentation des attentes, mises
en situation, connaissance de l’offre
- Virage à accompagner pour éviter la fracture
numérique
- Séminaires e-tourisme : priorité #ANT3 #ET9
#OTF2013 #RTB8 #VEM5 #AN2
9. Les objectifs financiers
déterminent le plan d’actions et
le projet d’activités…
la motivation de l’équipage
et de son capitaine
démultiplient le potentiel !
10. -------------------------------- Office de Tourisme de Sète -----------------------------
Merci de votre confiance, de
votre attention et votre
implication !
Emmanuelle Rivas
Directrice de l’Office de Tourisme de Sète
29 octobre 2013