Stress et Burnout. Présentation faite au Cercle Royal Gaulois à Bruxelles.

1. Le 24 septembre 2013
Du Stress au Burnout
Dr Christophe Bagot
Cercle Royal Gaulois (Bruxelles)

2. Des victimes

3. Pierre Wauthier

4. Carsten Schloter

5. « J’ai aimé mon métier et je ne sais rien faire d’autre.
Je ne vois pas d’avenir.
Je suis broyé, laminé, humilié, fatigué etc…
J’ai beaucoup respecté mes clients en essayant de rester le
plus souvent avec eux. De ce côté-là au moins on peut rien
me reprocher. » (Daniel, décédé à 45 ans en
2008, conseiller en patrimoine financier)

6. Marie-Hélène, 47 ans, retrouvée pendue sur son lieu de
travail, Langeac. « elle avait le sentiment qu'elle n'y
arrivait pas, elle était complètement débordée. Puis, ses
tâches au travail ont été allégées par sa directrice. Elle
était suivie par l'assistante sociale de la Poste »

7. Un salarié de 34 ans du magasin du groupe Castorama
à Aix-en-Provence s'est donné la mort par pendaison
dans la réserve de l'enseigne le 8 février dernier. Ce
père de deux fillettes de 5 et 10 ans, qui était chef de
rayon depuis deux ans, se plaignait depuis plusieurs
mois du comportement de son supérieur hiérarchique
qui l'humiliait et le harcelait.

8. Un salarié de l'usine Renault à Cléon, en SeineMaritime, s'est donné la mort, dans la nuit du dimanche 21
au lundi 22 avril, sur son lieu de travail. L'ouvrier a été
retrouvé au petit matin, pendu, par l'un de ses collègues
dans un bâtiment où il n'y avait plus aucune activité. Agé de
35 ans et père de deux enfants, le mécanicien, qui travaillait
de nuit sur le site de Cléon depuis 2000, a laissé deux lettres
dans lesquelles il dénonce les «pressions» et le «chantage»
exercés par la direction. Une cellule psychologique a été
mise en place sur le site.

11. Une victime historique

12. François V., responsable dans l’événementiel.
Se suicide à 40 ans (arme blanche) car il pense avoir commis
une faute grave lors d’une réception qu’il organisait.
Symptômes : épuisement émotionnel, idées dépressives
avec culpabilité, troubles du jugement, vertiges, insomnie
tenace.
Un antécédent de licenciement traumatisant à l’âge de 30
ans.

13. Les protagonistes

14. Acte 1

15. 17 août 1661

16. Acte 2 : Dix ans après

17. 24 avril 1671

18. M. Le Prince alla jusque dans la chambre de Vatel, et lui
dit : « Vatel, rien n’était si beau que le souper du Roi ».
Il répondit : « Monseigneur, votre bonté m’achève; je
sais que le rôti a manqué à deux tables.
–Point du tout, dit M. Le Prince, ne vous fâchez
point, tout va bien. »

19. (Vatel)…Sa tête s’échauffait, il crut qu’il n’y aurait point
d’autre marée ; il trouva Gourville ; il lui dit :
« Monsieur, je ne survivrai point à cet affront-ci. »
Gourville se moqua de lui. Vatel monte à sa
chambre, met son épée contre la porte, et se la passe
au travers du cœur »

20. Cependant Gourville tâche de réparer la perte de Vatel;
elle le fut : on dîna très bien, on fit collation, on
soupa, on se promena, on joua ; on fut à la chasse ;
tout était parfumé de jonquilles, tout était enchanté.

21. Une tragédie d’aujourd’hui

22. • Une usine automobile connaissant une vague de
suicide qui débute par :
• 1er suicide avec lettre : l’unité de production est un
« lieu de toutes les souffrances »
• 2ème suicide à la suite d’un changement de poste

23. • « Bloqué entre désir de bien faire et loyauté envers
l'entreprise, le DRH est toujours confronté à une situation
difficile lors d'un suicide. Et ce, au-delà du drame. »
• « Elle observe alors deux types de réactions face aux
suicides : celle de RH de proximité avec beaucoup
d'empathie mais sachant difficilement agir au-delà de leurs
émotions, et celle de purs "business partners" considérant
qu'il existe une " sélection naturelle " et que seules
comptent la satisfaction des managers et la politique RH
décidées en haut lieu... »

24. Dans des entreprises millefeuilles
Roskies, 1991

25. La direction
• entreprend le processus de changement ;
• a eu le temps d’y penser avec une approche
intellectuelle et une vision à long terme ;
• est convaincue de contrôler le processus tout en étant
impatiente des gains escomptés.

26. L’encadrement de proximité
• n’a pas été impliqué dans le processus décisionnel ;
• doit passer le message aux employés et en gérer les
conséquences sans être formé.

27. Les employés
• réagissent avec une vision à court terme ;
• se focalisant sur des conséquences individuelles
essentiellement négatives ;
• ils ont peu de temps pour s’adapter aux changements;
• ils réagissent de façon émotionnelle et n’ont aucun
sentiment de contrôle.

28. Stress & Burnout

29. Stress
Etat ou une sensation
survenant
quand une personne perçoit
qu’une situation
exige d’elle des capacités
qui excédent
les ressources personnelles et sociales qu’elle est capable de mobiliser.
(Lazarus, 1966)

30. Evaluation Cognitive
Evaluation consciente/inconsciente qui survient en
réponse à un stresseur.
• Question 1 : “Cette situation est-elle stressante ?”
• Question 2 : “Ai-je les ressources pour y faire face ?”
(Lazarus, 1966)

31. Bon stress ?
• Eustress (Bon Stress) : réponse d’adaptation à un
challenge ; le stress permet une performance.
• Mauvais stress : apparaît quand l’amplification de la
réaction handicappe la performance.
(Hans Selye,1975)

32. La Réponse :
Le Syndrome d’Adaptation Généralisée
• Alarme : Réponse immédiate. Fuite ou
combat.
• Résistance : Les ressources diminuent
progressivement
• Epuisement : Ressources épuisées.
(Hans Selye)

33. Le Syndrome d’Adaptation Généralisée
(Hans Selye)

34. Stress au Travail
Réaction qu’une personne peut présenter
quand son travail et les pressions
professionnelles
dépassent
ses capacités et ses connaissances
de telles sortes qu’il ne peut y faire face.
(OMS)

35. Impact sur l’Individu
• Psychologique : colère, anxiété, attaques de
panique, dépression, « burnout »…
• Physique : cardio-vasculaire, gastrointestinal, cancer, attaque cérébrale, musculosquelettique, diabète, obésité…
• Comportemental : alcoolisme, toxicomanie, prise de
médicaments, tentatives de suicide, tabagisme, excès
d’exercices physiques…

36. Le « Burnout »
Conséquence prolongée d’un stress chronique
émotionnel et interpersonnel au travail.
 Epuisement émotionnel.
 Dépersonnalisation (détachement, repli)
 Implication personnelle diminuée.
(Masler et al, 2001).

37. La maladie du Trop
• Touche ceux qui ont le feu sacré, les enthousiastes
• L’homme se donne une exigence au-delà de ce qu’il
peut atteindre
• Il est en compétition avec la presque-perfection des
machines
• Absence d’idéal régulateur

38. Dimension interpersonnelle
Estime de soi & dévalorisation du travail
(C. Maslach et S. Jackson)

39. Différence h-f ?
(Houkes et Col, 2011)

40. Conséquences Professionnelles
• Psychologiques :
• Diminution de l’implication professionnelle.
• Envie de changer d’emploi
• Comportementales :
• Diminutions des performances
• Repli
• Absentéisme
PRODUCTIVITE

41. Des causes

42. Ambiguïté de Communication

43. L’homme au travail

44. Les femmes au travail

45. Le stress technologique

46. Rythme de travail, interruptions etc…

47. Les conditions de travail

48. Manque de justice

49. Le Sous-Emploi

50. L’Insécurité de l’emploi

51. Sous-payé…

52. Travail de nuit

53. Modérateurs
• Contrôle
• Soutien social
• Sentiment d’équité
• Résilience
• Sentiment d’efficacité personnelle.
• Locus interne de contrôle
• Intelligence Emotionnelle

54. Des solutions ?

55. Groupe
Entreprise
Famille
Pays
Individu

56. Merci ! Dank u !

57. @drbagot
Bagot.Christophe@gmail.com
www.docteurbagot.com