Community Management, Community bouwen, ontwikkelen comunity, #dml13, antal de waij

1. 22-3-2013
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Directeur
Hoe ontwikkel je een actieve
Engagement Media BV
community?
#DML13
Voorzitter Commissie Social Media
Dutch Dialogue Marketing Association
2
Engagement Media
1 2 3
Community Social Media
Strategie
Management Services
Social Media Strategie Social Media Activatie Social Media People
Concepting Webcare Social Media Education
Social Business Customer Service Social Media Meetups
4
Content Marketing
Concepting
Content Productie
Video, Tekst, Audio, Grafisch Design
Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
4
1

2. 22-3-2013
Social Media inzet naar Customer Lifecycle
Social Media
Community
Onderhoud Events / Fanpages Mngt
Klanten Base Call Center Webcare
Prospects DM / Retail Reputation
mngmt
Social Media & doelstellingen Leads Internet Social networks
Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling
6
Marketing Funnel Customer journey & social media
Awareness Preference Loyalty
Consideration Action
8
Bron: McKinsey
2

3. 22-3-2013
Wat wil jij bereiken?
Community ontwikkeling
9
Wanneer verdien je geld terug met een
Wanneer starten met promotie in sociale media?
community?
Kosten Besparen Verdienen
Tijd Bereik Leads
Tools Service Engagement
Promo 2
Promo 1 Content Onderzoek Development
Awareness
8-18 maanden 12 maanden >24 maanden
11 12
3

4. 22-3-2013
Het community groeimodel; de ideale lijn
Community ontwikkeling
Stap voor stap
A
Bezoekers
14
Het community groeimodel; de ideale lijn
B
Leden
A
Bezoekers
16
4

5. 22-3-2013
Het community groeimodel; de ideale lijn
C
Deelnemers
B
Leden
A
Bezoekers
18
Het community groeimodel; de ideale lijn
D
Participanten
C
Deelnemers
B
Leden
A
Bezoekers
20
5

6. 22-3-2013
Vb Oriflame FB punten voor topfans Het community groeimodel; de ideale lijn
E
Zelfvoorzienend
D
Participanten
C
Deelnemers
B
Leden
A
Bezoekers
23 24
6

7. 22-3-2013
Community Building rondom ondernemerschap
Voorbeelden van communities
26
Voorbeeld van BtB publishing Community over hoe Nederland duurzamer kan
27 28
7

8. 22-3-2013
Voorbeedl actieve community in Nederland Vereniging eigen huis: energie
29 30
Bedrijfscultuur niveaus
Organisatorische aspecten
Organisatorische aspecten
Netwerk
Community
Community Management & Project
Organisatie cultuur
Hiërarchisch
32
Integratie van social media
8

9. 22-3-2013
CEO Social Media Survey
Competenties van een goede
community manager
33
http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
Strategie
Research Leiderschap
3 ondervedelingen
Compenties
Beleid Cultuur
Tooling
Community
Management
Goede uitdrukkingsvaardigheden
Content
35 36
9

10. 22-3-2013
Is sociaal Is analytisch
37 38
Kan beslissingen nemen Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)
39 40
10

11. 22-3-2013
Energiek & enthousiast Empatisch
41 42
Verbonden Informatie junkie
43 44
11

12. 22-3-2013
Tot slot
1
Start een community altijd met een doelstelling
2
Bouw je community en content in ‘laagjes’
3
Denk aan competenties van community managers
+31(0)650 871 600
46
12