1.
Observatoire de l’accès aux soins jalma/IFOP 2014*
70% des français ont déjà renoncé à des soins médicaux,
67 % en raison des délais d’attente
contre 46% seulement en raison du coût de la consultation
Le temps d’attente pour un rendez‐vous
chez un médecin spécialiste varie de 1 à 3 d’une région à l’autre !
Communiqué de presse Paris, le 2 février 2015
jalma, leader du conseil auprès des acteurs de santé en France, rend public les résultats de
son Observatoire de l’accès aux soins 2014, réalisé en partenariat avec l’IFOP. Cette
enquête révèle de profondes disparités régionales. Ainsi, pour consulter un cardiologue, il
faut patienter près de deux mois et demi en Picardie, en Champagne Ardennes ou en
Bourgogne, soit trois fois plus longtemps qu’en Languedoc‐Roussillon, en PACA ou en
Corse, où l’attente est en moyenne de trois semaines. Les records sont battus par
l’ophtalmologie, pour laquelle les habitants du Nord‐Pas de Calais doivent attendre cinq
mois pour une consultation.
De profondes disparités régionales, mais un pessimisme partagé
La perception d’une dégradation du système de santé s’avère très homogène sur le
territoire. En effet, avec une moyenne nationale située au niveau très élevé de 65%, on
observe un faible écart entre les régions : de 68% au maximum pour la Haute et la Basse
Normandie ou le Centre à 61% au minimum pour le Nord‐Pas de Calais.
A la loupe : les spécialistes par région …
Toutes spécialités médicales confondues, des écarts significatifs sont constatés entre les
régions, concernant les délais d’obtention d’un rendez‐vous.
> Pour les cardiologues, il faut attendre près d’un mois et demi (42 jours) en moyenne pour
obtenir un rendez‐vous, un délai qui passe du simple au triple selon la région : moins de 21
jours en Languedoc‐Roussillon, en PACA ou en Corse contre plus de 72 jours pour la Picardie,
la Champagne Ardennes ou la Bourgogne. Un véritable obstacle pour tous ceux qui ont
*
Enquête sur l’accès aux soins et leur qualité, réalisée en 2014 par l’IFOP pour Jalma, auprès d’un échantillon
de 1 021 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

2. besoin d’un suivi régulier, alors que, chaque année, on récence 130 000 nouveaux cas d’AVC,
et que le gouvernement a déclaré le sujet comme étant de priorité nationale.
> Situation analogue, mais moins marquée pour les gynécologues, avec pas loin de deux
mois (57 jours) d’attente en moyenne sur le territoire national, contre moins de 30 jours en
Languedoc‐Roussillon, en PACA ou en Corse, mais plus de 84 en Midi‐Pyrénées, en Aquitaine
ou dans le Limousin. Un délai particulièrement long alors qu’un suivi régulier est pourtant
indispensable, et ce, à tout âge.
> Du côté des ophtalmologues, s’il faut patienter presque quatre mois (111 jours) en
moyenne, ce délai chute à moins de deux mois en Ile‐de‐France, mais culmine à plus de cinq
mois dans le Nord‐Pas de Calais.
> Pour les dermatologues, il faut en moyenne un peu plus d’un mois et demi (50 jours) pour
un rendez‐vous, chiffre qui tombe à un mois en Ile‐de‐France, mais grimpe à plus de deux
mois et demi en Haute et Basse Normandie et dans le Centre.
> Enfin, pour consulter un ORL, environ un mois (36 jours) est nécessaire en moyenne, mais
moins de trois semaines en Ile‐de‐France et près de deux mois en Haute et Basse Normandie,
dans le Centre ou le Nord‐Pas de Calais.
Pour les cardiologues et les gynécologues, la durée des délais d’attente peut s’expliquer
par une démographie déclinante. Ce n’est pas le cas pour les autres spécialités, d’où des
interrogations quant à l’impact de l’organisation du système de soins.
Les Français renoncent‐ils aux soins pour autant ?
De manière générale, les délais pour obtenir un rendez‐vous ne suffisent pas, à eux seuls, à
expliquer un renoncement aux soins. Paradoxalement, ce renoncement est particulièrement
élevé dans des régions où l’attente est plus courte qu’ailleurs : c’est le cas notamment en Ile‐
de‐France, où les délais sont courts alors que le renoncement associé bat des records.
Réflexe d’enfants gâtés ? Impact additionnel des dépassements d’honoraires, qui sont
sensiblement plus élevés qu’ailleurs ? Ces aspects seront analysés plus en détail dans
l’Observatoire 2015, qui sortira en novembre prochain.

3. Retour sur les principaux enseignements de la 1re vague de l’Observatoire de l’accès aux soins
Une perception de dégradation du système de santé pour 65% des Français.
> Un constat plus marqué à l’hôpital (60%), en raison de l’attente (63%) et de la disponibilité des personnels
(45%), similaire pour la médecine de ville, mais qui épargne largement les cliniques privées.
> Pas de remise en cause de la qualité des soins ou de la compétence du corps médical : les Français se
déclarent très majoritairement satisfaits de leur généraliste (92%) et de leur spécialiste libéral (86%).
Une dégradation objective des délais d’attente
> Le délai moyen pour un rendez‐vous chez un spécialiste augmente (de 44 jours en 2011 à 51 en 2014), avec
une attente particulièrement longue chez les ophtalmologues (de 103 à 111 jours) et les dermatologues (de
38 à 50 jours).
> Des Français de plus en plus nombreux à avoir déjà renoncé à des soins (70%), notamment à cause de la
difficulté à obtenir un rendez‐vous chez un spécialiste dans un délai suffisamment rapide (67% en 2014
contre 58% en 2011).
Sur l’Observatoire de l’accès aux soins, IFOP pour jalma ‐2014 :
Enquête réalisée auprès d’un échantillon de 1 021 personnes, représentatif de la population française âgée de
18 ans et plus.
A propos de jalma :
Créé en 1997, jalma est le cabinet de conseil de référence pour tous les acteurs qui souhaitent
investir dans le champ de la santé et/ou s’interrogent sur leur positionnement dans ce secteur. Sa
clientèle est constituée d’opérateurs d’assurance santé, d’industriels de la santé et d’organismes
publics.
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