Proceso certificación

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Proceso certificación

  1. 1. MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD El proceso de certificación de SG1 1
  2. 2. MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDADEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD José Bernardo López Calva El proceso de certificación de SGC2
  3. 3. CONTENIDO I Evaluación de la conformidad en MéxicoII Certificación-VentajasIII Etapas del proceso de certificaciónIV Auditorías de seguimiento y vigilanciaV Auditorías de recertificaciónVI Experiencias de certificacion El proceso de certificación de SGC 3
  4. 4. EVALUACIÓN I. EVALUACI N DE LA MÉXICOCONFORMIDAD EN M XICO El proceso de certificación de SGC4
  5. 5. Mercado globalizadocon exigencias de PROVEEDORcalidad definidasConfianza en productos EVIDENCIASy servicios = SGC FUNCIONAConfianza/sociedad en CONFIANZAlos agentes evaluadores CLIENTEde la conformidad. El proceso de certificación de SGC 5
  6. 6. Infraestructura de la Calidad Organismos de NormalizaciónLaboratorios Organismos de de Ensayos Certificación CALIDAD Laboratorios Organismos dede Calibración Inspección Entidades de Acreditación D. G. N El proceso de certificación de SGC 6
  7. 7. ISO SEC- SEC-ECONOMÍA DGN ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓN AGENTES EVALUADORES DE LA CONFORMIDAD El proceso de certificación de SGC7
  8. 8. ORGANIS MOS CERTIFICADORES EN EL MUNDOLos organismos certificadores y empresas consultoras enel mundo:Italia:16, 500 certificados ISO 9001,ItaliaEspaña: 9,300 certificados ISO 9001:2000Francia: 8,700 certificados ISO 901:2000Reino Unido : 11,450 certificados ISO 9001:2000Alemania: 12,480 certificados ISO 9001:2000El número de organismos certificadores no es mayor asiete por paísEn México existen 36!!! El proceso de certificación de SGC 8
  9. 9. EMPRESAS CERTIFICADA EN MÉXICOMéxico hasta antes de la fecha límite para realizarla transición a la norma internacional ISO9001:2000, contaba con de 4,850 certificadosISO 9001:94, 9002:94, 9003:94 El proceso de certificación de SGC 9
  10. 10. - En China hay 70 mil certificados ISO9001:2000-En México el número a penas asciende a 2,788con la versión 2000-Del número total de certificados ISO9001:2000 (2,788), - el gobierno federal obtuvo 1,020 (36%), y - los gobiernos estatales, municipales e instituciones educativas 410 (15%) - el resto lo consiguió la iniciativa privada 1,358 (49%). - El proceso de certificación de SGC10
  11. 11. -El gobierno federal, inició su certificación ISO9000, en el segundo semestre de 1998- La iniciativa privada lo comenzó en 1994- Los gobiernos estatales, municipales en el 1996-En México existe un potencial de más de 30 milempresas a certificar, entre micro, pequeñas,medianas y grandes negocios y corporativos- Por lo que se refiere al gobierno federal, estatal ymunicipal, aún faltan por certificarse un promediode 1,500 áreas. El proceso de certificación de SGC 11
  12. 12. El proceso de certificación de SGC12
  13. 13. II. CERTIFICACI N CERTIFICACIÓN Qué Certificación ¿Qu es la Certificaci n y Qu propósitos sus prop sitos ? Cuáles ¿ Cu les son las Ventajas? El proceso de certificación de SGC13
  14. 14. CertificaciónCertificaci n Procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas o lineamientos o recomendaciones de organismos dedicados a la normalización, nacionales o internacionales. El proceso de certificación de SGC 14
  15. 15. PROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓN Introducción de productos en otros mercados. Cumplimiento de productos o servicios con normas nacionales o internacionales. El reconocimiento de los consumidores/productos o servicios certificados. El proceso de certificación de SGC 15
  16. 16. PROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓN Cumplir con ciertos requisitos como proveedores. Aumentar las ventas en determinados mercados Evitar evaluaciones de clientes Firma de acuerdos de reconocimiento de marcas y certificados Mostrar a todo el MUNDO que somos prestadores de servicios CONFIABLES El proceso de certificación de SGC 16
  17. 17. VENTAJAS DE LACERTIFICACIÓN/EMPRESAS Eleva y demuestra la calidad de losproductos ante los distintos mercados. Aumenta su competitividad frente aotras empresas que no la tienen. El proceso de certificación de SGC17
  18. 18. VENTAJAS DE LACERTIFICACIÓN/EMPRESAS Apoya la venta de sus productos y evitarechazos e inspecciones.Protege a las exportaciones de lasposibles barreras técnicas en otrosmercados. El proceso de certificación de SGC 18
  19. 19. VENTAJAS DE LACERTIFICACION/CONSUMIDORES: Ayuda al consumidor en la elección delos productos Le asegura una calidad óptima enrelación con el precio Confianza El proceso de certificación de SGC 19
  20. 20. VENTAJAS DE LACERTIFICACION/CONSUMIDORESLe proporciona garantía de reparacióno reposición.Cuando una marca de conformidad esconocida y demandada por elconsumidor se evita una competenciadesleal. El proceso de certificación de SGC 20
  21. 21. III. ETAPAS DEL PROCESO DE CERTIFICACION El proceso de certificación de SGC21
  22. 22. SELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Selección del modelo de SGC apropiado. Definir el alcance de la certificación. Establecimiento e implementación del SGC. El proceso de certificación de SGC 22
  23. 23. SELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Haber realizado, al menos una revisión directiva del SGC. Realizar una auditoria interna completa al SGC. Haber desarrollado algunas propuestas de mejora. El proceso de certificación de SGC 23
  24. 24. 1er. Paso SELECCIÓN DEL REGISTRADORContacto.La valoración y selección. El proceso de certificación de SGC24
  25. 25. 2do. Paso SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN Definida por el Organismo de certificaciónSolicitud decertificación Con datos requeridos de la empresa/ emitir la cotización. El proceso de certificación de SGC25
  26. 26. En las instalaciones del 3er. Pasoorganismo, o de la AUDITORIAempresa: DOCUMENTALAnálisis de losdocumentos del SGC.Análisis de procedimientos SGC Manualde operación/esquema de decertificación de productos. Calidad El proceso de certificación de SGC 26
  27. 27. ETAPA -OPTATIVA: Preauditoría (Visitaprevia) Auditoría al SGC mediante un muestreo adecuado de evidencias objetivas. Las deficiencias aún no tienen carácter de No conformidad El proceso de certificación de SGC 27
  28. 28. 3er. Paso AUDITORIA EN SITIO Auditoria completa al SGC Muestreo exhaustivo de evidencia evidencias objetivas y entrevistas con el personal CONTRATO Quejas de clientes Determinar la implantación del requisito o Resultados de cumplimiento de análisis especificaciones El proceso de certificación de SGC28
  29. 29. Procedimientos para evaluar y reevaluar de acuerdo a Técnica O R C de auditoria: G A E R ISO19011/NMX-CC-19011- N I T I IMNC:2002 S F M I O C S A C D I E O N El proceso de certificación de SGC29
  30. 30. TÉCNICA DE AUDITORIA Reunión inicial Auditoría en el sitio Reunión de auditores Reunión de cierre El proceso de certificación de SGC 30
  31. 31. AUDITORIA DE CIERRE DE NOCONFORMIDADES•Si durante la Si certificación se detectan No Conformidades cuyas acciones correctivas deben ser NO CONFORMIDAD verificadas “in situ” antes de emitir el certificado El proceso de certificación de SGC 31
  32. 32. CALIFICACIÓN DE LAS NC:•MAYORES* MAYORES* •CRÍTICAS* CRÍTICAS*•MENORES MENORES •NO CRÍTICAS NO •DEBILIDADES* DEBILIDADES* •INDICACIONES INDICACIONESUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO El proceso de certificación de SGC 32
  33. 33. 4a. PasoPROCESOS DE EVALUACION Y DECISION En los Organismos de certificación, Personal diferente del auditor analiza el informe de evaluación (NC) de los auditores, de acuerdo a los requisitos para obtener el certificado. El proceso de certificación de SGC 33
  34. 34. 5a. PasoEMISION DEL CERTIFICADO Una vez concluido el certificado proceso de evaluación y decisión en forma satisfactoria, el Organismo emite el certificado, cuya vigencia para SGC, es de 3 años. El proceso de certificación de SGC 34
  35. 35. IV. AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO Y/O DE VIGILANCIA El proceso de certificación de SGC35
  36. 36. SEGUIMIENTOCada semestre o cada año, durante la vigenciadel certificado (3 años) Evaluando un 30% de requisitos/año/SGCSe paga por ellasSe tiene que haber realizado la revisión del100% del SGC dentro de estos 3 añosEl contrato con la compañía certificadoraincluye ya este tipo de auditorías El proceso de certificación de SGC36
  37. 37. VIGILANCIASon aleatorias, sin una frecuencia definidapara la organización certificada Evaluación del 100% de requisitos/año/SGCLas hace el organismo que emite el certificadoy/o la matriz del organismo certificadorNo cuestan al auditadoSe revisa al auditado y el proceso de auditoríadel auditor y del organismo certificador El proceso de certificación de SGC37
  38. 38. V. AUDITORIAS DE RECERTIFICACIÓN El proceso de certificación de SGC38
  39. 39. Al concluir la vigencia del certificado. Similar a la auditoria de certificación. Inicia la vigencia del nuevo certificado y se repite el ciclo. El proceso de certificación de SGC39
  40. 40. VI. EXPERIENCIAS DE CERTIFICACIÓN El proceso de certificación de SGC40
  41. 41. POSITIVAS:-El personal se motiva al alcanzar una meta,calificada por alguien externo a laorganización-La certificación debe ser el inicio de estaforma de trabajar-Si se mantiene el SGC, y la certificación, seimpactará positivamente en la cultura decalidad del personal El proceso de certificación de SGC 41
  42. 42. NEGATIVAS:-La empresa sólo busca “el papel”, no le interesamejorar-Al ser una revisión a base de muestras, sepuede percibir que no hay un nivel de exigenciaadecuado-No se toma en cuenta a todo el personal, sólose hace partícipe del éxito al personal directivo El proceso de certificación de SGC 42
  43. 43. El proceso de certificación de SGC43

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