Actividad 1 Erik Padilla PAC

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Actividad 1 Erik Padilla PAC

  1. 1. Modelos de E-BusinessErik Padilla R.
  2. 2. Introducción:El comercio electrónico incluye muchas formasde intercambio comercial, más ahora eninternet, por tratarse de las nuevas tecnologíasde comunicación, y dentro de éste ámbito sedebe distinguir entre la venta que se hacedirectamente al consumidor final y lasrelaciones comerciales entre empresas.
  3. 3. Tipos de Comercio en Internet• B2C o Business to Consumer: “empresa aconsumidor”.• B2B o Business to Business: “empresa aempresa”.
  4. 4. Formas de compras de los UsuariosFinales1. Comercio de proximidad: compras realizadasen tiendas de nuestro entorno; comodidad ydisponibilidad inmediata.2. Grandes superficies: centros comerciales ohipermercados; “salir de paseo”.3. Venta a distancia: se realiza por correo, porteléfono o mediante Internet (tiendasvirtuales).
  5. 5. Relaciones con los ClientesLa preocupación principal es brindar un buenservicio al cliente.El servicio al cliente debe dar la sensación derealizarlo de forma personalizada.CRM (Customer Relationship Management), es laadquisición y desarrollo de conocimientos sobre losclientes y el uso de esta información en losdiferentes puntos de contacto, obteniendo comoresultado mayores cotas de ingresos y máseficiencia operativa.
  6. 6. El CRM tiene tres caras que mejoran la eficaciade la empresa:1. mejora las relaciones con los clientes2. colabora en el aumento de las ventas alpermitir aprovechar todos los canales decontacto.3. Marketing, entendiendo éste como elconjunto de acciones que permite desarrollarlos productos y servicios preferidos por losclientes, identificar y desarrollar los masrentables y permitir ponerlos en el mercadoen menor tiempo.
  7. 7. Compra y venta por internetTambién ocurre que una empresa decidaefectuar sus compras a través de Internet, encuyo caso se trata de un comprador y muchosvendedores. En este caso se han implementadosoluciones que permitan efectuar pedidos porInternet, mediante aplicaciones llamadas degestión de la cadena de suministro, SCM oSupply Chain Management.
  8. 8. Pero puede ocurrir también el caso de un grupode empresas, por ejemplo de un determinadosector, que decidan relacionarsecomercialmente entre ellas a través deInternet, estando en este caso en una situaciónde muchos vendedores y muchos compradores.Este tipo de soluciones recibe el nombre demercado electrónico o Marketplace.
  9. 9. El llamado SCM (Supply Chain Management) ocompras por Internet, se divide usualmente endos aplicaciones:• e-Procurement (compra electrónica), comprapor Internet de todos los materiales oservicios catalogables y repetitivos que no seintegran en los productos que fabrica laempresa y• e-Sourcing (aprovisionamiento electrónico).
  10. 10. En los tipos de compra electrónica porInternet, se encuentran incluidos todos losmateriales o servicios catalogables y repetitivosque no se integran en los productos que fabricala empresa. Este tipo de materiales o serviciosse llaman indirectos y a veces se les denominacon las siglas MRO, es decir, productos paraMantenimiento, Reparación y Operación.
  11. 11. Ventajas del MROLas principales son:1. El hecho de realizar los pedidos y controlarlos envíos, facturas, etcétera por Internetreduce sustancialmente el costo de losprocesos del departamento de compras, y2. Si se consolida en un único sistema decompras que se hacían hasta ese momento através de diferentes lugares odepartamentos, se unifica la gestión, lo quepermite abaratar el precio de compra.
  12. 12. ERP (Enterprise Resources Planning )• En español significa planificador de recursosde la empresa.• Es una aplicación de SW que administra todoslos aspectos de una empresa.• CARACTERÍSTICA PRINCIPAL: integra toda lainformación de todas las áreas de unacompañía en una sola aplicación.
  13. 13. • El ERP, facilita la obtención de informes paraconocer en cualquier momento la situaciónreal de la organización y poder tomar así, lasmejores decisiones que traerán una mayorrentabilidad.• Puede estar compuesto de varios módulos:– Básicos (obligatorios, indispensables para laorganización).– Opcionales (no obligatorios y de extensión a losbásicos), y– Verticales (son opcionales, pero diseñados pararesolver una función de un área específica).
  14. 14. FIN

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