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Retos
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Indicador 1
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Nombre: conformidad de los empleados con las capacitaciones
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Nombre: aceptación de los focus group
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Nombre: participación en los diversos eventos
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Dominio: de participación
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Nombre: participación en las actividades de integración
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Dominio: de participación
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Plan estratégico de comunicaciones internas FEISA

  1. 1. En 1970 en la ciudad de Bogotá, entre los empleados de ISA se gestó un sueño: crear un fondo de empleados que contribuyera a mejorar la calidad de vida de todos los que a él se asociaran. Con el tiempo, se perfilaron líderes de este gran proyecto, los cuales asumieron el manejo y fueron los responsables del crecimiento del Fondo de Empleados FEISA nombrado así por ellos mismos.
  2. 2. 3
  3. 3. Misión El FEISA mejora la calidad de vida de sus Asociados y familias, mediante la prestación solidaria de servicios financieros y sociales, garantizando la viabilidad empresarial del Fondo en el largo plazo. Visión En 2014 el FEISA será la mejor opción del Sector Solidario colombiano para sus asociados y familias, con responsabilidad social y fortaleza empresarial. 4
  4. 4. Servicios que presta el fondo El FEISA, brinda a sus asociados y familias varias alternativas de ahorro para asegurar su futuro y garantizar la administración de sus recursos. Ofrece también servicios de crédito que facilitan las necesidades de los asociados y le brinda las opciones para financiarlas. Además, brinda actividades de integración y formación 5
  5. 5. Públicos de la organización • Externos: asociados empleados de las empresas vinculantes y sus familias (ISA, ISAGEN, INTERNEXA, XM, CHIVOR, ANCÓN SUR Y CIDET) y los empleados y la comunidad (restaurantes escolares y hogares geriátricos). • Internos: empleados Entorno de la organización Loma los Balsos, ubicada en el Poblado ¿Quiénes integran la empresa? La organización está conformada por un cuerpo de 36 empleados a nivel Nacional y 28 en la sede principal ubicada en Medellín, donde se implementarán las estrategias. 6
  6. 6. Competencia • Fondo de Empleados del EXITO – Presentes • Fondo de Empleados de EPM - FEPEP • Fondo de Empleados FONTEBO - ETB Normatividad El Fondo de Empleados FEISA pertenece al Sector Solidario y está regulado por la Superintendencia de Economía Solidaria. 7
  7. 7. OBJETIVOS Objetivo General Diseñar un plan de comunicaciones interno que fortalezca la cultura organizacional y los procesos comunicativos e informativos de los empleados en las diferentes áreas. 9
  8. 8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Elaborar planes de comunicación afines que permitan mejorar los procesos informativos y comunicativos de la organización. • Proponer estrategias de medios que permitan la participación activa de los actores de la organización, fundamentado en la integración de los empleados y el mejoramiento de la comunicación. 10
  9. 9. Fortalezas •La organización posee una página web con buena difusión de contenidos informativos y actualización permanente. •Se cuenta con un boletín que circula cada dos meses. •Credibilidad de la información que el Fondo da a conocer a sus asociados. •Se cuenta con Comunicadores vinculados a la organización. •Se tiene una cartelera en la cual se publica información concerniente a las actividades formativas, culturales, deportivas y recreativas del Fondo. 11
  10. 10. Limitaciones • Desconocimiento de las condiciones del entorno y los clientes por carencia del estudio de los públicos. • Debilidad en el control interno, lo que afecta la buena comunicación entre las distintas áreas. • Bajos niveles de comunicación con los asociados y empleados • Actitud de predisposición en el día a día, lo que genera el rompimiento de las comunicaciones de empleado a empleado. • Falta de planeación, lo que afecta la comunicación en los procesos. • Resistencia al cambio, lo que inhibe la implementación de novedosos medios comunicativos. • Inexistencia de un departamento de comunicaciones • No está definida una cultura organizacional por ausencia de Relaciones Públicas. • Desconocimiento de las áreas y sus funciones entre si, lo que conlleva a la falta de retroalimentación en el resultado de los procesos. 12
  11. 11. Oportunidades •Cambio externo de otras organizaciones del medio en cuanto a comunicaciones, lo que influye en la mentalidad del personal del Fondo. •Gracias a las tendencias tecnológicas, las visitas al sitio web incrementan notablemente, lo que conlleva a la facilidad de acceso a la información y comunicación. •Ampliación de nuevos proyectos de carácter comunicativo. •Proyección de nuevas estrategias de comunicación. 13
  12. 12. Retos •Disminuir el riesgo de niveles bajos de productividad por falta de comunicación en los procesos de las áreas. •Proporcionar un clima laboral fortaleciendo las relaciones interpersonales. •Equilibrar el estado competitivo del Fondo ante las otras entidades financieras en el ámbito comunicativa. •Fortalecer el servicio, el calor humano y la preferencia por el Fondo antes que otras entidades de la competencia. 14
  13. 13. Objetivo General • Construir un plan de sensibilización y RR PP que apoye al plan de medios en el fortalecimiento de estrategias de comunicación. Objetivo específico • Crear actividades, eventos y espacios de recreación, formación, cultura y deporte que promuevan el desarrollo integral individual y colectivo. • Generar espacios de interactividad, donde se afiancen las relaciones entre subalternos y directivos. Plan de Sensibilización y RR PP 16
  14. 14. Plan de Sensibilización y RR PP 17
  15. 15. Plan de Sensibilización y RR PP 18
  16. 16. Plan de Sensibilización y RR PP 19
  17. 17. Plan de Sensibilización y RR PP 20
  18. 18. Plan de Relaciones Públicas 21
  19. 19. Plan de Medios Objetivo General • Construir un plan de medios que apunte al mejoramiento de la difusión de la información. Objetivo específico • Diseñar medios alternativos BTL que fomenten espacios de comunicación e información, mediante mensajes que impacten. 22
  20. 20. Plan de Medios 23
  21. 21. Plan de Medios 24
  22. 22. Cronograma Plan de Medios 25
  23. 23. Cronograma Plan de Medios 26
  24. 24. Cronograma Plan de Sensibilización y RR PP 27
  25. 25. Cronograma Plan de Sensibilización y RR PP 28
  26. 26. Presupuesto Plan de Sensibilización y de RR PP PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FONDO DE EMPLEADOS FEISA PLAN DE SENSIBILIZACIÓN N° ACCIONES CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL 1 CAPACITACIÓN $ 3.688.000 Profesional 168 $ 15.000 $ 2.520.000 Refrigerio 336 $ 3.000 $ 1.008.000 Sala de reuniones 16 $ 10.000 $ 160.000 2 CAMPAÑAS $ 638.400 Afiches 6 $ 30.000 $ 180.000 Floor Graphics 2 $ 125.000 $ 250.000 Móviles 5 $ 40.000 $ 200.000 Botones 28 $ 300 $ 8.400 3 EVENTOS DEPORTIVOS Y CULTURALES $ 2.176.000 Refrigerio 112 $ 3.000 $ 336.000 Transporte - bus 4 $ 70.000 $ 280.000 Almuerzo 112 $ 5.000 $ 560.000 Alquiler polideportivo 4 $ 250.000 $ 1.000.000 4 ACTIVIDAD VÍA INTRANET $ 1.950.000 Diseño Intranet 1 $ 950.000 $ 950.000 Montaje Intranet 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000 5 FOCUS GROUP $ 160.000 Sala de reuniones 16 $ 10.000 $ 160.000 6 INTEGRACIONES $ 988.000 Refrigerio 56 $ 3.000 $ 168.000 Almuerzo 56 $ 5.000 $ 280.000 Transporte - bus 2 $ 70.000 $ 140.000 Alquiler de Finca 2 $ 200.000 $ 400.000 TOTAL $ 9.600.400 IMPREVISTOS $ 960.040 GRAN TOTAL $ 10.560.440 29
  27. 27. Presupuesto Plan de Medios PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE MEDIOS FONDO DE EMPLEADOS FEISA N° ACCIONES CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL 1 BOLETIN VIRTUAL INTERNO $ 3.000.000 Diseño del boletin 12 $ 200.000 $ 2.400.000 Encargado de enviar e mails 12 $ 50.000 $ 600.000 2 PUBLICACIONES EN CARTELERA $ 5.330.000 Diseñador cartelera 48 $ 80.000 $ 3.840.000 Suministros 12 $ 120.000 $ 1.440.000 Tablero 1 $ 50.000 $ 50.000 3 BUZON DE OPINIONES Y SUGERENCIAS $ 1.235.000 Buzón de madera 1 $ 30.000 $ 30.000 Candado 1 $ 5.000 $ 5.000 Profesional encargado de analizar y asesorar temáticas del buzón 12 $ 100.000 $ 1.200.000 4 ENVIO DE E MAILS $ 1.020.000 Encargado de enviar e mails 12 $ 50.000 $ 600.000 Comunicador que elabore el comunicado a enviar 12 $ 35.000 $ 420.000 5 TOMA DE OFICINAS $ 1.720.000 Comparsa 2 $ 300.000 $ 600.000 Volantes 56 $ 20.000 $ 1.120.000 TOTAL $ 12.305.000 IMPREVISTOS $ 1.230.500 GRAN TOTAL $ 13.535.500 30
  28. 28. Indicador 1 Nombre: satisfacción de los empleados con el boletín Código: 001 Dominio: de cumplimiento Justificación: conocer la satisfacción que tienen los empleados con el boletín y la acogida de este en la organización. Denominación operacional: Número de empleados satisfechos con el boletín *100 Número de empleados satisfechos deseados con el boletín Periodicidad: bimensual Responsable: área de talento humano Indicadores 32
  29. 29. Indicador 2 Nombre: cumplimiento de las capacitaciones Código: 002 Dominio: de cumplimiento Justificación: medir el cumplimiento de las capacitaciones diseñadas para el plan de sensibilización en la organización. Denominación operacional: Número de capacitaciones ejecutadas * 100 Número de capacitaciones planeadas Periodicidad: trimestral Responsable: área de talento humano Indicadores 33
  30. 30. Indicador 3 Nombre: respuesta al buzón de sugerencias Código: 003 Dominio: de cumplimiento Justificación: medir con qué frecuencia se dan respuestas a las sugerencias que se hacen a través del buzón. Denominación operacional: Número de respuestas a sugerencias del buzón __* 100 Número de respuestas presupuestadas del buzón Periodicidad: bimensual Responsable: área de talento humano Indicadores 34
  31. 31. Indicador 4 Nombre: correos enviados en el semestre Código: 004 Dominio: de cumplimiento Justificación: cuantificar el número de correos que se envían a los empleados con información importante del Fondo. Denominación operacional: Número de correos enviados *100 Número de correos deseados a enviar Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano Indicadores 35
  32. 32. Indicador 5 Nombre: ideas recibidas mediante los focus group Código: 005 Dominio: de cumplimiento Justificación: medir el número de ideas que se reciben por parte del personal del fondo a través del focus group. Denominación operacional: Número de ideas recibidas en los focus group *100 Número de ideas esperadas en los focus group Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano Indicadores 36
  33. 33. Indicador 6 Nombre: aceptación de los empleados con la toma de oficinas Código: 006 Dominio: de aceptación Justificación: identificar el nivel de aceptación de los empleados con la toma de oficinas que se ejecutan en la organización. Denominación operacional: Nivel de satisfacción de los empleados con la toma de oficinas Nivel de satisfacción esperado por parte de los empleados con la toma de oficinas. Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano Indicadores 37
  34. 34. Indicador 7 Nombre: aceptación de los correos electrónicos Código: 007 Dominio: de aceptación Justificación: medir el nivel de aceptación de los e mails por parte de los empleados, para identificar cómo están manejando la información. Denominación operacional: Aceptación de los correos electrónicos * 100 Aceptación esperada de los correos electrónicos Periodicidad: mensual Responsable: área de talento humano Indicadores 38
  35. 35. Indicador 8 Nombre: conformidad de los empleados con las capacitaciones Código: 008 Dominio: de aceptación Justificación: identificar el grado de conformidad que poseen los empleados con las capacitaciones suministradas en el plan de sensibilización. Denominación operacional: Nivel de conformidad de los empleados con las capacitaciones Nivel de conformidad esperada de los empleados con las capacitaciones Periodicidad: trimestral Responsable: área de talento humano Indicadores 39
  36. 36. Indicador 9 Nombre: percepción de la implementación de las campañas Código: 009 Dominio: de aceptación Justificación: identificar la forma cómo los empleados perciben la implementación de las campañas de sensibilización y el mejoramiento del ambiente laboral. Denominación operacional: Percepción de las campañas por parte de los empleados Percepción esperada de las campañas por parte de los empleados Periodicidad: trimestral Responsable: área de talento humano Indicadores 40
  37. 37. Indicador 10 Nombre: conformidad con los eventos Código: 010 Dominio: de aceptación Justificación: medir el nivel de conformidad de los empleados del fondo con la implementación de las actividades recreativas, culturales y deportivas, las que promueven las relaciones públicas. Denominación operacional: Nivel de conformidad de los eventos culturales y deportivos Nivel de conformidad esperado de los eventos culturales y deportivos Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano Indicadores 41
  38. 38. Indicador 11 Nombre: percepción de las campañas mediante la intranet Código: 011 Dominio: de aceptación Justificación: identificar la manera cómo los empleados perciben las campañas que se implementan en el Fondo para promover los valores institucionales. Denominación operacional: Nivel de aceptación de las campañas vía intranet Nivel deseado de aceptación de las campañas vía intranet Periodicidad: trimestral Responsable: área de talento humano 42Indicadores
  39. 39. Indicador 12 Nombre: aceptación de los focus group Código: 012 Dominio: de aceptación Justificación: medir el grado de aceptación del focus group por parte de los empleados como actividad que promueve la comunicación entre el personal del Fondo, promoción de ideas y el acercamiento humano. Denominación operacional: Grado de aceptación de los focus group Grado de aceptación esperado de los focus group Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano 43Indicadores
  40. 40. Indicador 13 Nombre: aceptación de las integraciones Código: 013 Dominio: de aceptación Justificación: identificar el nivel de satisfacción de las integraciones implementadas en el Fondo como actividad de esparcimiento que promueve y motiva el acercamiento personal entre los empleados. Denominación operacional: Nivel de satisfacción con las integraciones Nivel de satisfacción deseado con las integraciones Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano 44Indicadores
  41. 41. Indicador 14 Nombre: participación en los diversos eventos Código: 014 Dominio: de participación Justificación: cuantificar la cantidad de empleados que participan en los distintos eventos organizados por la organización. Denominación operacional: Número de empleados que participan en los eventos culturales y deportivos * 100 Número deseado de empleados que participan en los eventos culturales y deportivos Periodicidad: trimestral Responsable: área de talento humano 45Indicadores
  42. 42. Indicador 15 Nombre: participación en las actividades de integración Código: 015 Dominio: de participación Justificación: medir el nivel de participación en las integraciones. Denominación operacional: Número de empleados que participan en las integraciones * 100 Número de empleados esperado que participen en las integraciones Periodicidad: semestral Responsable: área de talento humano 46Indicadores

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