Gestion del Conocimiento

1. GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Curso de Telemática
Programa de Comunicación Social
Universidad del Cauca
Adolfo Plazas Tenorio – Marzo 2015

2. Agenda
Evolución de la Economía
Definiciones
El conocimiento organizacional
GC e Innovación
GC y Aprendizaje
GC en el proceso estratégico
Herramientas en la GC
Reflexiones finales

3. Emprendimiento
Innovación
Capital Humano
Tecnología
Campo
Recursos Naturales
Mano de ObraEconomía Agrícola
Capital
Mano de Obra
Maquinaria
Administración
Economía Industrial
Economía del Conocimiento
Evolución de la Economía

4. CAPITAL
CONOCIMIENTOTRABAJO
TIERRA
ERA DEL
CONOCIMIENTO
ERA
INDUSTRIAL
ERA
AGRÍCOLA
Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)
Evolución Del Desarrollo Económico
Evolución de la Economía

5. Comparación entre las Economías: Industrial y del Conocimiento
Características
generales
Economía industrial
Economía del
conocimiento
Mercados Estables Dinámicos
Ámbito de competencia Nacional Global
Estructura organizativa Jerárquica En red
Motor del crecimiento Capital, Mano de Obra Conocimiento e Innovación
Motor tecnológico Mecanización Digitalización
Ventaja competitiva Costos, calidad Personalización, tiempo
Investigación e Innovación Baja / moderada Alta
Orientación institucional Asistencialismo Autogestión
Democracia Representativa Participativa
Evolución de la Economía

6. Fuente: Javier Carrillo: Taller de Administración del Conocimiento; Tijuana, ADIAT, 2006.
Creciente Importancia de los Activos Intangibles
Evolución de la Economía

7. “la noción de conocimiento es el elemento
central en toda esta evolución… en nuestros
días, se admite que el conocimiento se ha
convertido en objeto de inmensos desafíos
económicos, políticos y culturales, hasta tal
punto que las sociedades cuyos contornos
empezamos a vislumbrar bien pueden
calificarse de Sociedades del
Conocimiento…”
Hacia las Sociedades del Conocimiento. UNESCO 2005
Las Sociedades del
Conocimiento

8. “.... Las sociedades emergentes no pueden
contentarse con ser meros componentes de una
sociedad mundial de la información y tendrán
que ser sociedades en las que se comparta el
conocimiento, a fin de que sigan siendo
propicias al desarrollo del ser humano y de la
vida. Si nos referimos a sociedades en plural, es
porque reconocemos la necesidad de una
diversidad asumida.”
Hacia las Sociedades del Conocimiento. UNESCO 2005
Las Sociedades del
Conocimiento

9. ¡ Conocimiento para Agregar Valor !
La
Innovación
es
abierta
Innovación

10. “La competitividad se construye donde todos los agentes del desarrollo
armonizan sus intereses, poseen un fuerte sentido de pertenencia y tienen
la firme determinación de ser “alguien” en el mundo.”
Fuente: Felipe Millán, 1996
La Competitividad es, en esencia, un fenómeno REGIONAL
Centros del
Conocimiento
APUESTAS PRODUCTIVAS y
LIDERAZGO EMPRESARIAL
Empresarios GremiosTrabajadores
Sindicatos
Dirigentes
Políticos, Cívicos, Etc.
Formadores De Opinión
Gobiernos
Nacional
Regional
- Local
Sociedad
Civil
Actores
Culturales
Competitividad

11. Cambio de paradigma
La inversión en intangibles esta creciendo
más rápido que la inversión física.
Firmas con más conocimiento presentan
mayores ventajas competitivas.
Personas formadas, en general, obtienen
mejores remuneraciones.
de la Economía Fordista…
… a la Economía basada en el Conocimiento

12. Economía basada en el
conocimiento
La desmaterialización de los negocios.
Personas como recurso clave.
Tecnificación de la economía.
Nuevas formas de organización (Flexibles-Trabajo en
red-entornos cambiantes)
Ciclos de desarrollo, introducción en el mercado y
vida de productos cada vez más cortos.
Economía post-industrial, post-fordista.
Basada en la producción, distribución y uso
del conocimiento y de la información.
Características:

13. Empresas basadas en el
conocimiento(2/2)
Cada periodo de desarrollo económico se
corresponde con una tipología de empresa
de la empresa Fordista…
… a la empresa basada en el Conocimiento
Modelo de empresa en CRISIS
•Incremento de la competencia
•Mayor influencia de los clientes
•Ciclos de vida de los productos más cortos
•Cambios tecnológicos continuos y acelerados.
Tarea Primordial
Gestionar bien los procesos
que incentiven la creación, uso
y difusión del conocimiento.

14. DEFINICIONES DE GC

15. ¿A que nos referimos cuando hablamos de gestión del
conocimiento?
La valoración del
Know – How de la
empresa, las
patentes y las marcas
de forma
normalizada (capital
intelectual)
La puesta en marcha de
dispositivos que
faciliten la generación y
el acceso al
conocimiento que
genera la organización
(tecnología de la
información)
El impulso de una
cultura organizativa
orientada a compartir
conocimiento y al
trabajo cooperativo
(cultura organizacional)
Importancia de la G.C.

16. Orígenes de la GC
Unido a los procesos de reingeniería en
las empresas – Poco Exitosos
Individuos costosos,
>50 años
Empresas
¿Rentabilidad?
Prescindir
¿Fuga de
Conocimiento?
Contratar de nuevo
Consultores externos
Cobran
ALTOS PRECIOS
Intento por corregir un error de planificación de gestión de personal
Retener el conocimiento

17. Definiciones de GC
“La gestión del conocimiento obtiene y comparte
bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir
resultados óptimos en términos de productividad y
capacidad de innovación de las empresas. Es un
proceso que engloba, genera, recoge, asimila y
aprovecha el conocimiento, con miras a generar
una empresa más inteligente y competitiva”.
(Garvin, 1998)
“El arte de crear valor a partir de los activos
intangibles”. (Sveiby)
“Gestión del capital intelectual, de las
competencias organizacionales y del capital
humano disponible en una organización” (OCDE )

18. GC
La Gestión del Conocimiento conlleva
necesariamente un cambio de cultura, tanto
en:
Las organizaciones Las personas
Las estructuras del sistema
económico y de mercado
Afrontar este cambio adecuadamente exige:
Innovación (Cultura del cambio)
Aprendizaje (capital humano)
Adaptación a nuevos mercados (e-business)

19. EL CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL

20. De los datos al Conocimiento
Organizacional
Datos: “en un contexto organizacional, los datos son
utilitariamente descritos como registros estructurados de
transacciones”. Los datos apenas registran el hecho, sin
proveer ningún juicio de valor o interpretación.
Información: se genera a partir de datos seleccionados,
organizados y procesados de acuerdo a criterios
preestablecidos.
Conocimiento: es “un término fluido y difícil de ser definido”.
Indica también que el conocimiento posee características que
son convencionales y otras no convencionales como “la
extensión y contextualización que lo transforman en un bien
público, además de las características que le permiten ser
comprado y vendido, pudiendo así, ser un bien privado”.
“Información aplicable y considerada como cierta”

21. U. Rosario-Villavicencio Meta Noviembre 20 de 2010 / Adolfo Plazas Tenorio. - MSc
De los datos al Conocimiento
Organizacional

22. Rasgos del conocimiento
Es una facultad humana e individual que reside
en las personas.
Se genera fruto de la experiencia y de la reflexión.
Es intangible y a menudo aparece en nuestra
mente cuando se necesita para resolver un
problema o tomar una decisión.
Se transmite de múltiples maneras (reuniones,
prácticas informales,…)
Evoluciona con el tiempo y se genera en las
interacciones que se producen entre las
personas, organizaciones y estas con el entorno.

23. Clasificación
Conocimiento explícito: representando un
conocimiento codificado, sistemático y que es
transferible a través del lenguaje formal. Nonaka
(1991) enfatiza la manera diferente de las
empresas japonesas de entender el conocimiento:
“una pequeña parte de conocimiento explícito es
casi la totalidad del conocimiento tácito”
Conocimiento tácito: exponente de un
conocimiento personal, no articulado, implícito y
difícil de formalizar y comunicar (incluyendo
experiencias, acciones, valores, emociones e
ideas).
Bueno, Rodríguez y Salmador (1999) clasifican el
conocimiento en dos categorías principales:

24. Conocimiento organizacional
Acumulado en documentos, bancos de
datos, patentes, normas, rutinas,
procesos, en la mente de grupos de
personas, interaccionando con otras
empresas, con otros grupos de personas,
con clientes, proveedores, instituciones de
investigación y con el entorno, generando
nuevos conocimientos.
El conocimiento organizacional puede ser
estático y dinámico

25. MODELO NONAKA Y TAKEUCHI (1995)
U. Rosario-Villavicencio Meta Noviembre 20 de 2010 / Adolfo Plazas Tenorio. - MSc
Modelos de Gestión del
Conocimiento

26. Modelos de Gestión del
Conocimiento
o
g
i i
i
i
i
i i
gg
g
g
i
g
o
Socialization
Internalisation Combination
Externalisation
Tacit
Tacit Explicit
Explicit
Tacit
Explicit
Tacit
Explicit
O: ORGANIZACION
G: GRUPO
I: INDIVIDUAL
Modelo Nonaka y Takeuchi (1995)

27. Capital Estructural
CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano
Capital relacional
Capital intelectual
Conjunto de activos intangibles
que generarán valor. son los
conocimientos de las personas,
el reconocimiento de la
sociedad y la calidad de las
relaciones que mantienen
interna y externamente.
Capital Estructural
Es el conocimiento que
la organización consigue
explicitar; es propiedad
de ella y queda en la
organización cuando las
personas se van. Son los
recursos bibliográficos,
documentos, archivos,
entre otros.
Capital Humano
Conocimiento (tacito o
explicito) util para la
organización. La
organización no lo posee,
no lo puede comprar, solo
lo debe estimular. Capital relacional
Valor que tiene una organización,
en cuanto al conjunto de
relaciones que mantiene con el
exterior.
Modelos de Gestión del
Conocimiento

28. Proceso del conocimiento(1/2)
Generación: proceso por el que se amplia la
calidad y cantidad de nuestro almacén de
conocimiento
Codificación
* Conocimiento en forma
entendible y legible
* Accesible a otros
Conocimientos explícitos mas fáciles de codificar
que los tácitos.
Mapa de
conocimiento

29. Proceso del conocimiento(2/2)
Transferencia: compartir esquemas mediante un
proceso de interacciones de colaboración y retos.
Medios Informales
• Intercambio espontáneo y no estructurado de
conocimiento
• Conversaciones, Ferias y foros.
Medios Formales
• Tutorías
• Instalación de herramientas tecnológicas para
transferencia de conocimiento
• Mapas de conocimiento

30. GC E INNOVACION

31. GC e Innovación
Amenaza del caos algo inevitable y necesario en
el proceso de renovación empresarial.
Cambios vertiginosos, discontinuos y de futuro
incierto.
ANTES AHORA
Reaccionar o anticiparse a la
competencia con estructuras estables y
modelos tradicionales era relativamente
cómodo porque se manejaban
parámetros bastante predecibles.
Entorno de competencia delimitado,
con carácterístcas comunes, definidas y
reconocibles
La globalización rompió los limites
territoriales, los competidores pueden
surgir desde cualquier parte.
Tecnología rompió las barreras
temporales y geográficas
Entorno de continuo cambio y de
incertidumbre
El nuevo modo de actuación estará
definido por la capacidad de innovar.

32. Innovación
“El arte de transformar el conocimiento en
riqueza y calidad de vida”
Innovación tiene su origen en el
conocimiento y por tanto debe partir de la
GC explícito y tácito.
“El valor que buscan las empresas son los individuos que aportan
cosas nuevas, individuos que producen un nuevo plato con
materiales viejos” J.Blanco,2001

33. GC Y APRENDIZAJE

34. GC y Aprendizaje(1/2)
Capacitación tradicional: entrenamiento y
formación necesarios para desempeñar
una función
Aprendizaje: capacitación necesaria para
afrontar los retos futuros
Crecimiento humano: resultante de la
suma de factores tales como creatividad,
innovación y liderazgo personal.
“Aprender a aprender”

35. GC y Aprendizaje(2/2)
GC es el enfoque a adoptar por una
empresa para acceder al conocimiento.
Tareas de la GC al servicio del aprendizaje:
Localizar y comunicar personas.
Establecer sx de gestión documental
eficaces y accesibles.
Intranets, extranets para intercambio de
información.
E-learning
El Equipo es el elemento fundamental de Aprendizaje

36. Learning Organizations
Reconocimiento explícito del valor económico del
conocimiento.
Capacidad de desarrollo de know-how (conocimiento
de cómo se hacen las cosas).
Capacidad de cuestionar valores, cultura y
cambiar el comportamiento.
Estimular la experiencia y el aprendizaje a través
de la detección y corrección de errores.
“No es accidental que la mayor parte de las organizaciones aprenda de forma
deficiente. El modo en que están diseñadas y dirigidas, la forma en que se
definen los empleos y, sobre todo, la forma en que se enseña a pensar y a
interactuar a las personas crea discapacidades de aprendizaje fundamentales
(...)”. Peter Senge, 1990

37. GC EN EL PROCESO
ESTRATEGICO

38. GC en el Proceso Estratégico
Conectar a las personas
con el Sx de distribución
y transferencia del
conocimiento.
¿Para qué?
Aumentar productividad
No reinventar la rueda
Conocimiento perdure
Gestión Funcional del Conocimiento

39. Gestión Funcional del
Conocimiento
Aspecto Tecnológico
Emplea una Intranet para alivianar presiones de
un ciclo productivo cada vez más veloz. Productos
de difícil ensamblaje deben reunir rigurosos
estándares de calidad y la Intranet permite
proporcionar a los empleados instrucciones
detalladas para el ensamblaje, pruebas de
funcionamiento, embalaje y envío.
Aspecto Cultural
Las personas deberían aceptar las tecnologías.
La Administración debe apoyar y defender la aplicación de las TIC
El poder no se basa en la acumulación de conocimiento, el poder se
basa en la capacidad de poder compartir ese conocimiento.

40. Gestión Estratégica del
Conocimiento
Equilibrio entre el uso
que le daremos al
conocimiento y la
estrategia propia de la
organización.
Cualquier
conocimiento creado
debe añadir valor a la
organización
Estrategias:
Codificación y
Personalización.

41. Codificación
Producto o servicio estandarizado
Los trabajos son parecidos entre sí.
Los técnicos, ventas y servicios de staff, se
benefician del acceso a una bien
organizada base de datos de información
del producto.
PCs fabricados a la medida y a la orden
del cliente.
Sistema de información que contiene
todos los componentes disponibles y
configuraciones específicas. El sistema
maneja las órdenes de clientes y relación
con los proveedores.

42. Personalización
Negocios en que los individuos comparten
su intuición y su know-how para crear
productos innovadores y personalizados.
Centrada más en relaciones de uno a uno
en una comunicación de grupo.
Intuición no puede ser codificada en una
BD
HP invierte millones de dólares en formas
de comunicación para asegurarse
compartir el conocimiento persona a
persona. Es indispensable que el
conocimiento técnico y de mercado sea
transferido a los desarrolladores del
producto.

43. HERRAMIENTAS PARA LA
GC

44. Herramientas para la GC(1/3)
Lucha por la supervivencia
Hombre de CroMagnon vs Neanderthal
¿Por qué sobrevivió una especie y la otra pereció
si ambas se servían de herramientas y lenguajes?
Pero ¿cómo consiguió el hombre de CroMagnon
los conocimientos sobre los hábitos migratorios?
¿Qué hubiese sucedido si el primer hombre de
CroMagnon que observó los hábitos migratorios
de los animales no hubiese comunicado su
observación a sus congéneres?

45. El hombre de CroMagnon utilizó los métodos
tecnológicos disponibles en ese momento,
pinturas y astas de ciervo, para transmitir sus
conocimientos a sus descendientes.
Con el tiempo acumuló los conocimientos de
múltiples observadores, llegando a poder
planificar sus actividades de caza cada vez con
mayor eficiencia.
El hombre de CroMagnon fue mucho más
competitivo que el de Neanderthal y consiguió
triunfar en un mercado donde lo que estaba en
juego era la supervivencia
Herramientas para la GC(2/3)

46. No existe una tecnología para la GC. Existen
diversas herramientas que, combinadas, pueden
configurar una arquitectura que integre todos los
elementos necesarios para que los individuos
localicen, creen, estructuren, difundan y reutilicen
el conocimiento organizativo.
Herramientas para la GC(3/3)
KPMG

47. Portales del Conocimiento
Permiten acceso controlado
Poseen herramientas de clasificación, búsqueda,
almacenamiento, extracción y personalización de
la información.
Tienen listados de miembros y aquellos que se
consideran expertos en una materia.(Páginas
amarillas)
Creación y fomento de comunidades virtuales y
foros de debate.
Bases de casos de éxito y fracaso e información
sobre “mejores prácticas”

48. RETOS EN LA GC

49. Retos en la GC
Poner a disposición de las personas el
conocimiento explícito a tiempo(Just in
time) y en el lugar de trabajo.
Codificación y comunicación del
conocimiento tácito.
Universidad debe ser la institución que propenda
por la transformación del conocimiento
tácito en explícito.

50. REFLEXIONES FINALES

51. Reflexiones finales(1/2)
El entorno actual, y más el futuro, es complejo,
cambiante y de difícil predicción.
Una causa son los crecientes avances en las TIC.
La propia tecnología facilita la puesta en marcha
de soluciones
La tecnología no lo es todo, se necesita adaptar la
cultura organizacional para que las personas sean
las protagonistas y el conocimiento compartido
sea el eje de dicha cultura.
En ese nuevo escenario deben ponerse en
marcha sistemas que identifiquen y midan los
activos intangibles y el fortalecimiento de estos a
través de la GC, integrada a los sistemas actuales
de gestión.

52. Reflexiones finales(2/2)
Una de las desventajas de las TIC es que
aislan al hombre de la sociedad,
apareciendo una barrera entre los
amantes de las mismas y los apáticos, que
en la mayoría de los casos son quienes
tienen el conocimiento tácito mas
importante.

53. GRACIAS
“La Gestión del Conocimiento es la gestión de
poca gente con respuestas diferenciadas”
J.Blanco