Social media marketing & webcare

•

0 recomendaciones•845 vistas

Esther Goos - Scooperz social media professionals

Presentatie over social media marketing en webcare zoals gegeven door Esther Goos voor Lars Magnus Alumni op 27 maart 2014.

Desarrollo personal

ESTHER GOOS
• Social media strategie
• Content marketing
• Community building
• Webcare
• Digitale campagnes
• Branding

24/7 online
Consument kiest
wanneer en hoe
hij wil
communiceren
9

SOCIAL MEDIA
• Is niet gratis
• Is een lange termijn investering
• Is niet meer weg te denken
• Is een combinatie van content en contact

EN….
• goed te managen
• effectief marketing kanaal
• publiek klantcontact kanaal
• social media business ≠ social media privé

• @mentions
• Direct Message
• # hashtags
• 140 tekens (en een link)
• Snelle reactietijden, zie het als telefoon
en niet als e-mail!
• Webcare kanaal
TWITTER

95 % van de Facebook
gebruikers logt dagelijks in
15,8 % van de tijd op internet = Facebook

COMMUNITY BUILDING
Fans
• Inzet activatiecampagnes
voor opbouw van fans.
• Advertising voor vergroten
bereik.
Engaging Content
• Verkopen van hoop en
verlangen.
• Content om interactie te
krijgen
Conversaties
• Inzet van influencers
• Beperkt houden van negatieve
reacties
• Snel reageren
• Interactie “belonen”

ZENDEN MAG……MAAR ALLEEN
ALS HET INTERESSANT IS VOOR
JE DOELGROEP!

3 SOORTEN CONTENT
Informatief: antwoord op vragen/problemen
Commercieel
Engaging

INFORMATIEF: ANTWOORD
OP VRAGEN EN PROBLEMEN

Reduitlaan 27
4814 DC Breda
076-8200202
e.goos@scooperz.nl 06-14453237 www.scooperz.nl

Más contenido relacionado

Similar a Social media marketing & webcare

Social Media Masterclass Sanoma MediaKirsten Jassies justK

Sociale media als onderdeel van een totaal marketingplan (Bert Van Wassenhove...Wolters Kluwer Belgium

Lezing Managementboek 15 febSjef Kerkhofs

Social media management voor ondernemers en KMO'sC-Works!

2DiALOG/Hootsuite Webinar 'Van social media naar social business'Social Dialog

Les 3 social media cursus 2014Hogeschool Inholland

Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen

Social Media 2.0 BezinningstoerismeOpmax BV

Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professi...SOCIAL.INC

Apropos social mediaVeerle De Graeve

Socialemediastrategie in 7 stappenTeamD5

Pondres Social Marketing Event preso'sSjef Kerkhofs

Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshareNewcom Research & Consultancy

Van Puijenbroek textiel - inspiratiesessie 19-11-10Kessels [communicatie | media]

Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize

Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieGitta Bartling

Ikt westtwente-231111Bas Wolters

20201012 Sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor - VivoI Like Media

Rotary oldenzaal-v080212Bas Wolters

Similar a Social media marketing & webcare (20)

Social Media Masterclass Sanoma Media

Sociale media als onderdeel van een totaal marketingplan (Bert Van Wassenhove...

Lezing Managementboek 15 feb

Social media management voor ondernemers en KMO's

2DiALOG/Hootsuite Webinar 'Van social media naar social business'

Les 3 social media cursus 2014

Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'

Social Media 2.0 Bezinningstoerisme

Sma social inc.-de kansen van social voor salesorganisaties en sales professi...

Apropos social media

Socialemediastrategie in 7 stappen

Pondres Social Marketing Event preso's

Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare

Van Puijenbroek textiel - inspiratiesessie 19-11-10

Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social service

Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

Ikt westtwente-231111

20201012 Sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor - Vivo

Rotary oldenzaal-v080212

Más de Esther Goos - Scooperz social media professionals

Content marketing & social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Employer branding via social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Content marketing met social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media bureau ScooperzEsther Goos - Scooperz social media professionals

Webcare & de toekomst van de supervisorEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media in klantcontactEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media voor zakelijke dienstverlenersEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding SMC076Esther Goos - Scooperz social media professionals

Social media voor sap consultantsEsther Goos - Scooperz social media professionals

Content marketing & social media voor HR professionalsEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media voor retail en horecaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding voor consultants en trainersEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media marketingEsther Goos - Scooperz social media professionals

10 lessen over personal brandingEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media advocatuurEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding voor ondernemersEsther Goos - Scooperz social media professionals

Social media & gemeentenEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding voor Congres Supervisor van het jaar 2011Esther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding door Esther GoosEsther Goos - Scooperz social media professionals

Personal branding met social mediaEsther Goos - Scooperz social media professionals

Más de Esther Goos - Scooperz social media professionals (20)

Content marketing & social media

Employer branding via social media

Content marketing met social media

Social media bureau Scooperz

Webcare & de toekomst van de supervisor

Social media in klantcontact

Social media voor zakelijke dienstverleners

Personal branding SMC076

Social media voor sap consultants

Content marketing & social media voor HR professionals

Social media voor retail en horeca

Personal branding voor consultants en trainers

Social media marketing

10 lessen over personal branding

Social media advocatuur

Personal branding voor ondernemers

Social media & gemeenten

Personal branding voor Congres Supervisor van het jaar 2011

Personal branding door Esther Goos

Personal branding met social media

Social media marketing & webcare

1. SOCIAL MEDIAEsther Goos

2. ESTHER GOOS • Social media strategie • Content marketing • Community building • Webcare • Digitale campagnes • Branding

3. DE WERELD VERANDERT

4. KANALEN VERANDEREN

5. 5 ONS ZOEKGEDRAG VERANDERT

6. ONS ZOEKGEDRAG VERANDERT 6

7. VAN VEEL VERSCHILLENDE TOOLS

9. 24/7 online Consument kiest wanneer en hoe hij wil communiceren 9

10.

11. > 35 MILJOEN #SELFIES OP INSTAGRAM

12. #FOODPORN

13. #CLOUDPORN

14. 90 9 1

15. SOCIAL MEDIA • Is niet gratis • Is een lange termijn investering • Is niet meer weg te denken • Is een combinatie van content en contact

16. EN…. • goed te managen • effectief marketing kanaal • publiek klantcontact kanaal • social media business ≠ social media privé

17. SOCIAL MEDIA FASEN 17

18. LEVERT HET IETS OP?

19. TWITTER

20. TWITTER

21. • @mentions • Direct Message • # hashtags • 140 tekens (en een link) • Snelle reactietijden, zie het als telefoon en niet als e-mail! • Webcare kanaal TWITTER

22. WEBCARE

23. SNELLE RESPONS

24. PERSOONLIJK

25. WEBCARE HUMOR

26. 95 % van de Facebook gebruikers logt dagelijks in 15,8 % van de tijd op internet = Facebook

27. COMMUNITY BUILDING Fans • Inzet activatiecampagnes voor opbouw van fans. • Advertising voor vergroten bereik. Engaging Content • Verkopen van hoop en verlangen. • Content om interactie te krijgen Conversaties • Inzet van influencers • Beperkt houden van negatieve reacties • Snel reageren • Interactie “belonen”

28.

29. ACTIVATIE

30.

31. FACEBOOK POSTS

32.

33. SIMPELE VRAGEN

34. MARKETING WORDT UITGEVER

35.

36. 36 60 reacties 682 reacties

37. LINKEDIN

38. LINKEDIN

39. LINKEDIN