7eme cours Ecommerce - Master 2 Université de Metz - Etudes européennes et internationales - I Choquet

1. E-commerce transaction cycle versus Delhaizewineworld Ou un modèle presque parfait de commerce en ligne METZ 2008

2. E-Commerce Transaction Cycle Attract Look and Feel Performance and Service Inform Relevant Information Customize Customer Configuration Transact Buying & Selling Models Personalize Buying behavior Incentives Pay Electronic Payment Systems Security Interact Customer Service Socialization Deliver Order Fulfillment Key Processes and Resources

3. Attract

4. Référencement Référencement sur les autres sites de l’enseigne

5. Attract : bannering

6. Attract : affiliates

7. Inform

8. Inform

9. Inform

10. Inform

11. Inform : cross selling

12. Inform : cross selling Accessoires

14. Inform : advice

15. Inform :advice

17. Customize

18. Customize : personnalisation

19. Customize : personnalisation (message)

20. Customize : personnalisation

21. Customize : personnalisation

22. Transact

23. Transact Visualisation pratique des différentes étapes de la commande

24. Transact

25. Pay

26. Pay

28. Interact Attract Look and Feel Performance and Service Inform Relevant Information Customize Customer Configuration Transact Buying & Selling Models Personalize Buying behavior Incentives Pay Electronic Payment Systems Security Interact Customer Service Socialization Deliver Order Fulfillment Key Processes and Resources

29. Interact : les FAQ’s

30. Interact : contactez-nous

31. Personalize

32. Personalize Offre mailing personnalisée