LIVRE BLANC : "Le cahier des charges pour un projet CRM serein" Le cahier des charges joue un rôle essentiel dans la mise en place d'un outil CRM. Sa rédaction offre un double avantage : - se poser les bonnes questions sur les enjeux et objectifs, - et exprimer précisément les fonctionnalités attendues. Pour vous y aider, nous vous proposons à travers ce livre blanc de découvrir les 9 étapes indispensable pour réussir réussir un cahier des charges.

1. Livre Blanc
Le cahier des charges
pour un projet CRM serein
Ce livre blanc vous aidera à réussir votre projet CRM

2. Vous souhaitez développer votre activité et faire de votre relation client une réussite ?
Vous rêvez d’un outil à l’ergonomie efficace, qui s’adapte parfaitement à vos processus métier ?
Chez Eudonet, le CRM fait partie de notre code génétique. Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons nos clients à travers une
solution innovante, mobile et rapide qui vous permet de piloter au quotidien votre activité.
Fort de notre expérience dans la conduite de plus de 1000 projets CRM, nous savons que la rédaction d’un cahier des charges
est le premier facteur de réussite.
L’objectif de cette étape incontournable est triple :
Edito
Charlotte Ross
Directrice du Pôle projet
Eudonet
Vous permettre d’identifier et prioriser les enjeux majeurs de votre projet et les bénéfices attendus,
Exprimer clairement vos attentes au prestataire éditeur et/ou intégrateur afin qu’il puisse vous proposer une solution
complète et adaptée,
Identifier les éventuels risques inhérents à votre projet (disponibilité des actions clés, qualité des données, résistance
à la conduite du changement,...) et mener les actions préventives et correctives sereinement.
Plus l’expression des besoins est précise, plus la solution proposée sera en phase avec vos attentes.
Ce livre blanc est là pour vous aider dans cette démarche stratégique. A la fois simple et utile, cette trame a été élaborée par
nos chefs de projets à partir de nombreuses expériences.
Nous espérons que vous y trouverez tous les éléments indispensables pour obtenir une solution CRM de qualité, qui réponde à
l’ensemble des besoins de votre organisation.
Bonne lecture !

3. DEFINITION
DU CAHIER DES CHARGES
POURQUOI EN REDIGER UN ?

4. Avant de vous présenter les différentes étapes pour rédiger efficacement un cahier des charges, il nous semble nécessaire de définir cette notion.
Le cahier des charges (CDC) est un document de référence qui permet à une entreprise (le client ou maître d’ouvrage) de formuler son besoin et
de décrire clairement au prestataire (maître d’œuvre) ce qu’elle attend.
Pour formuler son besoin, le client doit détailler les fonctionnalités attendues ainsi que les contraintes auxquelles il est soumis. Ces éléments
servent à fixer un cadre auquel doit se conformer la solution.
Dans la mesure où la réponse technique appropriée provient du maître d’œuvre, le cahier des charges présente le besoin de manière
fonctionnelle, indépendamment de toute solution technique. Il doit cependant présenter l’environnement technique dans lequel la solution
devra s’intégrer.
Plus simplement, le cahier des charges présente la solution dont vous avez besoin et comment vous comptez vous en servir.
DÉFINITION
OBJECTIFS D’UN CAHIER DES CHARGES
Le cahier des charges est le meilleur moyen de bien initier votre projet en vous posant les bonnes questions. Ces dernières vous permettront
d’exprimer clairement votre besoin auprès de l’ensemble des contributeurs du projet, qu’ils soient internes ou externes à votre organisation.
Grâce au cahier des charges, le maître d’œuvre peut analyser votre besoin, jauger la taille de votre projet et être en mesure de proposer une offre
adaptée en matière de coûts, de ressources humaines et d’assurance qualité. Il constitue également un outil privilégié de dialogue entre les
différents intervenants.
Un cahier des charges pertinent permet de :
présenter clairement vos besoins,
préciser vos objectifs ainsi que les résultats attendus,
définir précisément les situations à améliorer,
servir de document de référence pour éviter les interprétations,
délimiter les services à fournir et les livrables (côté maître d’œuvre),
définir les responsabilités et les rôles respectifs des parties engagées dans l’intervention.
Un cahier des charges efficace permet de vous apporter satisfaction sur les aspects techniques, fonctionnels, budgétaires et de planning.
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