Medios de Pago para e-Commerce         Ruffo Pinilla                  Andrés Bernal            Luis Guillermo Gómez       ...
Contenido • Introducción al e-Commerce. • Medios de pago – Débito (PSE). • Medios de pago – Tarjeta de Crédito.
e-Commerce Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra, venta y marketing de productos y servicios. (Internet...
Modelos de e-Commerce B . 2C: está dirigido de las empresas a consumidores. B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, P...
Ventajas e-Commerce •   Mayor cubrimiento geográfico. •   Atender a más clientes/usuarios. •   Reducir costos de operación...
Canales •   Internet •   Dispositivos móviles. •   Oficinas Bancarias. •   IVR: Sistemas de Audiorespuesta. •   CallCenter...
Pasarelas • Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar   a las empresas y personas a implementar modelos d...
Implementar e-Commerce       Recomendaciones
Venta en Línea de Productos • Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a   qué zonas del país, nacional/in...
Venta en Línea de Productos • Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de   Inventarios. • Asegurar stock de lo...
Venta en Línea de Servicios  • Capturar la información relevante para el servicio.  • Informar las condiciones antes de re...
Recaudo Electrónico • Presentar información actualizada del estado de cartera del   cliente. • Integrarlo con los sistemas...
Alcance Proyectos e-Commerce• Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede  antes, durante y después del pago...
Medios de Pago para e-Commerce          Inquietudes?
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  1. 1. Medios de Pago para e-Commerce Ruffo Pinilla Andrés Bernal Luis Guillermo Gómez Director General Gerente de Operaciones Gerente Regionalruffo.pinilla@avisortech.com andres.bernal@pagosonline.com gbogota@zonavirtual.com Avisor Technologies PagosOnLine Zona Virtual
  2. 2. Contenido • Introducción al e-Commerce. • Medios de pago – Débito (PSE). • Medios de pago – Tarjeta de Crédito.
  3. 3. e-Commerce Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra, venta y marketing de productos y servicios. (Internet y otras Redes Informáticas)
  4. 4. Modelos de e-Commerce B . 2C: está dirigido de las empresas a consumidores. B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, Proveedores- Distribuidores, Proveedores-Intermediarios-Clientes. C2C: permiten la comercialización entre particulares. C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y entidades del estado.
  5. 5. Ventajas e-Commerce • Mayor cubrimiento geográfico. • Atender a más clientes/usuarios. • Reducir costos de operación. • Reducir tiempos de entrega/trámites. • Nuevos medios para fidelizar clientes. • Disponibilidad 7x24.
  6. 6. Canales • Internet • Dispositivos móviles. • Oficinas Bancarias. • IVR: Sistemas de Audiorespuesta. • CallCenter: Atención de un agente (persona). • Portal Bancario. • Corresponsales afiliados a los bancos.
  7. 7. Pasarelas • Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar a las empresas y personas a implementar modelos de e- commerce. • Certificados por los Autorizadores de los medios de pago. • Permiten la conexión y procesamiento de transacciones entre Empresas y los Autorizadores. • Cuentan con una infraestructura robusta y segura para sistemas transaccionales.
  8. 8. Implementar e-Commerce Recomendaciones
  9. 9. Venta en Línea de Productos • Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a qué zonas del país, nacional/internacional, etc). • Publicar las condiciones de devolución de mercancía. • Publicar los tiempos estimados de entrega según las zonas. • Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico, email, chat, etc) y en que horarios. • Implementar la logística de empaque y envío.
  10. 10. Venta en Línea de Productos • Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de Inventarios. • Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet. • Darle un estilo propio a su tienda, que sea un proceso sencillo, intuitivo y amigable. • Utilizar el registro del usuario cuando realmente hay una intención de compra. • Facilitar búsquedas. • Sin distractores en el momento del pago. • Estadísticas comportamiento de los clientes en la tienda.
  11. 11. Venta en Línea de Servicios • Capturar la información relevante para el servicio. • Informar las condiciones antes de realizar el pago y las acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del pago. • Proveer herramientas de consulta interna para continuidad del proceso. • Soporte electrónico de la transacción. • Mecanismos para control de pago doble.
  12. 12. Recaudo Electrónico • Presentar información actualizada del estado de cartera del cliente. • Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de conciliación. • Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.
  13. 13. Alcance Proyectos e-Commerce• Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede antes, durante y después del pago?, qué áreas están involucradas?• Definir bien el alcance y qué herramienta utilizar.• Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e- commerce y los medios de pago que desea utilizar.• Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga por internet versus los canales tradicionales.• Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del cliente a pagar por Internet.• Transmitir confianza!• Promover, Promover, Promover!
  14. 14. Medios de Pago para e-Commerce Inquietudes?

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