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  12. 12. ESQUEMA DEVIRTUALIZACIÓN DE CARA AL CLIENTE Tecnológicos y de información: Software AplicacionesSitio web de escritorio para dispositivos Por: Eulises Rios Castaño
  13. 13. ESQUEMA DEVIRTUALIZACIÓN DE CARA AL CLIENTE •Acerca de www. • Portafolio •Casos de éxito • Contacto • Toma de pedidos en línea • Asesoría on line • Suscripción a boletines Por: Eulises Rios Castaño
  14. 14. ESQUEMA DEVIRTUALIZACIÓN DE CARA AL CLIENTE •Afinidad con redes sociales • Videos descriptivos www. • Preguntas frecuentes • Versión del sitio web en varios idiomas • Formularios especializados de captura de información tipo filtro • Carrito de compras con medios de pago • Reservas instantáneas de servicios •Versión del sitio web para dispositivos moviles Por: Eulises Rios Castaño
  15. 15. ESQUEMA DEVIRTUALIZACIÓN DE CARA AL CLIENTE Acceso a información privilegiada a través de sección interactiva para agilizar procesos como: • Descarga de certificados fiscales www. • Elevación de tickets de soporte y registro de garantías • Documentación para solicitud de crédito • Estado de cuentas • Referencias comerciales • Software especializado por cada área que se comunique con una central de procesamiento. • Servidor de información (UCP) • Servidor virtual para información clound Por: Eulises Rios Castaño
  16. 16. IMPLICACIONES DE LA VIRTUALIZACIÓN: Licenciamiento o compra de sistemas de información Especialización del equipo humano Inversión en tecnología (hardware) para soportar la trazabilidad de la información Por: Eulises Rios Castaño
  17. 17. VENTAJAS DE LAVIRTUALIZACIÓN: Ahorro en los costos Mejora la gestión de los recursos Capacidad de respuesta Detección temprana de cuellos de botella en los procesos Por: Eulises Rios Castaño
  18. 18. VENTAJAS DE LAVIRTUALIZACIÓN: Ampliación de la cobertura geográfica Mayor capacidad de competencia frente a mercados emergentes y desarrollados Agilidad en el proceso de certificación en normas técnicas internacionales Toma de decisiones basadas en resultados Por: Eulises Rios Castaño
  19. 19. ¡…….!
  20. 20. PUBLICIDAD Y MERCADEO 2.0 Y 3.0 Por: Eulises Rios Castaño
  21. 21. PUBLICIDADDEPARTAMENTO DE OBJETIVOS DEL Y MERCADEO 2.0 PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUALInternos:Fomentar la mentalidad 2.0 en la organizaciónInteriorizar los procesos aplicables a la tecnología 3.0Conocer las herramientas tecnológicas aplicadas al modelo de negocio de la empresa(TIC´S)Promover el uso y aplicación de los sistemas de información a nivel interno de lacompañía Por: Eulises Rios Castaño
  22. 22. PUBLICIDADDEPARTAMENTO DE OBJETIVOS DEL Y MERCADEO 2.0 PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUALExternos:Facilitar el acceso a los productos y servicios las 24 horas por parte de los clientes oprospectosAmpliar las barreras geográficas de la empresaInfluenciar a los clientes a realizar compras de manera más rápida involucrandomedios logísticosCrear un nuevo canal de ventas con unos objetivos medibles Por: Eulises Rios Castaño
  23. 23. PUBLICIDAD Y MERCADEO ENFOQUE DEL DEPARTAMENTO DE 2.0 PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUAL Por: Eulises Rios Castaño
  24. 24. QUE HERRAMIENTAS UTILIZA EL PUBLICIDAD Y MERCADEO DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y 2.0 MERCADEO VIRTUAL Se apoya en lo tradicional y se enfoca en la canalización de ventas por medios no convencionales. e-marketing e-commerce Social media Tienda virtualTradicional Publicidad Gestión de contenidos Operadores de pagos Pautas e intercambio Mercadeo de publicidad on line Escenarios persuasivos Por: Eulises Rios Castaño
  25. 25. PUBLICIDAD Y MERCADEOINTERACCIÓN CON TECNOLOGÍAS EN BASE WEB 2.0 Por: Eulises Rios Castaño
  26. 26. ESTRATEGIA Por: Eulises Rios Castaño
  27. 27. CASO 1EMPRESA 3.0 Por: Eulises Rios Castaño
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  29. 29. CASO 2 EMPRESA 2.0 Sistema que permite: Folio de vida sistematizado Ingreso electrónico a lasTALENTO HUMANO: instalaciones Curvas de desempeño Nomina sistematizada CRM interno Por: Eulises Rios Castaño
  30. 30. CASO 2 EMPRESA 2.0 Sistema virtual que permite: SuscripciónGESTIÓN DE Modificación de datos corporativosPROVEEDORES: Clasificación según productos o servicios Evaluación y calificación del desempeño Solicitud de pagos, órdenes de compra Escalamiento de requerimientos Por: Eulises Rios Castaño
  31. 31. CASO 2 EMPRESA 2.0 CRM que gestiona: P.Q.R.GESTIÓN DE Historial de compraCLIENTES: Hábitos de consumo Seguimiento a tickets de soporte Clasificación según productos o servicios Perfil prospectivo Bloqueo de servicios Órdenes de compra Escalamiento de casos Por: Eulises Rios Castaño
  32. 32. CASO 2 EMPRESA 2.0 Los sistemas de registro contable se comunicanCONTABILIDAD directamente a través de un sistema integrado víaCLOUND: internet y escritorio denominado ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) Por: Eulises Rios Castaño
  33. 33. CASO 2 EMPRESA 2.0 Se cuenta con presupuestos que se monitorean a través de gráficos contrastados con las ejecuciones reales.GESTIÓN FINANCIERAY GERENCIAL: Se tiene un sistema gerencial que permite evaluar el desempeño de todas las áreas de la empresa en tiempo real proporcionando gráficos de dispersión. El sistema emite alertas cuando un área no están cumpliendo los objetivos. Por: Eulises Rios Castaño
  34. 34. CASO 2 EMPRESA 2.0 Sistema que permite la asignación de recursos físicosPRODUCCIÓN Y y financieros por órdenes de producción o prestaciónGESTIÓN DE RECURSOS: servicios, conectados directamente con centros de deM.P-M.O-C.I.F costos que a su vez alimentan los presupuestos generales de la compañía en tiempo real. Por: Eulises Rios Castaño
  35. 35. CASO 2 EMPRESA 2.0 Todavía se requieren tramites físicos para interactuarPORQUE UNE con el cliente: como reclamaciones recurrentes,NO ES 3.0? solicitud de devolución de saldos, desvinculación o vinculación de servicios, entre otros. Por: Eulises Rios Castaño
  36. 36. CIBERGRAFIA www.yaestaseninternet.com www.inverpublic.com www.une.net.co http://trucosgoogleanalytics.com/google- analytics-inteligencia-artificial-481/ http://blog.fbueno.net/?p=700 http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0F Por: Eulises Rios Castaño
  37. 37. EMPRESA 3.0¡MUCHASGRACIAS!!! Por: Eulises Rios Castaño

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