Empresa 3.0 VITUALIZACIÓN DE NEGOCIOS

EMPRESA 3.0

VISIÓN DESDE EL
MERCADEO,
LA PUBLICIDAD Y LAS
TIC

Por: Eulises Rios Castaño

¡¡¡¡…!!!
!!

EMPRESA 3.0?

Organización 3.0

Software

Web 3.0

Inteligencia
artificial


EMPRESA 3.0?

Cambios profundos

Gestión de negocios


QUE NECESITO PARA VIRTUALIZAR
UNA EMPRESA?


UNA EMPRESA?

Dpto. TIC


UNA EMPRESA?

Dpto.
Medios Digitales


ESTRUCTUR
A
MENTAL 3.0


DE LO FÍSICO A LO VIRTUAL


ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DESDE EL
TALENTO HUMANO

Outsourcing
In house

Sistemas Mercadeo Publicidad Equipo de gestión


ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DESDE LA
INFRAESTRUCTURA

Acceso
Aplicaciones Seguridad
Procesamiento Admin
Redes de datos
Almacenamiento


ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DE CARA
AL CLIENTE
Tecnológicos y de información:

Software Aplicaciones
Sitio web
de escritorio para dispositivos


ESQUEMA DE
AL CLIENTE

•Acerca de
www. • Portafolio
•Casos de éxito
• Contacto
• Toma de pedidos en línea
• Asesoría on line
• Suscripción a boletines


ESQUEMA DE
AL CLIENTE

•Afinidad con redes sociales
• Videos descriptivos
www. • Preguntas frecuentes
• Versión del sitio web en varios idiomas
• Formularios especializados de captura de
información tipo filtro
• Carrito de compras con medios de pago
• Reservas instantáneas de servicios
•Versión del sitio web para dispositivos moviles


ESQUEMA DE
AL CLIENTE
Acceso a información privilegiada a través de sección
interactiva para agilizar procesos como:

• Descarga de certificados fiscales
www. • Elevación de tickets de soporte y registro de
garantías
• Documentación para solicitud de crédito
• Estado de cuentas
• Referencias comerciales
• Software especializado por cada área que se
comunique con una central de procesamiento.
• Servidor de información (UCP)
• Servidor virtual para información clound


IMPLICACIONES DE LA
VIRTUALIZACIÓN:

Licenciamiento o compra de sistemas de información

Especialización del equipo humano

Inversión en tecnología (hardware) para soportar la
trazabilidad de la información


VENTAJAS DE LA
VIRTUALIZACIÓN:
Ahorro en los costos

Mejora la gestión de los recursos

Capacidad de respuesta

Detección temprana de cuellos de botella en los
procesos


VENTAJAS DE LA
VIRTUALIZACIÓN:
Ampliación de la cobertura geográfica

Mayor capacidad de competencia frente a mercados
emergentes y desarrollados

Agilidad en el proceso de certificación en normas
técnicas internacionales

Toma de decisiones basadas en resultados


PUBLICIDAD Y MERCADEO
2.0 Y 3.0


PUBLICIDADDEPARTAMENTO DE
OBJETIVOS DEL
Y MERCADEO
2.0
PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUAL

Internos:
Fomentar la mentalidad 2.0 en la organización
Interiorizar los procesos aplicables a la tecnología 3.0
Conocer las herramientas tecnológicas aplicadas al modelo de negocio de la empresa
(TIC´S)
Promover el uso y aplicación de los sistemas de información a nivel interno de la
compañía


PUBLICIDADDEPARTAMENTO DE
OBJETIVOS DEL
Y MERCADEO
2.0

Externos:
Facilitar el acceso a los productos y servicios las 24 horas por parte de los clientes o
prospectos
Ampliar las barreras geográficas de la empresa
Influenciar a los clientes a realizar compras de manera más rápida involucrando
medios logísticos
Crear un nuevo canal de ventas con unos objetivos medibles


ENFOQUE DEL DEPARTAMENTO DE
2.0


QUE HERRAMIENTAS UTILIZA EL
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y
2.0 MERCADEO VIRTUAL

Se apoya en lo tradicional y se enfoca en la canalización de ventas por medios no
convencionales.
e-marketing e-commerce
Social media Tienda virtual
Tradicional

Publicidad Gestión de contenidos Operadores de pagos
Pautas e intercambio
Mercadeo de publicidad on line
Escenarios persuasivos


INTERACCIÓN CON TECNOLOGÍAS EN BASE
WEB
2.0


ESTRATEGIA


CASO 1
EMPRESA 3.0


CASO 2
EMPRESA 2.0


CASO 2
EMPRESA 2.0

Sistema que permite:
Folio de vida sistematizado
Ingreso electrónico a las
TALENTO HUMANO: instalaciones
Curvas de desempeño
Nomina sistematizada
CRM interno


CASO 2
EMPRESA 2.0

Sistema virtual que permite:
Suscripción
GESTIÓN DE Modificación de datos corporativos
PROVEEDORES: Clasificación según productos o servicios
Evaluación y calificación del desempeño
Solicitud de pagos, órdenes de compra
Escalamiento de requerimientos


CASO 2
EMPRESA 2.0

CRM que gestiona:
P.Q.R.
GESTIÓN DE Historial de compra
CLIENTES: Hábitos de consumo
Seguimiento a tickets de soporte
Clasificación según productos o servicios
Perfil prospectivo
Bloqueo de servicios
Órdenes de compra
Escalamiento de casos


CASO 2
EMPRESA 2.0

Los sistemas de registro contable se comunican
CONTABILIDAD directamente a través de un sistema integrado vía
CLOUND: internet y escritorio denominado ERP (sistema de
planificación de recursos empresariales)


CASO 2
EMPRESA 2.0

Se cuenta con presupuestos que se monitorean a
través de gráficos contrastados con las
ejecuciones reales.
GESTIÓN FINANCIERA
Y GERENCIAL: Se tiene un sistema gerencial que permite evaluar
el desempeño de todas las áreas de la empresa en
tiempo real proporcionando gráficos de dispersión.

El sistema emite alertas cuando un área no están
cumpliendo los objetivos.


CASO 2
EMPRESA 2.0

Sistema que permite la asignación de recursos físicos
PRODUCCIÓN Y y financieros por órdenes de producción o prestación
GESTIÓN DE RECURSOS: servicios, conectados directamente con centros de
de
M.P-M.O-C.I.F costos que a su vez alimentan los presupuestos
generales de la compañía en tiempo real.


CASO 2
EMPRESA 2.0

Todavía se requieren tramites físicos para interactuar
PORQUE UNE con el cliente: como reclamaciones recurrentes,
NO ES 3.0? solicitud de devolución de saldos, desvinculación o
vinculación de servicios, entre otros.


CIBERGRAFIA

www.yaestaseninternet.com
www.inverpublic.com
www.une.net.co
http://trucosgoogleanalytics.com/google-
analytics-inteligencia-artificial-481/
http://blog.fbueno.net/?p=700
http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0F


EMPRESA 3.0

¡MUCHAS
GRACIAS!!!


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