Présentation Corporate 2011-2012 (Version française)

Groupe Europ Assistance I 2011-2012

Sommaire

Le groupe Un métier, l’assistance
Europ Assistance L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE
SERVICES
LE GROUPE EUROP ASSISTANCE UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTROLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS
HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE
UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE
UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE
QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES
LES CHIFFRES CLÉS
• VOYAGE
UNE ENVERGURE INTERNATIONALE • AUTOMOBILE
L’ORGANISATION PAR RÉGION • SANTÉ
LA GOUVERNANCE • FAMILLE & DOMICILE

Une culture de la
La stratégie responsabilité
ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION
STRATEGIE RSE : « L’EMPREINTE SOCIALE »
LES CARE SERVICES
CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »
UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION
DES VALEURS COMMUNES
UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE
DES INITIATIVES SOLIDAIRES
UNE SIGNATURE MONDIALE
UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE


Le Groupe Europ Assistance

Groupe Europ Assistance I 2011 - 2012


LE GROUPE EUROP ASSISTANCE

HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE

UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE

LES CHIFFRES CLÉS

UNE ENVERGURE INTERNATIONALE

L’ORGANISATION GEOGRAPHIQUE MONDIALE

LA GOUVERNANCE

Groupe Europ Assistance I 2011 - 2012

Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité


Inventeur de l’assistance il y a près de 50 ans, Europ Assistance est
aujourd’hui un opérateur mondial de services d’assistance aux personnes
dans les domaines de la santé, du domicile et de la vie familiale, de
l’automobile et des voyages.

Le Groupe est la marque de référence des Care Services, une nouvelle génération de
services personnalisés aux personnes et à leurs familles, née des capacités d’innovation et
d’expérimentation de son réseau planétaire, pour apporter au plus grand nombre, au
quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, la
présence et l’accompagnement nécessaires à leur sécurité, leur tranquillité d’esprit et leur
sérénité.
Les quatre métiers de l’univers des Care Services:
- Voyage - Santé
- Automobile - Famille & Domicile

Groupe Europ Assistance I 2011-2012 5



Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le
monde…

… Avec ses 8 000
collaborateurs, ses 37
compagnies locales et son
réseau de 423 000 partenaires
engagés sur le terrain, le Groupe
développe un dispositif
international de proximité, au
service d’une vision pratique et
quotidienne des Care Services et
d’un modèle économique
créateur de valeur.



Historique d’un précurseur,
pionnier de l’assistance

1963 - Naissance d’un nouveau concept, l’assistance
Pierre Desnos, impressionné par le récit des multiples difficultés
rencontrées par un couple d'amis victimes d'un accident à l'étranger,
mesure les lacunes en matière de protection des personnes se
déplaçant à l'étranger.

Il fonde Europ Assistance à Paris avec l'appui de la compagnie
d'assurance La Concorde, filiale française de Generali.




1964 - 1980 - Une progression fulgurante
1964 Début de l’internationalisation en Belgique

1967 Une offre transatlantique
Europ Assistance se lance au-delà de l’Europe et propose un abonnement
USA-Canada-Mexique

1971 à 1980 Europ Assistance étend ses frontières
Ouverture du marché au Royaume-Uni (1973), puis au Luxembourg
(1976), en Espagne (1977) et en Allemagne (1980).
Ouverture du service pour les voyageurs dans des pays lointains avec le
Brésil, le Japon ou le Kenya (1977)




1981 - 1990 - Europ Assistance gagne le monde
1981 La première génération d’assistance à la vie quotidienne
Création d’un service de conseils, d’informations et
d’assistance répondant aux problèmes de la vie quotidienne

1983 à 1989 Europ Assistance étend ses frontières
Implantation d'Europ Assistance à Washington (1983)
en Afrique du Sud (1984), en Tunisie (1989), création d'un
bureau de représentation et d'une plate-forme téléphonique à
Pékin (1989)




1991 - 2003 - Europ Assistance gagne le monde
1991 Europ Assistance lance l’activité assistance à domicile. Implantation d’Europ
Assistance en Irlande

1992 à 1997 Implantation en Grèce (1992), implantation au Portugal (1993), implantation en
Autriche et au Brésil (1995), implantation en Pologne (1996), implantation à
Singapour, en Argentine, en Hongrie et en Suisse (1997)

1998 Un leadership mondial. Création d'Europ Assistance Holding et implantation en
Israël. 115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans le
monde, et 3,75 millions de dossiers sont traités dans l'année.

2001 Implantation en Russie

2002 Le groupe Generali devient actionnaire à 100% du groupe Europ Assistance

2003 Europ Assistance fête ses 40 ans
Avec 7 nouvelles filiales (4 pays scandinaves, en Algérie, en Libye et au Japon)
le Groupe compte désormais 32 compagnies à travers le monde



2004 – 2010 : l’ère Columbus
2004 Lancement du plan Columbus, un plan stratégique global basé notamment sur deux
nouvelles activités : la santé et l’assistance à domicile et à la famille
Entrée sur le marché de la garantie mécanique avec l’acquisition d’Icare en France

2005 Création d’une nouvelle société au Chili et en Chine

2006 Acquisition de la société canadienne The Canadian Medical Network (CMN)

2007 L’expansion digitale : lancement de la plate-forme mondiale e-commerce du Groupe:
Plug & Sell. Rachat de la société Coris en Espagne
Création d’IHS Services, société de solutions santé sur les sites isolés et de voyage pour
traitement, publication de « la Care Revolution » (M.Vial), Implantation en Inde

2008 Développement du Groupe aux USA avec l’acquisition de CSA Travel Protection (CSA) et
GMMI (Global Medical Management Inc.). Pionnier en télémédecine : Europ Assistance
teste un projet de solution interactive de médecine à distance en milieu isolé pendant
toute la durée du Vendée globe




2004 – 2010 : l’ère Columbus
2009 Création d’une joint-venture avec le groupe Bradesco au Brésil

2010 Europ Assistance devient l’actionnaire de référence d’Ocealis, société française de
distribution directe de téléassistance
Ouverture d’une nouvelle filiale en Turquie
Le groupe Europ Assistance se dote d’une signature mondiale :
« you live we care. »
Lancement de la feuille de route du Groupe pour 2011Ŕ2015




2011-2015 : devenir l’entreprise la plus innovante
du secteur des Care Services

2011 Lancement du nouveau site corporate du groupe

2012 Le Groupe Europ Assistance lance un programme international dédié à l’innovation

2013 Le Groupe Europ Assistance fête ses 50 ans



Un actionnaire puissant et pérenne

100 %



Les chiffres clés

8 000 4 900 423 000
collaborateurs chargés d’assistance partenaires référencés

400 39 300
Professionnels plates-formes millions de clients
de la médecine téléphoniques couverts directement par
Europ Assistance ou via
ses partenaires
80 208
sociétés et pays couverts par les
succursales dans correspondants du
37 pays Groupe



Les chiffres clés

136 11, 8 3,1
pays dans lesquels le milions millions
Groupe est intervenu d’interventions réalisées d’automobilistes dépannés

1 58,2 34 500
intervention toutes les millions d’appels billets achetés en vols
deux secondes dans le traités par les chargés commerciaux pour
monde d’assistance rapatrier les clients du
Groupe
2 6 250
appels téléphoniques heures de vol en avion
traités par seconde dans sanitaire effectuées
le monde pour rapatrier les
clients du Groupe


Les chiffres clés

CA consolidé Résultat opérationnel courant
(en millions d’euros) (en millions d’euros)



Les chiffres clés



Une envergure
internationale



L’organisation géographique mondiale

REGION 1
Italie, Allemagne,
Suisse, Autriche
et Europe de l’Est

REGION 3
Péninsule Ibérique, Asie
Amérique du Sud et
Afrique

REGION 2
France, Benelux
et Amérique du Nord



La gouvernance


La stratégie


La stratégie

DES TENDANCES MONDIALES: LA CARE REVOLUTION

UN CONCEPT FORT: LES CARE SERVICES

UNE AMBITION: DEVENIR L’ENTREPRISE LA PLUS INNOVANTE DES CARE SERVICES
D’ICI 2015

UNE PLATE-FORME DE MARQUE ANCREE DANS LE FUTUR

UNE SIGNATURE MONDIALE



Des tendances mondiales: la Care
Revolution

Globalisation, montée du temps libre, explosion de la demande des soins
de santé, augmentation de l’espérance de vie et de la mobilité,
urbanisation croissante…
Sous l’effet de grandes tendances sociétales et culturelles, les services à la personne sont
en plein essor partout dans le monde. On assiste à une explosion de demandes de
services d’information, de prévention, de protection ou d’accompagnement.

La Care Revolution est en marche et Europ Assistance
l’accompagne en développant des réponses concrètes :
les Care Services.



Un concept fort: Les Care Services

Nés de la vision d’Europ Assistance, de son
observation des transformations des
conditions de vie à travers le monde et de
ses capacités d’innovation, les Care
Services repoussent sans cesse les limites
pour répondre aux besoins de sécurité, de
tranquillité d’esprit et de sérénité de nos
clients : une assistance et un
accompagnement personnalisés, de façon
ponctuelle ou permanente, dans toutes les
circonstances de leur vie.



Une ambition: devenir l’entreprise la plus
innovante des Care Services d’ici 2015

L’innovation est dans notre culture.
Pour réaliser les promesses du Care, nous devons à nos clients d’inventer non
seulement de nouvelles solutions (nouveaux produits), mais aussi de nouvelles
approches en intégrant les nouvelles technologies de façon à proposer un
accompagnement au quotidien au plus grand nombre, au sein d’un modèle
économique créateur de valeur.



Une ambition: devenir l’entreprise la plus
innovante des Care Services d’ici 2015

La technologie associée à l’humain
Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a su relever un défi au travers des
Care Services : mobiliser tout le potentiel des nouvelles technologies au
service d’un sens aigu de l’humain. C’est l’association de l’innovation
technologique et des valeurs des hommes qui nous permet de vous proposer
aujourd’hui des services d’assistance toujours plus performants, réactifs, et
personnalisés.



Une plate-forme de marque ancrée
dans le futur

 Une vision
Dans un monde global, caractérisé par de profondes mutations sociétales et
technologiques, l’amélioration de la qualité de vie et du bien-être de chacun
passe par l’accès à des services de proximité, humains et personnalisés.

 Une mission
Nous nous engageons à être aux côtés de nos clients en permanence, en leur
offrant des services de prévention et d’assistance personnalisée dans les domaines
de la Santé, de la Famille & Domicile et de la Mobilité partout dans le monde.

 Une ambition
Construire la marque la plus innovante du secteur des Care Services, d’ici 2015.



Une signature mondiale

Une signature : you live we care*

 qui valorise la marque de façon  qui affirme la dimension mondiale du
unique auprès des 300 millions Groupe et de la marque Europ
de clients et des 423 000 Assistance utilisée en anglais
prestataires du réseau. uniquement**, dans toutes les filiales et
sur les cinq continents.


Un métier, l’assistance


Un métier, l’assistance

L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES

UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTRÔLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS

UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES

• VOYAGE
• AUTOMOBILE
• SANTÉ
• FAMILLE & DOMICILE



L’humain et les nouvelles technologies au cœur
des Care Services

Notre engagement

Un accompagnement … de tous les instants,
personnalisé… pour tous.

Être accompagné au quotidien pour À travers ses 4 métiers
une vie personnelle, familiale et (automobile, voyage, domicile,
professionnelle plus sereine et plus santé), Europ Assistance s’engage
fluide ? Les Care Services ont rendu à être à vos côtés à chaque
ce rêve possible. Avec Europ moment de votre quotidien. En
Assistance, l’accompagnement voyage, sur la route ou au
humain et attentif s’appuie sur domicile, les Care Services
l’extraordinaire potentiel des simplifient, sécurisent et
nouvelles technologies. Pour vous humanisent la vie. Efficacement.
offrir les solutions les plus efficaces
et les plus rapides en toutes
situations.


L’humain et les nouvelles technologies au cœur
des Care Services

Notre engagement
Partout Grâce à notre réseau international, nous vous assurons un service de
dans le monde … proximité géographique et humaine, où que vous soyez, 24 h/24 et 7 j/7.

En intégrant les nouvelles technologies, en étant attentif à l’évolution de vos
De manière besoins, en développant des outils pour vous accompagner au quotidien,
innovante … Europ Assistance invente les services d’assistance personnalisée de
demain.

La Responsabilité Sociale d’Entreprise est primordiale dans notre vision.
Responsable … Nous agissons de manière responsable avec nos clients et nos
collaborateurs. Nous multiplions les partenariats et initiatives locales pour
défendre nos valeurs, et promouvoir échanges et solidarité.

Les Care Services incarnent une culture du sur-mesure. Mieux que
Personnalisé … quiconque, nous connaissons vos besoins et sommes capables de
développer les produits et services pour vous satisfaire.


L’humain et les nouvelles technologies au
cœur des Care Services

Nous mettons tout Europ Assistance dans nos Care Services. Toutes les capacités
d’observation, d’écoute, d’organisation et d’innovation de nos 8000 collaborateurs
sont mobilisées pour apporter à nos clients des réponses à forte valeur ajoutée…

Une approche du métier qui s’articule autour de
quatre fondamentaux :

- L'accueil téléphonique multilingue 24 h/24 et 7 j/7
- L'analyse de la situation et la gestion du risque
- La mobilisation immédiate d'aides techniques et
humaines
- La résolution d'une situation complexe en temps
réel



Un réseau piloté, contrôlé et managé
dans nos quatre métiers

423 000 partenaires
référencés

• Agréés et référencés pour leur réactivité et
la qualité de leurs prestations
• Présents dans le monde entier
• Capables de répondre avec
professionnalisme à toute situation
• Soumis à un contrôle qualité : visites
terrains, visites fournisseurs, procédures de
suivi…



Un réseau piloté, contrôlé et managé
dans nos quatre métiers

Voyage Automobile
• Ambulanciers • Dépanneurs
• Compagnies d’aviation privées • Remorqueurs
• Opticiens • Loueurs de voitures
• Dentistes • Chauffeurs, taxis
• Médecins • Hôtellerie
• Hôpitaux • Garagiste

Santé Famille & Domicile
• Hôpitaux et cliniques
• Électriciens, plombiers,
• Ambulanciers
vitriers
• Professionnels de l’assistance
• Organismes d’aide à l’emploi
aux personnes âgées dépendantes
• Professionnels du bâtiment
• Professionnels de la santé :
• Organismes de garde
médecins généralistes,
d’enfants
spécialistes, infirmiers,
• Professionnels des services
kinésithérapeutes, etc.
aux familles
• Professionnels de l’aide médicale



Une expertise à forte valeur ajoutée

Les chargés d’assistance
écoutent, accueillent, analysent

La coordination L’information
• Mise en œuvre des moyens • Information des clients et de
appropriés pour venir en aide leurs proches en temps réel
aux clients, via les réseaux et les • Garantir le succès de
équipes d’experts l’intervention auprès des équipes
mobilisées et des clients



Une expertise à forte valeur ajoutée

Les chargés d’assistance

Équipes d’experts Réseaux NATIONAUX et
INTERNES INTERNATIONAUX
• 400 professionnels de la médecine • 423 000 prestataires de services dans le
(médecins coordinateurs, médecins monde entier
urgentistes, infirmiers (ères) • Prestataires médicaux
• Service billetterie spécialisé dans • Prestataires techniques
l’affrètement d’avions sanitaires
• Réseau international des correspondants
• Experts juridiques et fiscalistes : une interface de proximité
• Experts automobiles, extension de • Les autres compagnies du Groupe : un
garantie et maintenance système d’entraide collectif



Quatre activités dans l’univers
des Care Services : Voyage

La révolution du voyage

Compagnies aériennes low-cost, offres de
dernières minutes, formules all-inclusive
« clé-en-main», essor des courts séjours et
week-ends d’évasion, réservations en
ligne… il n’a jamais été aussi facile de
voyager à travers le monde. Face à cet essor
de la mobilité, nous avons besoin d’être
accompagnés et rassurés.

C’est pourquoi Europ Assistance a créé
des offres d’assistance et d’assurance
parfaitement adaptées à notre nouvelle
façon de voyager.




Des offres personnalisées

Au-delà de son savoir-faire historique, le rapatriement médical, Europ Assistance
propose à ses clients informations et conseils, indicateurs de risques sanitaires par pays,
étiquettes et badges permettant de localiser leurs bagages perdus, assurances
annulation, perte de bagages et multi-risques, déclarations de sinistres en ligne,
assurance location « anti- surprise », web services innovants, applications mobiles….

De la préparation de votre voyage jusqu’à votre retour, nous veillons sur vous et
votre famille, pour réconcilier mobilité et sérénité.



Des services innovants
Plug & sell est une plateforme e-commerce unique et innovante qui permet de
renforcer votre site de vente en ligne avec une large variété de solutions sur-mesure
et créatrices de valeur

Netglobers est un portail communautaire sur le voyage, qui combine des
informations officielles sur plus de 190 pays et des contenus générés par les
internautes (carnets de voyages, forums, systèmes de notations de pays…)

TripOrganizer (application mobile) accompagne vos clients dans l'organisation de
leur voyage à l’étranger. Outil idéal de fidélisation client, TripOrganizer propose de
nombreux services pratiques

Dos and Don'ts est l'application mobile indispensable pour s’initier à d’autres
cultures et ne pas commettre d'impairs lors d'un voyage à l'étranger



Quelques références dans notre
activité Voyage



des Care Services : Automobile

Une transformation de la
relation à l’automobile…
Les usages et la relation à
l’automobile changent. Aujourd’hui,
on assiste au boom des véhicules
qui consomment et polluent moins,
et la voiture est de plus en plus
considérée comme un service. Les
conducteurs attendent de leur
marque automobile qu’elle sache les
fidéliser, et qu’elle leur propose des
offres d’assistance packagées.




… qui implique une évolution des
services
Chez Europ Assistance, nous considérons
l’assistance automobile non seulement
comme une prise en charge du véhicule, mais
surtout comme celle du conducteur et de
ses passagers.

Avec les Care Services, nous veillons sur vous
et votre voiture sur la route, et
pouvons mobiliser instantanément un réseau
d’exception à votre service. Pour garantir
votre sécurité et votre bien-être en toutes
situations.




Des outils « incontournables »
MyMobility : pratique et facile d’utilisation, cette application propose un service
d’assistance basé sur la technologie GPS et des services additionnels (calendrier
de maintenance, géolocalisation de concessionnaire, etc).

First selected network : réseau prioritaire réunissant les
prestataires automobiles les plus performants pour intervenir en cas de panne,
crevaison, etc… Les critères de sélection de ces prestataires sont élevés : temps
d'arrivée, reporting, qualité des véhicules, capacités techniques, etc…

First selected green network : est le premier réseau pan-européen labellisé
de prestataires éco-responsables, qui propose des services d’assistance
respectueux de l’environnement : modes de transport électriques ou à faible
émission de CO2, location de vélos, etc…



activité Automobile



des Care Services : Santé

L’accompagnement de la
santé : un besoin croissant
Aujourd’hui plus que jamais, nous
souhaitons être bien accompagnés
dans le domaine de la santé. Accès
aux informations médicales sur
internet, exigence sur la qualité
des soins, multiplication des
spécialistes… nous voulons assurer
notre bien-être sanitaire et
psychologique tout au long de notre
vie. L’enjeu est particulièrement
crucial dans un monde où
l’espérance de vie continue de
progresser.




Avec les Care Services, Europ Assistance répond aux défis de la santé et de
la dépendance, avec des solutions personnalisées de prise en charge, de suivi
médical ou de téléassistance.

Des solutions à haute valeur ajoutée

En rendant possibles des services de prise en charge ponctuelle ou à long terme,
Europ Assistance révolutionne l’univers du soin. Grâce à l’innovation technologique
associée à une présence humaine forte, nous veillons au quotidien sur votre santé et celle
de vos proches.




Des services personnalisés innovants

Docticare : un portail santé donnant l’accès à un large bouquet d’informations santé, qui
offre des services personnalisés dans le domaine de la prévention et de la gestion des
données médicales et propose des web services à forte valeur ajoutée. L’espace
personnel permet de créer et mettre à jour son dossier médical en ligne, ou de gérer des
passeports cliniques multilingues téléchargeables et imprimables.

Une division Santé Internationale : La division Global Corporate Solutions du Groupe
Europ Assistance est le point d’entrée dédié aux groupes mondiaux, aux acteurs
internationaux de la santé et aux organisations internationales en matière de solutions
de santé et d’assistance médicale internationales. Les solutions qu’elle propose
répondent aux besoins des voyageurs d’affaires, expatriés, collaborateurs locaux, clients
et membres. Cette division déploie, à l’échelle mondiale et locale, des moyens humains
et matériels, encadrés par des services supports et de conseil dans différents domaines
: médicalisation sur site et gestion de plans santé (avec un réseau mondial d’hôpitaux et
de professionnels de santé qualifiés et audités), services d’évacuation médicale,
organisation de soins à l’étranger, programmes d’accompagnement médical des
employés par des services, notamment de prévention et d’information.


activité Santé



des Care Services : Famille & Domicile

Europ Assistance invente les
services à domicile de demain

La société change. Dans un monde
urbain, de plus en plus mobile, où l’on
doit jongler entre travail, transports et vie
de famille, les services de proximité
ultra-réactifs deviennent indispensables.
C’est pourquoi le groupe Europ
Assistance invente les services à
domicile de demain.
Des offres de prévention et d’assistance
personnalisées pour assurer votre
tranquillité au quotidien, et vous
permettre de consacrer votre temps libre
à vos proches et vos loisirs.



des Care Services : Famille & Domicile

Un accompagnement au quotidien

Garde d’enfants, soutien scolaire, garantie perte de clés,
services d’aide au maintien à domicile des personnes
âgées ou dépendantes, dépannages chaudières et
gros électroménager, assistance juridique… Avec ces
services de proximité, personnalisés et innovants, nous
veillons sur votre famille et votre maison, pour alléger et
simplifier votre quotidien.



activité Famille & Domicile


Une culture de la
responsabilité


Une culture de la responsabilité

STRATEGIE RSE : l’« EMPREINTE SOCIALE »

CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »

DES VALEURS COMMUNES

DES INITIATIVES SOLIDAIRES

UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE



Stratégie RSE : « l’empreinte sociale »

La Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) est un levier essentiel de notre
stratégie de développement.

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a été le premier acteur international
du secteur à s'engager dans une démarche RSE. Aujourd’hui, le développement du
Groupe est indissociable de son projet sociétal, en lien direct avec son histoire, ses
métiers et ses valeurs.

Europ Assistance a choisi de développer le label d’« empreinte sociale » : il encadre
désormais toutes les actions du Groupe sur le sujet, afin d’affirmer le rôle d’entreprise
responsable joué par Europ Assistance au niveau social et sociétal et de promouvoir ses
engagements mondiaux et ses actions locales en matière de RSE.



Créer une “empreinte sociale positive”

Qu’est ce que l’« empreinte sociale positive » de l’entreprise:
Elle s’appuie sur une conviction: aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus seulement
envisager leur croissance et leurs critères de performance à court terme: elles doivent
s’inscrire dans une perspective de long terme. Elles ne peuvent plus non plus se
désintéresser de l’impact de leurs actions sur la société: il faut qu’elles prennent à leur
charge les externalités négatives qu’elles engendrent. Le profit durable n’est possible que
s’il crée de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème interne et externe de l’entreprise.

A l’instar de « l’empreinte carbone », il est de la responsabilité de l’entreprise d’être
capable de mesurer l’impact social et sociétal de ses activités sur son écosystème sur le
long terme et dans sa globalité, à l’échelle territoriale, nationale ou mondiale.




Europ Assistance et « l’empreinte sociale positive »:

Europ Assistance soutient l’aide au développement de nouvelles formes d’entreprises dans le
monde, parallèlement à toutes les actions portées localement par les filiales, réconciliant
performance économique, performance sociale et création de valeur.
Le développement de ces nouvelles formes d’entreprises développant des solutions
innovantes, durables et reproductibles est pour Europ Assistance l’un des leviers les plus
efficaces pour changer la donne économique et sociale et créer de la valeur localement.

Dans ce cadre, Europ Assistance soutient l’entrepreneuriat social au travers de son
partenariat avec Ashoka et d’une dizaine d’entrepreneurs dans le monde.




Le Groupe Europ Assistance et Ashoka:

Le groupe Europ Assistance s’est engagé en 2010 aux côtés d’Ashoka pour soutenir
L’Entrepreneuriat social dans le monde.

A travers ce partenariat stratégique avec la plus importante association dans ce domaine, le
Groupe Europ Assistance - qui fait de l’entrepreneuriat social son engagement majeur en
matière de responsabilité sociale et sociétale - entend contribuer directement à la
structuration et au développement de l’entrepreneuriat social partout dans le monde, modèle
qu’il considère comme un levier fondamental pour apporter des réponses concrètes aux
enjeux de notre société contemporaine.



Des valeurs communes

« Etre Care », c’est défendre des valeurs au quotidien pour le
bien-être de nos clients.
L’éthique Care : soin, bienveillance, professionnalisme.
Si Europ Assistance réussit à vous accompagner au quotidien comme dans les
moments exceptionnels en toute confiance, c’est parce que chaque collaborateur
partage des valeurs humaines communes :

l’esprit pionnier,
l’intégrité,
la création de valeur,
la performance en équipe,
l’engagement client.



Des initiatives solidaires

Des initiatives locales
Europ Assistance et ses filiales s’engagent partout dans le monde dans des
actions sanitaires, sociales ou humanitaires, au plus près de la réalité des pays où le
Groupe est implanté. Cet engagement s’appuie sur les connaissances et les compétences
locales, et produit des résultats tangibles.

Quelques exemples :
- la division IHS (International Health Solutions) du Groupe a signé un partenariat avec l’AMREF, une
association bien connue pour son service d’ambulance aérienne des
« Flying doctors » et qui agit pour le développement de la santé en Afrique.
-mobilisation des collaborateurs auprès des familles atteintes du sida (Europ Assistance Afrique du Sud)
- soutien à la Fondation de la 2è chance, pour contribuer à accompagner des personnes de 18 à 60 ans
ayant traversé de lourdes épreuves de vie mais manifestant une réelle volonté de rebondir (Europ
Assistance France)
- soutien à la Fondation « Paint a Smile » pour une approche plus humaine dans les hôpitaux psychiatriques
(Europ Assistance Portugal).



Une expertise locale valorisée

Conjuguer efficacité globale et solutions locales
Privilégier la proximité avec nos clients pour une
solution personnalisée et assurer une assistance de
qualité.

Préserver une implantation sur les marchés nationaux
pour une parfaite connaissance du terrain.

Des initiatives concrètes au quotidien.

Déployer notre savoir-faire global localement.


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