El CRM que tieneimplementado ¿Estáactualizado?      División consultoría                  Evaluando CRM
Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM(Customer Relationship Management). Otras están eval...
en el mercado actual. Los analistas de Gartner predijeron, en 2011, que en un períodode dos años el 30 por ciento de las e...
Todo el conocimiento y las tendencias identificadas alrededor de la relación con clienteson verdades muy sencillas de ente...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

El crm que tiene está actualizado

376 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
376
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
4
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

El crm que tiene está actualizado

  1. 1. El CRM que tieneimplementado ¿Estáactualizado? División consultoría Evaluando CRM
  2. 2. Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM(Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación.Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con lascapacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerserelevantes y competitivas.Los usuarios de estas aplicaciones pueden obtener beneficios significativos en laproductividad, el conocimiento de los clientes y el rendimiento mediante laactualización a versiones más recientes de sus soluciones de software actuales.Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos.Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales,más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red delconsumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con unainiciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad,mejora la retención del cliente.¿Qué es CRM Social o Social CRM?El término se refiere tanto a la estrategia y al proceso mediante el cual una empresainteractúa con su mercado objetivo mediante el diálogo social a través de diferentescanales, recoge inteligemente las interacciones y se integran a los procesos de negocioscon el objetivo de mejorar el servicio, el desarrollo de productos, el marketing, lacadena de suministros y otros.Una estrategia de CRM Social o Social CRM permite a una empresa observar lo queestán haciendo y diciendo los consumidores en relación con su marca y, a continuación,reaccionar para mejorar la experiencia del cliente.Usted puede preguntarse, ¿cómo se diferencia de CRM tradicional? CRM Social oSocial CRM no es un concepto distinto, sino más bien un refinamiento de la estrategiade CRM tradicional que aprovecha de diversas formas las mejoras en los métodos decomunicación e interacción.Le recomendamos descargar el documento “Su solución de CRM está actualizada”.En el CRM tradicional la relación es lineal, las conversaciones son uno a uno, entre elcliente y representantes de la empresa. La estrategia de CRM Social o Social CRMinvolucra a los clientes que interactúan con otros clientes o posibles clientes a través decomunidades de colaboración y con también representantes de la empresa. Más que ungran cambio en la forma de hacer negocios, una estrategia de CRM Social o SocialCRM es el resultado de un uso significativo de las nuevas tecnologías y formas departicipación de una manera complementaria, para aprovechar las inversiones existentesen tecnología, en los procesos de negocio y en los métodos de interacción con el cliente.¿Por qué hay entusiasmo con CRM Social o Social CRM?Es un concepto que continúa ganando la atención pues cada vez más empresasreconocen las nuevas formas de interacción como una parte esencial de hacer negocios
  3. 3. en el mercado actual. Los analistas de Gartner predijeron, en 2011, que en un períodode dos años el 30 por ciento de las empresas líderes se moverán en dirección a integrarsus procesos de CRM con actividades on-line.Obsérvese los indicadores que se publican para todos los países de América Latinasobre: Crecimiento de usuarios conectados a Internet. Venta de teléfonos inteligentes. Crecimiento de usuarios de Facbook. Crecimiento de usuarios de Tweeter.Esta transición no se lleva a cabo simplemente porque periodistas y analistas denegocios se han prendido de un concepto de moda. Está impulsada por la crecientepreferencia de los consumidores en la comunicación social y un mayor reconocimientode que sus opiniones se escuchan.No es difícil de entender el razonamiento detrás de estas preferencias, ni sus efectossobre laempresas que no atraen a los consumidores a través de sus canales preferidos.Si éstos prefieren interactuar con otras personas, familiares y amigos, a través decanales en línea¿Por qué la interactuaría de manera diferente con las comunidades organizadas en tornoa productos o servicios en particular?Las empresas que optan por mirar hacia otro lado el CRM Social o Social CRM seencontrarán con clientes potenciales que acuden a los competidores que ofreceninteracción más acordes con sus necesidades.Dado que las compañías se orientarán en torno a preferencias de los consumidores, lasintegración de una estrategia de CRM Social o Social CRM , no sólo aumentará lasatisfacción de su mercado objetivo a través de una relación más positiva, sino quetambién ganarán mucho más información útil sobre el mercado.
  4. 4. Todo el conocimiento y las tendencias identificadas alrededor de la relación con clienteson verdades muy sencillas de entender: Los consumidores esperan un compromiso efectivo de las empresas a través de canales sociales y tienen una creciente expectativa de que las empresas participarán en esta forma. Los consumidores esperan que sus deseos sean reconocidos, dando lugar a productos mejorados y a la prestación de mejores servicios. El CRM Social o Social CRM presenta una oportunidad increíble para que las empresas obtengan una mejor comprensión de esos deseos. Una estrategia efectiva de CRM Social o Social CRM, no sólo mejorará el compromiso con el cliente a través de la vivencia de ventas, marketing y servicio al cliente, sino que hará uso de la inteligencia de los datos que se reunieron para impulsar la estrategia en todos los ámbitos que afectan a la experiencia del cliente incluyendo el desarrollo de productos, la gestión de la cadena de suministro, y mucho más.Para lograr lo anterior, el desarrollo de la estrategia de CRM Social o Social CRMdebe implicar una profunda y amplia comprensión de los procesos internos, losimpulsores de los procesos de negocios de las empresas y los sistemas a fin deintegrarlos eficazmente con los con las formas de participación del consumidor. División consultoría Evaluando CRMAhorre dinero y riesgo. Obtenga un informe gratuito del software que mejor seadapta a su empresa. Utilice el centro de evaluación.

×