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El valor de la experiencia para mejorar el negocio

  1. 1. El valor de la experiencia para mejorar el negocio<br />Hace tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de  generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles como la experiencia, entre otros, son los que aportan verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿A qué nos referimos cuando hablamos de activos intangibles y cuál es el rol del ERP?<br />Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organización, pero que no están valorados desde un punto de vista contable, son las capacidades que se generan en la organización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo. Mucha gente en lugar de capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas.<br />Un activo intangible es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.Las organizaciones necesitan transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. A este proceso se lo llama “La gestión del conocimiento”<br />En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apuntalando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.<br />Este artículo se complementa con un estudio sobre “La re utilización de la experiencia para la mejora del negocio”. Lo invitamos a participar y, como compensación por su tiempo, recibirá un obsequio. Para responder la consulta ingrese aquí.<br />Datos, información y conocimiento<br />En este momento deberíamos plantearnos cuál es la diferencia entre dato, información y conocimiento. Una primera aproximación podría ser la siguiente: <br />Los datos están  localizados en el mundo. En el caso del ERP los datos son las transacciones, los registros de compras, de ventas, de facturación por nombrar algunos e incluso la contabilidad. <br />El conocimiento  está localizado en agentes (personas, organizaciones) que, con su experiencia, transforman los datos en conocimiento. <br />La información adopta un papel mediador entre ambos conceptos. <br />Hay que reconocer que, en realidad, lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal, sino datos (información). Es posible equiparar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca tendrán las mismas tendencias para la acción, ni estados idénticos de conocimiento. Sólo se pueden conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es así, porque el conocimiento es información puesta dentro de un contexto (experiencia)<br />En definitiva, los datos, una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en información,  quién relacionada a un contexto y a una experiencia se muta en conocimiento. Éste vinculado a una persona y a una serie de habilidades personales pasa a ser sabiduría, y finalmente el conocimiento asociado a una organización y a una serie de capacidades organizativas da lugar al Capital Intelectual.  <br />Pero en las empresas hay exceso de datos.  Obsérvese por ejemplo el siguiente gráfico. El mismo indica el volumen transaccional promedio de un conjunto de 430 compañías de América Latina relevadas por Evaluando ERP durante el año 2010.<br />Para obtener utilidad sobre este volumen transaccional hay que hacerlo de manera sistemática y sabiendo determinar cuáles son los instrumentos existentes para la localización y obtención de la información relevante, organizada, entendible y utilizable.<br />Este artículo se complementa con un estudio sobre “La re utilización de la experiencia para la mejora del negocio”. Lo invitamos a participar y, como compensación por su tiempo, recibirá un obsequio. Para responder la consulta ingrese aquí.<br />Por División Consultoría Evaluando Software <br />Ahorre dinero y riesgo. Obtenga un informe gratuito del software que mejor se adapta a su empresa. Utilice el centro de evaluación<br />

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