La communication des PME
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Comment communiquer quand on est pas encore connu, et surtout avec peu de moyens à consacrer à la communication ? Dans un objectif
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- 1. La communication des PME Eve & David VALUES BY INNOVATION
- 2. SOMMAIRE La communication en 3 étapes Faire connaissance avec la marque Retenir durablement l’attention Entretenir une relation privilégiée
- 3. MARKETING & COMMUNICATION Marketing Communication Ajuster & adapter Mesurer & analyser Reconnaissance de la marque et de ses valeurs Gage de qualité Etc.
- 4. LA COMMUNICATION EN 3 ÉTAPES
- 6. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Etre présent sur le Web Comment apparaître dans les moteurs de recherche alors que la notoriété de la marque n’est pas encore établie ? Mots-clés point d’entrée de la visibilité sur le Web Netlinking ?
- 7. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Etre présent sur le Web Analyse continue des comportements visiteurs
- 8. FAIRE CONNAISSANCE AVEC LA MARQUE Produire du contenu Fraicheur Qualité Adapter le contenu à l’internaute cible Ligne éditoriale Lecture en diagonale Illustrations Inviter à l’action Rendre le contenu viral Importance du titre Articles de fonds Infographies Mise en valeur de l’auteur Etre présent sur le Web Actionner les réseaux sociaux Choisir le bon réseau Faire la différence
- 11. RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION ACTIVATION : call to action Créer une expérience utilisateur de qualité o Ouverture d’un compte (SSO) o Inscription à une newsletter RETENTION : Faire revenir le visiteur o e-mail de rappel, promotion, etc.
- 12. RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION RETENTION : Faire revenir le visiteur Créer du contenu sur-mesure pour votre public Exemple : Cabinet d’avocats, résolution de questions de droit en vidéo
- 13. RETENIR DURABLEMENT L’ATTENTION Analyser l’intérêt de votre public
- 15. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE LES RÉSEAUX SOCIAUX Un élément clé de la stratégie de communication des marques
- 16. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE RÉSEAUX SOCIAUX Nouveau moyen de communiquer, plus direct et moins formel Relations Presse 2.0 Gestion facilitée du Service Après Vente, feedbacks Veille concurrentielle, économique ou technologique Retour sur Investissement 56% des PME ont vu leurs ventes augmenter Capital conversationnel 86% des journalistes sur Twitter
- 17. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Etude de cas : Sodifalux, fabricant d’enseignes et signalétique lumineuse basé à Dijon + 300 fans Facebook + 150 followers Twitter + 50 abonnés Pinterest + 500 vues/vidéo + Augmentation de 10 à 15% du nombre mensuel de visiteurs uniques sur le site de la marque + 1 demande de contact prospect par moi via Facebook
- 18. RESEAUX SOCIAUX Réussir à passer du groupe à la communauté DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Spectateurs Actifs Contributeurs90% 9% 1%
- 19. DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Typologie des followers Digital & Marketing Innovation Entrepreneuriat Consulting Financement Education Design Presse
- 20. RESEAUX SOCIAUX Réussir à passer du groupe à la communauté Connaitre sa cible Sortir du discours marketing Etre présent de manière régulière et constante Etre reconnaissant envers la communauté DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
- 21. Quel intérêt pour l’entreprise ? Production de contenus Marketing et communication Relation clients / E-réputation DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE Influenceur 2.0 Blogs Réseaux sociaux Forums de discussionImpact sur les réseaux sociaux Nombre de commentaires sur le blog Identité numérique Fréquence de mise à jour des contenus Nombre de liens entrants Utiliser l’influenceur comme vecteur de la communication
- 22. DE L’INTERNET AUX ÉVÉNEMENTS PRESENTIELS evenementiel
Notes de l'éditeur
- Réseaux sociaux = élément clé de la stratégie de communication des marques Qu’une marque le veuille ou non, elle est déjà présente sur les réseaux sociaux. Nécessite d’analyser et de maitriser ce qui se dit.
- Utilisés par les entreprises comme un nouveau moyen de communiquer avec leur clientèle Communication ouverte et publique. Plus des messages, mais une conversation. « capital conversationnel » = comment une marque va réussir à prendre la parole autrement sur les réseaux, engager le dialogue avec ses fans, et en tirer des informations utiles pour la définition de ses offres par exemple. Conversations inter-marques Relations « presse » 2.0 : récente étude de Text100, 86% des journalistes auraient un compte Twitter professionnels, et seraient présents sur 2,6 réseaux sociaux en moyenne. SAV : identifier les questions, les problèmes, les plaintes et réactivité dans la réponse 51% des PME utilisent les réseaux sociaux pour faire de la veille concurrentielle, économique ou bien technologique. Retour sur Investissement : recrutement de contacts qualifiés, facilité de diffusion d’offres d’emploi 56% des PME ont vu leurs ventes augmenter grâce aux réseaux sociaux
- Actions mises en place : Création d’une page FB et d’un compte Twitter, YouTube, Google +, Pinterest Prestations visuelles : l’ensemble des équipes prennent des photos des chantiers et les envoient au community manager qui met en valeur les photos sur les réseaux. Permet de montrer la diversité des interventions, mettre en valeur les clients, améliorer le référencement et drainer du trafic sur le site Web Résultats : 300 fans FB 150 followers Twitter 50 abonnés Pinterest 500 vues/vidéo sur YouTube Diffusion d’actualités partenaires et clients, relai d’informations concernant la politique urbaine le nombre mensuel de visiteurs uniques sur notre site Internet a augmenté d’environ 10 à 15% et je reçois, via les réseaux sociaux (et surtout via Facebook en fait), au moins 1 demande de contact d’un prospect chaque mois
- Au sein d’une communauté sur le Web, 90% des utilisateurs sont spectateurs, 9% sont actifs et seul 1% est contributeur. Utilisateurs spectateurs : suit et consulte les échanges liés à la marque sans intervenir Utilisateurs actifs = micro-interaction (vote, notation), partage, avis (boutons « share », « like », « Tweet », « +1 », « Pin it », etc.) => referral Uitlisateur contributeur = crée, publie des contenus et collabore créativement au service de la marque et de sa communauté / Anime les conversations et les contenus liés à la marque / Contribue activement à sa réputation positive (ambassadeur de la marque) Passer du groupe à la communauté Le succès ne se mesure pas au nombre de fans mais à leur niveau d’engagement : réactions, partage des contenus de la marque. Réussir à animer la communauté, avec pour objectif à long terme, que les fans fassent vivre eux-mêmes la marque. Bien connaître sa cible pour lui fournir un contenu de qualité, intéressant
- BLOOMOON Sur 120 abonnés Twitter, 25 sont dans le secteur Digital & Marketing (Digital marketeurs, CM, Webdesigners…), 25 dans l’Innovation (innovation managers, réseaux innovation…), 20 dans l’entrepreneuriat (entrepreneurs, incubateurs, réseaux et structures d’aide à la création), 12 dans le conseil (cabinets ou indépendants), 11 dans la finance (DAF, fonds d’investissements, assurance, courtage…), 9 dans l’éducation (étudiants, professeurs, universités), 7 dans le design et 4 dans la presse Linkedin : 45 abonnés