Alexandre Miranda tem experiência em gestão de projetos e é co-autor de um livro sobre abertura de lojas virtuais. Ele integra o conselho da ABCOMM e é diretor de projetos na GS Virtual, onde também leciona MBA em Marketing Digital. O documento fornece dados sobre o crescimento do e-commerce no Brasil.

1. Alexandre Miranda
• MBA em gestão de projetos.
• Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”.
• Integrante do conselho executivo da ABCOMM
• ( Associação brasileira de comércio eletrônico).
• Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo
Gouvea de Souza.
• Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta

2. Panorama do
ecommerce

4. NÚMERO DE COMPRADORES ONLINE CRESCE EM MAIOR
PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL
Usuários de Internet (milhões) Usuários Banda Larga (milhões)
110
97 102 23
91 - Cabo, Wireless, Satélite. BPL 21
81 19
17
66 14 15
54 10 11
45 8
32 35 6
Compradores Online (milhões) Total de Celular/Mobile (milhões)
69
63 328
58 298
271
246
43 201 224
31,9 151 174
23,4 100 120
17,6
7 9,5 13,2
Fonte: Ebit, Anatel e Teleco

5. CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Evolução das vendas do e-commerce - Brasil
20%
23% 44,42*
37,17*
25%
26% 29,5*
26%
23,6*
42%
18,7
28%
30% 14,9
47%
72% 10,5
42% 47% 8,2
50%
6,3
4,3
1,2 1,7 2,5
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado

6. CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Quantidade de E-consumidores ( milhões)
69
63
58
43
31,9
23,4
17,6
13,2
9,5
7
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado

7. Dança das Categorias
2012 (1º Semestre)
1° Livros
1º Eletrodomésticos 13%
Eletrodomésticos 1°
2° Saúde e Beleza Informática 2°
13%
2º Saúde e Beleza
3° Informática Eletrônicos 3°
3º Moda e Acessórios 11%
4° Eletrônicos Saúde e Beleza 4°
4º Livros e Revistas 10%
5° Eletrodomésticos 5°
5º Informática 9%
6º Eletrônicos 8%

8. Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012
21% - Crescimento Nominal em relação a 2011
R$10,2 bilhões – Faturamento
5,6 milhões – Novos E-consumidores
R$346,00 - Tíquete médio
29,6 milhões – Número de pedidos
Fonte: e-bit

9. Ecommerce em números
Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012
(em volume de pedidos)
1º Eletrodomésticos 13%
2º Saúde, Beleza e Medicamentos 13%
3º Moda e Acessórios 11%
4º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 10%
5º Informática 9%
6º Eletrônicos 8%

10. Comportamento do e-consumidor

11. Neoconsumidor
Consumidor
MULTICANAL

12. INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA
2009 2011
64% 71%

13. E neste contexto onde encaixa-se o
Marketing online

14. O que é Marketing Online ?
• Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais
amplamente explorado e difundido no canal Internet.
• Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do
cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela
Rede:
E-commerce
E-mail Marketing
Pesquisas de Mercado
Social Media
Mídia Online
Keywords
Programas de incentivos
etc
Resumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital

15. Marketing online é mais que um
ecommerce
ou página no
facebook

16. relacionamento entre o consumidor e a marca
falar da marca para o seu público
Conhecer o seu público

17. Prestar serviço ao consumidor
Marcar presença online
Medir comportamento
Venda de produtos e serviços online

18. • Marketing Online
• Pesquisa de Mercado
• E-mail Marketing
• Marketing de Busca
• Redes Sociais
• Mídia Online

20. Seja claro e objetivo

21. Marketing viral
• É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web

22. • Marketing Online
• Pesquisa de Mercado
• Marketing de Permissão / E-mail Marketing
• Marketing de Busca
• Redes Sociais
• Mídia Online

23. Sites de Busca
• Usar sempre palavras compostas
• CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique)
• Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas
• Som automotivo
• Lojas de roupas femininas
• Monitor de Plasma 42
• Aluguel de datashow para eventos
• Etc
• 70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado
• Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization)
• Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)

24. Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)

25. Links Patrocinados: CPC

26. • Marketing Online
• Pesquisa de Mercado
• E-mail Marketing
• Marketing de Busca
• Social Media
• Mídia Online

27. Social Media é
• Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontos
de vista)
• Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo
• Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidades
e fóruns.

28. Vários tipos de redes

30. Tenha alcance

31. Como estar presente no
• Facebook page
• Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net)
• Formulários
• Postagem de conteúdos (30/70)
• Social games

32. Postagens

33. Formulários

34. Lojas prontas no facebook
• Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores

35. Como estar presente com
• Escreva conteúdos afins
• Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs
• Comente em outros blogs
• Demonstre conhecimentos específicos
• Seja um prestador de serviços
• Publique material que incentive comentários
• Use como landing page de outras mídias sociais
• Explore o SEO

37. Como estar presente com
• Promova o blog
• Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos
• Postagem de conteúdos (30/70)
• Monitore (tendências, marcas, elogios, sugestões e reclamações)
• Como canal de atendimento ao cliente
• Como ferramenta de informação, mantendo todos por dentro das últimas
notícias

38. Como estar presente com
YouTube
• Crie um canal
• Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos)
• Coloque sempre a URL de seu site nos vídeos
• Use tags em todos os vídeos
• Use palavras-chave nos títulos e descrições

39. Crie sinergia entre os canais

40. Crie sinergia entre os canais

42. Netshoes no Pinterest

43. Instagram+blog+facebook+twitter+youtube

45. Medir resultados !

46. Hoje o cliente que procura o que deseja.

47. Perfil do profissional

48. Cargos
O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreira
financeira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Com
relação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistados
são sócios-proprietários.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
51

49. Contratação
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojas
entrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não
atendiam a todas as habilidades necessárias.
Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação
de amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através de
redes sociais.
Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram
treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento.
52

50. Contratação
Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos através
de indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,
representando 11%.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
53

51. Remuneração
Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos
cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram
a oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.
A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dos
entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses
valores não foram considerados benefícios e bonificações.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
54

52. Habilidades
Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou as
habilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos de
destaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do que
tecnológico ao exercer essa função.
No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento
ou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuais
terceirizam esse tipo de serviço.
Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentos
em atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados.
Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento
da empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.
O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade de
mudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação
foram citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais.
55

53. Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem
sobre as atividades abaixo hoje em dia.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
56

54. Importância das atividades para um gerente de e-commerce.
Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.
57

55. Tendencias do Marketing Digital

56. • o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de
smartphones do mundo até 2016.
27MM
Usuários
mobile
80%
Acessam a
dados
2x
Ativos na
internet Fonte: Mobile Marketing
Association
Fonte: Mobile Marketing Association

57. E-Commerce portátil
• De acordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de 400% nas compras
realizadas por celulares e tablets somente no primeiro semestre de 2012.

58. Conteúdo touch

59. TV + Internet + Redes Sociais
Segundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega na
internet enquanto assiste à televisão.

61. Marketing estratégico
• planejar, desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia

63. Games e aplicativos
Advergames

64. O MUNDO DIGITAL TRANSFORMA
A EXPERIÊNCIA DA LOJA

65. Costco (Alemanha)
Adidas
Macy’s (EUA) Internet na loja e loja na internet

66. Multicanais
Best Buy (EUA)

67. dd

68. Obrigado
Alexandre Miranda
alexandre.miranda@gsmd.com.br
@Alexandre_ux