Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre stratégie cross-canal!

*Accélérateur de business
Commerce connecté et digitalisation du point de
vente: accélérez votre stratégie cross-canal!
Jeudi 17 Septembre 2015 – Piscine de Roubaix
#rdvEMS

AGENDA
09h00 – 09h20 Accueil - Petit Déjeuner
09h20 – 09h30 Introduction
09h30 – 10h10 Présentation
Experian Marketing Services
10h10 – 10h50 Présentation BNP Paribas
Rental Solutions
10h50 – 11h00 Questions/Réponses
11h00 – 12h00 Visite guidée du musée
12h00 – 14h00 Cocktail déjeunatoire
#rdvEMS

A propos de BNP Paribas Rental Solutions
BNP Paribas Rental Solutions est l’entité spécialisée de BNP Paribas Leasing Solutions
commercialisant des solutions de location avec services et de gestion de parc auprès
des entreprises.
• Seul établissement en mesure de proposer une
offre complète, allant du financement locatif
simple à l'externalisation de parc, en passant par la
location longue durée
• Un accompagnement de ses clients tout au long du
cycle de vie de l’actif, depuis le choix de
l’équipement jusqu’à sa restitution
• Spécialisé sur le marché des équipements
technologiques (informatique, téléphonie,
bureautique, logiciels, équipements spécialisés)

Chiffres clés
2 800 collaborateurs
COLLABORATEURS
22 PAYS
288 000 contrats par an
CONTRATS MIS EN LOYER
9,8 milliards d’encours
D’EUROS DE PRODUCTION (nouveaux contrats)
Groupe BNP Paribas Leasing Solutions
Financement d’équipements en
approche indirecte
Location avec services d’équipements
en approche directe

BNP Paribas Rental Solutions
3,5 MILLIONS
D’ACTIFS IT GÉRÉS
36 000 ACTIFS
RECYCLÉS DANS LES
NORMES DEEE
PÉRIPHÉRIQUES
1er loueur
de location et gestion de parc
certifié ISO 9001 et 14 001
INFRASTRUCTURE
LOGICIELS ACTIFS SPÉCIALISÉS
4 FAMILLES D’ACTIFS

Experian Marketing Services
Vision et
Solutions Globales
Services et Expertises
Plateformes
d’exécution
Enrichissement
et Analytics
Qualité
et gestion
des données
Données

Experian Marketing Services France
Intelligent Interactions, every time.
Experian Marketing Services France
• 200 collaborateurs répartis sur les sites
de Lille et Paris
• Satisfaction client de 94% en 2014
• Rétention de 92% des clients en 2012,
95,7% en 2013 et 97,3% en 2014
• Plus de 800 clients dans tous les secteurs
• 20 000 campagnes emails pilotées par an
par nos équipes full services
• Equipe Support 12%
• Equipe Commerciale 18%
• Equipe Analytique 20%
• Equipes Marketing 6%
• Equipe Delivery 44%

Commerce connecté &
Digitalisation du point de vente
Benoît Enée – Directeur Avant-Vente

Le consommateur a changé
Ultra-connecté &
Mobile
1 milliard de tablettes en 2015
Plus de 5 milliards de
smartphones d’ici 2016
IoT : 80 milliards d’objets
connectés d’ici 2020
Informé & Partage
1,390 milliards d’utilisateurs
facebook dont 1,195 milliards
sur mobile en 2014
300 heures de vidéo sont mises
en ligne chaque minute sur
YouTube
500 millions de tweets par jour
Nouveaux usages &
Nouvelles expériences…
Uber
Apple Watch
Airbnb
Amazon Echo
Bla Bla Car

L’acte de consommation a changé
ROPO
Click &
Collect
Show-
roming
Digital
Recherche Achat Livraison Après Achat

A prendre en compte
90%
…Des ventes sont
toujours
réalisées en
boutique
47%
Déclarent se
rendre moins
souvent en
magasin qu’il y
a 5 ans
Ce qui
compte
!
Information et
conseils
Promotion
Rapidité
Expérience
Ipsos et Elia Consulting 2015
Microsoft 2015
Opinionway 2014
Atoûts
du Web
88% Meilleurs prix
77% rapidité
d’achat, flexibilité
76% une gamme
plus large et
disponibilité des
produits
92%
…Des
consommateurs
préparent leurs
achats sur
Internet

Le nouveau visage des boutiques
Web
to
store
Relation
client
Expérience client

Technologies et outils a appréhender
Techno Outils

Vente privée… de proximité

Affichage numérique et contextualisé

Digital et nouvelle expérience

Table intéractive servicielle

Table intéractive informative

Obstacles rencontrés par les entreprises pour
opérer des campagnes cross-canal
Source: Etude Cross canal, Experian France, 2014
45,7%
Organisation
en Silos
40,7%
Systèmes
inadéquats
36,7%
Pas de Vue
360°
39,6%
Budget
insuffisant
25,9
%
Coordonner
l’exécution
des campagnes

Les chantiers clés Entreprises
Engager une nouvelle
stratégie
Vision et Leadership
Changement de Culture
Organisation et
collaboration
Digitalisation
Se doter de nouveaux
moyens
Intégration de nouvelles
technologies et outils
Données disponibles,
unifiées et adressables
Mise en oeuvre et
optmisation rapide
Appréhender le temps réél,
et proximité
Expériences
Clients
Personnalisation, ergonomie
et logique
Concept à valeur ajoutée

Les objectifs clés Entreprises
Conquérir
Sélectionner
Améliorer
l’efficacité
Fidéliser
Segmenter
Optimiser la
valeur
Optimiser
Piloter les dépenses
Marketing
Améliorer la
productivité des
équipes
Développer
l’expérience clients
Optimiser et
cohérence du
parcours clients
Personnalisation et
automatisation de
programmes
différenciés

Relever les nouveaux défis
Trafic
Ramener plus de clients
du web vers la boutique
Expérience
Client
Conseil
Relever le niveau face a
des consommateurs
informé
Fluidité
Rapidité et nouveaux
services en magasin
Omni
canalité
Temps réel et
Xcanal
Proximité
Tirer profit de la
proximité et humanité

Transformation du Marketing… Data Driven
Marketing
Accès aux données et vue unique client
Qualité des données
Gestion des interactions Personnalisation 1:1
Cross Canal & temps réel
Connaissance client
Audience et Segmentation
Engagement client et
enrichissement client
Reporting et analyse
Statistiques de
campagnes
Dashboards KPIs,
Life Cycle

Facteurs de succès
Le crédo ExperianMarketingServices
Think Big
Définir un objectif et stratégie
long terme
Start Small
Définir un objectif atteignable
prenant en compte l’existant
Mettre en œuvre rapidement
pour prouver la pertinence
Scale Fast
Être réactif et disposer
d’outils réactifs
Tester, mesurer et
recommencer

BNP Paribas Rental Solutions Technology
Création de trafic en magasin
Hervé Vasseur - Directeur Général Délégué

• http://www.picom.fr/les-dernieres-tendances-retail-en-scandinavie/
BNP Paribas Rental Solutions Technology
Création de trafic en magasin

Tendances marché TIC 2015-2016
Un marché France en pleine mutation
8
4
Source : Gartner
Source : Gartner

Tendances marché TIC 2015-2016
Un marché France en pleine mutation
8
5
Source : Gartner
Source : Gartner

Domaines d’intervention
Multifonctions
Réseaux
Wifi / Téléphonie
Traceurs
Ordinateurs
Bornes
Tactiles
Affichage
Dynamique
Smartphones
Tablettes
Video
Surveillance
Caisses
Balances
Self scanning
Cash
Management
RFID
Etiquettes
EEG
Serveurs
Stockage
Logiciels
Autres Projets à
la demande
Eclairage
Intelligent
Mobilité
Informatique Expérience
Client
Equipements
Métiers
Applicatifs
Visioconférence
Imprimantes 3D

Les avantages de la location
Réserver les Fonds Propres aux investissements stratégiques.
Trésorerie : aligner les charges liées à un bien avec son usage
(bénéfices générés) .
Prendre en considération l’ensemble des coûts de détention d’un
actif (TCO) .
1
2
3

Affichage Dynamique
Une solution globale à travers les services
Mise en place d’un réseau d’affichage sur un réseau
de 100 magasins (intégrés & franchisés)
Investissements par magasin 100 k€
Services locatifs
• Location financière
• Ingénierie financière
Services délégués
• Procurement
• Gestion de parc
• Remarketing
• Facturation
• Assurances
• Corporate

Gestion administrative et financière
GESTION DES COMMANDES
Emission de commandes à partir de vos
catalogues produits et pilotage des
approbations d’achat.
Pilotage en ligne des équipements
technologiques et des contrats afférents
avec dématérialisation des processus de
gestion de parc.
Facturation électronique et gestion de
documents entièrement disponibles en
ligne.
Des outils de pilotage
en ligne pour
dématérialiser et
automatiser la gestion
de parc d’actifs
technologiques
PILOTAGE DU PARC DEMATERIALISATION

Gestion du cycle de vie de l’actif
• Utiliser une base unique en temps réel qui donne
une vision globale et détaillée de vos actifs
(matériels et logiciels, caractéristiques techniques
et données financières)
• Améliorer la gouvernance de vos actifs pendant
leur cycle de vie
• Piloter vos budgets et disposer des informations
analytiques à l'équipement pour gérer vos
refacturations internes.
• Anticiper et planifier vos renouvellements pour ne
plus les subir
• Disposer de l’ensemble des données historisées
(commandes, factures, contrats)
• Etre alerté des échéances contractuelles
Plus grande efficacité de gestion de vos contrats en
ligne et de votre parc.
Gérer votre parc IT en toute simplicité à partir de WebPark et WebBoard.

91
Facturation
Bénéfices
• Facturation par entité :
 Simplifier votre gestion administrative en
externalisant la refacturation interne
 Suivre en temps réel sur notre portail client : les
quotes-parts de loyer par entité, les actifs par entité
et le prévisionnel budgétaire par entité
 Un seul contrat par période pour toute vos filiales
facturées
• Facturation unique par contrat :
 Disposer d’une ventilation analytique des loyers au
bien par site, service, collaborateur… selon votre
propre référentiel
Choisissez pour plus de simplicité un
mode de facturation adapté à vos
besoins

Etiquettes Electroniques
Optimisation du déploiement et du ROI Projet
Bénéfices
ROI du projet
• Agilité Prix
• Marketing de Précision (Promotions / Offres / Echanges Client)
• Image client (Tenue du Rayon / …)
Grâce à la solution locative, le déploiement du projet a été
ramené à 1 an au lieu des 3 ans prévus initialement à budget
équivalent.
Gain
• + de 125 k€ / magasin sur 5 ans par rapport à un achat Fonds Propres
• + 12,5 M€ pour l’enseigne
Accompagnement d’une enseigne
dans le déploiement d’étiquettes électroniques
45 000 étiquettes / magasin soit un investissement de 312 k€ / magasin
100 magasins soit 31,2 M€ / magasin

Contexte
Cout Serveur : 20 k€ / magasin - Cout d’une étiquette : 6,50 € - CA Moyen Magasin : 50 M€ / an
Etiquettes Electroniques
Optimisation du déploiement et du ROI Projet
Nbre Economie / Flux Nbre Economie / Flux
d' Investissement Etiq Elec Net d' Charge Locative Etiq Elec Net
Etiquettes 0,3% CA/An Etiquettes 0,3% CA/An
An1 9 000 78 500 € 30 000 €- 48 500 € 45 000 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-
An2 15 000 97 500 € 80 000 €- 17 500 € 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-
An3 21 000 136 500 € 150 000 €- 13 500 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-
An4 150 000 €- 150 000 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-
An5 150 000 €- 150 000 €- 75 000 € 150 000 €- 75 000 €-
Total 45 000 312 500 € 560 000 €- 247 500 €- 45 000 375 000 € 750 000 €- 375 000 €-
FONDS PROPRES LOCATION

LeasePark Mobile, l’accélérateur de votre
mobilité !
Smartphones, Tablettes…
Garantir la maîtrise et la disponibilité
des équipements mobiles de vos collaborateurs
Vos enjeux
• Gagner en agilité en plaçant la mobilité au service
de vos clients et collaborateurs
• Accéder aux ressources professionnelles à tout
moment et où que vous soyez
• Accélérer vos rythmes de décision
• Profiter de nouvelles sources d'avantages
concurrentiels
• Administrer et gérer en toute sécurité vos
équipements

Un accompagnement à toutes les étapes
« Nous disposons véritablement
d’une offre cousue main. Nous
avons le sentiment d’avoir été
écoutés et que l’ensemble des
paramètres inhérents à notre
société, à nos attentes, a été pris en
compte. ».
Pierre Creusy, Directeur Consolidation et
Contrôle de Gestion
Bénéfices de la solution
• Louer à votre rythme et renouveler vos
appareils par ceux de votre choix
• Réduire vos coûts liés à la mobilité
• Bénéficier d’une assurance en cas de casse,
vol ou oxydation et d’un engagement de
remplacement à J+1 en cas de panne
• Limiter les temps d’indisponibilité des
équipements en cas de sinistre
• Maitriser et gérer la gouvernance de votre
parc
• Bénéficier d’un traitement logistique et d’un
recyclage lors du retrait des équipements

Comparatif achat / location Tablettes
Déploiement de 4 000 iPads sur un réseau en France
4 000 iPads Air2 64 Go Wifi (324 € HT) / 1,3 M€
Durée de location 24 mois
Bénéfices
Réduction des coûts et amélioration de la rentabilité du projet
 11% d’économies à 24 mois
 Prestations Mobile Care et Assurance incluses
Externalisation de la gestion administrative
 4% d’économies à 24 mois
Externalisation de la gestion d’actifs et des sinistres
 11 % d’économies à 24 mois
Externalisation de la gestion des fins de vie et respect des règles de
conformité renforcé
 8 % d’économies à 24 mois
Economies pouvant aller jusqu’à 35 % grâce à la location (440 K€)

Et aussi
• Refonte applicative liée à la fusion des
canaux de logistiques : Super, Hyper,
Drive, e-commerce, …
• Expérience client : bornes tactiles,
beacons, murs digitaux interactifs…
• Relamping LED
• Projet d’optimisation d’énergie, RSE, …
• 4G, Free Wifi dans les zones
commerciales, …
• …
Contribuer au succès de tous vos projets

Un savoir Faire unique
GESTION DES COMMANDES PILOTAGE DE PARC D’ACTIFS GESTION DES RENOUVELLEMENTS
• Pilotage des achats
• Catalogue multi-fournisseurs
• Workflows de validation
• Administratif
• Analytique & financier
• Technique
• Assurance
• Rétro-logistique
• Effacement de données
Recyclage
• DEEE
GESTION DU CYCLE DE VIE DES ACTIFS TECHNOLOGIQUES
INGENIERIE FINANCIERE
• Cession bail
• Alignement budgétaire
• Montages spécifiques
ACCOMPAGNEMENT
• Optimisation de Processus
• Aide aux Choix
CONSEILS
• Montage OPEX / CAPEX
• Retraitement IFRS
• Lease Back
• Pilotage de Projets
• Réduction des coûts
PÉRIPHÉRIQUES INFRASTRUCTURE LOGICIELS
LOCATION
EVOLUTIVE &
GESTION DE PARC METIERS

Nos 5 engagements
Plus de 3,5 millions d’actifs gérés en
temps réel
Vous gardez l’entière liberté du
choix des produits et des
fournisseurs
1er loueur avec services à proposer une
plateforme dématérialisée de bout en bout
1er loueur avec services
certifié ISO 9001 ET ISO 14001
Disponibilité de nos services
en ligne supérieure à 99,5 %
Remplacement de vos matériels
sinistrés dans les 72 heures
EXPERTISE
SIMPLICITE
INNOVATION
REACTIVITE

Economies directes
Economies Indirectes Montant %
COUT D'ACQUISITION DES IPADS
Quantité
Montant unitaire / Loyer unitaire mensuel (Durée : 24 mois) 12 € /mois
Montant total d'acquisition / Somme des loyers sur 24 mois
COUT DES SINISTRES
Taux de sinistralité estimé / an
Nbre d'iPADS à remplacer en 24 mois
Rachat valeur à neuf unitaire / Montant de franchise unitaire
Montant total des rachats valeur à neuf / Montant total des franchises
COUTS DE GESTION ADMINSITRATIVE
Cout de traitement unitaire d'une facture (Règlement des factures fournisseurs,
rapprochement avec la commande, gestion des litiges , immobilisations, dot. aux amortissements)
Nombre de factures ( hyp : 10 ipads / commande)
Cout global de traitement des factures
Saisie des informations techniques, géographiques, analytiques et mises à jour périodiques
Reporting budgétaires et tableaux de bords financiers
Cout de traitement / IPAD
Quantité
Cout global de saisie et de structuration des données
Cout global de la gestion administrative
COUTS DE GESTION DES SINSITRES
Nombre de sinsitres en 24 mois
Cout du traitement administratif / Sinistre : Relation avec l'assureur ; Constitution et suivi du dossier;
commande du nouveau poste ; mise à jour des donnée dans la base ; Reporting ; etc …
Cout Total
COUTS DE GESTION DE FIN DE VIE
Quantité
Enregistrement des sorties de parc et mise à jour de la base
Cout d'Effacement data, rétro-logistique et DEEE / IPAD
Cout total
COUTS ENGENDRES PAR L'ABSENCE DE GESTION DE PARC
Remplacement prématuré ou conservation des équipements au-delà de la durée optimale de détention
---> disqualité, insatisfaction, hétérogéneité, augmentation des coûts de support
COUT TOTAL (TCO) 1 618 128 € 1 178 163 €
4 000
100 000 €
400
40 000 €
100 €
Inclus dans le loyer
iPAD Air WIFI 32 Go Gris Sideral
324 €
5% 5%
99 648 € 8%
LOCATION & GESTION
EXTERNALISEE
(BNP Paribas Rental Solutions)
AUTOFINANCEMENT &
GESTION INTERNE
324 € 75 €
30 000 €
400 400
4 000
1 296 480 €
4 000
1 148 163 €
439 965 € 34%
40 000 € 3%
100 000 € 8%
ECONOMIES
25 €
A chiffrer
80 €
400
32 000 €
52 000 €
4 000
5 €
20 000 €
52 000 € 4%
129 648 €
148 317 € 11%

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