6. Understanding the new paradigm
How to incorporate mobile research into our industry
新しいパラダイムの理解：
モバイルリサーチのＭＲへの活用
31 January 2013
Bruce Wells
Managing Director and President, Asia
Vision Critical
Melissa Gil
Director, Customer Intelligence
L!ving Analytics, Group D!gital L!fe
SingTel
Presented by:
7. アクセスパネル、MROCとコミュニティ・パネル
リサーチROIの向上
AP MROC（日本） CP
早くて（Rapid) X X ○
安くて（価値にみあう X X ○
価格Cost-effective）
より有効なインサイト X △ ○
（より正確なデータ, （定性） （定性＋定量）
Actionable Insights）
ソーシャル・メディア時代の顧客理解の方法：
「顧客をより深く理解する」新しいツールの提供
顧客の声： Insight Communities (Community Panel)
市場の声： Market Panel （アクセス・パネル）
24. WHO
シンテルの顧客
Mainly smartphone owners
WHAT
ブランド明示のオンライン・コ
ミュニティ
Quant and some qual
research focusing on digital
footprint of customers
WHEN
２０１２年開始
Setting up the SingTel Digital Advisor Community Panel
Where
オンライン上 – PC,モバイル、
タブレット
WHY
シンテルの顧客のエンゲージメ
ントを高める
• Obtain timely subscriber
feedback on new and existing
products/ services
• Test advertising/ concepts/ apps
HOW
シンテルの顧客データベースか
らメンバーをリクルート
Incentives include a good mix
of intrinsic and extrinsic
motivators
SingTel Digital Advisors
31. Device Used to Complete Survey
48%
13%
4%
20%
6%
2%
6%
全体の65%が１つの機器を使用
one-third are multi-device
“switchers”
32. Demographic Differences in Sample
14 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65+
Respondent Age
Online respondents
(no mobile device ownership)
Online respondents
(own a mobile device)
Mobile respondents
• 若い層ほどモバイル利用
33. Survey Completion Time by Device
An aggregate of data from 10 randomly selected studies
over the past year.
夜に、タブレットユーザーの利用が多
い。テレビの前でリラックスして利
用。
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
7:00 AM -
11:59 AM
12:00 PM -
4:59 PM
5:00 PM -
10:59 PM
11:00 PM -
2:59 AM
3:00 AM -
6:59 AM
Desktop
Phone
Tablet
34. Time lapse of survey completion after invite is sent
An aggregate of data from 10 randomly selected studies
over the past year.
モバイルユーザーの反応が最も早
い。メールによる調査告知から２
時間以内に回答。
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
0-1.59hrs 2-5.59hrs 6-11.59hrs 12-24.59hrs 1st day 2nd day More than 3
days
Desktop
Phone
Tablet
